什么是社交商务？ 定义、示例、最佳平台

如果您问您的同事“什么是社交商务？”，他们中的大多数人可能会告诉您这是在社交媒体上销售产品和/或服务。

不过，我很遗憾地说——尽管这是对“什么是社交商务？”的最常见回应。 在那里，它并不能准确地代表社交商务的真正含义。

你看，社交商务不仅仅是销售。 正如我们所知，它更像是一种全面的购物体验，正在彻底改变电子商务。 ️

体验本身由多个影响深远的接触点组成，现在社交商务的增长速度是传统电子商务的三倍^[1] 。 这在年销售收入中，加起来达到1.3万亿美元，预计到2026年将进一步扩大到2.9万亿美元^[2] 。

我说现在是你也加入行动的时候了。

我们还包括社交商务示例，以及您可能想要试用的社交商务平台。

什么是社交电商？

社交商务正在跨社交媒体渠道推广、分销、购买和销售商品/服务。 它涵盖了买家在社交媒体上的整个销售旅程——从品牌发现和产品研究到参与和转化。

这只是构成更大电子商务范围的众多商业策略之一。 传统电子商务涵盖所有形式的在线购物体验，而社交商务定义了发生在社交媒体上的销售渠道。

一个很好的例子——还记得你上次偶然发现一个漂亮的 Instagram 或 Facebook 商店吗？

发现该页面的简单行为开启了您的社交商务之旅。 从那里开始，您可能会继续探索提供的各种产品，最后点击“购买”进行购买。

社交商务的发展如此广泛，以至于超过 30% 的美国网络用户现在直接在社交媒体平台上进行购买^[3] 。

这种趋势特别受千禧一代和 Z 世代等年轻消费者的欢迎，因为他们中的 77% 已经直接在社交媒体上购买商品^[4] 。

最佳社交商务示例

小型到大型企业都在使用广泛的社交商务接触点极大地推动销售。

这六个社交商务示例总结了一些最流行的架构：

1. 店面
2. 购物帖子
3. 购物广告
4. 直播购物
5. 有影响力的活动
6. 应用内消息

社交商务示例#1。 店面

这里的店面是指那些直接嵌入其社交媒体资料中的电子商务商店品牌。

它们被设计为作为成熟的在线商店运营——这意味着这些社交店面展示产品，供购物者在不离开社交媒体网站的情况下发现、探索和购买。

消费者本身一直对社交销售店面反应积极，其中 72% 的人承认他们喜欢在那里浏览和购买产品的便利^[5] 。

社交商务示例#2。 购物帖子

在描述什么是社交商务时，第一个想到的可能是可购物帖子。

它们是个人社交媒体帖子，展示产品，同时让观众有机会购买。 品牌通常会发布带有 CTA 按钮的广告，点击后会将购物者引导至结账处。

您会看到它们集成到各种社交媒体渠道中——Facebook 帖子、Pinterest 图钉、Instagram 故事、Instagram 卷轴、TikTok 视频等。

