为什么您应该对客户子集而不是整个客户群进行优惠券交易
已发表: 2019-01-23
市场细分。 目标市场营销。 对子集或子组进行营销。
如果所有或大部分这些词不是您整体优惠券营销计划的一部分，我们需要谈谈。 实际上，无论如何我们都会讨论，所以如果你有兴趣通过一些久经考验的真实技术来提高你的底线，请拉起椅子。
为了提供一个清晰的画面，我将介绍一个虚构的案例研究。 在本研究中，店主一般是营销新手，完全没有优惠券营销经验。 他们有一家很棒的商店、很棒的产品和一个杀手级品牌，但销售已经过时了。
他们几乎把他们的商店停在万维网上，并期望顾客会互相踩踏以通过他们的虚拟门。 你知道吗？ 那只是没有发生。
我们将帮助他们改变这一点。
商店：案例研究
是的，我们称它为 The Store。 我的创作过程出现了故障，这是我目前能想到的最好的方法。 我们的商店出售时尚配饰。 如果你对时尚感兴趣，你就会知道我所说的“配饰”是什么意思。 对于那些不知道的人，配饰包括手套、手提包、帽子、领带、珠宝、吊带、腰带、手表等一系列物品。
谁组成了您的子集？
所以，我们有很多很棒的东西可以做一些优惠券营销。 我们的店主正在考虑为他的整个列表创建一个电子邮件活动。 他将向他的每一位顾客提供一张 10% 的优惠券，以对抗他商店中的任何商品。 现在，我并不是说这是一件坏事。 一点也不。 但是，如果他对事情进行微调，变得更加细化，那么这次竞选很有可能会更加成功。
所以让我们细化。 谁构成了 The Store 的子集受众？ 楼主应该瞄准谁？ 他只是把它分成男性和女性观众吗？ 没有。首先，除非他的客户在注册时填写扩展的用户资料，否则他很可能没有该信息。 除非他打算按他们的名字手动排序，而且由于名字并不总是针对特定性别，否则这可能是个问题。
请注意，如果他愿意，他可以在注册时收集此类数据。 并且有一些出色的插件可以帮助创建自定义客户资料以跟踪它。
让我们获得区域性
我们在另一篇文章中谈到了季节性优惠券营销，其中一部分是区域性的。 在任何给定的季节，在商店销售的任何给定地区，发生了什么？ 嗯，它卖到澳大利亚，现在是一月份。 一月在澳大利亚意味着澳大利亚日。 这家商店出售沙滩手提包、人字拖和太阳镜。 在 The Store 的祖国，一月意味着寒冷的气温和下雪，所以除非有飞机，否则他们不会考虑这些事情，对吧？ 错误的！ 商店应该有优惠券向澳大利亚客户发送。
优惠券正在发给所有澳大利亚客户的途中，可用于任何预选的合适商品。
让我们使用客户行为
我们已经说服 The Store 使用名为 Drip 的电子邮件营销自动化工具，该工具可让您根据访问者查看的页面制作电子邮件活动。 由于店主将此比作跟踪他的客户，因此起初有一些回击。 我们说服了他。
这样想吧。 如果您进入任何配备适当人员的实体店，会发生什么？ 有人在关注你。 在特定的事情上逗留更长时间，他们知道。 如果你一直绕回某事，他们就知道了。 虽然他们可能会让你继续这样做一段时间，但最终，他们会站在你的肩膀上——就像一个小恶魔——问“你想试一试吗？” 你试图反抗，但你无法自拔。
在不知不觉中，你已经试穿了，你已经购买了它，然后你就要回家了。 但是
你知道他们是否在某个产品页面上徘徊。 你知道他们是否继续绕回它。 如果您有购物车放弃插件，您也知道他们是否将其放入购物车，但最终没有完成交易。
你知道商店现在在做什么，对吧？ 一段时间后，他们会列出从事此类行为的任何人的名单。 他们已经在 Drip 中自动化了这个过程，它允许您在发送优惠券之前自定义时间延迟。 他们还使用谷歌分析，它提供了更广泛的客户行为图景。 恶魔般的，但有效的。
让我们使用兴趣或先前购买
既然 The Store 在跟踪客户行为方面已经完全参与其中，那么就他们的优惠券营销而言，天空就是极限。 他们已经意识到有比他们想象的更多的子集和目标受众。
他们携带一系列非常昂贵的手提包，这是一位崭露头角的多伦多设计师的作品。 该类别获得了大量重复访问，许多商店访客已将几个手提包保存到他们的收藏夹文件夹中。 钱包很棒，但非常昂贵。 既然店主是营销策划者，他就知道该做什么了。
你也是，对吧？ 你已经意识到，任何人把手提包放在他们最喜欢的地方，或者一直痴迷于某个特定的项目是一个子集的一部分。 这很像上面列出的行为，但我们更加细化。 因为，以前我们会发出一张万能的优惠券，现在我们针对的是这个特定群体的需求。
有些东西，可能是美元金额，正在阻止他们进行购买。 如果他们能以 10% 的折扣买到那个钱包，他们会买吗？ 25%？ 30%？ 如果他不尝试，我们的店主永远不会知道。 因此，他选择了他和设计师可以接受的折扣并提供有针对性的优惠券。
部分好处是优惠券的接收者不知道商店一直在跟踪他们。 据他们所知，它的每一位客户都收到了一封电子邮件，通知他们尊贵的客户他们正在举办手袋活动。
得知 The Store 的手袋活动取得成功，您会非常激动！
但是之前的购买呢？
这应该很容易。 对回头客的购买习惯进行一些分析应该可以提供一些线索。 但不要仅限于回头客。 最近，The Store 向过去购买过吊带的每个人发送了 15% 的优惠券。 对于领结，所有的事情。 两人好像走到了一起。 进展顺利，他们正计划再次做类似的事情。
让我们回顾一下
该商店的销售额大幅增长。 其中很大一部分与它在优惠券营销中变得非常具有战略意义有关。 尽管他们仍然提供一揽子商店优惠券，但在针对客户群的子集方面，他们已经看到了曙光。
我们提到了三种特定类型的受众或子集：
- 区域性
- 行为的
- 兴趣或先前购买
您还有其他可以定位市场的群体吗？ 绝对地！ 要有创意。 看看什么适合您的商店。 根据您对客户拥有的信息类型，您还可以按人口统计数据进行定位。
不管你怎么做，一定要在你的营销活动中实现目标子集。 并查看我们的其他一些优惠券创意！
希望您的商店能像 The Store 一样成功！