什么是直播购物？ – 尼尔·帕特尔

传统的实体零售商擅长客户服务。 他们可以一次专注于少数购物者的特定需求，回答他们的问题并提供定制建议，直到浏览器准备好购买为止。

另一方面，电子商务商店的覆盖范围比实体店要广泛得多。 他们一次可以服务的人数基本上没有限制，只要有互联网连接，这些人就可以在世界任何地方。

直播电子商务购物有效地将两者结合在一起，将数字零售商置于广大在线受众面前，同时仍然允许他们在一对一的层面上回应客户。

它非常有效：专家估计，到 2023 年，仅在美国，直播购物就将产生 250 亿美元的收入。

什么是直播购物？

首先，直播是什么意思？ 简而言之，直播就是通过互联网将现场视频实时传输给观众。

直播+网购=商家的直播电商机会。

那么，让我们讨论一下这在实践中是什么样子的。 如果你看过像 QVC 这样的家庭购物网络，你可能已经对“什么是直播购物”这个问题有了答案。 因为它在美国人的客厅里已经存在多年了。 主持人展示产品，您可以在广播期间购买。

也就是说，直播购物可以通过多种方式改进传统的家庭购物体验。

一方面，它更具交互性。 家庭购物频道允许观众打电话，而直播购物则让观众可以通过评论、点赞、投票等方式进行互动。 例如，观看直播的任何人都可以询问有关产品的问题，或者要求主持人使用聊天功能从不同的角度展示产品。

要考虑的第二件事是它更方便。 您无需站在电视屏幕前即可参与。 您可能在咖啡店或公共汽车上。 鉴于惊人的五分之三观看直播电视的美国观众年龄在 55 岁或以上，如果您想要吸引年轻的消费者，家庭购物网络可能不是答案！

在美国，直播购物目前主要由直接面向消费者的小型品牌使用，其中包括凯瑟琳泽塔琼斯等少数名人。 她通过 talkshoplive 平台销售她的化妆品系列。

直播购物不限于任何特定的产品类别（尽管几乎都是 B2C）。 快速浏览 CommentSold 上的类别，这是一个被 3,000 多家零售商使用的直播购物平台，包括：

• 女装零售
• 直销
• 批发的
• 运动用品
• 家居装饰

你应该知道的直播购物平台

直播购物首先在中国兴起，部分原因是存在将直播电子商务和支付相结合的完全集成的数字平台。 例如，2020 年，三分之二的中国购物者在前一年内通过直播购买了产品。

在中国以外，已经出现了一系列专门针对西方观众的直播购物平台。 这些包括：

1.脸书直播

Facebook 提供的这项功能允许用户向平台上的朋友和追随者广播直播视频内容。 最近，Facebook 一直在扩展 Live 的功能，包括直播电子商务功能，使其成为直播购物的绝佳平台。 一个关键的好处是其庞大的用户群以及通过直播和“Facebook 商店”吸引大量观众的潜力，但也有许多互动功能可以通过参与营造强烈的社区意识。

2.Instagram直播

Instagram Live 是 Instagram 提供的一项功能，与 Facebook Live 非常相似，允许用户向其关注者播放视频。 此外，与 Facebook Live 一样，Instagram Live 一直致力于包括电子商务功能。 Instagram Live 拥有 Instagram 商店，让企业可以创建在线商店并展示产品。 对于实时购物，您可以简单地集成此功能以使用户的流程无缝衔接。

3. 抖音购物

流行的短视频共享平台 TikTok 引入了电子商务功能，使该平台成为直播购物的绝佳选择。 TikTok 每月活跃用户超过 10 亿，是接触大量年轻受众的绝好机会。 此外，它的格式促进了参与和创造力，使零售商可以轻松地使用音乐、滤镜和效果来展示产品。

4.流行音乐直播

这是一个特定于 iOS 的平台，允许卖家通过他们的 iPhone 主持节目，使用照片上传购买链接，并与库存管理软件集成。

5. TalkShopLive

TalkShopLive 是一个社交购物网络，允许卖家广播节目并建立观众群。 在这些节目中，您可以展示产品，突出重要的产品细节，并与客户进行虚拟聊天（他们可能会通过快速的一键式按钮进行购买）。

6. 一起买

这是一个平台，有影响力的人可以在品牌的电子商务网站上“与追随者一起购物”，帮助有影响力的人赢得更大的合作伙伴关系，并帮助品牌从他们的有影响力的营销策略中获得更高的投资回报率。

7. 活体秤

这是一个实时购物应用程序，集成了一系列现有的电子商务平台，包括 Shopify。 借助 Livescale，卖家可以通过可定制的体验产生参与度、建立品牌知名度并增加销售额。

