营销人员正在跟踪哪些社交媒体指标？ [新研究]

我们明白了：社交媒体指标很重要。 获取数据和投资回报率非常重要。 但是，如果您花太多时间试图找出哪些指标对您的业务很重要，那么您将没有任何时间来分析和采取行动。

这就是为什么我们列出了必须跟踪的社交媒体指标列表，这样您就不会错过以后可以帮助您的重要数字。 这些指标将让您深入了解客户、如何跟踪投资回报率、提高您的在线品牌形象以及赢得更满意的客户。

社交媒体指标对社交战略至关重要。 它们让您深入了解您的频道的表现以及目标受众对您的看法。 他们还可以为您提供改进策略的方法。

1. 观众增长率

要衡量您的受众增长率，请从选择报告期开始。 然后，计算您在特定时期内的新关注者。 之后，您需要将新关注者除以总关注者。

因此，假设您品牌的 Twitter 帐户在第三季度末的 9 月拥有 6,000 名关注者。 对于第四季度，您想要衡量从 10 月 1 日到 12 月 31 日的受众增长率。 如果到 12 月 31 日，您有 8,657 名关注者，那么您的第四季度受众增长率为 69%。

2. 社交媒体印象

假设您决定在公司的主要社交媒体平台上开展付费广告活动。 你知道有多少人看到了你的广告吗？ 社交媒体印象衡量有多少用户接触了您的内容，这是一个值得跟踪的指标。

了解您的社交媒体印象很重要，因为这些数据可以为您的广告支出能走多远提供有价值的见解，并有助于为未来的付费广告支出提供信息，从而最大限度地提高预算。

但是，即使付费广告不是您策略的一部分，您可能仍想了解您的社交媒体内容随着时间的推移收集了多少印象。 这些数据可以告诉您不同类型的内容如何跨平台与您的受众产生共鸣。

还值得注意的是，每个社交媒体平台衡量印象的方式都不同。 例如，在 Twitter 上，每个看到推文的用户都被视为一次展示。 在 Facebook 上，每次在屏幕上看到付费广告时，都会被视为一次展示。 每次用户查看一段内容（例如静态帖子、故事、Reel 或 IGTV）时，Instagram 都会计算一次展示次数。 在 TikTok 上，应用程序的分析部分没有定义“展示次数”衡量标准，但是，对于您自己的数据，您可以将每个视频观看视为一次展示。

3. 社交媒体转化率

您的转化率由访问您网站的访问者数量组成，这些访问者采取了您想要的操作。 这可能意味着他们下载了您的电子书，注册了您的时事通讯，或者点击了您播客上的“播放”。 转化率显示您的内容与受众的相关程度。

如果你想计算转化率，首先要确保你的号召性用语链接是可追踪的。 您可以使用免费的在线 URL 缩短器（如Bitly ）来做到这一点。 接下来，分析您的广告系列以确定您的网页获得的点击次数和转化次数。

之后，将您的转化次数除以总点击次数，再乘以转化率。 如果您的网页有大约 750 次点击和 200 次转化，那么您的转化率为 26.6%。 请记住，转化率数字不是相互排斥的，即使流量很高也可能很低。

4. 声音的社会份额

有多少人在社交渠道上谈论您的品牌？ 让我们来了解一下。

您在社交媒体上的声音份额会衡量这些数据，并显示您的品牌在社交媒体上的可见度。 找到这些数字可以告诉您是否需要更新您的社交策略。

要计算您的社交声音份额，请衡量您在社交网络中的提及次数。 提示：计算此数字时，您的社交媒体分析工具可能会有所帮助。 接下来，将您的提及与竞争对手的提及一起添加，可以使用 Sprout Social 等在线社交媒体工具进行跟踪。 这为您提供了行业总提及次数。 以下是参与度指标的示例：

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将您的品牌提及次数除以行业总数后，将此数字乘以 100 以获得声音百分比的社交份额。

让我们正确看待这一点。 一周多来，您的品牌已被直接或间接提及 100 次。 三个竞争对手有 500 次提及，加上您的提及等于 600。将 100 除以 600 并将该数字乘以 100 意味着您的社交声音份额为 16.67%。

5. 社交媒体参与率

HubSpot 社交媒体高级经理 Kelly Hendrickson 表示，参与度是了解社交媒体表现的关键指标。

她说：“无论您的业务规模或社交受众规模如何，高质量的参与都是我一直关注的。 一流的社交媒体营销是在满足业务需求的同时提供受众价值背后的微妙平衡，如果您将天平朝错误的方向倾斜，您的参与率就是一个指标。 观众第一。”

