三种工作场所趋势减缓业务增长 [新数据]

这篇文章是脱节危机的一部分，这是一个思想领导系列，研究最新的研究和见解，以揭示企业如何实现其增长目标，即使我们的工作方式发生了前所未有的变化。

众所周知，近年来接触客户变得更具挑战性。 有兴趣进一步发展有意义、持久的关系吗？ 这是一个更高的要求。 为了在艰难时期维持业务增长，我们中的许多人都意识到我们需要重新构想我们如何吸引、参与和取悦我们所服务的社区。

直到最近，要找出这场看似艰苦的战斗的根本原因也同样棘手。 正如他们所说，这场斗争是真实的。

当我们缩小范围时，我们发现内部系统、跨职能团队之间以及越来越多的品牌与其客户之间普遍存在脱节。

HubSpot 首席执行官 Yamini Rangan 最好地总结了断网危机：

这种演变是如何引起我们注意的？ 我们很高兴你问！

我们在过去一年进行的研究帮助我们揭示了这些趋势，我们渴望分享我们的主要发现。 毕竟，克服断线危机始于了解未来的挑战。 让我们从一些关于增长的高级评论开始，或者说在我们当前的宏观经济环境下大多数人最关心的是什么。

增长挑战正在增加

大多数小企业的日子不好过吗？ 所有迹象都表明是的。

经济坐上过山车，股市为“波动”一词赋予新含义，地缘政治冲突不断升级，全球大流行可能会迎来更多前所未有的时期。 而这只是冰山一角。 有效的潜在客户生成和组织发展的可靠方法正变得越来越不可靠。

HubSpot 的研究团队发现，63% 的企业认为他们过去使用的增长战略不如以前有效。 目前企业最关心的其他问题包括：

• 增加开支
• 增加接触客户和潜在客户的成本
• 增长放缓

虽然增长挑战可归因于许多因素，但问题的核心源于同一个地方：缺乏联系。 激增的系统（导致数据不连贯）、孤立的团队（导致内部摩擦）以及公司及其客户（导致脱节的体验）之间的新鸿沟迫使企业发展现有战略并重新思考他们的增长策略：

• 只有 22% 的企业表示数据连接性出色。
• 只有 49% 的美国员工认为他们的团队在混合环境中有效地工作。
• 64% 的企业同意，与大流行前相比，现在的销售参与度更加艰难。

寻找一线希望？ 我们面临的挑战可以为我们以新的方式重新建立联系铺平道路——与彼此和我们的客户。 要了解早期采用者如何（重新）连接各个点，让我们来看看脱节危机背后的主要驱动因素，从扩展业务的最大痛点（以及威胁可持续业务增长的三个新兴工作场所趋势中的第一个）开始.

什么导致断开连接？

1. 内部系统断开连接。

当 COVID-19 首次爆发时，我们将许多日常活动从面对面转移到了网上。 我们这样做是出于个人和专业的需要。 现在，随着公司采用越来越多的永久性数字化工作方式，简化系统以提高效率、减少摩擦和加速连接比以往任何时候都更加重要。

剧透警报——事实证明，实现这一目标说起来容易做起来难。 断开连接的系统是我们市场上公司的第一痛点。

根据我们的研究：

• 74% 的企业表示他们需要在许多不同的工具之间切换才能完成工作。 （有趣的事实：成长型公司平均使用 242 个 SaaS 工具）。
• 虽然 65% 的企业在过去 12 个月内投资于在其系统之间建立更强大的连接，但目前只有 26% 的企业将其所有工具无缝集成或内置到一个核心平台中，从而真正实现这些更强大的连接。
• “高数据质量”是新 CRM 平台的第一期望功能。
• 77% 的营销人员表示数据对他们的整体营销策略很重要（帮助他们接触目标受众、了解哪些营销策略最有效以及创建更有效的内容），但只有 19% 的人能够访问“非常高质量的数据。”