8.Giosg

Giosg 是一个客户参与平台，使企业能够通过聊天、视频和语音渠道与客户互动。 它提供实时流媒体功能，让企业可以使用视频立即与客户联系。 使用 Giosg 进行直播购物的一个巨大好处是，它可以让卖家通过互动元素（如测验或现场投票）为客户提供个性化的体验。

9. 捣蛋鬼

它最初是一个面向记者的直播平台，后来进入了直播购物领域，并被 Peach 等品牌使用，该品牌在其首场直播购物秀中就赚了 27,000 美元。

10.抽搐

Twitch 通常被称为视频游戏流媒体的场所，但它已经扩展到其他类别，如脱口秀、购物和音乐。 凭借其庞大而活跃的社区，零售商应将其视为直播购物的来源。 Twitch 还可以很好地与名为“Streamlabs”的扩展程序配合使用，该扩展程序可帮助主播将交互元素添加到他们的流媒体中，例如警报或叠加层。

11.NTWRK

一家专门推广每日限量发售产品和购物活动的初创公司。 例如，据报道该平台在 10 分钟内为某些节目创造了超过 100 万美元的销售额。 如果您是一家拥有利基产品的零售商，NTWRK 是向同一市场的潜在买家展示它的好地方。

直播购物成功的四大要素

直播购物背后的前提非常简单。 它有效地将直播与直接购买功能结合在一起，您已经可以在许多大型社交媒体平台上找到直播。

这就像在 YouTube 上观看现场拆箱，只是您可以当场购买产品。

直播购物还包含许多使社交媒体如此受欢迎的功能。 评论一出现就会弹出，就像在 Facebook 或 Instagram 直播中一样，观众可以通过点赞和表情符号实时做出反应。 与简单地将商品添加到购物车并填写运输详细信息相比，所有这些互动都带来了更具吸引力的购物体验。

当然，只有在能够吸引足够多的观众的情况下，直播购物才有用。 考虑到这一点，许多品牌都倾向于采用以下策略来进行炒作：

1.互动平台

互动平台让直播购物对顾客来说更有趣、更个性化。 当人们参与进来时，他们可以围绕活动建立一种社区意识和兴奋感。 此外，个性化互动或游戏化将使房东获得有关客户想法或感受的实时信息。

2.充满活力的主人

您愿意从似乎不关心或对他们的产品不感兴趣的人那里购买吗？ 可能不会。 你的客户也不会。

了解观众和产品的主持人将鼓励观众参与并推动销售和参与。 另外，性格开朗的主持人可以提供热情的产品演示和实时的客户服务。

请记住，个性和主持风格也很重要。 根据受众和产品类型的不同，某些个性可能比其他个性更能吸引受众。 这就是受众研究可以派上用场的地方。

3. 销售产品

通常，客户喜欢实时查看他们购买的商品。 他们希望通过产品演示更好地了解产品。 在直播中展示产品也会产生紧迫感； 客户将看到可用的产品并对它更感兴趣，因为他们知道其他观看者也需要它。

4.观众

在实时视频商务会话中，观众是必不可少的，因为他们是潜在客户。 没有观众，就没有人购买。

与观众互动并解决问题或评论将建立信任并增加销售的可能性。 此外，观众可以为卖家提供有用的产品反馈，并有助于提升与品牌本身相关的社区意识。

主持直播购物环节的技巧

喜欢直播购物的声音？ 许多其他品牌也是如此。 看看一个直播平台 Brandlive 的公司页面，你会看到像 Adidas、GoPro 和 Levi's 这样的名字！

当然，仅仅因为它是一个热门的新趋势并不意味着就一定会成功。 在您举办第一次直播购物体验之前，请阅读这些提示。

了解您的目标受众

与零售业的其他任何事物一样，如果您不真正了解您的受众，直播购物将不会产生结果。 除非你知道你要联系谁，否则你无法就以下问题做出明智的决定：

• 使用哪个平台
• 在您的直播中推广哪些产品
• 采用什么语气
• 如何提高直播的知名度
• 什么时候举办

研究您的受众的方法有很多种，但您不应忽视的一种方法是 Google Analytics（分析）。

如果您知道在哪里可以找到它，您可以在此工具中找到大量用户数据。 首先，单击左侧菜单中的“受众”选项卡，然后选择“概览”。 如您所料，这为您提供了关键受众信息的简要分类，例如：

• 他们居住的地方
• 他们使用哪种设备访问您的网站
• 他们使用什么浏览器或操作系统

接下来，看看“兴趣”部分。 在这里您可以找到一些关于您的受众的行为、特征和职业生涯的最有趣（和有用）的信息。 根据你的观众的构成，它可能会告诉你这样的事情：

• 最近的生活事件，例如搬家或新工作
• 爱好和兴趣
• 他们从事的行业
• 他们参与的内容类型

其中一些看起来很明显。 如果您销售婚纱，当您得知您的许多客户即将结婚时，您不会感到惊讶。

但是，您可能会转动一些宝石。 例如，假设您是一个家居用品品牌，并且您了解到您的很多受众最近都开始了自己的业务。 也许举办一个专门为家庭办公室提供装备的直播购物流是有意义的。