社交媒体参与度是相对于受众规模而言，一条内容或社交媒体帐户收到的点赞、评论、分享和一般互动的总数。 如果观众不经常与他们关注的内容进行互动，那么拥有大量关注者就没有用处。

要衡量社交媒体帐户的整体参与率，您可以使用以下公式：

参与率 = 参与数 / 关注者数 x 100

以下是每个主要社交媒体平台衡量参与度的方式：

• Instagram：点赞、分享、保存、评论、私信
• Facebook：点击、评论、反应、分享
• TikTok：点赞、评论、分享
• Twitter：点赞、评论、转推
• Pinterest：别针、喜欢、评论
• LinkedIn：反应、评论、分享、点击
• YouTube：喜欢和不喜欢、评论、分享

6.关键词

跟踪关键字可以增加您的社交份额和受众增长率。 关键字是搜索引擎根据受众正在搜索的内容识别和定位的某些词。 技术行业的营销人员可能会看到关键字“媒体营销”和“技术渠道”。

通过跟踪关键字，您可以优化您的内容以在搜索引擎上排名更高并增加您的受众。 您可以使用社交媒体分析软件（如 Google Analytics 或 SEMrush）来跟踪关键字。

7. 客户回复率

客户喜欢通过社交媒体与品牌互动。

事实上，在 Sprout Social 进行的一项调查中，74% 的受访者与他们在社交媒体上关注的品牌互动。 无论他们是向您的客户服务团队提问还是留下您的业务评论，请确保您在社交媒体上回答尽可能多的提及。 要跟踪您在此处的表现，请检查您的客户响应率。

要计算您的客户响应率，请将您对关注者/客户的响应数除以与您的品牌互动的人数，然后再乘以 100。

例如，如果您衡量一周的参与度，与您的品牌互动的客户数量为 50，而您回复了其中的一半，那么您的客户响应率为 50%。

8. 投资回报率数据

这是一个重要的指标，是您从第一天起就想看到的指标。 根据您的公司和行业，投资回报率可能会有很大差异。 对于社交媒体，您可能想知道您在社交媒体上花费的时间和金钱是否正在转化为客户、销售或品牌知名度。

根据 HubSpot 博客对 1,000 名营销人员的调查，以下社交媒体平台为付费广告活动带来了最大的投资回报：

• 脸书 (26%)
• Instagram (19%)
• YouTube (18%)
• 推特（13%）
• TikTok (11%)

在同一项调查中，营销人员表示，以下指标是他们衡量 2022 年社交媒体投资回报率的主要指标：

• 他们网站的流量 (35%)
• 展示次数/观看次数 (31%)
• 点击次数 (31%)
• 销售额 (30%)
• 喜欢/评论 (28%)

由于 ROI 看起来因业务而异，并且计算基于您的业务目标，因此并非每个公式看起来都相同。 但是，使用这个公式来计算一个基本的投资回报率。 假设您从社交媒体广告或电子商务中获得了 1500 美元的收入，而您的投资是 500 美元。 您的投资回报率是从投资中减去的收入（1500 减去 500），您的利润为 1,000 美元，投资回报率为 200%。

9.频道报道

跟踪社交媒体数据很重要，这样您就可以知道在哪里以及如何关注您的策略。 例如，如果您的一个帐户没有达到他们的数字，那么一份报告会让您知道并允许您主动介入并进行故障排除。

如果您需要有关渠道绩效和关注者数量的更新，请考虑进行社交媒体审核或使用社交媒体分析工具为您进行审核。

10. 每次点击费用 (CPC)

如果您正在投资社交媒体，这是一个重要的指标。 每次点击费用 (CPC) 是您每次点击赞助的社交媒体帖子（如横幅广告）所支付的费用。 每次点击费用有助于确定您的投资是否值得继续。

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这是在线广告指南中的 CPC 公式。 以此为例，假设您要计算最新一轮广告的每次点击费用。 将花费在广告上的总金额除以广告被点击的总次数。

11. 净推荐值 (NPS)

净推荐值 (NPS) 衡量忠诚于您品牌的客户。 当询问客户向朋友推荐您的业务的可能性有多大时，这是您正在寻找的答案。 跟踪 NPS 比看起来要容易。

跟踪 NPS 分为三个类别。 当您要求客户给您的企业打 1-10 分时，回答 9-10 的评分者是“促销员”。 “被动者”得分为 7-8，“批评者”得分为 0-6。

