什么是品牌冠军？ 如何利用它们来开展您的业务

没有什么比让人们在场外为你欢呼并在你不在的房间里为你辩护更好的了，尤其是作为一名企业主。

这就是品牌拥护者的作用，他可以向他人推销您的业务，并帮助您有机地发展您的忠诚度基础。

让我们深入探讨为什么您需要品牌拥护者、如何获得他们以及如何将他们纳入您的营销策略。

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品牌拥护者可以是企业主、品牌大使、首席品牌官、员工和客户。 任何为您的公司代言的人都可以成为品牌拥护者。

品牌冠军的好处

品牌拥护者可以为您的公众形象创造奇迹。 他们以一种不像广告的方式歌颂您的品牌。 以下是与品牌冠军合作的一些主要好处。

1.品牌冠军促进口碑营销。

当人们有机地传播有关品牌或产品的信息时，很少有营销渠道比口碑营销 (WOMM) 更具影响力。 这种类型的营销是获得非客户信任的好方法。

事实上，根据尼尔森的一项调查，88% 的人更信任他们认识的人的推荐，而不是任何其他渠道。

品牌拥护者是这种吸引力和促销的幕后推手，因此，如果您想利用 WOMM，请抓住机会磨练这些人。

2. 品牌拥护者可以节省时间和资源。

品牌拥护者会为您的企业带来有机的轰动。 这是您需要担心的营销预算的一部分。 当然，您可以向他们提供折扣代码或推荐链接，但与广告支出相比，这只是小事一桩。

3.任何人都可以成为品牌冠军。

根据您的企业规模，您可能有一个或多个冠军。 有时，该角色包含在员工的职责中。

例如，雇主品牌专家负责向外部候选人宣传公司的文化和福利。 这本身就是一种品牌拥护者，因为他们的角色主要是为您的品牌进行宣传活动。

在小公司中，企业主可以成为品牌拥护者，对内激励员工，对外建立人际网络，以获得更多客户。

对于与企业合作推广企业并产生潜在客户的品牌大使来说，也是如此。 然而，大使有宣传您的品牌的合同义务。 冠军可能会受到激励这样做，但他们不需要庆祝您的品牌。

关键的一点是，任何人都可以成为品牌冠军，而且你的品牌拥有的冠军越多，它就会越强大。

品牌冠军的常见类型

品牌冠军并不是你必须寻找或招募的人。 很多时候，您最好的品牌拥护者已经在您的业务中扮演了另一个角色。 下面，让我们回顾一下最常见的品牌拥护者类型，以便您知道该寻找谁。

雇员

开始在内部寻找品牌拥护者。 员工可以成为您品牌的最大粉丝，但前提是他们感到高兴并投入其中。

研究表明，企业对待员工的方式对于员工的可信度起着重要作用。 尤其是在危机时期，消费者会关注品牌如何对待自己的品牌。

要培养员工的品牌冠军，首先要关注雇主品牌。 雇主品牌是一种营销形式，目标受众是有兴趣加入您公司的候选人。

虽然主要重点是人才招聘，但雇主品牌可以为消费者创造对您的品牌非常积极的认知，作为次要结果。

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我们已经提到过员工在建立品牌信任时的重要性。 如果消费者认为您虐待员工或将利润置于他人之上，这可能会损害您的品牌形象。

在内部，您的雇主品牌专家会制定策略来展示您的内部品牌拥护者。 他们可以突出杰出的员工，并将麦克风递给他们，以便他们可以与潜在的候选人分享他们的经验。

在 HubSpot，我们在 Instagram 上有@HubSpotLife，我们在其中发布员工接管、我们的文化准则等信息。

这个频道为我们的员工提供了一个机会，让他们向世界讲述他们为什么喜欢在 HubSpot 工作并分享他们的个人经历。

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顾客

您的客户可以成为您品牌的最大拥护者。 想一想：您的客户已经知道您的品牌代表什么、它提供什么以及它如何对待客户。

如果他们对上述所有方面都有积极的体验，那么他们更有可能支持您的品牌。

当客户有机地宣传您的品牌时，这是一种强大的口碑营销形式。 事实上，55% 的消费者通过口碑了解产品，这表明看似简单的推荐或推荐如何产生影响。

为了帮助提升您的品牌的口碑，请培养您的客户关系，以确保他们继续对您的品牌有积极的体验，并且更有可能传播信息。

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如果您正在开展一项活动并希望包含感言，请联系您的顶级支持者并要求他们参与。

