如何减少 WooCommerce 的废弃购物车？
已发表: 2019-05-31废弃的购物车绝对是店主和经理最糟糕的噩梦之一，不仅影响建立在 WooCommerce 上的销售网站，还影响其他所有网站。 它们对商店的总收入有巨大的影响，被认为是失去了销售机会。 但他们真的吗？ 有什么办法可以减少他们的数量吗？ 让我们仔细看看这个问题。
什么是废弃的推车？
在开始之前，我们需要充分了解废弃推车的真正含义。 为了更容易，我们将使用一个示例并保持可视化。
想象一下，你在一家杂货店，想买些蔬菜当晚餐。 您已将所需的所有产品放入购物车，然后您将慢慢走向收银台。 突然，噗！ - 有事情发生。 您将购物车中的所有产品都丢在地板上，然后走出商店 - 没有付款，也没有您来这里购买的物品。 店主最终也没有得到他的付款，并且在没有掌握您行为背后的原因的情况下迷失了方向。
此示例完美地说明了“废弃购物车”短语背后的内容并显示了问题所在。 将这与电子商务现实联系起来，废弃的购物车只不过是商店访客将一些产品添加到购物车但没有付款和完成交易就离开的情况。 现在，知道这一切是怎么回事，问题来了——它真的是一个严重的威胁吗？如果是，如何预防？ 让我们看一些数字来了解问题的规模。
放弃购物车是一个严重的威胁吗？
购物车遗弃无疑是店主需要处理的最常见和最重要的问题之一。 根据 Baymard 研究所基于 41 项不同研究收集的数据，目前的平均放弃率约为 69.57% 。 特定行业的比例高达 80% 甚至更高，并且还在上升。 这意味着每 10 个人访问您的商店，其中有 7 甚至 8 个人没有购买任何东西就离开了。
误读您的商店访客实际上没有最终购买您的产品的原因可能不仅会导致错误的电子营销活动并产生成本，而且还会导致大量金钱的损失——您的潜在销售收入。 更糟糕的是，放弃购物车是一种不能完全消除而只能减少的现象。 这就是为什么对于店主来说，尽管您所处的行业和您销售的产品，采取必要的行动以尽快将其最小化如此重要。 但是如何解决这个问题呢？ 最好的开始方式是问自己一个问题……
为什么我的客户放弃他们的购物车？
这个问题似乎很明显，但答案可能根本不那么明显。 事实上，有很多原因可能会影响您商店中废弃购物车的数量。 幸运的是，这不是一个猜谜游戏，所以我们可以利用公开的研究来给我们一些提示。 让我们看看下面的 Baymard 研究所的研究：
根据图表，放弃购物车的原因可以分为两大类——第一类与糟糕的用户体验（UX）有关，第二类——让我们称之为“技术”——由低质量的后端解决方案和没有有效优化店铺配置。 当然，该图表仅包含 10 个最受欢迎的答案，这里还有许多未提及的原因。 但是，其余的也可以分配给这两个组。 请继续阅读——我们将逐步介绍它们。
现在了解我们的敌人，让我们看看如何在我们的地盘上成功地与他们作战……
WooCommerce 废弃的购物车——我该怎么办？
阅读完这一部分可能表明您正在经营一家基于 WooCommerce 的商店，并且非常愿意提高您的销售额。 好消息！ 实现它所需的一切很可能都触手可及。
WooCommerce 作为开源销售平台为您提供几乎完全的自由，并允许您自行管理和实施对您的商店的许多修改。 一些进一步描述的改进将需要使用第三方工具、安装额外的插件或重新配置您的商店，但不要害怕——它们会让您更接近实现目标并减少废弃的购物车。 那么让我们直奔主题……
客户至上 - 用户体验改进以减少 WooCommerce 的废弃购物车
在线销售最重要的因素是什么？ 是的，没错——客户。 他们通过购买您的产品来完成几乎所有工作，因此很明显您必须尽一切可能妥善照顾他们并让他们满意。 在这里，我们为您带来一些关于如何改善访客对您的商店的体验的线索和良好做法。 一开始非常重要的是……
