什么是 WooCommerce 客户旅程以及如何将其用于增长

有些人认为，在线商店最重要的因素不是产品质量、营销甚至网站设计，而是 WooCommerce 客户旅程体验。

访问者如何了解您的产品？ 他们怎么找到你的？ 他们对您网站的第一印象是什么？ 他们提供了哪些内容来激励他们注册成为潜在客户，以及是什么说服他们购买并将他们转变为客户？ 最终是什么促使他们返回、购买更多产品并更多地使用您的产品？

我曾多次在互联网上的某个地方看到与我正在考虑购买的产品相匹配的有吸引力的广告。 然后我点击了广告，那是一段旅程的开始，这段旅程要么很棒，要么在某个地方坏了，而且从未修复过。 如果是后者，那我就再也没有回到那家商店。

即使我对购买的质量非常满意，我也可能不会因为旅途中的某个负面经历而重新考虑那个品牌或商店。 例如，无效的着陆页、乔丹·贝尔福特式的销售技巧、咄咄逼人的销售漏斗、操纵定价、糟糕的客户支持、不相关的电子邮件营销、垃圾邮件跟进以及——最糟糕的是——一般的客户体验。

这表明在您的 WooCommerce 网站上设计和实施深思熟虑的客户旅程是多么重要。 在本文中，我们将探索整个网站漏斗的调查过程，并建议使用 Growmatik 的 WordPress 和 WooCommerce 网站个性化来改进它们的可能方法。

客户旅程或销售漏斗？

重要的是要在这里停下来明确定义客户旅程的含义以及它与销售漏斗的不同之处。

所以很明显，销售漏斗是称为客户旅程的更大漏斗的一部分。 销售漏斗优化的范围是提高平均订单价值 (AOV)，而客户旅程优化的目标是提高生命周期价值 (LTV)。

客户旅程优化和销售漏斗优化可能有很多共同点，但前者更加短视，并且有助于从客户身上立即获得收入。 另一个促进与客户的长期关系。 这也是你应该做的事情！

客户旅程的目标是什么？

客户旅程可分为 4 个主要阶段：

• 意识
• 考虑
• 偏爱
• 购买

这里的目标是在旅程的任何部分与客户建立联系，并帮助他们以最佳体验继续前进。 这可以通过以下两个步骤来实现：

1. 调查并揭开您的网站漏斗并标记重要的漏斗（工作和失败）并创建不同的细分目标。
2. 有了知识，我们从调查漏斗中提取出来，我们需要解决问题，改进和扩大优势。 您的目标应该是使每个渠道对访问者都尽可能有效和愉快。 换句话说，我们应该确保尽可能为每个漏斗的访问者提供个性化的体验。

如何调查和揭示您的网站漏斗

您的访问者使用 5 个要点在您的网站上开始旅程。

位置→流量来源→登陆页面→订阅渠道→购买的产品

您应该密切关注这些网关，并查看每个部分在到达您的网站后会做什么。

使用 Google Analytics 行为流跟踪客户旅程

Google Analytics 中的行为流允许您查看不同的用户组在到达您的目标网页后做了什么，他们访问了哪些页面以及他们从哪个页面退出。 在谷歌分析中：

• 在侧边栏中，找到行为>行为流
• 定义一个起始页面，并查看该部分的用户在他们的第一次、第二次、第三次……与您的网站互动时做了什么

此功能的限制是您只能在一个维度内查看用户交互：页面访问。 旅程视图仅报告在每个会话中从登录页面开始访问的页面，然后是访问的其他页面。 不包括其他类型的交互，例如订阅或购买的产品。 此外，您不能将位置或特定流量来源定义为要透视的维度。

使用 Growmatik 跟踪客户旅程

使用 Growmatik，您可以通过 5 个主要维度中的任何一个维度查看客户旅程。 您可以首先查看每个维度的热门商品列表，例如热门流量国家、热门流量来源网站、人们订阅的热门频道和购买最多的商品，然后将其作为过滤器来查看人们往返于这些网站的旅程因素。

在某些情况下，您还应该能够检查漏斗在不同时间范围内的表现，例如上周、月或季度。 让我们定义 Growmatik 的最后 90 天，并探索我们牛仔裤电子商务网站上个季度的漏斗。 根据每个发现，我会推荐可能的个性化来改进该漏斗。

地理定位之旅

您可以选择一个国家并显示从某个位置开始的 WooCommerce 客户旅程。

奥地利游客

→ 67%（3500 个会话）的流量来自奥地利
→ 其中 32%（1,120 个会话）主要由 Amazon.com 推荐
→ 其中 59% 登陆 homepage.html，26% 登陆 alt-landing.html
→ 他们中的大多数人通过弹出窗口订阅了我们的时事通讯
→ 39% 的人最终购买了手套和帽子（共 340 次购买）

外卖

1. 在过去 6 个月中，您全部流量的 67% 来自奥地利，因此如果您将他们重定向到德国登录页面（了解更多关于显示页面操作的信息）或至少使用网站个性化工具个性化您的问候信息，这将是非常有益的。
2. 奥地利人主要来自 Amazon.com。 在奥地利亚马逊上购买广告和赞助列表听起来是一项不错的投资。
3. 39% 的奥地利游客购买了手套和帽子。 如何通过电子邮件向所有奥地利客户提供与帽子和手套相关的独家优惠或一次性优惠？