那么，这实际上意味着什么呢？ 与增强端到端客户体验相比，团队花费更多时间从各种单点解决方案中查找、整合和验证数据。

为了使团队能够做到最好，企业必须首先承认现状并没有削减它。 对于企业主而言，激增的单点解决方案会使管理总拥有成本成为一项负担。 对于高级领导者来说，手动/复杂的报告会耗尽原本用于分析和采取行动的时间。 对于个人贡献者而言，工具之间不断的上下文切换最多可能会导致生产力损失，最坏的情况下会导致倦怠。

实现可持续增长和更紧密联系的客户体验的途径始于简化的技术堆栈和集中的客户数据。 当团队围绕单一事实来源保持一致时，每个人（包括您的客户）都会获胜。

2. 大流行后人们在孤岛中工作。

还记得大流行前的生活吗？ 我们每周有五天在办公室，经常与同事聊天，并且可能会抱怨不得不上下班。 那些日子感觉就像过了一辈子，81% 的企业认为全球大流行病已经从根本上改变了我们的生活和工作方式。

如果您尝试过在 Zoom 电话会议上领导年度启动，您就会知道跨团队的联系和协作已经发生了根本性的变化。 随着许多组织转向混合或完全远程的员工队伍，不再总是可以在某人的办公桌前快速交谈。 在大流行后的世界中，81% 的企业认为我们必须找到新的方式来相互联系。

根据我们的 2022 年混合工作报告：

统计数据也不止于此。 只有 31% 的营销人员和 23% 的销售专业人员表示其组织中的销售和营销协调一致，缺乏有效的沟通、跨团队的可见性和完整的客户数据，所有这些都是造成这种情绪的因素。 虽然 55% 的营销人员和 45% 的销售专业人士表示，到 2022 年，一致性变得更加重要，但两个上市团队都表示他们的工作步调一致。

当更多员工被召回办公室时，您认为形势会发生逆转吗？ 这可能不会发生——尤其是当员工对此有话要说的时候。 HubSpot 研究表明，36% 的员工宁愿每月看一次牙医，也不愿每周在办公室工作五天。

雇主也不容易，员工同时表达了他们对连接的需求并表达了他们对远程/灵活工作环境的渴望。 如果您的员工是您价值主张的重要组成部分，那么在孤立的团队之间建立桥梁和促进跨地域沟通的重要性怎么强调都不为过。

3. 与客户建立联系从未如此困难。

脱节的系统和人员显然是火箭式增长的两个障碍，但我们的“新常态”如何影响我们与客户联系的方式？

研究一致表明，客户体验对于组织的短期和长期成功至关重要。 57% 的企业将客户满意度作为跟踪绩效的一种方式来衡量，使其成为最常用的绩效指标。

那么它在销售现场的表现如何？ 31% 的销售专业人士表示，与潜在客户建立信任和融洽关系在 2022 年与 2021 年相比变得更加重要，但这变得越来越难，而且成本也越来越高。 最近的销售参与数据支持这一点：

• 46% 的销售人员表示远程销售不如面对面销售有效（68% 的公司在 2022 年至少进行了一些远程销售）。
• 49% 的企业表示，客户获取成本 (CAC) 在过去一年中有所增加。

大约四分之一的公司表示与客户的关系缺乏深度是他们今年面临的最大挑战之一，很明显，我们过去所依赖的战略不会带我们走向未来。 这并不是说所有旧方法现在都已过时——它只是意味着现代挑战需要现代解决方案。 为了在这个新世界中取胜，我们需要新的上市战略、思考我们的技术选择的新方法，以及最终一些今天不存在的新剧本。

对手头的任务感到不知所措？ 请记住 HubSpot 营销高级副总裁 Jon Dick 的这些话：

接下来：脱节危机和您的业务

首先，是伟大的辞职。 然后，就是“安静地戒烟”。 现在，由于数据和系统、跨职能团队以及公司及其客户之间的差距迅速扩大，导致出现了脱节危机。

你已经看过这项研究了。 您可能 [已经] 体验过这种体验。 那么，脱节危机对您和您的企业究竟意味着什么？ 在这个由三部分组成的系列的下一部分中，我们将分析断开连接的后果，以及这些后果如何体现在您的经营成本、客户体验和增长轨迹中。