WooCommerce：现在应该解决的 10 个关键问题

自 2019 年柏林以来，我刚刚在波尔图与另外 2,300 名 WordPress 用户一起参加了自 2019 年柏林以来的第一个现场 WordCamp Europe。我玩得很开心，举办了一个不错（但时间很长）的研讨会，与许多人交谈，但很快就厌倦了。

后来，我意识到疲倦是更严重的事情——事实上，我有生以来第一次检测出对 COVID 呈阳性，我现在处于自我隔离状态，希望它不会持续太久……再过 7 天没有我的孩子 - 发送帮助！

无论如何，在 WCEU 2022 上真正让我印象深刻的是，基于我将在下面分享的各种聊天和一些数据， WooCommerce 生态系统陷入了困境。

更好的表达方式？ WooCommerce 并没有以应有的速度向前发展，除非现在解决一些关键问题，否则几年后我们都可能会为此付出代价。

请注意，这不是咆哮。 这是一个适当的分析，充满了可操作的信息。

 @ WooCommerce 团队-如果您正在阅读本文-我的计划是为您提供建设性的反馈，并告诉您社区（真正）的想法、需求和需求，以便您更好地了解当前情况。 我知道你已经开始着手解决这个问题，所以这只是一个回顾/提醒，也是让整个社区重新调整的一种方式。

在这篇文章中，我将分享我的担忧、恐惧、当前的 WooCommerce 问题、我在 WCEU 2022 上收集的一些数据，然后列出可以实施的可行解决方案列表，以尽快清除积压并重回正轨。 享受！

WCEU 2022 和 WooCommerce

再一次，我不能高度评价志愿者、组织者、赞助商和第三方所做的令人难以置信的工作。 当然，2,300 名与会者高兴地回家了（他们中的一些人仍然在波尔图实现梦想，好吧）。

然而，没有任何事件是 100% 完美的。 你不可能赢得所有人。 活动后调查将是获得一些有价值反馈的超级有用工具，因此我已经期待 WCEU 雅典 2023。

但回到 WooCommerce 主题：

• 贡献者日有 20 张桌子。 WooCommerce 不是其中之一。
• 有 45 场讲座和研讨会。 没有一篇是关于 WooCommerce 的（后来我感谢 Darren Ethier 发现有一篇——“带有完整站点编辑的 WordPress 商业的未来”。然而，这还不够。继续阅读以了解原因）
• 我为 WCEU 做了 3 场演讲：两场是关于 WooCommerce，一场是关于创建在线课程。 我第一次被选为演讲者！ 但是猜猜哪一个被选中了……
• 闭幕词“与马特和约瑟夫的谈话”（不像前几年那样有争议），除非我因新冠病毒而睡着了，否则没有一个问题/答案：WooCommerce

还有非常光明的一面：

• WooCommerce 是赞助商之一，并亲自出席了会议
• WooCommerce 举行了一个晚上聚会，让社区团结起来，我设法进行了很好的聊天，尤其是与全新的员工
• 除了我不认识的其他人之外，WooCommerce 还聘请了我的朋友 Ronald Gijsel。 这让我对插件的未来感到非常乐观

TLDR：有必要继续谈论 WooCommerce，继续倾听社区的声音，继续共同开发它。 我们开始做吧。 这里有 10 个真正由您提供的解决方案，让您尽快开始。

公开的 WooCommerce 路线图

作为 WooCommerce 用户/开发人员，我们需要了解正在开发的内容。 多亏了路线图，我们还可以围绕未来的变更日志安排工作。

这是我对最新功能的诚实 2 美分：

• WooCommerce Admin不应该成为核心并作为独立插件保留（事实上，与“经典编辑器”和“经典小部件”一样，“禁用 WordPress 和 WooCommerce 的膨胀”插件最近变得非常流行）
• 考虑到当前问题的数量（性能、移动、后端用户体验、前端设计），用于 Gutenberg 集成的WooCommerce 块并不紧急
• WooCommerce Payments并不是真正需要的，但我知道这对 Automattic 来说是一个很好的机会。 但至少它不应该在 WP 仪表板中“做广告”

我觉得在没有先解决一些主要问题的情况下添加了新功能。

关于路线图，确实有一个“路线图和发布流程”页面，但它最后一次更新是在 2017 年：https://github.com/woocommerce/woocommerce/wiki/Roadmap-and-release-process - 这包含公共路线图的链接：https://github.com/woocommerce/woocommerce/projects/3 - 不幸的是，它给出了 404 错误。 此外，由于 WooCommerce 开发已转为每月发布，因此第一条内容已完全过时。