流量来源旅程

您可以选择特定的流量来源并显示相关旅程。 源类型可以是：

• 直接访问
• 电子邮件活动
• 外部网站
• 搜索引擎
• 社交网络
• UTM 值

这里有一些实际的例子。

那些被 UTM_Source=EasterCampaign 推荐的人

→ 前 5 个交通地点是：荷兰 (23%)、德国 (12%)、法国 (11%)、捷克 (6%) 和塞尔维亚 (4%)
→ 2065 名访问者登陆 Easter.html，300 名访问者登陆 homepage.html
→ 100% 订阅者（69 人）通过复活节弹出窗口订阅
→ 最终购买了裤子和裙子（共购买了 190 件）

外卖

1. 在您为 EasterCampaign 进行营销的所有国家/地区中，荷兰和德国的流量最多。 分别检查他们的每个漏斗，看看他们做了什么以及他们购买了多少物品。
2. 您的广告系列成功地将访问者转变为订阅者。 是时候开始发送培育电子邮件了！
3. 您的 EasterCampaign 推荐的人中有 71% 购买了裤子和裙子——这是为什么呢？ 这是否意味着您的观众更喜欢这些产品类别？ 您为此活动提供的折扣是否仅适用于这些类别？ 它为您未来的竞选活动留下了哪些教训？

那些被周年纪念电子邮件活动推荐的人

→ 您的电子邮件活动的前 3 大流量参与来源：西班牙 (43%)、阿联酋 (30%)、塞浦路斯 (20%)
→ 此活动的 100% 推荐流量登陆了 Anniversary-landing.html
→ 购买了 19 件外套、11 个背包和 10 个表带。

外卖

1. 找出您的广告系列在这三个国家/地区受欢迎的原因。 是您出售的产品范围吗？ 也许您应该考虑在这些国家/地区为这些产品开展更多活动？

涉及着陆页的旅程

您可以设置特定的登录页面并显示相关的 WooCommerce 客户旅程。

访问 far-east-landing.html 的人

→ 登陆 far-east-landing.html 的人中，51% 来自马来西亚，36% 来自越南，13% 来自不丹
→ 都是百度推荐的
→ 其中 0 人订阅了我们的网站
→ 其中 0 人购买了任何东西

外卖

您为远东活动设计的登录页面似乎不起作用，因为它的访问者都没有订阅或购买任何东西。 您应该考虑通过修改您的 Google 广告定位来改进它，或者可能更显着地本地化您的目标网页以定位远东受众。 您可以在客户旅程中过滤这些国家/地区，以查看他们最终购买的主要内容并在此登录页面中推广这些产品。

涉及订阅渠道的旅程

您可以选择特定订阅渠道来查看相关旅程。 例如：

通过订阅弹出窗口订阅的人

→ 主要来自美国 (37%)、加拿大 (13%)、德国 (9%)、土耳其 (8%) 和亚美尼亚 (5%)。
→ 主要通过直接访问 (21%)、abid.com (9%) 和rangro.com (4%) 进行推荐
→ 主要登陆 home.html (22%), services.html (10%) 关于 z.html (7%)
→ 大部分人最终购买了鞋子 (33)、短裤 (23) 和钱包 (5)

外卖

订阅此弹出窗口的人数非常少。 找出问题所在。 你应该改变它的位置还是在其中加入诱人的交易或免费赠品？

涉及特定产品的旅程

您可以选择特定产品并揭开导致购买该产品的旅程

购买女式牛仔裤的人

→ 大部分被比利时人购买（占所有买家的 79%）
→ 主要由 instagram.com（30 个销售）和 ebay.com（19 个销售）推荐
→ 其客户主要登陆 home.html（69 名访问者）、landing1.html（20 名访问者）、landing2.html（17 名访问者）
→ 43 人通过正常注册订阅

外卖

1. 比利时女人喜欢你的牛仔裤！ 通过投放广告、本地化您的网站和提供区域优惠来寻找扩大您在该地区的份额的方法。
2. 您可以向比利时客户发送交叉销售电子邮件，并推荐您的高跟鞋系列，这可能与他们的新白色牛仔布完美搭配。
3. Instagram 和 eBay 是您的牛仔裤流行的地方。 尝试通过投放广告或针对移动设备个性化您的网页来扩大您的覆盖面。
4. 您在女性牛仔裤上的搜索流量份额非常低。 尝试优化您的网站 SEO。

涉及二维的旅程

您还可以揭示具有两个或更多因素的更复杂的 WooCommerce 客户旅程。 例如，揭示A国+登陆B+产品C的旅程（即从A国访问并登陆B页面并最终购买产品C的人）。 下面是一些实际的例子：

被 Instagram 推荐并登陆 homepage.htm 的克罗地亚用户

→ 主要购买连帽衫（49% 共 16 条牛仔裤），然后是紧身裤（16% 共 11 条）
→ 100% 的人通过访客结帐订阅了我们的网站

外卖

Instagram 和您的默认主页为克罗地亚提供了一个很好的渠道，但您是否也应该考虑为其他社交媒体制作一些渠道？

来自美国并参与电子邮件活动的客户

→ 大多购买白色牛仔布和运动衫，但与任何其他产品的参与度很低

外卖

想办法让美国人也参与其他产品类别。 在您的主页上显示折扣弹出窗口怎么样？

包起来

在本文中，我们向您概述了 WooCommere 客户旅程是什么以及为您的客户增强这种体验的理想方法。 但这并不止于此。 事实上，它会一直持续下去！ 在我们运行这一轮更改或添加后一段时间，我们应该检查相同的漏斗，看看是否有任何更改，并发现所有其他漏斗并考虑改进或在可能的情况下向它们学习。