社交商务示例#3。 购物广告

可购物广告基本上是已配置为社交媒体广告的可购物帖子。 此类赞助帖子附有购买按钮，您应该可以通过这些按钮方便地从社交网络页面上结账。

另一方面，品牌获得了针对特定消费者群体的特权。

Facebook 和 Instagram 等社交平台使用深入的受众分析和智能跟踪器，帮助您根据购物者的兴趣、人口统计数据、参与度等接触到合适的购物者。

社交商务示例 #4。 直播购物

直播购物是一种交互式销售体验，您可以通过直播视频流与客户实时互动。

您的工作是向观众展示产品并可能回答客户查询，同时让他们有机会通过嵌入式结账链接进行购买。

例如，您可以通过 Facebook Live 广播您的产品发布。 该活动可能伴随着一个产品链接，允许观众购买并在中途完成交易。

到目前为止，这个社交商务示例已经产生了超过 50% 的美国消费者的转化[6] 。 他们都承认是在直播主的怂恿下才购买的。

社交商务示例 #5。 有影响力的活动

在您掌握了“什么是社交商务？”的答案后，影响者营销是另一种优先考虑的策略。

原因是，有影响力的人在提高品牌知名度、受众参与度、潜在客户生成和转化率方面非常可靠。

他们是如此有说服力，以至于超过 50% 的千禧一代和 Z 世代信任他们的产品推荐^[7] 。 仅此一项就使有影响力的人甚至超过了名人，名人的信任率为 38%。

没有关于如何以及何时在社交商务中参与影响者活动的规则。 您可以聘请他们在他们的帖子中为您的产品做广告，在他们的视频中展示您的商品，或者作为附属合作伙伴。

无论您采用哪种方法，在有影响力的营销活动上每花费 1 美元，您应该能够获得大约 5.20 美元的投资回报率^[8] 。 如果您的计算结果与前 13% 的企业一样，那么每花费 1 美元，您就可以将回报推高至 20 美元。

社交商务示例#6。 应用内消息

社交商务中的潜在客户参与也是通过应用程序内消息传递进行的。 在这里，您可以向潜在客户、合格的潜在客户和客户发送个性化直接消息 (DM)，主要目标是推动转化。

如今，64% 的消费者已经渴望与品牌建立联系^[9] 。 如果你成功地让他们感到有联系，57% 的人表示他们愿意增加支出。

此类活动最好使用专门的社交媒体消息传递工具进行管理。 您需要能够细分受众、构建自动化活动、根据预设触发器定位收件人以及生成可自定义的社交商务示例模板的东西。

最好的社交商务平台和工具

既然我们已经定义了什么是社交商务并探索了六个案例，那么回顾最佳社交商务平台是合乎逻辑的。

到目前为止，我们已经确定了两个选项，这两个选项均由 Meta 社交媒体生态系统提供支持。 这些是您开始社交商务之旅时应该优先考虑的事情。

这两个社交商务平台都非常灵活，提供活动自动化，促进自定义定位，支持全渠道社交销售，并生成对关键绩效指标的深入分析。

社交商务平台#1。 面子书商店

Facebook 是最广泛的社交销售平台之一。 它拥有超过 29 亿月活跃用户的消费者基础，以及可用于社交商务的各种参与、营销和销售工具^[10] 。

最杰出的是 Facebook Shops，这是一个社交商务平台，用于设置自定义店面，提供移动优先的购物体验。 您可以展示在线商店中的产品，设置带有产品系列的商品，并自定义商店的外观以匹配您的品牌。

卖家可以通过 Meta 生态系统中各种形式的社交渠道吸引客户——包括 WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 等。然后通过应用内结账进行转化，之后客户可以留下产品评论。

社交商务平台#2。 Instagram 购物帖子

虽然 Instagram 的社交商务工具不如 Facebook 那么多，但它赢得了直观性竞赛。 这使得它实现了 65 美元的平均订单价值，这是目前所有社交商务平台中最高的。 Facebook 以 55 美元排名第二，领先于 Twitter 的 46 美元和 YouTube 的 38 美元^[11] 。

Shoppable Posts 是这里转化率最高的社交商务工具之一，它允许您直接通过 Instafeed 帖子、直播、卷轴、IGTV 视频和 Instagram 故事来转化您的 Instagram 粉丝。

要进行设置，您需要有一个展示您产品的 Instagram 商店。 您随后将从该目录中提取要在 Instagram 可购物帖子中标记的产品。

一旦客户点击标签，他们将能够查看产品详细信息，以及通过 Instagram Checkout 进行购买。

不过，值得注意的是，Instagram Shoppable Posts 只能由来自 46 个国家/地区的商家访问，而 Instagram Checkout 仅供美国卖家和买家使用。

总结：最适合您在线业务的社交商务策略是什么？

当您使用它时，请记住，没有绝对最佳的社交商务策略。 您的每个活动都应该针对您的特定受众、产品、销售渠道和社交商务平台量身定制。

随意尝试不同的选项，甚至可以混合多个社交渠道以形成全渠道社交商务平台。

此外，请记住社交商务并不局限于 Facebook 和 Instagram。 您也可以在以下平台试用：

虽然它们可能不如 Facebook 和 Instagram 先进，但您会发现它们对于社交商务目的而言相当不错。

既然您已经阅读了这篇文章，您是否还在想“什么是社交商务”？ 希望不会，但如果您仍有疑问，请使用下面的评论部分并提问！