为什么您仍然需要短信营销以及如何开始 [+数据]

人们平均在手机上花费五到六个小时，而智能手机用户平均解锁设备的次数约为150 次。

我们整天都在使用我们的设备做什么？ 好吧，当我们没有无休止地浏览网络或社交媒体时，我们可能会发短信。

到 2023 年，每分钟发送 1500 万条短信，而近 70% 的人会在收到新短信后五分钟内打开一条新短信。 考虑到此类无穷无尽的统计数据，企业可以通过短信获得大量机会和接触点来吸引目标市场。

什么是短信营销？

SMS 是“短消息服务”的缩写，是一种用于在移动设备上发送和接收文本消息的通信渠道。 它允许用户立即向个人或团体发送简短消息（通常为 160 个字符）。 文本消息传递因其简单、方便以及跨不同设备和网络的广泛可用性而广受欢迎。

另一方面，MMS，即“多媒体消息服务”，超越了简单的文本，允许用户发送多媒体内容，例如图片、视频、音频文件，甚至格式化文本。

短信营销允许企业通过个性化和及时的短信与目标受众建立联系。 它利用移动电话的广泛使用和短信的便利性，将促销优惠、更新、提醒和其他引人入胜的内容直接发送到收件人的手掌中。

将短信营销与电子邮件和社交媒体相结合，使企业能够在消息的时间和频率方面取得适当的平衡。

2023 年短信营销使用数据和结果

根据 2023 年以来的引人注目的趋势，短信营销将在 2024 年对企业发挥至关重要的作用。

去年， 86% 的企业主和营销经理接受了短信营销，很明显它已成为营销策略的一个组成部分。 此外， 71% 使用短信营销的人表示，他们的 2023 年短信选择率在 2023 年有所增加，突显了短信营销在吸引和吸引多个行业受众注意力方面的有效性。

您认为人们会被品牌短信打扰吗？ 再想一想。 如今，短信用户的取消订阅率低于 5% ，这表明了较高的参与度和满意度。 这与电子邮件营销形成鲜明对比，每年约有 20% 的订阅者离开。

此外，在电子邮件中添加 SMS 跟进已证明可以将打开率提高20-30% ，证明了多渠道方法的有效性。 最后，短信广告还拥有每花费 1 美元约 71 美元的非凡投资回报 (ROI)，超过了电子邮件营销的估计投资回报率（每投资 1 美元约 36 美元）。

人工智能对短信营销的影响

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如何开始短信营销

1. 确定您的 SMS 用例：

短信营销取得成功的关键在于有效的规划。 当您准备启动第一个短信活动时，必须清楚地了解您通过消息处理的用例。

通过根据买家旅程的各个阶段调整短信策略，您可以更深入地了解每条消息背后的目的以及它如何满足目标受众的需求和业务目标。 这种战略方法使您能够确保您发送的每条短信都有特定的目的，引导您的角色实现所需的结果。

考虑以下常见的短信用例：

信息丰富：

• 订单更新：提供实时跟踪信息，让客户了解其购买进度。
• 收据确认：确保客户拥有购买证明并创造无缝的客户体验。
• 产品发布：激发客户对新产品的兴趣和认知。
• 品牌公告：向受众有效传达重要更新、新举措或重要里程碑。

促销：

• 季节性活动：利用假期或特定季节的时间敏感性来提高客户参与度、促进销售并营造紧迫感。
• 忠诚度计划：培养客户关系、奖励忠诚度并促进持续参与和品牌宣传。
• 活动管理：有效地向与会者传达活动细节、更新和提醒，以获得无缝且有组织的活动体验。

客户服务：

• 及时支持：为客户提供快捷、便捷的帮助。
• 入职流程：引导新客户完成入门过程并确保用户成功采用。

销售量

• 营销到销售的交接：将销售线索或潜在客户从营销团队无缝转移到销售团队。
• 追加销售/交叉销售机会：利用现有的客户关系提供额外的产品或服务。

非禁止消息类别

• 如果您使用 HubSpot 的 SMS 工具，您还应该注意由于禁止的消息类别而导致不合规的用例。 这些规定得到大多数短信服务提供商的支持，并由CTIA概述。
• 如果您使用 HubSpot 发送短信，请务必根据禁止的消息类别检查您的用例，以确保您不会面临被过滤或阻止的风险。

2. 建立合规同意流程

建立健全且合规的同意流程对于短信活动的成功至关重要，它可以防止您向不适当的联系人发送消息，这可能会破坏您的活动的有效性并使您面临被屏蔽的风险。

根据您选择的具体用例，您的同意流程可能会有所不同，但它应该包含基本要素，以确保合规性并最大化结果。 在本节中，我们将探讨每个同意流程中应解决的关键输入，使您能够为通过短信活动吸引受众奠定坚实的基础。

收集明确同意：对于短信营销而言，获得明确同意至关重要，这使其成为一种高效且互动的渠道。 明确同意的定义是，当您请求个人允许向他们发送营销材料并且他们同意时，即表示同意。 收件人必须通过书面同意、单击表单上的复选框或通过双重选择确认来手动选择接收您的内容。

