如何在 WordPress 上创建常见问题解答？ 10个插件的介绍

几年前，FAQ 页面已经过时，因为它们被认为过时且没有吸引力。

但最成功的公司很快意识到他们可以为客户和客户支持节省时间。 正如您可能知道的那样，时间就是金钱。

现在让我们回顾一下常见问题 (FAQ) 的工具。 这对您的网站非常有用，特别是如果您希望节省时间、改善用户体验、SEO 甚至提高转化率。

在这篇文章中，我将向您介绍 10 个插件来创建一个关于 WordPress 的常见问题解答。

我还将为您提供一些关于如何编写常见问题解答的提示，以免它变得一团糟。

最初写于 2019 年 9 月，这篇文章最后一次更新是在 2022 年 5 月。

您最好的 WordPress 项目需要最好的主机！

WPMarmite 推荐 Bluehost：出色的性能，出色的支持。 所有你需要一个好的开始。

试试 Bluehost

什么是常见问题解答？

FAQ 代表常见问题。

例如，WPMarmite 在他们的主题页面中使用它们：

常见问题解答列出了访问者提出或可能提出的重复性问题。 它附带有关产品或服务的相关答案。

两种常见问题解答

一般来说，常见问题有两种：

• 静态常见问题解答：在一个页面上列出所有问题。 访问者点击他选择的一个来获得答案。 当您要显示的问题很少时，可以使用这种类型的常见问题解答。

• 动态常见问题解答：您的访问者在搜索表单中输入他们选择的关键字或问题，该表单会针对他们的请求提出一个或多个适当的问题和答案。
  这种类型的常见问题解答通常用于大型在线商店，其中列出了许多问题。 这避免了一个专门的页面连续数百个问题，这会削弱清晰度和可读性。

专用页面还是特定页面？

在您的 WordPress 网站上集成常见问题解答时，请选择最相关的选择。 你可以：

• 通过将专用页面集成到您网站的导航菜单中来使用它。 如果您的产品或服务会引发许多常见问题，这将特别有用。
• 使用特定页面的一部分。 例如，您可以将常见问题解答添加到销售页面、产品页面或订单页面的底部。

对你有好处吗？ 然后让我们继续。 您会看到常见问题解答有很多优点。

哪个？ 您将在下面找到答案。

常见问题解答的优点是什么？

关于 WordPress 的常见问题解答可以节省时间

如果您在网上商店销售产品或服务，您的未来买家通常会通过电子邮件甚至电话与您联系。

为了确保他们做出正确的选择，他们通常会担心每一个小细节。

• “你申请退款保证吗？”
• “你们的运费是多少？”
• “如果产品或服务不适合我怎么办？”

