什么是公共关系？ 讨论公关定义

之前有句话说：“广告就是你为宣传所付出的代价，就是你所祈求的。”

一般公共关系并不是一个容易概括的职业。 事实上，2012 年，美国公共关系文化协会 ( PRSA) 接受了数千份意见书，最终达成了一项共识：

那么，一家公司如何才能将其有益的婚姻与公众结合起来，并将其转化为精彩的媒体呢？ 如果您正在制定战略流程以获得最终结果，那么您是否真的像前面所说的那样“祈祷”一些小事情？

如果公共关系是这种伙伴关系的桥梁，那么社区关系行业专家就是桥梁的搭建者。 让我们具体讨论一下它们：

什么是一般公共关系技巧？

合格的社区关系负责创建和执行公关方法，支持公司或个人通过许多无偿或获得的渠道和形式（包括新闻、社交媒体和面对面的参与）培养良好的声誉。 它们还使客户能够在危及其可信度的危机中保护自己的声誉。

公关运营

成为一名公关专家的道路并不像 STEM 中的某个特定领域那样是线性的。 相反，公关专业人员通常来自传播、政治学、组织或新闻等不同背景。

尽管背景不同，如今从事公关工作的大多数人都是斗志旺盛、善于解决问题的人，他们可以即时相信答案。 他们拥有出色的书面和口头交谈能力，具有深度洞察力和强健的批判性思维肌肉组织。

考虑到所有公司都需要某种公关，因此在该领域寻找工作的人可以在各个行业中进行选择。 这可以让您轻松挑选出您最感兴趣的市场。 从科技到政府管理再到非营利组织——公共关系行业专家都需要。

一般公共关系类型

在更大的公司中，社区关系功能通常分为不同的部门。 下面是一些最普遍的。

媒体：媒体关系负责与新闻公司、博客和商业关联公司等外部媒体建立良好的联系。

社区：该部门专注于在特定社区或感兴趣的区域建立品牌记录。 举例来说，如果一家企业销售帐篷产品和登山装备，那么它会让人感觉与户外爱好者企业进行友好的互动。

政府：联邦政府关系负责处理模特与统治人体的恋爱关系。 担任此职务的公关专业人员旨在影响政治家和立法者，为品牌获得有利的结果。 这必然意味着影响特定政策或就市场特定主题向决策者提供意见。

交易员：在公开交易的提供商中，交易员关系部门负责处理股东和分析师之间的互动。

内部：内部关系对于品牌与其员工之间的互动至关重要。 该部分不仅传播重要的公司信息，而且还可以在公开讨论区之前平息员工的不满。

输出：该办公室处理一次性项目，例如新产品或服务或服务发布，管理围绕独特解决方案调整或其他特定互联网营销策略的沟通。

为了了解所有这些公关方面如何共同运作，您必须首先考虑公关的两个方面：有益的讲故事方面和不利的损害命令方面。

积极的公共关系

如果一家公司对自己的形象积极主动，那么他们可能会投资于积极的公共关系，只要合格的公关人员能够帮助以良好的方式描绘品牌的地位、战略、产品、地位或成就。

因此，从某种意义上来说，你可以相信公关专家是讲故事的人。 与通过付费技术传播故事的广告商相比，公关专业人员通过免费或付费媒体传播他们的故事。

这些未付费或获得的途径包括：

• 新闻和媒体
• 媒体宣传
• 社交媒体
• 演讲活动

请记住，公关专家不仅仅是试图吸引付费客户……他们还试图吸引所有人。

良好公关实例

假设您完成了一个紧凑的内部结构组织的工作，并且您的小型企业刚刚获得了奖项：“芝加哥最佳内部风格和设计组织”。 公关专家可以起草一份新闻稿，并向记者进行宣传，撰写有关这一成就的故事，向公众发布新闻。

除了为您的内部结构业务建立可信的地位外，公关专家还帮助公众获取有关此荣誉的相关数据。 如果我是一位正在寻找室内设计师的买家，这个公告也可以为我提供支持。

社区关系也延伸到政府。 公关专家可以开展政治活动或向社区透露政府的新政策。 在这种情况下，您可以看到公关专家如何运作，以管理涉及其客户（联邦政府）和有权听取新程序的普通社区的健康且富有成效的联系。

PR 中的危害控制（不利的公共关系）

公关不仅仅用于讲好故事。 它还用于减轻可能削弱客户地位的任何伤害。

如果与某个品牌名称相关的社区话语存在负面情绪（可能是由于破坏性宣传或新闻造成的），公关专业人员的任务就是建议公司如何进行。

毕竟，如果目前正在进行对话，那么企业应该分享自己的故事。 然而，他们如何回应将会影响公众的看法。 如果执行不当，可能会使情况变得更糟。

公关专业人员的任务是：

公关中的危害管理示例

20 世纪 80 年代初，一名陌生人在好几瓶强生公司的泰诺产品中掺入了氰化物，导致今天 7 人死亡。 这引起了大众的恐慌，并可能导致泰诺产品被关闭。

强生公司采取了积极的公关措施来缓解这些问题：首先，该公司将所有泰诺解决方案下架，并发布全国声明，警告买家不要获取或使用泰诺。 然后，强生公司设计了一种新的防篡改密封件，并指示 2,000 名销售人员向当地医疗保健社区进行展示，以重新推出这些新的、更安全的泰诺瓶。

这种富有成效的公关方法不仅挽救了强生公司的声誉，也挽救了他们的产品——事实上，氰化物灾难发生后仅六周，泰诺股价就再次攀升至 24%。

在强生公司的情况下，简单的广告营销活动是行不通的。 相反，公关是必需的：公关专业人士能够讲述一个故事，将强生公司描绘成一家让人们追求利益的公司。 除了减轻对强生公司地位的损害之外，公关还被用来帮助更多的人避免食用含有氰化物的泰诺，然后再向公众表明泰诺是安全的。 增益-获得-获得。

公关作为基本的网络营销策略

在这些插图中，您可以看到公关行业专家擅长管理各种精彩和糟糕的事件，并且必须处理这些功能，以便公众和消费者能够保持有价值的联系。 公关专业人员还致力于就最佳政策决策或行动向管理层提供建议，以选择和实施一揽子计划，例如筹款或网络聚会，以支持公众充分了解组织的抱负。

公关不仅用于在故事发生后立即产生影响，还用于在第一时间发布该故事。

编者注：这篇文章首次发表于 2018 年 4 月，为了全面性已进行了更新。