您的网站可以增加转化率和防止退款的 9 种方法

毕竟，从电脑屏幕上购物意味着客户永远无法确定期望是否能实现现实——如果不能实现，他们能否收回血汗钱？ 为了帮助说服您的购物者点击“立即购买”并在以后作为满意的客户返回，请考虑将这九个建议整合到您的网站中。

1.优化您的网站

您只有一次机会给访问您网站的客户留下良好的第一印象。 让我们面对现实吧：您可能拥有最好的产品和最出色的客户服务，但如果您的网站没有跨设备优化或加载速度较慢，您就有可能将这些客户流失给网站提供一切服务的竞争对手。

建立一个客户优化的网站不仅仅是选择正确的设计或字体或创建一个经过深思熟虑的布局（尽管这些事情肯定会有所帮助）。 超过 50% 的网站访问者在网站上花费的时间不到 15 秒——如果页面加载时间从 1 秒变为 3 秒，则有 32% 的移动用户放弃网站——加载时间的每一秒都很重要。 您的目标应该是加载时间少于两秒。 这不仅仅是将浏览器转换为买家，还可以提高您的 Google 排名：Google 刚刚宣布将在明年某个时候将“页面体验”纳入排名。

优化加载时间后，就该确保您的网站在各种设备上都能正常运行，从而为您的客户提供同样卓越的购物体验，无论他们是使用智能手机还是台式电脑。

2. 提供全面的产品描述

没有什么比收到订单然后发现您收到的产品与广告中的产品完全不同更糟糕的了。 糟糕的产品描述不仅是失去未来客户的必经之路，而且还面临“商品与描述不符”退款的风险。 收到损坏、颜色不同或在现实生活中看起来比照片中更小的产品的客户可能会通过提出拒付来寻求追索。

如果您想增加转化次数并减少退款，请不要只在您的网站上包含您从制造商那里复制和粘贴的库存产品描述。 使用您的目标客户数据以及您的客户如何思考、交谈、购物和搜索来创建销售客户喜爱的产品的成功描述。 这意味着包括尺寸、材料、颜色、缺陷（如果有）、保养和储存说明、季节性信息和过敏原信息。 当您真正了解您的受众时——您是在向专家推销产品，还是专注于适应各种专业水平？ — 您可以编写定制的描述，让客户确信他们正在得到他们想要和需要的东西。

3. 利用产品照片的力量

即使是最令人惊叹的描述也不能总是完全传达您的产品有多棒并满足每个客户。 购买看不见的产品可能会有风险，这就是为什么美国的退货成本预计在 2020 年达到 5500 亿美元——比 2015 年的成本高出 75.2%。

但是添加令人惊叹的产品照片可以将产品描述提升到一个新的水平，同时降低退货和拒付风险。 多角度的产品照片还可以消除混淆，帮助向客户展示您所提供商品的尺寸、颜色和质量。

虽然聘请摄影师可能是获得精心策划的照片的好方法，但您还应该考虑将用户生成的照片添加到您的网站。 未经编辑的真实客户拆箱、佩戴、使用和喜爱您的产品的照片可以显着增加浏览器购买产品的信心。

当客户可以通过图片库准确地看到他们将得到的东西时，当他们真正收到订单时，他们的惊喜就会减少。 这意味着对购买感到满意的更快乐的客户。

4.包括产品视频

另一种模拟面对面购物体验并提高转化率和客户满意度的方法是将产品视频与照片和描述一起添加。 关注您产品的客户可能会因为看到一个人搭建帐篷的难易程度或听到跑步机的安静程度而受到影响。 营销人员同意：88% 的受访者表示视频营销提供了积极的投资回报率——与 2015 年的 33% 相比大幅增加。