这些是他们可能会问你的一些问题。

这些问题需要回答——你的客户服务信誉取决于它——但从长远来看，这可能需要时间。 很多时间。

您的 WordPress 网站上的常见问题解答可以帮助您事先清除很多疑问，从而减少您每天收到的电子邮件和电话的数量。

例如，根据一项调查，67% 的受访者实际上更喜欢使用常见问题解答，如果知识库系统满足他们的需求，91% 的人会使用它。 这对任何公司来说都代表着巨大的联系节省！

借助常见问题解答，您可以节省管理客户服务的宝贵时间。 此外，您可以将节省下来的时间花在其他领域（例如营销、研发等）。

更不用说创建一个常见问题解答是一个非常实惠的解决方案：你所要做的就是写下问题和答案，你就完成了。

改善用户体验

如果您的访客每天早上都用相同类型的问题骚扰您，那么可能有问题。

他们可能无法找到特定问题的答案。

这可能会影响他们的用户体验。

试着设身处地为他们着想：如果你在浏览的网站上找不到你想要的东西，你可能会感到沮丧并很快离开。

在这种情况下，常见问题解答可以成为您的盟友。 通过列出访问者反复出现的问题的问题和答案，您可以将它们保留在您的网站上并提高他们的满意度。

您还可以避免他们不得不向您发送电子邮件，从而浪费他们的时间（时间对他们来说也很宝贵）。

提供更好的用户体验还有助于增强您的品牌形象和专业性，同时限制跳出率。

最后，另一个有趣的方面涉及动态常见问题解答。 由于您在搜索表单中输入的查询，您将访问关键信息。

例如，如果您意识到许多访问者总是向您询问有关产品或服务的相同问题，您可以利用这一点来改进它并消除购买前的最后疑虑。

提高您的转化率

是的，精心设计的常见问题解答可以提高您的转化率。

转化是指您希望访问者采取的特定操作，例如：

• 购买产品或服务。
• 下载白皮书。
• 填写表格等。

常见问题解答是一种有价值的销售工具。

尤其是考虑到 93% 的消费者会询问他们即将购买的品牌、服务或产品！

通过为他们提供明确的答案，您可以消除他们最后的疑虑并提高您的购买几率。

让搜索引擎满意

我想与您一起提出的最后一个优势是 SEO（搜索引擎优化）。

常见问题解答可以让您改善您的 SEO 和网站上的流量。

首先，因为互联网用户在搜索引擎上越来越倾向于使用特定问题来找到给定问题的解决方案。

对于某些查询，谷歌会显示一个“人们也问”插入（在下面的屏幕截图中，关键字“WordPress 跳出率”），其中列出了与执行的搜索相关的问题。

您还可以使用常见问题解答对与您的产品或服务相关的查询进行排名，或者使用它来包含所谓的长尾（搜索量较低的多词关键字）。

最后，FAQ 还可以用来为您的网站“提供”其他内容，这反过来又增加了您被搜索引擎机器人（扫描内容）访问的机会。

请记住，常见问题解答并不总是灵丹妙药。 如果您发现必须一遍又一遍地回答用户提出的相同问题，可能是因为您的内容没有提供足够的详细信息。

在这种情况下，在您开始创建常见问题解答之前，对您网站上的文本内容进行改写也是明智的。

使用 WP Rocket 加速您的网站

使用 WordPress 专家认可的最强大的缓存插件将您的网站变成火箭。

试试 WP 火箭

在 WordPress 上创建常见问题解答的 10 个插件

好的，是时候查看 10 个免费插件以创建关于 WordPress 的常见问题解答了。

正如你可以想象的那样，市场上有几十个，我无法全部展示。

在撰写本文时，我是这样选择这一天的：

• 经过三个以上主要 WordPress 更新的测试插件。
• 至少 1,000 个活动安装。
• 至少 4 颗星（满分 5 颗星） 。
• 可在官方 WordPress 目录中找到。

此外，您将在下面发现的插件也是我研究期间出现最多的插件，并且我认为这些插件是最相关的。

如果您对此事有其他意见，请给我们留言并分享您的意见。 我们愿意讨论。

在我开始演示之前的最后一点说明：您应该知道当然可以在没有插件的情况下创建常见问题解答。

您只需创建一个页面并手动填写您的问题和答案。

但是，结果将仍然是相当基本的，对访问者来说不是很有吸引力。 除非您知道如何编码，否则您将在演示文稿和视觉外观方面受到很大限制。

插件不会出现这种情况，它将提供更多功能。 因此它的兴趣。

Arconix 常见问题

活跃安装： 10K+

Arconix 常见问题解答是我们当天主题中最受欢迎的插件之一，有超过10,000次活动安装。

它的评分非常好（ 5 星中的 4.7星），用户评论突出了它的易用性。

如果您是 WordPress 新手，我想这个标准对您很重要。

正如官方目录上的插件描述所添加的，Arconix FAQ 允许您“为您的网站添加一个易于创建、时尚的常见问题解答部分” 。

那么，承诺兑现了吗？ 使用后，我可以确认这个说法是正确的。

我喜欢什么：

• 在 WordPress 管理菜单中添加自定义内容类型 (CPT)。 启用插件后，您可以轻松访问设置。
• 易用性：您可以通过在帖子、页面或小部件区域中添加短代码来创建问题并发布它们。
• 如果您列出了很多问题，则可以添加返回顶部箭头以帮助用户返回页面顶部。
• 手风琴模式：只有当访问者点击它时才会显示答案。

