为什么甚至有一半的客户在结账时会放弃购物车？

UpStreamWorks 最近的一份报告表明，至少有一半的客户在结账过程中放弃了购物车（当涉及折扣时，这一比例高达 60%）。 根据同一份报告，这对全球电子商务网站造成了巨大损失。 问题仍然存在：是什么导致了如此高的购物车放弃率？

高运费

放弃购物车 Shopify是许多企业面临的问题。 如果您不小心，您的客户会在没有结账的情况下离开。

大多数客户因为高昂的运费而放弃了购物车。 据一家在线零售商称，只有 43% 的客户在看到必须支付运费后会继续结账。 他们还发现，如果商品超过 50 美元，客户放弃购物车的可能性是 2 倍，如果超过 100 美元，客户放弃购物车的可能性是 3 倍。

自 2016 年以来，平均运输成本一直在增加，这主要是由于燃油价格上涨以及越来越多的在线购物者导致对电子商务交付的需求增加。 这意味着即使您的商店提供免费标准送货（甚至加急送货），您可能仍然会失去那些因为不愿意为此支付额外费用而决定不购买的人的销售额，尤其是当有很多其他网站时提供免费或低成本的选择。

一些零售商在某些条件下提供免费送货服务——例如超过一定数量的订单或注册忠诚度计划——但如果您的要求没有事先明确传达，即使这种策略也会适得其反，从而让一些潜在买家感到被误导，认为他们“结帐时将不支付任何费用。

令人惊讶的税费或费用

运费不明

放弃购物车 WooCommerce是在线业务的主要问题。 客户可能不知道运费有多少，如果他们不喜欢高金额，他们会放弃购物车。 避免这种情况的一个好方法是在客户在结账时选择他们的国家时显示确切的金额。

不合理的运费

不合理的运费是指在线商家通过向客户收取的费用高于他们通常支付的邮资或手续费来利用客户。 例如，如果您从英国亚马逊订购商品并居住在澳大利亚，那么您的产品很可能在交付给您之前已经从英国运到澳大利亚。 这意味着涉及多个国家/地区以及不同的海关法律，这可能会导致您的订单增加额外费用（例如税费），从而显着增加其整体价格标签。

海关和手续费

海关和手续费与其他类型的费用类似，但略有不同，例如税费，因为这些费用不一定只适用于居住在其国家境外的人——由于当地法规，它也可能发生在本国境内！ 因此，虽然这对居住在海外的消费者来说可能更容易，因为结账时没有征收任何额外的税款——但它仍然不会阻止商家从有时在国内购物的人身上赚钱（尽管我确信有某种发生这种情况的法律原因）。

强制注册账号

如果您仍然强迫客户在完成结帐流程之前注册一个帐户，那么您就是把钱留在了桌面上。

消除强制帐户注册的第一步是了解为什么它对业务不利。 主要原因是许多客户不想创建帐户只是为了从您的商店购买东西——他们只想要您拥有的东西，仅此而已。

他们不会再回来，如果他们的经历不那么愉快，他们也不会推荐您的业务。 这种行为意味着您的商店会损失收入，并且在分析客户行为时会让您的团队头疼（而且总会有时间）。

没有足够的付款方式

考虑结帐流程时要考虑的最重要的事情之一是您提供了多少付款方式。

如果找不到首选的付款方式，许多客户会放弃购物车。 事实上，PATA 进行的一项调查发现，55% 的购物者因缺乏支付选项而放弃了在线购物，而 53% 的购物者因信用卡问题而放弃了在线购物。

提供更多支付方式可以提高转化率，因为它允许没有传统信用卡的客户完成购买。 根据 Statista 的数据，非传统信用卡用户占美国所有拥有互联网接入的家庭的 9%，即近 3000 万人！ 如果您想要这些客户，但不向他们提供除信用卡以外的任何其他购买方式，那么您可能每天都会错失销售机会。

提供多种支付方式还有另一个优势——它允许新购物者（他们可能尚未建立信用档案）或居住在美国境外的人，那里许多企业没有为国际交易设立（因此不能接受海外支票）在线购物的另一种选择。

信用卡安全问题

您无法防止欺诈，但您可以帮助保护客户的数据。 放弃购物车的下一个最常见的原因是安全问题。 这可能是欺诈和信用卡盗窃的直接结果，这是当今互联网上比以往任何时候都更加突出的严重问题。 但即使这不是您商店的问题，考虑客户如何看待您作为在线商家仍然很重要。

缓慢而混乱的结帐过程

• 确保您的结帐过程顺利且易于遵循。
• 如果您有很多表单域，请尝试将它们分组。 将您的信息放在哪里以及每个字段的要求应该很明显。 您可以通过在字段旁边使用标签或图标来做到这一点，以便用户知道他们应该输入什么（例如，字段旁边的星号表示您需要在其中键入数字“1”）。
• 提示：WooCommerce Abandoned Cart Emails 是当今市场上最好的保存电子商务购物车插件之一。 它允许您向没有购买任何东西就放弃购物车的客户发送自动电子邮件。 您还可以使用此插件仅向在两次购物期间离开购物车的人显示特别促销活动。

未针对手机优化的用户体验

购物车放弃电子商务问题长期以来一直是电子商务网站的眼中钉 电子商务公司的最大障碍之一是他们的用户越来越多地使用移动设备进行在线浏览和购买。 根据谷歌的一项调查，75% 的消费者在购物过程中使用移动设备。 随着智能手机变得更便宜并且越来越多的人得到它们，这种趋势只会越来越大。

随着移动设备使用的兴起，越来越多的潜在客户放弃了购物车，因为他们无法在手机或平板电脑上完成结账流程。 对于像您这样的电子商务公司来说，确保您的结账体验针对手机进行了优化非常重要，这样当客户尝试通过手机或平板电脑与您结账时，您就不会失去销售机会！

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