这些相同的视频不仅仅是将浏览器转换为买家。 它们还可以提高您的可信度，并最大限度地减少退货和投诉。

5. 提供购物协助

如果您担心产品描述、照片和视频仍然不足以进行销售并防止退款，您可以考虑在您的电子商务商店中添加虚拟购物助手。 可定制的头像让购物者输入他们的尺寸和体型，可以更准确地了解您的服装在他们身上的外观，而内置的推荐系统可以提供尺码和合身建议。 现场客户服务人员可以通过回答产品问题和查看商店政策来帮助确保客户得到他们想要的东西。

6. 突出显示运费和政策

很大程度上要归功于 Amazon Prime 的免费两天送货，运费和时间对购买决策和购物车放弃有很大影响。 客户很容易因昂贵的运输和延迟到达而感到沮丧，这通常会导致他们寻找能够以更优惠的价格提供相同产品的其他商家。

不要在结账过程结束时用运输细节让客户感到惊讶，而是直接将它们包含在产品页面上。 如果您仅在特定阈值以上提供免费送货，请将其作为横幅包含在您的产品页面上。 这可能只是客户下订单所需的激励措施。

7. 免费试用

可能没有免费的午餐，但免费试用呢？ 在开始免费试用之前，客户通常必须交出信用卡详细信息。 在试用期结束时忘记取消可能会带来麻烦。 客户根本不愿意尝试你的产品或服务就足够了——更糟糕的是，当客户认为向他们的信用卡公司提出投诉比解决问题更容易时，它会让你成为拒付的接收方直接向商家发出。

为了促进商誉并避免退款，不要要求客户输入信用卡信息以进行免费试用。 但是，如果您认为必须获取这些信息以避免错过销售，请务必告诉他们确切的试用期以及试用期后会发生什么。 随着试用到期日期的临近，请联系客户，让他们知道他们的卡何时计费以及如何阻止这种情况发生。 但是，如果客户确实决定继续订阅，那么您仍然不是免费的。 在续订订阅之前向客户提供充分的通知，并让他们知道他们应该在信用卡对帐单上看到哪些费用。

不要让客户寻找描述取消和计费政策的细则。 在所有网站页面和所有客户通信中的明显位置放置一个链接。

8. 推广退货和退款政策

客户有时会因为错过退货窗口或根本不了解商家的退款政策而提出拒付。 这就是为什么商家必须让他们的政策易于理解和查找的原因。 考虑在结账页面显着位置添加这些政策，或者更进一步，要求客户在结账时确认他们已阅读并理解这些政策。

9. 促进客户沟通

客户希望感觉到他们不仅仅是您的另一个数字 - 他们的业务很重要。 如果他们觉得他们可以联系并获得答案，那通常会在与您和其他商家一起购买甚至提出退款与试图与您解决问题之间产生差异。

Salesforce 的一项调查表明，80% 的客户希望电子商务商家能够实时响应并与他们互动。 这意味着为浏览器和客户提供与您交流的不同方式非常重要。 无论您是提供 Facebook Messenger 聊天机器人自动回复、网站聊天机器人，还是由真人回答的客户服务热线和在线聊天，客户沟通都表明您希望客户拥有卓越的在线体验，并劝阻客户在未与您交谈的情况下提出退款第一的。

提供令人惊叹的在线购物体验不仅仅是提供客户认为他们想要的产品。 这也是为了向他们提供他们做出明智的购买决定所需的信息，从而使他们爱上产品和您的业务。 今天在您的电子商务网站中实施这九个技巧可以确保您提高转化率，同时减少退款并取悦您的客户。

作者简介

Rafael Lourenco 是 ClearSale 的执行副总裁兼合伙人，ClearSale 是一项无卡欺诈预防业务，可帮助零售商增加销售额并在退款发生之前消除退款。 该公司的专有技术和经验丰富的分析师内部员工为在线零售商提供端到端外包欺诈检测解决方案，以实现行业高的批准率，同时几乎消除误报。 在 Twitter 上关注 @ClearSaleUS 或访问 http://clear.sale。