为什么在发生社交媒体灾难时需要备用计划

借助社交媒体中经过深思熟虑的业务连续性计划 (BCP)，可以尽快减轻灾难对贵公司产品的任何负面影响。 自然灾害、网络攻击和战争都可以在连续性规划的帮助下幸存下来。 但是，您是否绝对有必要为社交媒体危机做好准备？ 社交媒体对于发展您的业务非常重要。 会到什么程度，值得商榷。 虽然业务连续性计划 (BCP) 在发生自然灾害时更为重要，例如飓风摧毁您的工厂或全球大流行病将您与客户隔离开来，但它在社交媒体公关灾难中也很有用。 原因是，可以成功缩减其涵盖的典型场景中应对此类问题所需的阶段。

制定业务连续性计划的分步指南

为了建立可靠的 BCP，大多数企业都需要经历一个多步骤过程。 它们如下：

• 在业务影响分析的这一部分，公司将确定哪些功能和资源是时间敏感的，哪些不是。 （稍后将对此进行更多介绍。）在流程的这一部分，公司的任务是确定并实施必要的程序以恢复基本业务功能。
• 需要建立一个连续性团队。 该小组将提出一个策略来处理已经发生的中断。 连续性工作人员需要接受培训，他们也必须接受测试。 此外，团队的每个成员都必须开展审查计划和战略的活动。
• 公司还可能会发现制定一份清单很有帮助，其中包括有关紧急联系人的信息、连续性团队可能需要的资源列表、备份数据和其他所需信息的位置以及其他重要员工等关键要素。

除了让连续性团队按部就班之外，组织还应该自行测试 BCP。 它应该经过严格的测试，以确保它可以在各种危险情况下使用。 这将有助于识别计划中的任何缺陷，然后可以在检测到缺陷时对其进行定位和修复。

社交媒体业务连续性计划与灾难恢复计划之间的区别

业务连续性计划 (BCP) 和灾难恢复计划 (DRP) 的目的非常相似； 但是，后者更侧重于技术和信息技术 (IT) 基础设施。 BCP 更包罗万象，专注于整个公司，包括供应链和客户服务。 与灾难恢复计划相比，业务连续性计划只专注于最大限度地减少技术不可用的时间和相关费用。 经常参与灾难恢复计划的只有 IT 人员，他们负责制定和监控策略。 另一方面，BCP 通常拥有大量接受过相关流程培训的员工。

业务连续性计划的重要性

企业需要业务连续性计划 (BCP) 以确保他们能够在任何危机（无论大小）的情况下继续运营。 业务连续性计划 (BCP) 旨在即使在遇到意外障碍时也能保持业务平稳运行。 由于收入损失和/或费用增加，这可能会导致盈利能力下降。 而且由于保险很少支付所有费用，尤其是当消费者背弃竞争时，企业不能单独依赖它。

业务连续性计划应包括哪些内容？

对公司运营的任何潜在威胁都必须纳入任何可行的业务连续性计划中。 除了识别威胁并建立应对威胁的保护和流程外，该计划还应详细说明运营将如何受到影响。 这些预防措施和操作规程的有效性应通过严格的测试来验证。 最后但并非最不重要的一点是，需要经常审查该计划以确保其保持相关性。

业务影响分析的定义

执行业务连续性影响分析对于构建 BCP 至关重要，因为它可以指出中断对关键公司活动和功能的负面影响。 此外，它利用数据来确定应将哪种优先级和策略应用于恢复过程。 有一个 FEMA 提供的工作表，用于计算可用于业务连续性分析的运营和财务影响。 这些论文汇总了失去各种公司运营和职能的货币和功能影响。 还指定了在功能或流程丢失的情况下何时会发生已识别的业务影响。

评估社交媒体危机的可能性和严重性，

您需要业务连续性计划 (BCP)

我们假设您刚刚开始使用社交媒体扩大您企业的在线知名度。 您希望通过社交媒体增加您的客户群和网络。 但是，在这样做时，您应该了解并准备好应对与这种通信方式相关的任何潜在危险。 抹黑策略、对有缺陷的产品线感到愤怒的客户，以及因受到轻视而愿意取消订单都是例子。

业务连续性计划使您能够预见对您的社交媒体存在的威胁，并评估它们对公司维持业务的能力可能产生的影响的严重程度。 一个心怀不满的员工发布令人尴尬的数据通常不足以对你的成长造成巨大的破坏，但如果你所在领域的一些有影响力的人宣布支持他们，你可能会看到一场重大的社交媒体抗议和一起案件消费者抵制。

借助 BCP，您可以制定处理社交媒体危机的可靠计划

由于社交媒体存在的潜在威胁太多，任何人都无法成功监控和管理它们，因此您需要建立一致的协议来处理它们，这可以通过使用行业领先的软件（如 Continuity2）来促进。 在这种方法中，贵公司的任何员工都可以迅速掌握情况并采取适当的行动。 例如，在发生社交媒体危机时，您页面的负责人可能不会同时负责处理危机响应。 牢记这些协议，他们可以发现大规模公关灾难的早期迹象，并立即暂停他们的常规发布。 既然他们已经生气了，像往常一样继续下去，如果你装作什么都没发生的话，只会让他们更生气。 他们会假设您选择忽略该问题。 感谢BCP，你险些避免了尴尬的局面。

最佳危机应对计划可帮助您弄清楚如何应对社交媒体崩溃

然后可以借助您已建立的标准响应方法来确定解决问题的最佳可能补救措施。 因此，您的企业刚刚因某些人认为令人反感的营销策略而受到批评。 预测的结果是社交媒体用户大发雷霆，他们的帖子受到关注。 真正的 BCP 回应将从删除冒犯性材料、公开道歉并承诺采取措施防止再次发生开始。

下一步是对营销部门展开内部调查，以确定应对此工作负责的人员，并让法律顾问评估任何潜在的责任。 处理社交媒体问题时，透明度至关重要。 要赢回听众的信任，您必须完全坦诚相待。 这是修复对您的信誉造成的伤害并平息您的批评者的唯一方法。 公众对公关噱头不感兴趣，而对真诚的解释感兴趣。 与你的追随者互动时不要过于抱歉，因为这可能会导致他们误判情况的严重性。

结论

如今，任何公司都不能忽视业务紧急情况应急计划的重要性。 这可能意味着成功和失败地解决社交媒体危机之间的区别，以及帮助从自然灾害或网络攻击中恢复。 应对社交媒体危机的最佳方式是提前预见并采取预防措施。 希望花在应急计划上的时间和精力会得到回报，并帮助您从这场社交媒体灾难中逃脱，获得更多知识，谁知道呢，也许您的受众会更加信任您。 玩得开心！