为什么负面评论有利于 SEO 和在线声誉管理？

差评可能是有益的，尤其是在涉及在线评论时。 探索负面评论如何真正帮助您的品牌。

您会收到一封电子邮件，通知您有新的评论。

之后，您深吸一口气，并在打开电子邮件之前进行简短的祈祷。

您正在为负面评论做准备。

这是像您这样的企业主普遍担心的问题； 如您所知，一张图片可以说一千个单词——评论也可以（即使有字符限制）。

我们知道消费者在做出购买决定时严重依赖评论。

因此，你的第一个想法可能是把你最好的一面展现出来，避免像瘟疫一样的消极情绪。

然而，也有坏事是好事的时候。

我应该摆脱负面评论吗？

您可能会感到惊讶，但不应删除负面评论。

负面评论会对您的​​品牌、销售和搜索引擎结果页面 (SERP) 的可见性产生非常积极的影响，这似乎违反直觉。

负面评论可以有益吗？
是的！ 差评可能是有益的，尤其是在涉及在线评论时。

为什么在线评论中的一些消极情绪是有益的？

令人惊讶的是，拥有太多正面评价会给客户带来危险信号。

根据 ReviewInc 的一项研究，人们会更信任 4.7 的评分，而不是完美的 5 星评分。

客户知道一些企业“玩弄”、伪造或提供付款和交换以获得正面评价。

当某些事情看起来好得令人难以置信时，客户会意识到，当这种情况发生时，他们经常决定将业务转移到其他地方。

此外，FTC 在贿赂客户以获得积极反馈和博弈系统方面有很多话要说（他们要说的并不是你想听到的）。

但是，无论平台如何，包含负面评论的良好评级都是真实性的有力指标。

我们知道您接下来会想到什么。

人们多久留下一次负面评论？

好消息是，负面评论并不像您想象的那么普遍。

ReviewInc 在 2022 年进行了一项调查，发现65% 的人在体验不佳时不会留下差评。

这是个好消息！

还值得注意的是，没有明显的性别差异； 所有性别都报告说避免写负面评论的比例相同。

换句话说，获得正面评价的可能性大于获得负面评价的可能性。

根据 ReviewInc 的总体指标，92% 的评论是正面的（96% 的正面评论是 5 星评级）。

不到 5% 的评论获得一星评级。

那么，负面评论对您的业务有益的具体原因是什么？

让我们来看看差评如何真正帮助您的品牌。

负面评论如何帮助 SEO 和在线声誉管理

通过保留负面评论并使用在线评论管理工具对其进行管理，可以提高您的星级评分。

• 帮助提高您的整体 SEO 和搜索可见性。
• 增加您的客户群、信任度和忠诚度。
• 就如何改善您的公司以促进未来的发展提出建议。

负面反馈提供真正的 SEO

谷歌搜索引擎优化排名考虑了谷歌、Facebook 和 Yelp 等网站的评论和评级。

谷歌解释了评论如何影响 SEO 排名的重要性。 根据这项研究，“良好的客户评论可以提高您企业的知名度，并增加购物者光顾您商店的可能性。”

鼓励和回复所有评论是一种很好的做法，可以提高您当地的 SEO 和在线声誉。

当涉及到负面评论时，它们往往会提供必要的平衡，因为过多的虚假“正面”评论或有偏见的评论可能会导致所有评论在关键评论网站上被暂停，这将对 SEO 产生重大影响.

无论如何，不​​要担心负面评论； 有好消息。

负面评论会增加品牌信任度和忠诚度。

在这些平台中，Yelp 的平均评分最低，为 3.65，Facebook、Google 和 TripAdvisor 在其他主要平台上的评分较高。 “

虽然这些数字，尤其是在 Yelp 上的数字可能看起来很吓人，但事实是评论是建立信任的机制，可以帮助客户在购买前了解他们正在进入的内容。

简而言之，负面评论是真实性的必要组成部分，可以增加销售额。

诀窍是引起同情反应，这将：

• 帮助未来的客户理解负面评论的背景。
• 向潜在客户证明您了解他们的需求并将努力满足他们。
• 向审稿人表明您关心他们。

以前的负面评论者实际上可以使用这种技术将他们的评论更新为更高的星级。

根据 Google 的指导方针，“当您回复评论时，您将作为您的企业公开发布”。 回复可能不会立即出现在 Google 上。 当您回复评论者的评论时，他们会收到通知。 一旦他们有机会阅读您的回复，他们将能够更新他们的评论。”

我应该如何应对负面评论？

我们知道负面评论可能让人感觉像是坏消息，但精心设计的回应可以减轻影响。

其他客户可以看到您如何适当地回应负面评论。

你处理这种情况的方式将比负面评论更重要。 （这里有一些回应负面评论的建议。）

回复评论表明公司关心其服务和声誉。

仅凭这种反应就可以使公司更加信任。

负面反馈有助于改善业务运营和利润。

那么，一星评价如何呢？

负面评论以及它们应该用于什么有真正的好处。

负面评论会告知公司需要修复和改进的内容。

在当今竞争激烈的环境中，这一点尤为重要。

批评有时可以帮助我们改善个人和企业。

如果客户有负面体验并留下评论，它将引起您注意一个您可能没有注意到的问题：

• 有问题吗？
• 团队成员需要指导吗？

并非所有负面评论都需要关闭企业； 相反，它们可以用来改善和加强客户服务。

如何跟踪您的所有评论

由于在线评论和星级评分的重要性，因此需要在线声誉管理策略。

监控您的评论、推广更多评论以及制定应对所有评论的策略至关重要。

毕竟，您的回复可能会使负面评论变成正面评论。

该策略将提高公司的声誉以及 SEO。

企业可以有一个团队来监督他们的在线声誉以及声誉管理软件留下的所有评论。

良好的服务还将提供工具来帮助您撰写和管理回复。

该软件使您的业务团队能够快速、适当地做出响应，从而减轻负面评论的压力。