请注意，Google Analytics 4 将于 2023 年 7 月正式发布并全面实施，这意味着这种格式将会发生变化。 它将让用户看到的不仅仅是流量数据，而是提供对跨各种平台的客户使用指标的见解。 基本上，Google Analytics 4 会让您更好地了解客户如何与您的网站或应用程序互动。

建立一个专门的追随者

一旦了解了您的听众是谁，您就可以开始建立追随者。 在购物者中培养社区意识和推广口碑推荐的能力是直播购物的两个突出特点，有助于让人们一次又一次地回到你的直播中。

当您开始与已经投资于您的产品的同一特定人群互动时，您进行销售的机会就会飙升。 此外，这个群体可能比随机的观众成员更了解你的品牌或产品，这意味着他们可以给你有价值的反馈或提出你可能没有考虑过的问题。

营销您的直播购物环节

显然，如果您没有观众，就没有直播购物流。 建立社区需要花费大量的时间和精力，因此您可能需要在第一次直播之前做好自己的宣传工作。

有影响力的合作伙伴关系非常适合直播购物。 找一张有辨识度的面孔来展示您的产品并突出主要功能和优势对于推动销售非常有帮助，而且还有助于在活动前制造一些噪音。

当然，网红营销只是推广直播的一种方式。 它可能不适合您的品牌，或者您可能没有预算与合适的人合作。 不用担心; 您可以使用许多其他策略，例如：

投放社交广告

直播购物是一种高度社交的体验，那么为什么不利用 Facebook 和 Instagram 等平台的广告功能来提高您的活动知名度呢？

通知您的客户

通过在您的时事通讯、自然社交帖子或博客中大声疾呼，让您的现有客户了解您首次涉足直播购物。

建立兴奋

还记得我说过流媒体如何使用限量版产品发布和特定时间的折扣来制造炒作吗？ 对你的直播做同样的事情，并确保每个人都在活动开始前就知道了。

选择合适的直播购物平台

最后一个难题是选择最佳平台来举办您的购物活动。

化妆品巨头美宝莲在向中国 X 世代女性推销一款新口红时，选择了淘宝作为其平台。

为什么？ 因为它想避开利基应用程序，将购买路径缩短为单击一次，并尽可能多地覆盖其目标利基市场中的人。 活动期间，任何在淘宝上搜索美宝莲的人都会在弹出窗口中看到直播，还邀请了 50 位主要影响者向他们的粉丝直播，让他们为发布会增添自己独特的风格。

举一个不是家喻户晓的公司的例子，总部位于加州的日本流行文化品牌 JapanLA 通过在 Popshop Live 上直播购物取得了巨大成功。 仅在一场演出中，它就通过 1,500 多次个人结账售出了价值 17,000 美元的产品。

JapanLA 的老板 Jamie Rivadeneira 说 Popshop Live 的互动功能是该品牌成功的关键。 “我能够实时响应客户的请求，例如即时添加观众在节目中看到的任何产品。

销售各种产品

想知道一种保持观众参与度的方法吗？ 向他们展示的不仅仅是一两个项目。 提供一系列产品将吸引更广泛的受众并增加吸引力，因为观众可能想要购买不同类型的产品。 而且，由于有多种产品可供选择，因此可能会有交叉销售的机会，从而进一步增加收入。

优化您的产品页面

你可能无法在所有平台上优化产品页面（目前），但现在，TikTok Shopping 可以让你的页面更容易在搜索引擎上找到。 尽可能像对待任何其他典型或直播电子商务网站一样对待您的产品页面。 确保您使用高质量的图像、正确的关键字定位和一致的品牌。

优惠折扣

谁不喜欢打折？ 通过提供独家折扣或优惠来鼓励人们光顾您的商店。 限时折扣以营造紧迫感，并提供购物者在其他任何地方都无法获得的独特优惠。 例如，如果您销售化妆品，请制作一系列品牌产品。

掌握标记的艺术

想脱颖而出？ 然后添加标签。

这方面的一个例子是 TikTok Shopping。 这个平台允许商家在他们的视频中标记产品，让观众更容易了解和购买他们看到的产品。 查找流行的 TikTok 标签的一种简单方法是查看趋势。 “发现”选项卡是查看用户积极使用的标签的快捷方式。

经常问的问题

结论

直播购物可能是一种热门的电子商务趋势，但其核心非常简单。 做好这件事就是利用传统的营销技巧，比如研究你的受众、建立社区和选择正确的放大策略。

做好这些事情，您就有机会利用一种新的数字商务方法，该方法优先考虑受众参与并以传统在线零售无法比拟的方式培养信任。

您打算如何将直播购物纳入您的电子商务战略？

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