为什么实时数据将在今年圣诞节对供应商保持关键地位
已发表: 2022-01-04圣诞节搜索时间到了。 但是,通过从亚马逊和其他能够提供快速、经济的全渠道接触的现代供应商购买的工作经验,客户对供应商的预期已经被重新设计。
去年,Covid-19 封锁限制了实体店的采购,从而使在线购买者受到了限制。 事实上,英国国家统计局 2020 年年底的数据显示,不列颠群岛的净支出全价在 12 个月内上涨了 46.1%——考虑到 2008 年的最大年度扩张量。
今年有望与我们之前观察到的任何其他年份不同。 过去 18 个月的电子加速发展使电子商务、运输和交付变得更加轻松和舒适。 与此同时,消费者的预期也在增长。 在互联网上,消费者希望即时响应——即使是一毫秒的延迟也太长了。 事实上,超过 50% 的英国人声称网页速度缓慢是放弃在线订单的重要原因,并且只有不到一半的人在收到负面信息后拒绝重新访问网站。 此外,全球范围内的供应链灾难和劳动力短缺,可能会限制在整个圣诞节采购季节保留商店库存的手段,并刺激客户的消费需求增加。 最新事实还预测,与 2020 年相比,今年圣诞节英国买家的购买量将增加 6.3%。
在这种瞬息万变的氛围中,零售商将需要一个强大的数据系统,以比以往任何时候都更全面的灵活性和敏捷性来帮助他们适应和响应,以抓住数字和全渠道购物者,并优化他们的库存。
为什么目前成为“实时”零售商比以往任何时候都更加重要
时尚购物者已经习惯于保持快速寻找产品的位置,并且目前能够在几秒钟内确定该物品是否可以在附近的商店取货,或者可以在保证的时间内发送窗口给他们或当前的收件人。 但这种“新常态”要求商店能够访问准确的库存信息——经常通过各种渠道、每家零售店和互联网。
至关重要的是投资实时股票。 这允许一个强大的全渠道零售方法,在所有实际的实体零售商、互联网网站和蜂窝应用程序中提供统一、无缝和稳定的购买者知识。 由于今年柜子上可以买到的东西很可能要少得多,而且交货时间比以往任何时候都多,零售商应该能够在提供的瞬间以合适的速度确定在哪里找到物品。
真实时间零售商的六个特征包括:
- 提供可靠的个性化服务的能力,以涵盖所有通话细节的持续买家数据为中心。
- 通过确保购买者旅程中的主要操作(展示库存产品、通过以前的购买进行探索、保留物品以供取货)来使用户体验具有响应性的能力是实用的、对消费者有帮助的且富有成效的。
- 同步库存能力,能够定期查看每个内部和外部陷入困境的渠道的库存可用性。
- 优化供应链管理,避免缺货和积压。
- 快速、灵活和响应迅速的履行程序。
- 能够响应可预测和不可预测的需求波动而按比例放大或缩小的设备。
拥抱对速度的要求
消费者期望快速得到满足。 话虽如此,移动应用程序和网站的更快响应仅仅是开始。 供应商必须增加消费者旅程的所有阶段——包括提供快速的产品或服务目录搜索,以及快速的电子商务搜索性能。
对于网络供应商而言,缓存通常是最简单的方式,可通过少量资源和开销提供及时的采购考验。 商品目录的快速索引和全文内容查找指南将使客户能够迅速研究和过滤数百种商品以找到他们正在搜索的内容。
用严肃的知识让你的买家眼花缭乱
商店可以通过确保购买者旅程中的主要操作——展示库存中的商品、通过以前购买的商品寻找商品、保留商品以供取货——来使消费者体验真正感受到更加灵敏的响应,并且是方便的、有帮助的和成功的。 举例来说,无论产品是否在不同实体商家的库存中显示,都需要即时查看库存,以准确解决来自各个领域的冲突更新。 适当优化数字供应链还可以最终在整个企业内实现更有效的采购成就、价值管理和预测。
准确的信息可确保与客户就订单状态或库存可用性进行的沟通不仅适时,而且以实际为中心,并且可以提供实用的见解来推动促销和促销活动。
期待突然的
实时零售商的全渠道和供应链技术也需要准备好在必要时扩大规模,以满足零售商一年中可预测的关键情况(例如黑色星期五和网络星期一)、竞争对手的利润、与推出最小版本商品一样完美的独特功能。
这些方法还需要能够扩大规模,以满足购物者在不可预测的需求激增期间的预期。 这些可能是由在线影响者的意外认可或意外的外部事件引起的,例如当客户对自行车和零部件产品和解决方案的需求因 Covid-19 锁定或不易腐烂的材料而飙升时出乎意料的气候紊乱。
提供今年的报价链以及运输和交付挑战,库存同步以及对最新数据的即时访问是小型企业必不可少的。 没有同步库存管理来大规模运作并确保其渠道的规律性,商家将挫败客户,降低制造商忠诚度并跳过收入。
提供实时零售需要个性化的客户体验程序、允许优化库存管理的库存,以及在任何情况下(主要是在大批量季节)继续运营的可扩展性和弹性。 精明的供应商现在正在强化他们的计划,为随时可能是最大和最复杂的圣诞购物季的复杂性做好准备。
Ashish Sahu, Redis数据库和专有技术产品营销总监