识别你的 NPS 就像从“推荐者”中减去“批评者”然后除以受访者总数一样简单。 然后，将该数字乘以 100。因此，如果您在一项有 70 名受访者的调查中有 50 个“推荐者”和 10 个“批评者”，那么您的 NPS 将为 57%。

12. 影响者活动指标

如果您的公司利用影响者营销，您将需要衡量影响者营销工作的有效性，以便为未来的活动策略提供信息。

根据同一项 HubSpot 博客研究，营销人员表示，衡量影响者活动有效性的最重要指标是：

• 收入/销售额 (40%)
• 品牌知名度 (37%)
• 展示次数/观看次数 (33%)
• 品牌提及/标签使用 (33%)
• 点击次数 (32%)

在定义影响者营销活动的目标时，请牢记这些指标。

13. 品牌网站流量

根据您的业务性质和公司关注的社交媒体平台，增加网站流量可能是重中之重。 HubSpot 博客调查的营销人员中有 41% 表示，他们网站的流量是一个高优先级指标。 如果您的公司将网络流量作为其业务战略的一部分，您将需要考虑衡量有多少页面浏览量直接来自社交媒体。

重点关注的主要平台包括 Facebook、Twitter 和 Pinterest。 您可以使用 Google Analytics 等网络流量工具来衡量您的流量中有多少来自有机社交媒体。

14. 观众洞察

之前我们讨论了了解受众增长率的重要性。 但是你对你已经拥有的观众了解多少？ 了解您的关注者可以帮助您找到合适的目标受众，使您能够分享与他们产生共鸣的内容，从而提高参与度和投资回报率。

要考虑的主要受众人口统计数据包括：

• 年龄
• 地点
• 性别
• 教育程度
• 职称
• 婚姻状况
• 家庭人数

这些人口统计数据可以在 Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交媒体平台上找到。

跟踪指标有时很容易。 有时，企业意识到投资社交媒体跟踪工具以帮助他们更顺畅地运行是值得的。

要详细了解哪些社交媒体指标对您自己的业务最重要，请观看我们关于如何设定社交媒体目标的视频：

接下来，我们将介绍一些可以帮助您跟踪这些指标的工具。

1. 钥匙孔

价格：179 美元/月
为什么它很棒：社交聆听指标

Keyhole 允许您以图表格式查看您的帐户或主题标签所获得的印象、参与度、覆盖面和帖子。 Keyhole 还跟踪客户的人口统计数据并分解他们的参与度。

当您使用 Keyhole 时，您的所有帐户都会显示在您的仪表板上，如下图所示。

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该软件向您展示哪种类型的内容吸引了您的消费者的眼球，并提供了有关如何提高社交存在感的建议。

2. 融水

价格：联系方式
为什么它很棒：从仪表板及时报告

Meltwater 的程序实时跟踪您的帐户，可从其用户的仪表板访问。 您还可以获得有关您的品牌对网络的影响的指标。 Meltwater 可让您在一处查看您的见解和用户生成的内容，如下图所示。

图片来源

这张照片显示了一个品牌在世界范围内的流行趋势，哪些主题最流行，搜索引擎优化会产生几个不同的图表。 Meltwater 在互联网上梳理您的品牌，甚至建议有影响力的人与之建立联系。

3. 网络基地

价格：300-1000 美元/月
为什么它很棒：全球洞察+跟踪

NetBase 提供与您的品牌在世界各地发生的对话的分析。 它们提供实时分析并为您提供有助于您跟踪投资回报率的见解。 就像下面这张照片一样，NetBase 为您提供有关您的广告系列如何影响客户的数据。

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使用 Netbase，您可以跟踪活动的表现以及使它们脱颖而出的特定活动的特定元素。 GoDaddy 的这项指标分析显示了他们对客户的影响和参与度，以及他们接触的受众。

4.五味杂陈

价格：300 美元/月
为什么它很棒：查看竞争对手的表现

使用 quintly 时，您不仅可以跟踪您的社交媒体表现，还可以深入了解竞争对手的表现。 这将帮助您了解您可以做些什么来改进您的广告系列以及您的竞争对手正在做什么。 这张照片是软件提供的洞察力的一个例子。

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Quintly 也非常适合拥有多个客户的机构。 他们可以使用它来管理客户的帐户并跟踪他们的社交媒体页面。 Quintly 也有报告和基准数据来衡量活动。