有什么区别 + 哪个适合您？

毫无疑问，访问相关信息是做出良好业务决策的首要要求。 出于这个原因，大多数公司都使用工具来帮助他们收集和分析客户数据。

三种类型的平台特别受欢迎——CDP、CRM 和 DMP。 但是这些缩写代表什么？ 这些解决方案有何不同，哪种最适合您？

本指南分享了每个平台的主要特点，以及优缺点。 让我们开始吧。

CDP 与 CRM 与 DMP

CDP：它们是如何运作的？

CRM：它们是如何工作的？

DMP：它们是如何工作的？

在我们深入细节之前，让我们快速了解一下什么是 CDP、CRM 和 DMP。

客户数据平台

客户数据平台 (CDP) 是用于从各种来源收集第一方数据以全面了解每个客户的工具。 然后营销人员使用这些数据来创建个性化的营销活动。 CDP 专为营销人员设计。

虽然 HubSpot 以其 CRM 而闻名，但一些客户可以将其用作 CDP 替代方案，因为某些软件包会跟踪以下数据：

• 与您的网站、登录页面、电子邮件、社交帖子和代表的联系人级交互。
• 网站和各种入站营销分析。
• 购买产品的付款或交易进度。

客户关系管理平台

客户关系管理 (CRM) 平台在整个生命周期中跟踪和管理与客户和潜在客户的互动。

CRM 对改善业务关系具有积极影响，这会转化为公司的发展。 它可用于销售、市场营销和客户成功等方面。

例如， HubSpot等 CRM 可帮助销售团队实现数据输入、电子邮件序列、日志交互和客户服务等流程的自动化。

有关 CRM 的更多信息，请查看本指南。

数据管理平台

数据管理平台 (DMP) 从第一方、第二方和第三方来源（包括在线、离线和移动）收集和组织数据。 它包括人口统计、浏览行为、位置和设备等数据。

DMP 使企业能够有效地细分客户，这反过来又有助于创建更加个性化的产品。

上述所有平台都有一个共同的目标：通过数据改善客户体验。 但是，他们各自使用不同的方法来实现它。

虽然 CRM 和 CDP 都收集客户数据，但前者侧重于客户与您的团队的互动，后者收集客户与您的产品或服务的互动数据。

同样，CDP 经常与 DMP 混淆，因为这两个平台都专注于收集信息。 然而，DMP 通常会对从第二方和第三方来源收集的客户数据进行匿名处理。

客户数据平台：它们是如何工作的？

CDP 是一个从线上和线下来源收集数据的平台。 然后使用此信息来构建客户的 360° 视图。 数据可以根据需要存储多长时间。

当涉及到数据更新时，您不必在平台中手动进行。 CDP 自动从其他系统中提取数据并将其聚合。

现在，让我们探讨一下使用 CDP 的优点和缺点。

CDP的优势

1. 建立统一的理想客户画像

当建立理想的客户档案 (ICP) 时，CDP 会派上用场，因为它存储了所有客户数据。 无论您的活动来源是什么——无论是社交媒体、电子邮件还是搜索——您都可以在一个地方收集所有数据。 这有助于两件事：

1. 您可以更好地了解每个客户的旅程。
2. 您可以制定有效的策略来接触他们。

由于公司使用多个接触点与客户沟通，因此 CPD 变得更加重要。 使用各种平台收集数据并理解数据可能会适得其反且令人困惑。 求助于 CDP 是一个更好的选择。

2. 更好的个性化

您拥有的数据越多，您获得的个性化机会就越多。 作为营销人员，我们知道这正是客户想要的。 事实上， 60% 的顾客承认他们会在个性化购物体验后成为回头客。

尽管风险很高，但由于客户数据不足，许多企业都在努力实现个性化。 客户数据平台可以解决这个问题。

3. 更高的收入

CDP 可以提高客户满意度和智能定位，从而带来更高的收入。 通过从多个来源收集数据，您可以全面了解每个客户。 然后，您可以调整您的报价和信息以符合他们的偏好。

这应该会带来更好的品牌认知度和客户参与度，所有这些都会对转化率和您的收入产生积极影响。

CDP 的缺点

1. 难以扩展

并非所有 CDP 生而平等。 如果您使用旨在处理少量数据的 CDP，那么当您的客户群开始增长时，您可能会面临扩展问题。 处理速度显着降低，您甚至可能会遇到冗余。

最初，这似乎不是什么大问题。 但是，如果您想充分利用客户数据，最好选择一个能够处理不断增长的数据量的平台。

2.难以从源系统中提取数据

如前所述，CDP 在创建 ICP 时是无价的，前提是它能够有效地从各种来源提取数据。 不幸的是，一些平台缺乏关键技术组件来做到这一点。 它们可能不会与第三方软件集成。

在这种情况下，IT 团队必须手动从不同来源提取结构化和非结构化数据并将其输入到 CDP 中。 这是非常耗时且低效的。 或者，他们可以编写自定义代码来自动提取信息。

要了解有关 CDP 的更多信息，请查看我们的客户数据平台指南。

客户关系管理平台：它们如何运作？

CRM 是您的营销、销售和支持团队输入有关他们与客户互动的信息的地方。 这些通常包括所有电话和视频会议的笔记、支持请求单、实时聊天对话和客户满意度调查分数。

从本质上讲，CRM 是您的单一事实来源，您可以在其中整合对客户的所有见解。 这使每个人都能随时了解情况，并最终建立更牢固的业务关系。

CRM 的优势

1. 改善客户服务

让我们从建立 CRM 的目标开始，同时也是它们最大的优势：它们加强了公司与客户之间的联系。

假设您的 B2B 公司有一位新客户经理要联系您的一位客户。 为了找出他们正在联系谁，他们在 CRM 中打开客户的个人资料。 他们会看到所有操作的历史记录，例如购买以及他们最后一次致电您的支持团队的时间。

