为什么买家关系很重要

在 INBOUND 2023 上，HubSpot 首席执行官 Yamini Rangan 在人工智能工程新浪潮的推动下对客户旅程进行了修改。

男性和女性将时间投入到哪里、如何购买、如何分享信息和事实，以及他们期望如何获得客户帮助，这一切都在发生变化。 即便如此，没有改变的是联系的价值。

人工智能的到来使这成为一个异常激动人心的时刻。 那些能够成功地利用工程技术来扩大联系的公司最终将成为进步得更好的组织。

人工智能将通过为您提供令人难以置信的强大文章创建工具的选项来帮助增加行业参与度。 例如，HubSpot AI 的功能类似于 Material Assistant 和 ChatSpot。

同样利用与 OpenAI 的 ChatGPT 完全相同的重要语言模型，但可以方便地直接打包在您的 HubSpot 门户中。

在 HubSpot，我们亲切地将前 20% 的发展中消费者称为“连接者”，他们在发展策略中优先考虑建立深厚的客户联系。

这些杰出的组织深知，与买家进行有意义的互动不仅仅是一个流行词，而且是推动可持续进步和建立持久互动的高效催化剂。

但我们如何知道购物者链接会带来进步呢？ 我们决心深入了解事实并找出答案。

我在 HubSpot 负责产品分析，我们的使命是认识到利用 HubSpot 如何帮助我们的购物者发展。

我们拥有遍布 120 个国家和 149 个不同行业的 184,000 多名客户，我们对连接的重要性提出了一个强有力的观点，并有数据支持这一观点。

我很高兴在下面分享一些最好的方法。

深入细节

在大多数信息科学项目中，80% 的时间都花在知识准备上，而这项工作并没有什么不同。

我们首先定义一个进度指标：日历年度已完成的交易量。 两年多来，我们一直专注于提供设备的人员，这让我们对我们的测量充满信心。

在此基础上，我们根据行业、衡量标准、HubSpot 任期和功能入口对买家（20 多个细分市场）进行分组，从而隔离了购物者习惯的影响。 每个单独的部分都单独建模，以便在朋友之间进行性能比较。

这是我们发现的。

1. 客户链接推动扩张

在 HubSpot 与各行各业的连接器进行交谈后，我们发现了一个我们称之为“连接差距”的现象。 事实证明，HubSpot 领先的连接器比普通企业高出 29 个百分点。

换句话说，连接器的数量比在其流程中不优先考虑客户连接的典型公司增加了 5 倍。

12 个月 12 个月以上按链接习惯流行程度划分的增长结果

此外，我们发现，数字化成熟程度较低的行业（例如生产行业）的客户会看到更大的链接漏洞（40 个份额因素），并且通过关注买家关系将获得更多利润。

2. 在连接更多生命周期阶段时进步化合物

连接额外的消费者生命周期级别可以提高全面发展。

一般来说，在所有 5 个旅程阶段（正念、潜在客户、潜在客户、报价、购物者）与消费者建立联系的公司比单阶段连接者增长了 19%。 与您的感觉相反，公司所连接的每一个补充生命周期阶段都比之前的特定阶段提供了更多的增量进展。

参与购物者旅程级别数量的增量进展

这告诉我们，慢跑客户链接策略不仅仅对某个特定部门至关重要。 这是一项需要在整个组织中开展的工作——一种端到端的消费者链接方法，在您与潜在客户和客户的每一个接触点上都大放异彩。

数字确实不会说谎，从初步发现到购买后的喜悦，抓住每一个机会与买家建立联系的组织都是有利可图的。

3.当你连接许多技术时，进步会增加

在每个单独的旅程阶段使用更多的渠道可以带来更好的连接和更好的发展。 排名前 20% 的公司致力于与客户会面，无论他们身在何处，因此在生命周期的每个阶段都使用多种选项与客户互动。

按每个购物者旅程阶段使用的属性数量划分的日历年超过一年的进度结果

我们还了解到，根据您所处的行业，不同的选择或多或少对进步的推动力不同。

用于生成它的是外呼、票证和集合链接。 但对于软件程序或 IT 来说，最受好评的功能是产品销售电子邮件、广告和会议超链接。 与此同时，熟练的产品和服务企业发现产品销售电子邮件、广告和 A/B 测试的效率要高得多。

4. 当提供商利用同等规模和以人为主导的关系时，发展就会最大化

在消费者旅程的每个阶段，以人为主导和规模化（从 1 到多个）技术的结合对于最大化发展至关重要。 （注意 – HubSpot 不为意识阶段提供人工主导的工具）。 当在整个生命周期中使用每种实践时，企业可以看到 19% 的进步。

消费者关系行动各阶段个人电脑进展中位数

我们注意到，以人为主导的联系在客户生命周期中变得更加广泛和有影响力，消费者在交易和购买阶段忽略人际联系会遇到不利的发展（-1%） 。

缩小连接差距

主题很明确——崛起最快的公司将消费者联系作为优先事项。 他们从整体上考虑整个客户旅程，使用多种方式通过所需的渠道与买家互动，并同时依赖每种规模化和以人为主导的方法。

这可能看起来令人畏惧，但考虑到可能有 5 倍的晋升机会，最重要的是开始行动。

HubSpot 致力于为您创造这种简单的体验。 我们正在投资人工智能，以营造积极的竞争环境，这样即使团队人数较少，您也可以通过消费者关系获利。

现在是时候重新思考如何营销、销售和帮助消费者了。 HubSpot 的新“人工智能时代关系指南”中的见解和程序可以帮助您的专业产品和服务、软件包或制造公司通过大规模建立有意义的买家联系来取得进步。