或者，隐式同意被定义为当个人出于某种商业目的向您提供其电子邮件地址，但未明确表示他们希望接收您的营销内容时所给予的同意。

1. 使用选择加入术语：联系人可以选择使用以下三个词中的任何一个来选择加入：开始、停止或订阅。 这些关键字允许个人表达他们的兴趣并愿意加入您的沟通渠道。
2. 提供价值以换取同意：透明度是关键，因此为您的联系人提供有价值的东西以换取他们的同意非常重要。 清楚地传达他们可以预期的消息频率，并定义他们将收到的具体内容，例如订单更新、独家折扣或专门的客户支持。 通过提供这种清晰度和承诺的实际价值，您将建立信任并增加获得和保留同意的可能性。
3. 管理联系人同意状态：利用全面的同意管理工具来有效处理和跟踪联系人的同意状态。 该工具应该使您能够有效地管理联系人的同意，并提供根据需要批量或手动处理同意的灵活性。
4. 始终提供选择退出功能：优先为您的联系人提供选择退出接收消息的选项。

3. 为您的企业注册短信。

在发送 SMS 消息之前，向 SMS 服务提供商注册您的业务至关重要。 虽然不同提供商的具体术语可能有所不同（请在此处查看 HubSpot 的流程），但注册过程通常涉及以下步骤：

1. 注册您的企业：提供有关您企业的具体详细信息，包括状态、网站 URL、注册号和行业。
2. 提供短信详细信息：输入有关您的企业打算如何使用短信和管理同意的附加信息。 确保您正确概述了预期的用例和同意流程对于此步骤至关重要。
3. 获取短信号码：生成您的企业将用于发送短信的电话号码。

4. 设置您的第一个营销活动。

创建联系人列表：编制明确同意接收您的 SMS 消息的联系人列表。 列表中的所有联系人都愿意选择接收来自您的企业的 SMS 通信，这一点至关重要。

如果您在扩大合格联系人列表方面需要帮助，请考虑在社交媒体等其他渠道上实施低门槛的选择加入方法，例如二维码。 这样可以轻松、无缝地参与，帮助您扩大联系人列表，同时保持遵守同意要求。

5.编写可操作的短信副本

请记住，当您在某人的短信收件箱中向某人发送消息时，您可能会添加他们已经从家人、朋友和其他竞争对手那里收到的许多短信，因此您应该确保您的消息是有价值的、相关的、可操作的，并且简洁，这样他们就能理解您为什么要联系他们，并从您的消息中看到足够的好处来继续订阅。

根据您的联系人所处的买家旅程的特定阶段自定义这些消息。为了实现最佳定位，请考虑根据买家旅程的各个阶段将您的列表细分为更小、更集中的组。

短信活动示例

重新参与活动：

下面的短信提醒用户，他们仍然是某项服务的会员、用户或过去的客户，并鼓励他们以某种方式重新参与某个品牌——最好是强调他们重新参与时会发现的福利。

活动更新：

举办现场或在线活动时，发送活动更新可以让与会者保持兴奋、参与，并在活动之前、期间甚至有时甚至之后了解情况。

营销到销售的交接：

当潜在客户转化时，这些消息可以帮助他们顺利地向您的销售团队介绍他们，以防他们选择购买产品。 客服反馈：

达成交易后，通过发送客户服务反馈或调查消息来跟进并了解他们的体验如何，从而保持客户旅程的继续。

短信活动的启动和报告

一旦您的消息经过精心设计和彻底审核，就可以开始将它们发送给您的联系人了！ 向前迈出一步，开始传递有影响力的信息，以吸引受众并与其建立联系。

为了确保您的活动按计划进行，请分析关键绩效指标，例如点击率和投资回报率 (ROI)。 对这些指标的监控和报告将帮助您衡量营销活动的成功程度，并根据需要进行数据驱动的调整。

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短信营销最佳实践

• 问好！ 向任何新联系人发送欢迎消息。 清楚地说明您是谁以及为什么要发送消息以提供有价值的背景信息。
• 管理您的订阅者列表：有效的联系人管理对于成功的短信营销至关重要，并确保您在正确的时间向参与的联系人发送正确的消息。
• 细分不同的群体：通过战略性地将受众群体分类，您可以定制短信营销活动，确保消息相关性，并优化与目标市场特定细分市场的互动。
• 切入要点：通过保持消息简短，收件人可以轻松地在智能手机、手表和 Siri 等数字助理上阅读和操作信息。
• 不要做得太过分：短信是一种高成本的通信渠道。 确保您为深度个性化和/或紧急的用例保留短信。

• 个性化您的文案：为个人信息定制短信沟通、推荐或优惠和/或确认他们的姓名、偏好和过去的互动，以创造一种相关感并与他们建立有意义的联系
• 纳入 AI：想要个性化营销活动，但没有时间编写 1000 条单独的消息？ 人工智能工具（例如工作流程或工具）可以将 SMS 的效率、个性化和有效性提升到一个新的水平。
• 避免禁止的消息类别：如果使用 HubSpot 发送 SMS 消息，切勿发送属于禁止类别的消息。
• 保持透明：不断地重新介绍您的品牌、目的和信息频率。
• 提供一条出路：每条消息都应包含选择退出的选项。

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