• 该插件还允许您创建“组”，即您可以将多个相同类型的问题分组在同一部分中。
• Arconix 常见问题解答没有付费版本，因此它是 100% 免费的。

我不喜欢的：

• 很遗憾必须单独创建每个问题的答案。 每个人都有一个特定的短代码，您必须将其添加到您的内容中。 但是，这篇文章中的许多其他插件也是如此。
• 我们可以对没有 Gutenberg 块感到遗憾，从 WordPress 内容编辑器的界面更直观地添加其常见问题解答。
• 此外，您无法自定义常见问题解答的视觉外观。

从官方目录下载 Arconix FAQ：

手风琴和常见问题解答 – Helpie WordPress 手风琴常见问题解答

活跃安装： 9K+

现在让我们继续我们测试的第二个插件：Accordion & FAQ – Helpie WordPress Accordion FAQ。 在官方的 WordPress 目录中，这个很突出，首先是它的优秀评分： 4.8 星，5星，这是这个比较中最好的，还有 Easy Accordion 插件。

一般来说，这是质量的保证。 此外，Accordion & FAQ 将自己介绍为“一个高级的 WordPress FAQ 插件，用于在您的 WordPress 网站上轻松创建、编辑和嵌入 FAQ 和 Accordions” 。

所以，我们想看看它的全部内容。

我喜欢什么：

• 用于组织和排序常见问题解答中不同问题的拖放系统。

• 添加搜索栏以帮助访问者更轻松地找到特定问题的可能性。 这对于包含多个条目的常见问题很有用。
• 免费版本中可用的样式设置：字体、对齐方式、间距、图标颜色。
• 与 Elementor 集成，带有两个专用小部件。
• 与 WooCommerce 的集成，允许您在产品页面上添加常见问题解答。

我不喜欢的：

• 菜单中的选项过多，这使得它不像本文中介绍的其他插件那样易于使用。 您很容易迷失在不同的标题中间，这些标题并不总是很清楚（例如“启用自动检查”、“边界常见问题解答”等）。

在网站上使用的高级版本售价为 38.99 美元。 它允许您：

• 在常见问题解答的视觉定制方面走得更远。
• 访问分析数据以了解访问者在常见问题解答中搜索次数最多的关键字。
• 根据用户参与度自动显示常见问题解答中的问题。 搜索次数最多的答案将首先突出显示。

从官方目录下载 Accordion & FAQ – Helpie WordPress Accordion FAQ：

终极常见问题解答

活跃安装： 40K+

现在让我们回顾一下终极常见问题解答。 该插件承诺以无限的方式帮助您“快速轻松地”创建常见问题解答。 这值得么？ 我们马上就会看到。

我喜欢什么：

• 配置向导将指导您完成设置。 您会注意到它使用与优雅主题的旗舰主题 Divi 非常相似的颜色。 多亏了它，您可以添加类别，甚至可以开始输入您的第一个问题和答案。

• 可从仪表板访问的工具可帮助您设置插件（YouTube 视频、文档、常见问题解答、论坛）。
• 使用简单。 即使仪表板有点重，也很容易理解如何创建您的常见问题解答。
• 一些自定义选项很有趣，例如显示返回顶部箭头的可能性，将您的常见问题解答显示为手风琴，或根据类别对其进行分组。
• 存在 5 个 Gutenberg 块，还可以使用简码添加您的常见问题解答。

我不喜欢的：

• 在免费版本中无法自定义 FAQ 的视觉外观，除非添加自定义 CSS 代码。
• 仪表板上的大量消息鼓励升级到高级版本。 这是一个遗憾，因为它损害了用户体验。
• Premium 中提供了最有趣的功能（但这很正常）。

付费版本可在 1 个站点（终身访问）上使用，价格为 67 美元。

它允许您添加搜索表单（用于在 WordPress 上创建动态常见问题解答）、社交共享按钮（Facebook、Twitter），以 PDF 格式导入/导出常见问题解答，通过拖放对您的问题和答案进行排序，以及与 WooCommerce 集成。

最后，我对这个插件的免费版本并不是 100% 满意，它的高级版本看起来更加完整。

下载 Ultimate FAQ 插件：

加入 WPMarmite 订阅者

获取最新的 WPMarmite 帖子（以及独家资源）。

现在订阅

带有类别插件的 WP 响应式常见问题解答

活跃安装： 7K+

我们继续列表中的下一个插件：带有类别插件的 WP 响应式常见问题解答。

我喜欢什么：

• 一个包含 4 个基本选项的简单菜单：所有常见问题解答、添加新问题、常见问题解答类别及其工作原理。 很容易找到。
• Gutenberg 块的存在，对于直接从 WP 内容编辑器界面对您的常见问题解答进行一些调整非常有用。
• 按类别显示或过滤您的常见问题解答的可能性。