通过路线图，我们可以看到愿景、方向，并且我们可以再次看到其中的内容和缺失的内容，以便在需要反馈时成为 WooCommerce 项目的一部分。 如果没有公共路线图，我们真的是开源的吗？

“WooCommerce Ideas”——值得一提——是一个充满垃圾邮件的网站，曾经是请求新功能的首选之地。 我什至不会链接到它，因为我冒着给它额外的 SEO 声誉的风险。

该网站的每个帖子现在都有多个垃圾评论，所以我猜它甚至没有被审核。 请删除垃圾邮件并安装 Akismet（大声笑），或完全删除该站点（根据我所看到的，它不再使用）。

TLDR：请公开 WooCommerce 路线图！ 请让我们杀死“WooCommere Ideas”垃圾邮件。

让我们找回 WooConf

我之前提到，在整个 WCEU 2022 期间，WooCommerce 基本上没有任何报道。这很遗憾，因为电子商务市场在 2020-2021 年完全爆发，对此我感到非常惊讶。

但也许，这是正确的做法？ 看，WooCommerce 已经变得如此之大，以至于它可能需要自己的会议（返回）。

在新冠病毒来袭之前，

WooConf——我们为 WooCommerce 社区举办的官方活动——多年来在旧金山（2014 年）、奥斯汀（2016 年）和西雅图（2017 年）举办了三届。

2018 年，我们不会再组织另一个 WooConf。 今年以后我们还没有做出任何决定，但目前，我们专注于社区和客户不断增长和变化的需求，而不是投资于会议。

https://wooconf.com

很遗憾，因为我们需要谈谈 WooCommerce。 亲自，现在我们可以了。 而且经常。

我从未参加过 WooConf，但据我所知，有一年是仅限开发者参加的会议，另一年是针对店主的会议，而我对第三次会议一无所知。 总体而言，这些活动大约有 300-400 人参加，规模与当地的 WordCamps 相似。

我在那里看到很多问题：

• 目标市场（开发人员或用户？简单：两者都有！每个人都可以有自己的演讲和研讨会轨道）
• 规模（到目前为止，这 3 场活动是在美国西部举行的。根据 BuiltWith 的数据，美国有 653,846 家活跃的 WooCommerce 商店并领先排名……但如果你把整个欧洲和英国结合起来，你至少有 1,600,000 家商店. 所以也许 WooConfUS 和 WooConfEU 会降低旅行成本并覆盖更广泛的受众。让我们也做 WooConfASIA，我们几乎覆盖所有时区）
• “但目前我们专注于社区和客户不断增长和变化的需求”——我接受这一点，但针对开发人员和用户的持续会议也可以真正帮助解决这个问题
• 在您在上面看到的同一公告中，我们发现：“我们还致力于在年底为您提供 Woo 更新，并正在考虑最佳格式。 ”——据我所知，从那以后我就再也没有听说过一个吴国？

此外，本地聚会很棒，但很难吸引到相当数量的与会者。 使用 WordPress 已经很困难了，所以使用 Woo 就更难了。

与其把钱捐给 Meetup LLC 来举办数百场全球聚会，每次聚会只能吸引 10 位参加者，不如你为什么不节省 240 美元/年/聚会，并用这些节省每年至少组织一次合适的 WooConf？ 24,000 美元（假设有 100 个聚会小组）可以帮助举办一场精彩的会议。

TLDR：让我们把 WooConf 带回来！ 或者至少，让我们在 WordCamp EU/US/ASIA 上有一个专门的 WooCommerce 轨道。 这是将开发人员、用户和 WooCommerce 员工聚集在一起并交换宝贵反馈的唯一方法。

超员，行动更快

我在 WCEU 2022 上会见了许多新的 Automattic/WooCommerce 员工并与之交谈，这总是很高兴。 还有更多不存在的东西。

问题是，如果 WooCommerce 需要比竞争对手更快地行动，你需要员工。 更多的工作人员。 如果你现在投资，它会在 5-10 年内得到回报，因为人们不会切换电子商务平台（因为所有当前的问题都会很快得到解决）。

问题是——一旦 WooCommerce 用户离开，他们就不会回来了。 曾经。 对于每个放弃 WooCommerce 的用户，他们都有可能将消息传播给另外 20-30 人。

我们都需要避免这种情况。

我真的不认为 Automattic 有资金问题，所以现在是扩大规模的合适时机。 我从 WooCommerce 认识的很多人最近都离开了。 为什么？ 是否已正确更换？ 新员工，他们有没有安装、测试和运行过 WooCommerce 网站？ 我们知道他们是谁吗，有关于/团队的页面吗？ 没有。

