为什么购物者仍然不愿在社交媒体平台上购物 [新数据]

如果您最近使用过社交媒体，您就会知道购买已成为大多数平台的中心阶段。

但是，社交商务是一个有争议的问题——一些男人和女人喜欢它，而其他许多人则对随处可见的产品或服务植入感到疲惫不堪。 而且，在我们最新的调查中，我们发现今天的人们从不依赖他们每天使用的社交媒体应用程序来处理他们的购买。

人们对社交媒体搜索的真实感受

首先，只有 41% 的社交媒体用户真正放心地立即在社交应用程序上获得商品，并且只有 37% 的人相信平台会提供他们的银行卡详细信息。

当谈到社交平台上即时提供的商品时，只有 21% 的社交媒体终端用户认为它们非常好。

继续，接近五分之一的社交媒体最终用户经常访问社交媒体，其中 75% 的购买者表示他们对他们的最新访问感到满意。

那么，为什么人们对社交购买如此怀疑呢？ 让我们来看看购物者对社交购物的最大恐惧，您可以如何处理这些恐惧，以及最值得信赖的搜索平台。

最大的社交购物问题

到目前为止，人们面临的最大问题是，专门在社交媒体上提供商品的公司是不合法的，或者可能是在欺骗客户。

如前所述，对产品或服务质量的怀疑以及与社交平台共享卡片事实也有很大的目的。

最重要的是，三分之一的社交媒体最终用户担心他们购买的东西永远不会送达，而且如果他们真的收到了，他们对商品的压力也不会像描述的那样。

社交卖家可以做些什么来建立信任？

1. 提出并支持购物者的主张

第一，立即通过承诺处理普遍的购买者异议或担忧，然后提供以下保证：

• 一套透明且可解释的运输和交付速度
• 退款和/或替代保证
• 购物者供应商可用性（最好在许多渠道上）

尽管此操作是大多数企业必须遵守的基本规则，但前面提到的声明不足以获得完全信任，特别是如果您是一个完全在社交媒体上销售的品牌。

2. 建立本地社区

即将采取的行动是培养一个与您的观众信任的群体。

您可以通过回应他们的评论或问题、解决评估响应中的问题以及向当地社区征求建议来做到这一点。 您还应该打算创建内容丰富的程序，以适合您的潜在客户的有趣、相关且有价值的帖子为燃料，并清楚地展示指导您的制造商的人性化，而不是像广告那样产生书面内容感。

例如，如果您提供花生酱，请就您关于松脆与光滑的故事进行民意调查，以尽快结束辩论。 或者制作一个简短的视频剪辑，其中包含关于花生的有趣事实：（你知道宇航员艾伦谢泼德一次又一次地把花生送上月球吗？）。

激发买家参与和 UGC

分析一次又一次地表明，口口相传、来自喜爱的类型的建议以及来自可靠或相关资源的产品评论可以通过购买者的旅程产生购物者。 而且，这会让人产生看法：您是否更有可能相信一个随机页面营销您的产品，或者以前使用过相同产品的朋友？

考虑到这一点，鼓励内容消费者提供积极的评价或用户制作的材料来构建社会证据，证明您的商品是真实的并且购物者对此感到满意。

同样，尝试与具有与您的产品相关的专门利基、有限组织社区的适度影响者合作——他们的认可印章可以帮助弥合信任差距。

进入适当的频道

当谈到社交营销时，您还必须考虑您正在应用的系统，因为它们并非都为社交商务做好了同样的准备，而且不同的受众正在寻找不同的点。

例如，您优先在 Facebook 上提供的解决方案可能与您在 TikTok 等 Gen-Z 重量级平台上销售的产品和解决方案不同，因为 Facebook 的人口结构偏老。 与文章选择一样，人们在一定程度上也对特定平台有信心——尤其是在提供个性化或信用卡历史记录数据时。

接下来，让我们来看看人们最信任的浏览平台。

最值得信赖的社交搜索平台

根据 38% 的社交购买者的说法，Facebook 拥有最值得信赖的社交购买平台。 YouTube 位居第二 (17%)，其次是 Instagram (14%)。

尽管与社交采购不同（您可以直接进入应用程序），但重要的是要记住，人们通过 Facebook Marketplace 获得东西已经有一段时间了，而在其他平台上的浏览体验要好得多最近又要赶上做。 因此，现在有了 Facebook Shops，开始使用您的信用卡在一个平台上投资物品感觉更加自然，而这个平台以前是通过 Marketplace 精心打造的购物体验。

一件令人兴奋的事情是，Facebook 和 Instagram（均归 Meta 所有）拥有相同的应用内浏览技术和平台，尽管一个适用于 Facebook，Instagram 的适用于 Instagram 功能、Instagram 组织网页和 UX . 另一方面，Instagram 的可信度远低于 Facebook。

为什么会这样？ 我们不能保证，但一个单一的猜测可能是 Facebook 的年龄、信仰和绝对衡量标准——Instagram 可能会赶上。 由于 Instagram 在未来几十年中不断升级的年龄、可信度和商品获取选项，看看 Instagram 最终是否会获得更多的搜索依赖，这将是一件有趣的事情。 所以

具有最佳社交浏览专业知识的渠道

我们还询问了社交媒体买家，哪个平台的应用内购买体验最好，而 Instagram（尽管买家对其缺乏信心）以 30% 的选票位居榜首，被 Facebook 采用（29%）和 TikTok (15%)。

这让人觉得 Instagram 一直是社交购物领域的领导者，尽管买家似乎对该应用程序提供的产品质量持怀疑态度。 虽然购买选项和产品展示位置是 Instagram 文化和用户体验演变的一个关键方面，但像 Faccebook 和 YouTube 这样的平台一开始就强调信息和消费者专业知识——并且不可避免地进行搜索。

社会采购的下一步是什么？

好消息是社交搜索仍在不断发展，因此有很多时间来建立对社交媒体用户的信心。

如需更多见解，请查看我们的社交媒体趋势报告或完整的客户趋势报告。

如果您要在 Instagram 上开店，请查看 Instagram 采购报告，以进一步深入了解应用程序的营销以及哪些应用程序提供最佳投资回报率。

最后，为了全面了解最新的社交媒体趋势和来自社交网络营销领域专家的技巧，请在下方获取我们全面的社交媒体报告。