• 使您的常见问题解答在您选择的内容内工作的简码系统（您已经习惯了）。
• 按类别显示或过滤您的常见问题解答的可能性。

我不喜欢的：

• 菜单中的不同链接将您重定向到插件开发人员创建的高级产品的页面（WP OnlineSupport）
• 用户界面（UI）相当复古，颜色非常华丽（红色，绿色）。
• 大多数选项仅在付费版本中可用（每年 99 美元起）。 它将为您提供 15 种预定义设计、拖放式问答管理以及与 WooCommerce 的兼容性。

使用类别插件下载 WP 响应式常见问题解答：

手风琴常见问题

活跃安装： 50K+

Accordion FAQ 插件非常具体。 顾名思义，它允许您创建手风琴形状的常见问题解答。

乍一看，它似乎有很多选择，似乎相当完整。 事实上，它被广泛采用，因为它是在官方目录中创建 WordPress 常见问题解答的最流行插件。

那么，真的值得吗？

下面回答。

我喜欢什么：

• 易用性。
• 创建常见问题的过程非常简单。 一切都发生在同一个仪表板上，您可以连续添加问题和答案，而无需离开页面。 界面色彩鲜艳，但足够清晰。

• 页面集成：复制并粘贴短代码，您就完成了。
• 只需单击一次即可添加/删除新的问题答案。
• 自定义 CSS 的可能性（即使您需要对这种语言有所了解）。
• 视觉自定义选项（可以添加图标来打开/关闭问题、同时打开多个问题、更改文本和背景颜色、更改字体大小等）。

我不喜欢的：

• 我很遗憾广告信息鼓励您升级到高级版。
• 免费版中只有一个基本模板，即使您确实可以通过玩弄颜色和字体来对其进行一些自定义。
• 没有古腾堡区块可用的事实。

正如您可能已经阅读的那样，这个插件有一个高级版本（在 1 个站点上使用 9 美元）。

它提供了大约 20 种模板、动画效果（例如滚动和鼠标悬停）、500 多种 Google 字体、更多图标来打开/关闭您的问题和答案等。

在官方目录下载 Accordion FAQ：

简易手风琴

活跃安装： 30K+

我们使用这个新的 WordPress 常见问题解答插件留在手风琴领域：Easy Accordion。

它显然针对非开发人员。 它的目标？ 帮助您快速创建常见问题解答，而无需编写任何代码。

在这篇文章的第一个版本的编写和更新之间，该插件已经获得了超过 25,000 次活跃安装，这是其质量和活力的标志。

它与 Accordion & FAQ 一起也是该比较中评价最高的。 你会看到，成功的原因有很多。

我喜欢什么：

• 清晰整洁的仪表板。 颜色有点浮华，但就个人而言，我喜欢它。
• 与 Accordion FAQ 一样，FAQ 的配置是在同一页面上的仪表板中进行的。 有用于管理常规设置、显示和排版的选项卡。
• 通过简单的拖放操作，可以轻松更改问题和答案的顺序。

• 在您选择的内容中添加您的常见问题解答的简码系统，以及始终方便的古腾堡块。
• 可以更改常见问题的视觉方面（颜色、边框、图标、背景等）。
• 一些非常好的高级设置。 例如，可以仅在加载整个页面时显示您的常见问题解答，以在单击或悬停时触发答案的显示，或者如果您卸载它，则删除所有插件数据。 默认情况下，一些插件往往会在您的数据库中留下表格，这会降低您的网站速度。

我不喜欢的：

• 免费版中只有 1 个主题选择。

付费版本可在 1 个站点上使用，价格为 29 美元。

它可以访问 16 个主题、常见问题解答的两种布局模式（水平或垂直）、超过 840 种 Google 字体等。

下载 Easy Accordion 插件：

手风琴

活跃安装： 30K+

事不宜迟，让我们为 Accordion 腾出空间，这是我们名单上的新挑战者。 该插件将自己呈现为多任务处理，因为它当然应该允许创建常见问题解答，但也可以创建知识库或问答系统。