• 关于页面：https://woocommerce.com/about/ - 未提及当前团队
• 招聘页面：https://woocommerce.com/careers/ - 没有提及当前团队（但他们正在招聘！）
• 团队页面：https://automattic.com/about/#filter-name – 我猜 URL 参数是为了按公司过滤 Automattic 员工，即 WooCommerce，但实际上并没有用

因此，了解谁在 WooCommerce 工作的唯一方法是……亲自与他们会面！ WooConf 或 WCEU/US/Asia 的专用赛道再添一分。

给人们面子可以帮助我们帮助你。 例如，谁负责商标指南？ 我需要直接联系，而不必依赖非 Woo 人。 这同样适用于所有其他子团队。

最后，如果我们比较 WooCommerce 和其他竞争对手的变更日志，我们可以诚实地说我们的步伐太慢了。 我们可以雇佣更多的人，现在就完成所有的事情吗？ 马特，我在跟你说话。

例如，在解决数据库性能问题之前需要多长时间？ 这是其中的一些故事：https://dothewoo.io/woocommerce-custom-order-tables-databases-and-performance – 是的，我同意现在比以前更好，但是在过去几年中，很多人离开 WooCommerce 是因为仅此问题。

TLDR：我们需要知道 WooCommerce 的幕后黑手，以及他们的确切角色。 也许每个团队都有一个联系人。 此外，我们需要比竞争对手更快地行动，否则我们就会失败。

让我们坚持使命（也许）

这是 WooCommerce 的使命：

WooCommerce 致力于使商业民主化并让您掌控自己的生计。 我们的核心平台是免费和开源的，任何人都可以在任何地方销售任何东西。

https://woocommerce.com/about

我强调了 3 个关键词：

• 民主化
• 掌控之中
• 自由的

虽然我们都同意这是一项伟大的使命，但我真的觉得最近 WooCommerce 并没有真正民主。 我已经说过路线图不再公开，并且发布了一些功能而没有首先解决更重要的问题。

我不认为他们会遵循 Gutenberg 的相同发布路径进入 WordPress 核心（客观地说，这完成得太早了），但是使用 WooCommerce Admin 又发生了。 最重要的是，WooCommerce Admin 是基于 JS 的，所以它不能用钩子定制，对于开发人员来说，这是一个杀手。 “禁用 WordPress 和 WooCommerce 的膨胀”就是这样。

最近，也是最后，WooCommerce 重新开放了 WooExperts 计划，这是他们向用户推荐注册和经过审查的开发人员的一种方式。 目前，这仅适用于美国开发人员。 这也不是很民主，不是吗？

此外，WooCommerce 是否让您控制自己的生计？ 也许。 但是你规模越大，你得到的压力就越大。

每天，我与成功的 WooCommerce 所有者打交道，他们花更多的时间考虑迁移到 Shopify，而不是享受他们的生活。 这不好。 毫无疑问，没有控制。 在这里，由 Automattic/WooCommerce 来解决问题。

 WooCommerce 员工的问题：你能给我一些工具来说服 100 万/年的用户留在 WooCommerce 吗？ 因为目前没有。

最后，最好的——免费。 WooCommerce 是免费的，是的，但我不知道有哪个商店不使用高级插件、高级主题、高级托管和高级开发人员

因此，虽然 WooCommerce 是免费的，但重要的是要了解 WooCommerce 用户在他们的商店上投入了大量资金。 另一方面，我们谈论每月 29 美元的全包费用（托管、测试、性能、安全、翻译、24/7 支持等，当然还有付款和其他费用）。

如果我们要继续前进，我们需要停止认为“WooCommerce 是免费的”。 这样，我们可以专注于一个主要问题，也许是最大的一个：24/7 支持。

TLDR：我觉得我们忘记了 WooCommerce 的使命。 由 Automattic/WooCommerce 向我们展示并为我们提供工具来证明 WooCommerce 是目前最好的电子商务软件。

单一支持渠道

当您的主要竞争对手提供 24/7 全天候支持时，一定是有原因的。 这个原因很简单：在电子商务中，一分钟下来，你可能会损失数万美元。

WooCommerce 需要加强其游戏并建立适当的支持系统。

首先，我们如何获得支持？

• https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ – 适用于 WooCommerce 市场高级插件
• https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/ – 用于 WooCommerce 插件
• 松弛频道“WooCommerce 社区”——不确定这是否有帮助
• https://www.facebook.com/groups/advanced.woocommerce – Facebook 群组
• https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues – 适用于 WooCommerce 开发人员
• 可能还有更多渠道，例如 Twitter、Insta、https://developer.woocommerce.com/、https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues

这很令人困惑。

大多数公司只有两个渠道：实时聊天和门票。 相反，通过让 WooCommerce 用户和开发人员访问多个支持平台，我们冒着浪费 WooCommerce 支持团队时间的风险：如果我在每个支持渠道上复制/粘贴相同的问题，以增加获得答案的机会怎么办？

老实说，我不认为这真的很好。 提供高级支持并在其免费版本中有 WordPress.org 存在的高级插件明确声明仅在其自己的网站上提供支持。 这是您如何传达获得支持的唯一方法的一个示例。

我是这样设想的：

• 关闭 WordPress.org、Slack、Facebook、Github 等以获得支持
• 仅使用 https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ 并在同一页面上启用 24/7 实时聊天（我知道您在多个时区有足够的员工，所以这应该不是问题)
• 下拉菜单将询问问题是否与 WooCommerce.com 插件、WooCommerce 插件、第三方插件、主题、“其他”有关
• 除了共享“系统状态”之外，还要求提供最近的网站更改/更新列表
• 消息被转发给正确的团队（因为必须有多个支持团队，对吗？）并且团队中的任何人都试图在 1 小时内给出第一个答案
• 如果团队是第三方供应商，则必须与他们达成一致，他们必须提供 24/7 全天候支持，否则他们无法加入 WooCommerce.com（对不起）
• 将答案放在公共常见问题解答页面或博客文章中，以便对其他人有所帮助

那将产生巨大的影响。

多年来，我还注意到处理罚单的速度严重缓慢——请记住，我们身处电子商务世界——结账失败可能会导致业务失败。 目前 Github 上有 1268 个未解决的问题，而且我不知道每个支持渠道还有多少。 好多啊。

此外，告诉用户获得开发人员并不是最受欢迎的回复——我们确定您正在尽最大努力了解用户的网站、他们最近安装的内容、最近更新的内容、最近进行了哪些网站更改？ “系统状态”不会真的这么说。

TLDR：WooCommerce 是免费的，但应该被视为溢价，因为它是价值数百万美元商店的基础。 在电子商务中，时间就是金钱。 支持是关键。

专注于文档

“ WooCommerce 可以做到这一点吗？ ”——问得最多的问题，同意吗？ 很明显，他们找不到答案。

第一个重要提示：文档仅提供英语、西班牙语、葡萄牙语和法语版本。 一个民主插件需要做得比这更好，但我很确定他们正在努力工作，因为这些西班牙语/葡萄牙语/法语翻译是最近添加的。

二是基础数据缺失。 以 https://woocommerce.com/documentation/plugins/woocommerce/getting-started/migrating-to-woocommerce/ 为例：我们确定我们只希望 Etsy 用户迁移到 WooCommerce，而不是帮助 Shopify、Magento、BigCommerce、3DCart、 EDD用户实现相同？

此外，大多数文档都需要一些工作。 注意到这里有什么吗？ https://woocommerce.com/document/customizing-woocommerce-best-practices/

这些只是 2 个示例，文档团队正在工作。 但重要的是在编写（或修改）每个文档之前始终考虑这个问题：

 WooCommerce 可以做到这一点吗？

此外，我对新的“3 列布局”并不感兴趣，希望在发布之前进行拆分测试。 希望。

此外，根据我自己的经验，人们使用不同的媒体渠道来“阅读”内容。 书面内容。 视频。 声音的。 截图。 幻灯片。 如果 Automattic 想在文档方面做得更好，每个页面都应该有所有可能的格式。

如果您进行截屏：

• 你准备好了视频
• 您可以生成纯音频文件
• 你可以把它转录
• 您可以将帧保存为图像
• 您可以添加多种语言的字幕

所以，WooCommerce 文档应该改为“视频优先”，就这么简单。

我没有时间浏览整个文档，但布局和内容都需要全面修订，而且速度很快。 否则，我们会冒着越来越多的用户去另一边的风险，他们并不真正需要技术支持。

TLDR：获得更好支持的唯一方法是文档是否出色。 这是目前 WooCommerce 的第一个问题。 等等，也许是第二个。

移动还是不移动，这是个问题

有移动优先。 并且有移动式最后。

在手机上打开单品页面，或许可以和其他竞争对手进行比较。 注意到什么了吗？ 是的。

WooCommerce Admin、Gutenberg、WooCommerce Payments ......但大多数人都在转移到其他地方，因为 WooCommerce 在小屏幕上出现了巨大的问题。

第三方开发人员能够想出添加到购物车的粘性按钮、减少文本区域、更多滑动和触摸友好的链接……但这应该由 WooCommerce 本身负责。

此外，是否已经做了足够的工作让官方 WooCommerce 应用程序 https://woocommerce.com/mobile 为公众所知？ 它有效吗？ 不知道，我没用过。