赢得、发展和保持客户的信任
网购虽然在当今如此流行，但仍然缺乏“人的因素”和面对面的互动。 这就是为什么有人决定在你的商店下订单之前，他会下意识地评估它是否足够值得信赖并在那里花钱。 您需要做的是确保您所做的超出了保证完全安全所需的工作——对他、他的个人数据和他的金钱，尤其是在 GDPR 生效之后。 有一些简单但非常有效的步骤可以让您的访客感到更舒适和安全。
根据 Baymard 研究所的研究结果，所谓的“信任印章”的出现对客户的安全感有显着影响，尤其是在信用卡支付方面。 CXL 研究所扩展了这些研究并得出了一个结论，即最值得信赖的是人们熟悉的那些。 但这些结果真的能反映客户的行为吗？ 好吧，肯定是的，但不是毫无根据，让我们看看下面的图表：
Actual Insights 收集的数据得出的结论非常明确。 几乎61% 的潜在客户因为缺少“信任标志”而放弃了他们的购物车。 近四分之三的人表示要注意它们的发生，甚至更多——75.66% 的人承认它们影响了他们的信任感。
正如您在第一眼看到的那样一个不起眼的因素可能会对最终的客户体验和废弃的购物车产生巨大的影响。 你会问 - 好的，但我能做些什么呢？ 在下面查看我们的解决方案。
安装 SSL 证书并使用第三方保护
如今， HTTPS不仅是一种通用的 Web 标准，甚至是每个电子商务网站的必备工具。 更重要的是，现代浏览器会自动通知访问者他们试图访问的站点没有安装有效的 SSL 证书并将其标记为不安全。 这通常会在访问者的头部点亮一个红色警告灯，建议离开该站点。 如果您的商店仍未在“HTTPS”上运行，请查看我们关于如何保护您的商店并安装免费的 Let's Encrypt SSL 证书的详细指南。
您还可以考虑申请公认的网站保护证书，例如 McAfee SECURE、Norton SECURED 或类似证书。 尽管它们通常不是那么便宜且付费的解决方案，但其中一些具有免费计划或试用版，可以在购买前进行检查，并提供退款保证。
公开信托标志和印章
正如我们之前提到的，您需要不断确保您的访客从您的商店购买产品是完全安全的。 您必须让他们知道您确切提供了哪些安全措施，还有什么比保持可视化更好的方法？
如果您提供的支付方式涉及第三方处理商，例如 PayPal、Amazon Pay、Stripe、Skrill 等，您现在可能就是这样——利用它作为您的优势！
将他们的徽标放在 WooCoomerce 商店页脚区域，以显示在每一页上。 如果也可以选择使用信用卡付款，请同时添加 VISA 和 MasterCard 徽标。 确保它们可见并特别出现在购买的最关键阶段 -在可用付款方式附近的结帐页面上。 您还可以添加一些适当的文本通知，以强调还有其他人负责支付安全。 所谓的“信任标志”的出现，绝对是当今整个电子商务中最能产生信任的因素之一，所以简单地放置它们，让它们做自己的事情。
向您的客户展示您是真实的并建立关系
在线购买的人通常会下意识地考虑如果购买过程中出现问题可能会发生的情况。 他们觉得有必要确认还有人站在商店网站后面，愿意提供帮助或只是提供建议。 让他们更好地了解你。 介绍你自己、你的团队并告诉他们你的使命。 保持透明- 不要隐藏您的联系信息或实际位置。 对收到的每条反馈保持开放态度，并亲自接受。 在制定您的条款和条件时，请考虑他们的需求和期望。 如果可能，提供退款保证和友好的退款政策。 给他们一种被善待的感觉。
灵活并提供多种付款方式
如果您还没有这样做 -让您的客户选择他们希望如何支付以更好地满足他们的偏好。 目的不仅是为了获得他们的信任，而且是为了防止当您的客户去结账但没有找到他想要使用的方法时放弃购物车。 目前，几乎每个第三方支付处理器都默认授予许多支付选项，因此只需选择最适合您的选项即可。
