为什么是时候重新考虑您的增长战略 [HubSpot 数据]

这篇文章是脱节危机的一部分，这是一个思想领导系列，研究最新的研究和见解，以揭示企业如何实现其增长目标，即使我们的工作方式发生了前所未有的变化。

如果这项研究有一个重要的收获促使我们直呼“断绝危机”的名字，那就是这个。 你在过去十年面临的增长挑战不会是你在下一个十年面临的增长挑战。

如果您一直关注我们，我们很高兴您回来了。 如果您现在才加入我们，我们很高兴您能来。

回顾一下，有四件事让我们认识的最精明的领导者彻夜难眠：

• 曾经处于高速增长模式的企业现在正在努力增长。 三分之一的企业已经将“增长放缓”列为未来的首要挑战。
• 高昂的开支和不断增加的成本导致企业重新评估他们的软件支出、技术堆栈中的工具，以及这将如何影响他们的底线
• 产生需求的可靠方法正变得越来越不可靠且成本越来越高。 近三分之二的企业认为，与大流行前相比，现在的销售参与度更加艰难。
• 81% 的企业同意 COVID-19 从根本上改变了我们的生活、工作和联系方式——“新常态”在很大程度上仍待定。

你已经看到了数据。 您正在跟踪趋势。 但是，脱节危机将如何体现在您的企业中？

上下文中的脱节：上市团队面临的挑战

让我们仔细看看对扩展公司有重大影响的三个总体脱节：

什么没有被描绘出来，并为这一切增添紧迫感？ 宏观经济波动似乎会持续下去。 供需波动、经济衰退即将来临的谣言以及获得资本的机会减少，正在促使各行业和职能部门的领导者重新评估如何投资于增长。

让我们考虑每个核心复杂性及其后果。

1. 断开连接的数据和系统会导致您的业务效率和价值下降

如果拥有一个具有干净、互联数据的精简技术栈感觉越来越紧迫，那么您就是众多重新审视他们的 CRM 解决方案的人之一（有充分的理由）。

如今，四分之一的企业表示，随着企业的发展，断开连接的数据和系统是他们的主要担忧之一。 一直流行的单点解决方案并非没有问题。

考虑对您的员工的影响

影响 1 ：激增的工具正在创建复杂、臃肿的技术堆栈，这些技术堆栈越来越难以使用、集成和维护。

martech 解决方案的数量比 2020 年增加了 24%。此外，新的销售生产力研究表明：

• 销售代表仅使用 62% 的技术堆栈。
• 销售代表平均工作日有 41% 的时间用于销售，这使公司每季度损失约 38% 的收入。
• 74% 的 CRM 购买者认为他们的团队必须在太多工具之间切换才能完成工作，并且 76% 的人使用 3 个或更多应用程序来管理他们与客户的关系
• 只有 27% 的营销人员表示他们的营销数据与他们使用的工具完全集成，其中 22% 的人发现很难在团队之间共享数据。
• 营销人员每周平均花费 3.55 小时从不同来源收集、组织和分析营销数据。
• 心理学家发现，换档和登录不同的工具可能会占用员工 40% 的工作时间。
• 缺乏统一的数据可能会阻碍个人贡献者的进步，并使报告成为经理的一整天事务。
• 个人贡献者和团队领导都更难提供切实的投资回报率。

