WooCommerce：如何通过售前活动增加转化率

预计在线购物者会找到您的商店，浏览您的产品并自行完成购买。 那些在网上购物时寻求多样性、便利性和灵活性的人，并不介意缺乏人情味。

但是，让用户真正登陆您的 WooCommerce 商店、对产品感兴趣并开始购买可能需要一些售前工作。

售前过程是为获得新客户而执行的一系列活动。 当您为您的 WooCommerce 商店描述目标客户并根据他们的需求设计您的产品时，它就开始了。 一旦他们到达您的网站，您的意图应该是确保他们不会在没有购买或至少与您互动的情况下离开。

此外，您可以对潜在客户进行优先排序，以更快的速度将其转移到销售渠道，并在创造积极的客户体验的同时提高转化率。

那么，您应该如何为您的在线业务建立一个强大的售前流程呢？

好吧，这里列出了在您的 WooCommerce 商店上实施预售功能的主要方法，以便您可以优化转化。

1.使用查询表与感兴趣的潜在客户联系

并非所有访问您的 WooCommerce 网站的潜在客户都清楚地了解自己的需求。 有时他们甚至可能没有意识到您的产品如何帮助他们满足他们的要求。

因此，一个好的售前功能应该鼓励潜在客户开放并与您分享他们的需求。

最好的方法是通过“查询表格”。 如果您刚刚设置了 WooCommerce 商店并且您和您的客户都需要时间和信息来相互了解，此功能特别有用。 一些明显的好处包括：

• 开发客户资料：您可以让潜在客户连同他们的询问一起提交基本的人口统计信息。 这样，您可以为您的 WooCommerce 商店开发更明智的目标客户资料。 更好的客户分析不仅可以帮助您管理他们当前的需求，还可以提供未来可能与他们相关的产品和服务。
• 提供定制的解决方案：您可以根据需要使查询表具有描述性，为您的客户提供充分的机会来描述他们的要求。 即使您的商店可能没有针对某些客户的特定需求提供标准解决方案，您也可以考虑提供定制解决方案。

查询表格使您可以与客户沟通并了解您的产品缺少哪些内容以及需要修改哪些内容以实现他们想要的价值主张。

• 分析产品特定需求：您可以配置特定产品的查询按钮以显示在每个产品页面上，并借助专门的插件，例如 Product Inquiry Pro For WooCommerce。 通过这种方式，您可以分析特定产品的需求并衡量客户对您的报价的兴趣。
• 了解购买背后的驱动力：虽然一些客户在购买决策时受到产品价格的驱动，但其他客户可能对卓越的品质或增值功能更感兴趣。 使用查询表作为售前功能，您将能够确定哪些是目标客户购买行为背后的最重要驱动力。 然后，您可以相应地将您的 WooCommerce 网站定位为优质或物有所值的品牌。
• 查看所有查询并确定响应的优先级：所有查询都可以在集中管理仪表板中查看。 您可以标记查询以立即响应，或将特定查询分配给专门的团队以进行潜在客户培养。 还可以根据产品类别、订单大小和有效售前支持所需信息的性质对查询进行优先级排序。
• 对齐电子邮件活动以培养潜在客户：查询表格还可以帮助您通过电子邮件以交互方式为客户提供针对其特定问题的解决方案。 通过收集查询表上的联系信息，您可以设置电子邮件活动来培养潜在的潜在客户并优化您的售前转化。 此外，您可以与客户建立更加个性化的沟通渠道。

2. 提供实时聊天以与潜在客户互动

有时，您的目标客户可能缺乏填写查询表并等待数小时（或更糟，数天）才能收到任何回复的耐心。 如果他们在网站上找不到相关信息来做出购买决定，他们只会退出您的销售渠道。

为确保您的 WooCommerce 商店不会发生这种情况，您可以设置实时聊天选项，并在销售渠道本身的预售阶段吸引潜在客户。 您可以使用插件或小部件在您的 WooCommerce 商店中安装此功能并获得一些好处。

• 实时客户参与：通过简单的机器人辅助聊天，感兴趣的客户可以收到对其查询的实时响应，并在购买过程中前进。 您可以为客户设置一个聊天前表单以提交他们的查询，然后启用 AI 的聊天机器人可以根据对常见问题的预先确定的响应做出响应。
• 与 CRM 轻松集成：通过与现有 CRM 软件的无缝集成，实时聊天选项也可以有效地用于客户关系管理。 当回头客通过机器人选项参与时，可以根据之前的交互和产品请求来定制交互。 因此，数据支持的洞察力可用于取悦您的客户并为他们提供卓越的购买体验。
• 在非营业时间管理客户查询：您的售前功能应旨在捕捉潜在客户和潜在客户，即使您的 WooCommerce 商店未营业。 实时聊天选项使您能够在非工作时间捕获客户的兴趣和查询，此时可能没有销售或 CRM 主管在线。 这样，您甚至可以为那些在零时浏览潜在解决方案以满足其需求的潜在客户提供服务，而不会过度扩展您的支持人员。
• 跟踪网站流量和潜在客户质量：如果客户无法在您的主页上找到相关信息或发现网站设计对信息搜索没有帮助，他们可能会在不留下查询或购买的情况下退出。 实时聊天选项允许您通过分析交互的质量和所寻求的信息来跟踪入站网站流量。

您可以跟踪客户何时使用实时聊天选项，以及大多数情况下发布了哪些类型的查询以供解决。 您的 WooCommerce 商店设计和内容可以根据这些见解进行修改。

• 将潜在客户从机器人路由到实时代理：您可以维护完整的现场聊天预售功能工具，并将具有复杂查询或高级购买意图的潜在客户路由到实时代理。 这样的路由可以节省您进行嫌疑人筛查的时间，并确保有价值的潜在客户在没有全方位服务支持的情况下不会无人看管。