我们感兴趣的是优先考虑的常见问题解答，如果可能的话，我们希望有一个插件可以快速有效地创建一个插件。 Accordion 表示，FAQ 的外观和感觉“非常容易定制” 。

让我们马上检查一下。

我喜欢什么：

• 非常简单的设置菜单有 3 个选项：一个可以找到所有常见问题解答，另一个带有创建常见问题解答的界面，最后一个带有一些附加设置（例如与第三方工具的集成）。
• 创建 FAQ 的界面，将所有选项（集成、内容、样式）集中在一个地方。 这使得上手更容易。

• 您可以创建的常见问题解答数量不受限制。
• 以手风琴（包含在栏内的问题）或选项卡的形式创建常见问题解答的可能性。
• 启用延迟加载以显示您的常见问题图标的可能性。
• 您可以使用 Font Awesome 库添加图标。
• 样式设置可用，包括图标、内容和背景（颜色、版式、边距、字体大小等）。

我不喜欢的：

• 缺乏专门的古腾堡街区。 FAQ的集成是通过一个短代码完成的。

Accordion 还提供了一个高级版本，最多可在一个站点上使用，价格为 15 美元。

多亏了它，您可以例如在您的常见问题解答中添加一个搜索栏，跟踪您的问题的点击次数，或者在每个常见问题解答中嵌套不同级别的问题。

下载手风琴插件：

快速简便的常见问题解答

活跃安装： 20K+

“这个插件提供了一种快速简便的方法来使用自定义帖子类型添加常见问题解答，然后使用古腾堡块或简码显示这些常见问题解答”。

插件的描述清晰、干净、准确。 让我们看看承诺是否兑现。

跟我一起来了解一下吧。

我喜欢什么：

• 以不同方式显示您的常见问题的简码。 例如，您可以将它们发布为编号列表、手风琴、将它们分成组等。您可以在官方目录的插件页面上找到这些短代码。
• 可以通过“设置”菜单修改您的常见问题的外观（例如自定义文本颜色、背景、边框、鼠标悬停等）。

• 该插件易于使用，因为它在选项和设置方面提供了最低限度。
• 14 个古腾堡街区的存在！ 如果您使用 WordPress 内容编辑器，您会很高兴。
• 该插件是 100% 免费的，没有专业版。

我不喜欢的：

• 在定制方面，您只能做最少的事情。 您的常见问题解答将是高效且实用的，但它具有基本外观：您不能添加图标来突出显示不同的问题、添加小效果等。这是偶然的，但如果您正在寻找更高级的外观，它可以计数。

从官方目录下载快速简单的常见问题解答：

常见问题六角琴

活跃安装： 1K+

这篇评论中倒数第二个插件：FAQ 六角琴。 正如您将看到的，这个插件直截了当，不需要太多设置。

在这里，所做的一切都是为了使用户体验尽可能简单和高效。

我喜欢什么：

• 插件的易用性。 我们感谢这些设置使用 WordPress 管理界面。 至少，我们掌握得很好。
• 可以对不同的常见问题进行分类。 这对于在不同页面上显示它们很有用。
• 以字母、时间或数字顺序显示您的常见问题解答问题的选项（您为其分配优先顺序）。
• 您可以选择在打开新答案时隐藏之前的答案。
• 漂亮的小动画效果来控制答案的打开速度。

• 插件的所有选项都是免费提供的。

我不喜欢的：

• 您只能添加带有短代码的常见问题解答。 目前还没有古腾堡区块。
• 有限的样式设置。 您可以为问题和答案的背景应用主要颜色和次要颜色，还可以为问题的边框应用方形或圆形效果。 就是这样。
  至于其余的，无法更改字体、大小等。
• 没有用于创建和修改每个问题答案的集中菜单。 为此，您每次都必须转到 WordPress 内容编辑器的界面。