如果您需要配置一些高级规则和条件来显示可用的付款方式，例如取决于所选的运输选项，请随时查看我们的 Active Payments WooCommerce 插件。
对成本一清二楚
让我们暂时保持信任，专注于“过高的额外成本”——我们在开始时发布的图表中放弃购物车的首要原因。 在 Statista 的研究中占据首位将其归类为一个需要处理的关键问题，并表明许多客户在结账之前通常不知道额外的和意外的成本，包括运费、税金和其他费用。 幸运的是，有一些聪明的技巧可以解决这个问题并避免这种不愉快的意外。
首先，可能是最明显的——如果产品的性质不允许您应用一些运输折扣——只需保持完全透明即可。 从一开始就让客户了解所有估计成本。 如果不是真的必要，请不要在 WooCommerce 选项中排除或隐藏税率。 对于特定商品，您可能还需要在产品页面上添加运费计算器。
优化您的运费
根据北美消费者技术在线基准调查的研究，大量的商店访客会采取一些措施来避免支付运费。 他们中的大多数人总是选择最便宜的运输选项，但购买足够的商品以获得免费送货的资格以及从默认提供免费送货的特定零售商处购买也是一些流行的解决方案。
如果这些研究为我们提供了如此有用的信息，为什么不使用它来使您的业务受益并根据客户的行为模式进行调整呢？
要成功解决此问题，请超越客户的期望。 使用联合包裹的规则优化和降低运输成本。 避免过度充电。 确保您的访问者认为运费是经过公平计算的，并根据购物车总数或产品数量提供各种折扣。 指定免费送货门槛。 激活 WooCommerce 优惠券功能并设置有关如何计算折扣的选项。 我们的灵活运输插件可为您提供所有这些以及更多功能，因此请不要犹豫并尝试一下。
精确且具有视觉吸引力
不仅以引人注目的方式展示您的产品，还让您的客户有机会熟悉它们。 使用高分辨率的产品视频和多个优化图像从不同角度展示您的产品。 在线购物不会让您的客户有机会仔细检查或触摸他们，因此这几乎就像是通过封面购买这本书。 确保您让他们有机会熟悉产品，这样他们将来就不会后悔购买。
保持清晰和简单
确保您的商店布局清晰且用户友好。 如果有必要请 UX 专家根据实际的 RWD 网络标准重新设计它。 没有什么比一般的混乱和内容超载更令人沮丧和推迟购买决定的了。
避免视觉干扰。 不要让你的商店像一个熙熙攘攘的逃亡市场，每个卖家都在大喊着吸引你的注意力。 将您的产品组织成分类良好的类别，让您的客户轻松浏览您的商店。 据 Statista 称， 18% 的购物者因为糟糕的网站导航而放弃了购物车。
好的做法是尽量减少从选择特定产品到结账所需采取的步骤。 步骤越少越好，3是完美的价值和追求的目标。
利用社会影响力
许多客户在做出最终购买决定之前都在寻找他们的选择是否正确的确认。 没有什么比其他已经购买产品的人的积极反馈更好的了。 让这种现象为您服务的最简单方法是激活 WooCommerce 评论功能，然后鼓励您的客户分享他们的意见。 参与各种社交媒体渠道，并激发您的客户自愿展示您的产品。 尝试建立一个聚集在您的商店、产品或粉丝专页周围的社区。 让您的网站生动活泼！
WooCommerce 中的废弃购物车 – UX 改进摘要
现在就是这样！ 我们很高兴你能做到这一点。 阅读本文后，您应该充分了解放弃购物车的真正含义以及将这个问题的规模最小化对店主来说是多么重要。 我们为您提供了一些有用的提示和技术，如何根据用户体验的改进来减少废弃的购物车。 在下一部分中，我们将向您展示如何调整您的商店并学习一些技术改进以减少 WooCommerce 的废弃购物车，敬请期待！