3.自动化电子邮件活动以进行潜在客户培养

如果您的产品和服务本质上更复杂，并且在将潜在客户转化为客户之前需要进行一定量的往来交互，那么仅具有查询表或实时聊天选项是不够的。 您将需要设置一个自动滴灌电子邮件活动，以始终如一地参与和培养通过查询表格和聊天产生的潜在客户。

电子邮件作为售前功能可以与您的 WooCommerce 商店集成，以便在感兴趣的客户分享他们的联系信息后立即开始与他们进行电子邮件交互。 就像前两种优化售前转化的方法一样，电子邮件活动也有自己的优势。

• 个性化客户沟通：电子邮件是一种更个性化的保持客户联系的方式，因为可以根据您的目标受众控制内容和频率。 对于购买渠道顶部的客户，可以共享包含产品信息和持续优惠的电子邮件。 但对于对产品表现出特定兴趣或进行价格谈判的客户； 可以共享购买指南、产品演示和其他有用的内容。
• 提供详细信息和销售支持：由于您的电子邮件列表很可能是由查询表格和实时聊天选项生成的，因此您已经在与对您的价值主张感兴趣的人进行互动。 因此，电子邮件成为提供详细信息和广泛销售支持的绝佳平台。

您可以了解客户购买决策中的阻碍和阻碍，并通过有用的内容系统地解决客户的反对意见。

• 创造紧迫感和兴奋感：您可以向即将转变为客户的潜在潜在客户发送时间敏感的促销优惠或限期产品可用性。 这种方法在品牌周围创造了兴奋感，并使潜在客户感到完成购买过程的紧迫感。
• 通过单独的广告系列尝试不同的宣传：即使对于对您之前的沟通仍然没有反应的冷线索，当您使用电子邮件进行预售时仍然有希望。 您可以不时推出新的电子邮件活动，重点关注新产品发布、降价、批量订购优惠或增加服务。

这样，即使您的价值主张以前对客户不够有吸引力，它也可以重新激发他们的兴趣并将他们带回您的 Woostore。

• 监控客户兴趣：可以通过打开率、点击率和转化率等关键指标轻松监控电子邮件活动。 您可以衡量内容的有效性以及客户对通过每个电子邮件活动推广的产品的兴趣。

虽然电子邮件活动的自动化可以帮助您保持沟通的一致性，但后端数据分析可以向您揭示哪种电子邮件内容可以优化您的售前转化。

• 生成推荐：电子邮件活动也可用于为您的 WooCommerce 商店生成推荐业务。 对于打开您的电子邮件但没有真正购买任何东西的潜在客户以及尚未回来购买的现有客户，您可以呼吁推荐。 您还可以向可以支持您建立售前渠道的客户提供特别折扣和推荐代码。

4. 让客户索取报价

让潜在客户与您互动并加快他们的购买过程的另一个绝妙方法是允许他们直接请求报价。 如果您的 WooCommerce 网站以目录模式展示产品或服务，并且动态定价适用于您的大多数产品，那么这是吸引具有高购买意向的客户的最佳方式。

您无需在产品页面上向他们提供价格信息或“添加到购物车”按钮，只需通过按钮提示他们“请求报价”即可。 这种售前方法有几个好处：

• 增加大宗订单转换的机会：请求报价功能可明确指示大宗买家，您的 Woostore 上的价格不是绝对的，并且根据他们的订单大小，他们可以期待一个好的报价。 通过允许客户一次性发送多个产品的询价/报价请求，您可以最大限度地提高转换大订单的机会。
• 更好地了解客户需求：当客户提交报价请求时，它可以帮助您了解他们的产品偏好和特定需求。 您也可以围绕报价请求计划当前库存和未来供应，因为这些是客户需求的良好指标。
• 捕获真正的潜在客户：与将产品添加到购物车或愿望清单但从不购买它们的客户不同，要求报价的客户往往对购买更有真正的兴趣。 他们花时间确定他们需要的产品并填写请求报价表以推进工作。 正是有了这些线索，你才能有更高的转化机会和持久的关系。
• 品牌推广的绝佳机会：当您向感兴趣的客户提供 pdf 格式的正式报价时，您可以以不同的方式将您的品牌元素插入到这样的沟通中。 报价格式可以专业设计，包含您的品牌颜色、排版和品牌徽标。 这样，即使客户不在您的 WooCommerce 商店，他们仍然会想起您的品牌。
• 保持定价谈判的完整记录：“请求报价”功能还允许您与潜在客户保持单线程通信，并记录每一个新的定价报价，协商后生成。 它不仅可以帮助您更快地达成相互协议，还可以帮助您确保没有无人看管的报价请求。
• 组织和优先考虑报价请求：报价请求功能也可以从 Woostore 的管理仪表板进行管理，您可以在其中根据产品类别、订单大小和优先级搜索和标记请求。 从一个统一的平台，您可以与潜在客户进行沟通并开始谈判。
• 加快谈判和销售流程：通过此售前功能生成的请求具有时间敏感性，需要灵活处理。 通过将报价请求分配给不同的团队成员，您可以缩短周转​​时间并以关注和服务取悦客户。
• 让您的业务国际化：您还可以启用报价请求功能以翻译成多种语言，具体取决于您的客户群。 通过这种方式，您可以消除语言障碍，让所有细分市场的客户都能轻松地与您开展业务。

包起来

简而言之，这些售前功能中的每一个都可以单独使用或组合使用，以提高您的销售转化率。

您对功能的选择可能取决于您销售的产品或服务的性质、您的目标市场，当然还有您的预算。

最有效的售前功能之一绝对是报价请求表。 它不仅通过开放谈判来加快转换过程，而且还让您有机会专注于真正打算购买的潜在客户。