从官方目录下载常见问题六角手风琴：

AnsPress – 问答

活跃安装： 5K+

我们以轻微违反我们的程序规则的方式关闭此选择。 事实上，AnsPress 本身并不是一个 WordPress 常见问题解答插件。

但它非常接近。 它允许您设置问答系统，有点像 Quora。

除了在这里，与您选择问题和答案的经典常见问题解答不同，您可以让您的用户互动（这是目标）以发表他们的意见。

我们更多地站在社区方面。 AnsPress 易于使用和设置，并且 100% 免费。

如果您有兴趣，我会在专门针对 WordPress 论坛的帖子中详细介绍此插件。

在官方目录下载 AnsPress：

现在您知道可以使用插件创建常见问题解答。 顺便说一句，除了目前介绍的插件之外，我的研究中还反复出现了以下插件：

• 制表符和手风琴
• 文档知识库和常见问题解答
• XPlainer – WooCommerce 产品常见问题解答
• 英雄常见问题解答（高级版）
• Tribulant 常见问题解答（高级版）
• FAQPlus（高级版）

但是，您应该知道还有其他方法可以将常见问题解答添加到您的 WordPress 网站。 我们将在下面详细介绍它们。

在 WordPress 上创建常见问题解答的其他选项

WordPress 内容编辑器

在不使用插件的情况下在 WordPress 上添加常见问题解答的第一个选项是使用内容编辑器 (Gutenberg)。

默认情况下，古腾堡没有专门设计用于创建常见问题解答的本机块。

但是，当您搜索区块时，如果您键入“FAQ”关键字，它会建议各种区块。

在下面的示例中，我安装了由 WPDeveloper 创建的“Accordion”块。 我可以轻松地实时修改它，无论是在文本还是视觉外观方面：

另一种可能？ 使用 Gutenberg 块插件，该插件将提供一个旨在创建常见问题解答的块。

最后，关于内容编辑器的最后一个提示：您还应该知道 Yoast SEO 插件有一个结构化的数据块，标题为“FAQ”。

结构化数据是一种 HTML 标记方法，可帮助 Google 了解您拥有的内容类型。

感谢 Yoast 提出的这个块，如果您愿意，您可以添加您选择的问题和答案，并附上图像：

这是一个非常有效和快速的解决方案。 但是，您将无法选择外观和自定义，就像使用专用插件一样。

页面构建器

如果 Gutenberg 可以成为使用某些插件的有效方式，您还可以利用某些页面构建器（Elementor、Divi Builder、Beaver Builder、Thrive Architect 等）提供的选项向您的内容添加常见问题解答。

他们中的大多数首先提供带有预建常见问题的即用型页面。

然后，根据您使用的页面构建器，它可能会提供一个专门用于添加常见问题解答的模块（也称为小部件）。 或者，与您正在使用的页面构建器兼容的第三方插件可能会提供这种选项。

例如，Elementor 的 Ultimate Addons 提供了一个模块，用于在 Elementor 上集成常见问题解答。

使用 Elementor 构建您的网站

使用著名的页面构建器轻松设计 WordPress 网站的外观和感觉。

尝试元素

一些适用于 WordPress 常见问题的提示

常见问题解答的最后一步：编写它。 我们应该问什么问题？ 以什么顺序？ 最佳实践是什么？

我会给你一些提示……以常见问题解答的形式，作为一个实践示例。 由于 WPMarmite 使用新的编辑器，我使用了您之前发现的 Yoast 块。

那么，我们应该在 WordPress 上选择哪个 FAQ 插件呢？

这是这篇关于在 WordPress 上创建常见问题解答的插件的文章的结尾。

我希望你已经发现了一些掘金，并找到了你问题的答案。

总的来说，我个人对经过测试的插件感到失望。 在大多数情况下，我发现它们很乱。

如果我必须设置一个常见问题解答，我会挑出其中两个，我会将它们放在同一级别：

• 简易手风琴
• 手风琴常见问题

易于使用，同时具有最少的自定义选项，它们将允许您在几分钟内设置常见问题解答，而无需摆弄代码。

我也没有忘记 Yoast SEO 的 FAQ 块，这仍然是一个很好的选择。 以及在较小程度上的常见问题六角手风琴，它的设置速度非常快。

但是对于这最后两个选项，您的定制将非常有限。 如果你对它没有任何问题，它可能是一个很好的选择。

你呢？ 您使用哪个常见问题解答插件？

在评论中分享您的反馈。