影响 2：断开连接的系统导致数据分散，这导致团队花费更多时间寻找答案，而更少时间专注于高价值活动。

影响 3：频繁的上下文切换会导致各个级别的生产力下降。

考虑对您的底线的影响

根据我们的研究，数据和系统连接较少的公司对其技术堆栈的投资回报率感到非常失望：

另一方面，当数据和系统连接更紧密并且 CRM 工具都在一个平台上时，公司会看到更高的投资回报率：

但是，为什么技术堆栈的连接和集成会对投资回报率产生如此大的影响？ 为了回答这个问题，让我们来看看投资回报率是如何计算的：

正如您在上面的等式中看到的那样，总拥有成本是投资回报率的主要因素之一——随着 TCO 的增加，投资回报率会快速下降。

而且，正如我们在研究中了解到的那样，拥有更多的单点解决方案会导致拥有成本显着增加，这主要是由于使用多种工具相关的人员成本增加所致。

因此，即使一家企业从他们的技术堆栈中获得了同样的收益，与将更多工具整合到一个平台上的公司相比，使用过多的单点解决方案也可能会降低他们的投资回报率。

如您所见，简化技术堆栈不仅仅可以减少系统和数据之间的摩擦。 它降低了您的总拥有成本。 它使您更有可能经受住未来的波动，52% 的具有出色数据连接的企业报告说，尽管当前的经济状况如何，他们仍觉得自己已经做好了发展和繁荣的准备。 它将您的销售、营销和服务团队联系在一起（我们将在下面详细讨论其重要性）。

2. 脱节的人会导致社区意识和满意度下降

正如您可能已经猜到的那样，断开连接的系统不仅会导致断开连接的数据——它们还会加剧团队之间的断开连接感。

冒着陈述显而易见的风险：我们许多人的工作方式在 2020 年发生了 180 度的转变。不少于 80% 的美国员工表示，这场危机严重影响了他们的日常工作生活。 一年之内，Zoom 的收入仅为 40 亿美元（同比增长 53%），与会者增加了 2900%。 我们中的许多人不得不学习——并且仍在学习——如何以数字方式而非面对面进行协作。

有一些好处（获得更多样化的人才、节省通勤时间、穿着睡裤参加会议），但也有一些挑战。

这是什么意思？ 您猜对了，吸引、支持和留住员工的策略正在发生变化。

员工显然渴望联系，如果没有联系，他们更可能感到不满意。 什么是同样正确的？ 在孤立的系统和部分可访问的信息上运行的越来越偏远的世界中，创建连接时刻更具挑战性。 正如 The Great Resignation 已经表明的那样，忽视员工在工作内外的感受的后果不会微不足道。

3. 与客户脱节导致互动减少和取悦机会

如果您感觉到这些断开连接的挑战正在加剧，那您就没有错。 断开连接的系统、数据和人员都导致了另一个问题——品牌在尝试与客户群建立联系时面临更多障碍。

在我们双击数据及其对您的意义之前，这里有一个高级摘要（剧透：过去有效的方法现在无效）：

如果您不想相信我们的话：

• 客户获取成本 (CAC) 上升。 49% 的追踪 CAC 的人表示它在过去一年中有所增加。
• 42% 的企业将接触潜在客户/客户的成本增加视为阻碍他们持续增长的主要障碍。
• 有机增长正在减弱。 平均 SaaS 博客去年增长了 -1.6% Google 占据了超过 65% 的点击次数。
• 超过 30% 的营销人员表示，他们的数字营销投资回报一般，甚至没有。
• 80% 的营销人员报告说，摆脱 cookie 将对他们的广告策略产生轻微到重大的影响，总体上只有 36% 的营销人员认为完全准备好迎接即将发生的数据隐私变化。
• 企业已经在通用数据保护条例 (GDPR) 合规性方面平均花费了 130 万美元，预计还会再花费 180 万美元。

这对您的企业意味着什么？ 接触潜在客户越来越难（读作：效率越来越低，成本越来越高）。 如果/当你确实接触到他们时，超越他们的期望会变得越来越难（对他们个人偏好的了解比以往任何时候都少）。 如果没有关于客户的单一真实来源，团队就很难提供个性化、互联的客户体验。 尽管 80% 的营销人员认为个性化是增加收入和增强客户体验的关键，但 HubSpot 的研究表明，超过一半的营销人员缺少有关目标受众的关键数据，这些数据阻碍了他们提供个性化体验。

那么，今天的上市团队将何去何从？

下一步

到目前为止，我们已经涵盖了与断绝危机相关的“什么”和“那又怎样”。

在本系列的最后一期中，我们将讨论最重要的问题。 怎么办？

请继续关注我们的下一篇文章，同时了解 HubSpot 如何帮助您连接所有点。