啊，也许那是因为你需要 Jetpack。 但实际上，即使我不知道 app auth 是如何工作的，也不应该这样做。 所以，请重新考虑一下，让我们开发一个不需要任何其他插件的应用程序，好吗？

TLDR：WooCommerce 需要以移动为先。 不算太晚。 迟到总比没有好。 另外，让我们组建一个完整的团队来开发官方应用程序，让我们把它变成最好的电子商务商店管理应用程序。

后端用户体验

当我说文档是第二个问题，而移动是第一个问题时，嗯，你看，这些事情一直在 WooCommerce Payments & co 之前出现。

我们确定我们正在寻找正确的问题并给予正确的优先级吗？

不，因为，尝试创建可变产品。

选择产品类型，最终看到属性选项卡，添加现有或新的属性和值，保存，转到变体选项卡，单击“链接所有变体”，单击确定两次，等待变体出现，填写每个打开和关闭每个变体，然后重复。

我们可以说销售变体的商店（大多数？）都讨厌这种用户体验吗？ 很明显，这必须尽快改变。

想法：

• 全局变体，如果一组产品使用相同的变体
• 删除属性/变量选项卡
• 在产品数据下的常规选项卡中，显示一个包含以下列的表格：启用、图像、属性术语、价格、sku、库存、格式（下拉列表、色板、按钮等）

而已。

请您解决这个重大问题好吗？

TLDR：WooCommerce 后端有很多问题，但主要问题是创建可变产品。 这需要立即引起注意。

让我们击败我们的竞争对手（不要复制他们）

WooCommerce 的实际市场份额是多少？ 真正的我的意思是看销售额而不是商店数量。 通过这种方式，我们可以更好地了解我们的竞争对手。

所以，当我等待 WooCommerce 给我这些数据时，让我们谈谈竞争对手。 我们知道他们是谁——实际上，他们是谁，而且我个人也知道数百名店主正在从 WooCommerce 迁移出去。

我们必须阻止这一切。

不幸的是，WooCommerce 多年来一直处于“反应”模式，而不是引领变革并在其他人之前到达。

我觉得，有时我们忘记了 WooCommerce 是电子商务软件。 除了 TikTok、Affirm、Pinterest 等合作伙伴之外，WooCommerce 的新闻是什么？ 不多。 那是因为没有值得分享的新闻。

电子商务趋势每个月都在变化。 想想大流行期间的“本地取货”。 我们已经谈到了“移动商务”。 全渠道、订阅、复杂的运输、绿色/可持续性、AR、VR、语音商务、人工智能、加密（也许现在还没有……）只是不久前不存在的一些趋势。

因此，我们需要一个致力于 WooCommerce 未来的团队。 我们需要先到达那里。 或者，如果是第二个，我们需要做一个令人难以置信的/令人敬畏的/惊人的工作，可以被主要的在线出版物所接受。

TLDR：WooCommerce 的未来在于让我们的竞争对手愿意模仿我们，而不是相反。 只要我们做得很棒，就让我们先到达那里，或者其次。

主题化

最后但并非最不重要的一点，让我们聊聊官方 WooCommerce 主题。

如果 Automattic/WooCommerce 有一个团队能够发布 2010、2011、2012、2013、2014、2015、2016、2017、2018、2019、2020、2021、2022 主题（我使用数字而不是更正确的“二十”等，对不起），那么为什么 WooCommerce 只停留在 Storefront（从 2014 年开始）？

我们不能完全依赖第三方出售的免费和高级主题。

我个人不喜欢你的市场销售“店面子主题”，因为那样，嗯，如果你想定制它，你需要创建一个孙子主题？

所以，首先让我们把它们变成独立的主题。 如果您认为这不是一个好主意，那也没关系 - 但强烈建议每 2-3 年至少有 1 个新的免费主题。

对您来说，这样您就可以在 WordPress 存储库中占用更多空间。

对我们来说，我们有更广泛的轻量级主题可以安全使用，因为……它们是由 WooCommerce 制作和支持的。

听起来像是个计划？

TLDR：请每 2-3 年推出一个现代 WooCommerce 主题！

结论

用 Covid 写这篇文章并不容易，但至少我有足够的时间自我隔离。 我显然是在询问并寻求反馈，这只是一个起点，并且希望让一些 WooCommerce 人员参与到这次对话中。

除此之外，我只是尽力而为。

作为我自己的 WooCommerce 客户的 WooCommerce 用户、开发人员和经理，我相信我们应该做得更多、更好、更快。

这是我的帮助方式。