您可以将这些相同的推荐重新用于您的网站、登陆页面等。

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另一种扩大支持者声音的方法是向他们提供自定义推荐代码。

当您的拥护者向某人推荐您的品牌时，他们和接受者在下次购买时都会获得折扣。 您还获得了一位新客户——这是双赢的结果。

社交媒体关注者

将您的社交媒体关注者视为培训中的品牌拥护者。 他们已经喜欢您的品牌——这就是他们关注您的原因。

你越是培养与他们的关系并建立社区，他们就会变得越忠诚。 最终，他们将成为品牌冠军。

围绕您的品牌提供的积极的社交媒体内容可以作为有用的案例研究。 社会证明是一种获得对您的品牌不确定的消费者信任的方法，无论他们是考虑购买还是在 Instagram 上关注您。

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关注在社交媒体上宣传您品牌的人，并找到与他们进一步互动的方法。

在社交媒体上吸引社区参与的方式有无数种，包括：

• 回应评论。
• 创建私人群组。
• 创建民意调查和调查。
• 进行问答。
• 与您的关注者一起生活。
• 重新发布用户生成的内容。

创建品牌冠军之前您需要什么

在开始为您的业务利用品牌冠军之前，您需要满足一些先决条件。 具备这些先决条件后，您将有更大的机会看到品牌冠军营销的成功。

清晰的愿景、使命和价值观

与任何营销计划一样，深入了解品牌的愿景、使命和价值观至关重要。

这些品牌要素将帮助指导您所做的一切，从选择合适的品牌拥护者到传达您想要分享的有关您的业务的信息。

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如果您不清楚自己的使命是什么或品牌代表什么价值观，那么您的客户或员工也会如此。

情感理解

无论您希望您的品牌拥护者是现任员工还是客户，您都必须首先了解这些人对您的品牌的感受。

如果您想在内部打造品牌拥护者，请首先定期进行员工净推荐值 (eNPS) 调查。 这将告诉您员工的满意度，并让您知道如何更好地支持他们。

一旦您发现了改进的机会，请务必采取行动，让您的员工知道他们的声音被听到并得到认真对待。

您可以对客户做同样的事情。 选择少数能够成为优秀品牌拥护者的客户，让他们参加调查或参加焦点小组来收集反馈。

了解这些对品牌情感的洞察可以为您提供一个起点，帮助您选择合适的品牌拥护者并了解他们如何最好地宣传您的品牌。

结构

在让品牌拥护者与您一起走向成功之前，您需要建立正确的系统。 如果您希望您的员工成为品牌拥护者，这可能需要更多的努力和结构实施。

例如，您想要创造一个能够创造快乐员工的环境，因为快乐的员工会成为伟大的冠军，他们甚至不需要您提出要求就能提升您的品牌。

这就像你喜欢你刚买的产品一样。 即使您没有 10% 的推荐折扣代码，您也会找到任何机会告诉人们您有多喜欢它。

如果您的公司是公开交易的，请考虑向您的员工提供限制性股票单位 (RSU)。 RSU 是作为一种补偿形式给予员工的股票，其行权时间表可以在员工入职后的一年到几年内进行。

为您的员工提供公司的股权可以建立他们对公司的忠诚度，并让他们投资于公司的发展。

将员工转变为品牌拥护者的其他方法包括：

• 提供专业发展机会。
• 投资多元化和包容性举措，例如员工资源小组 (ERG)。
• 创造心理安全感。

同样的想法也适用于您希望成为企业品牌拥护者的客户。 在引进这些品牌冠军之前，先建立一个适当的结构或系统。 该系统应该使品牌拥护者能够轻松地宣传或分享有关您的业务的促销信息。

例如，您可以创建一个推荐折扣代码供客户在社交媒体上分享。

或者，创建一个渠道，当您希望品牌拥护者帮助您分享产品发布或重大公告时，帮助您与品牌拥护者进行沟通。

挖掘您的品牌冠军

如果以正确的方式利用，品牌拥护者可以成为您业务的有力拥护者。

这些人（无论是员工还是客户）创建了一个有机渠道，有助于传播您的品牌意识并为您的业务描绘出积极的一面。