该资料还包含公司统计信息，例如他们的行业、主要联系人的工作职位和公司规模。 甚至可能有关于公司最后一次获得资金的时间的信息。 而这真的只是冰山一角。

您的团队越容易了解客户，让他们满意的机会就越大。 这增加了销售的机会。

2. 减少业务孤岛

您是否知道无法访问统一工具的支持代理将 15% 的时间用于搜索客户信息？ 这大约是每周 6 个小时，可以更有效地利用这些时间。 CRM 解决了这个问题，但它也支持更高的公司目标——最大限度地减少业务孤岛。

为信息做出贡献并使用 CRM 的团队更善于协作。 他们了解每个团队的角色开始、结束和重叠的地方。

另外，如果他们对最近的互动有疑问，他们会确切地知道应该向谁寻求答案。

3. 更高的生产力和效率

CRM 利用营销自动化，使您员工的日常工作更加轻松和高效。 这些工具可以帮助您完成重复性任务，例如在正确的日期和时间点击“发送”电子邮件给相关的客户群。 因此，您的团队可以专注于需要创造力和人类注意力的任务——例如，参加会议或撰写报告。

更重要的是，您可以使用它来发现任何需要企业更多关注的模式。 例如，如果您发现某个客户群的 CSAT 分数下降，您可以调查原因并讨论如何解决这些问题。

CRM 的缺点

1. 潜在的高成本

虽然 CRM 是一座数据金矿，但提供高级功能和大量集成的 CRM 可能成本高昂。 要计算 CRM 软件的总成本，您需要考虑几个因素：

• 订阅。
• 升级费用。
• 潜在的定制，特别是如果该工具缺乏集成。
• 员工培训。
• 软件维护和实施所需的 IT 资源。

此外，数据迁移和业务运营中的潜在中断可能会增加总实施成本。

2.集成问题

说实话，您的 CRM 与其收集的数据一样好。 因此，如果您使用的 CRM 缺乏集成，它将无法正确发挥其作用。

您可能还必须花费大量时间和金钱来尝试定制您的 CRM，这可能会导致很多挫败感。 在实施之前确保您计划购买的 CRM 与软件的其余部分集成是至关重要的。

DMP：它们是如何工作的？

DMP 允许高级数据管理，例如收集人口统计信息以更好地细分客户。 由于这些平台不需要将数据绑定到特定的客户资料，因此所有信息都是匿名的。

此外，DMP 不保留历史数据，这与以保留历史为主要目标的 CRM 不同。

DMP的优势

1. 简化数据

公司越大，营销人员需要使用的平台就越多。 事实上，在企业工作的人平均使用 52 种工具。 拥有如此多的技术，几乎不可能密切关注所有关键的客户洞察。

这就是 DMP 介入的地方。它们允许您从众多来源收集数据并创建准确的受众群体。 这意味着您可以根据内聚数据开展营销活动和其他战略工作。

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2. 获取第二方和第三方数据

当我们比较 CDP 与 DMP 时，有一个关键区别——后者收集并整合来自第二方和第三方来源的数据。 这也是它最大的优势之一。

如果您的角色需要比内部收集的信息更多的信息，那么这是理想的选择。 您可以通过 DMP 访问的见解来自信誉良好的外部资源，这些资源也与您的客户资料相匹配。

3. 高效的预算管理

DMP 可帮助您降低广告支出。 为何如此？ 您不必同时投放多个广告来增加接触合适受众的机会。

DMP 让您参与重新定位。 例如，您可以联系访问过您的“定价”页面的潜在客户。 或者，如果您不是基于订阅的企业，您甚至可以重新定位那些过去购买过您的产品或服务的人。

这些群体中的每一个都可以通过定制的消息传递通过正确的渠道到达。

DMP的缺点

1. 复杂性

潜在的缺点之一是 DMP 可以提供复杂的功能和依赖性，尤其是当它具有数十或数百个集成时。 这意味着它可能有一个陡峭的学习曲线来正确使用（或充分发挥其潜力）。

每当您需要调整设置时，某些平台可能还需要技术团队（例如管理员和开发人员）的帮助。

2. 高维护

当您处理大量数据时，您必须确保高端安全性以防止数据泄露或网络攻击。

这并不是说 DMP 不受保护。 恰恰相反——他们的开发人员遵守最新的协议。 但是，您需要一名安全专家来确保您的内部系统也是防弹的。

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为您的团队做出正确的选择

在 CDP、CRM 和 DMP 之间做出决定时，这不是选择其中一个的问题。 这些平台发挥着不同的作用并相互补充。

DMP 可以帮助您产生潜在客户。 CDP 非常适合与潜在客户和潜在客户互动，而 CRM 则用于管理与客户的关系。 它们一起使用时效果最佳。

所有这些工具都可以帮助您更好地了解客户，从而创造更加个性化的体验，从而对收入产生积极影响。

无论您选择哪种解决方案，请确保它满足您的需求，最重要的是，它与您的软件集成。 只有这样，您才能充分利用您的数据，避免不必要的挫折和成本。