最佳 WordPress 实时聊天插件，可提供更好的客户支持

我们所知道的客户服务已经发生了变化。

今天的客户在需要帮助时不一定会致电联络中心。 相反，他们会寻找一种快速便捷的方式来提问，而无需离开您的网站。

WordPress 实时聊天插件可以帮助解决这个问题。

借助适用于 WordPress 的最佳聊天插件，您可以为您的网站带来引人入胜的个人风格，帮助您的客户与您的品牌建立更深层次的联系。 更重要的是，您为听众提供了一种更快、更方便的提问方式。

问题是，您应该在您的网站上使用哪个插件？

今天，我们将关注：

• 在线聊天
• Zendesk 聊天
• 森丁蓝
• 奥拉克
• 对讲机
• 新鲜聊天
• 活人
• 漂移

WordPress 实时聊天插件的好处

根据 Kayako 的说法，79% 的企业表示，在他们的网站上添加实时聊天可以提高销售额、收入和客户忠诚度。 此外，ICMI 发现通过实时聊天与公司互动的客户价值高达其他访问者的 4.5 倍。

聊天更快、更简单，它利用了互联网提供的所有便利。 更重要的是，如果你正确地实施聊天，你可以增加高达 3.84% 的销售额。

那么，你如何为 WordPress 选择最好的聊天插件呢？

首先问自己以下问题：

• 你的目标是什么？ 您想提高客户忠诚度吗？ 创造更多交叉销售机会？ 通过为客户提供另一种回答问题的方式来减轻客户服务团队的压力？
• 你需要什么功能？ 您是在寻找基本的实时聊天功能，还是需要高级 AI 功能？
• 您还使用哪些其他应用程序和插件？ 您的聊天机器人需要与您的所有其他插件（包括翻译服务）很好地配合使用。

得到这些问题的答案了吗？

太好了，现在您可以使用它们来评估以下一些 WordPress 实时聊天插件。

1. 实时聊天

LiveChat 是最友好和最方便的 WordPress 实时聊天插件之一，旨在为您提供一种与目标受众建立联系的简单方式。 设计精美的实时聊天解决方案可以根据您的网站风格进行定制，具有不同的主题和颜色。

此外，LiveChat 可与所有设备无缝协作，为任何应用程序提供出色的体验。 您可以在会议之前和之后实施调查表以跟踪支持团队的表现，并利用非工作时间的支持票。 更重要的是，LiveChat 集成了大量流行的 CRM 软件选项。 您甚至可以添加与您的邮件列表集成。

优点：

• 大量的自定义选项
• 快速加载
• 漂亮的实时聊天应用
• 很多集成

缺点：

• 没有自动问候。

价格：如果您按年付费，则计划起价为每位代理每月 16 美元。 价格按月滚动上涨至每位代理每月 19 美元。 有 14 天的免费试用期可帮助您入门。

2. Zendesk 聊天

WordPress 实时聊天插件世界中另一个非常知名的服务是 Zendesk Chat。 它充满了强大的功能。 您可以找到许多漂亮的聊天框可供选择，这些框是根据您网站的需求定制设计的。 此外，整个体验快速、无缝且干净。

每当您需要回复客户时，您只需访问外部仪表板即可。 甚至还有一款适用于您的 iPhone 或 Android 的应用程序，因此您可以在旅途中与客户保持联系。 Zendesk Chat 的另一个奇妙之处在于，它带有大量报告和跟踪工具，可帮助您衡量客户服务的成功与否。

优点：

• 大量分析和跟踪功能
• 适用于第三方服务和 Zendesk 工具
• 提供实时聊天或聊天机器人

缺点：

• 报告仅在价格较高的计划中可用
• 当您不在浏览器主窗口时空闲

定价：您可以为一个帐户访问有限的实时聊天支持。 付费计划从每位代理每月 14 美元起。

3.森丁蓝

Sendinblue 因其电子邮件服务而不是社交媒体或 WordPress 聊天插件而闻名。 但是，它也是在线与客户聊天的绝佳工具。 使用 Sendinblue，您可以访问从 CRM 服务到 SMS 营销和登录页面的所有内容。

聊天功能仅适用于高级计划。 但是，如果您已经在使用 Sendinblue 来管理您的客户服务策略，那么这可能是聊天的完美选择。 此外，体验非常简单，非常适合聊天空间的初学者。

优点：

• 非常容易使用
• 用于营销的内置集成
• 数字增长的多合一工具

缺点：

• 仅与 Sendinblue 营销工具集成
• 聊天功能在低价位不可用

定价：虽然 Sendinblue 提供了一系列定价计划，但您需要每月 66 美元的聊天功能选项。

4. 奥拉克

另一个最好的 WordPress 聊天插件的例子是 Olark，它让您可以在插件或代码片段之间进行选择。 无论您选择安装哪个，您都可以即时访问易于使用的实时聊天系统。 该体验与 Slack、Google Analytics、Salesforce 等许多工具很好地集成在一起。

无论您是想减少购物车放弃或改善客户体验，Olark 都会提供帮助。 可以访问第三方移动应用程序，您可以监控网站上的实时访问者，并在购买过程中的各个阶段与他们联系。 甚至可以实时报告聊天量和座席表现。

优点：

• 非常容易使用
• 主动聊天功能
• 实时报告选项

缺点：

• 使用起来有点慢和笨重。

定价：定价计划从每位代理每月 17 美元左右开始。 如果您选择按年计费而不是滚动月费，则可以获得小额折扣。 还有两周的免费试用期。

5. 对讲机

对讲机是一种软件解决方案，旨在帮助公司与受众建立更好的关系。 但是，如果您正在寻找一个快速且易于使用的实时聊天插件，那么您可能会遇到此服务的问题。 对讲机需要克服一些学习曲线。

尽管一旦您进入对讲机就非常出色，但是您需要花一些时间来探索所有功能，然后才能完全欣赏它。 从好的方面来说，它有很多实时小部件，您可以使用自己的工作流程自动化。 您还可以轻松集成电子邮件营销服务、CRM 工具、分析等。

优点：

• 出色的功能范围
• 工作流程自动化
• 很多集成
• 可用的人工智能聊天机器人

缺点：

• 刚开始时有点学习曲线。
• 昂贵的

定价：对讲机的基本计划起价为每月 87 美元。 之后，根据您的个人使用情况计算您的费用。

6. 新鲜聊天

WordPress 聊天插件的另一个耸人听闻的选择是 Freshchat，它专为在线消息传递而设计。 该工具允许公司以他们选择的方式启动实时聊天。 这意味着您可以在实时代理或智能机器人之间进行选择。 您还可以将您的聊天记录与支持服务的票证联系起来。

Freshchat 带有一些有用的功能，包括保存的回复、智能插件、私人笔记、桌面通知等。 还可以访问客户旅程、个人资料信息、应用内活动等的视图。 您需要的一切都在同一个空间中提供，以建立更好的客户关系。

优点：

• 在机器人和实时代理之间进行选择
• 桌面通知可用
• 有用的客户时间表

缺点：

• 无法关闭 Freshchat 水印
• 在 Safari 中不起作用

定价：最多 10 人的免费实时聊天支持计划。 当您按年购买时，付费计划的起价为每月 15 美元。

7. LivePerson

LivePerson 是另一个很棒的 WordPress 实时聊天插件，它充满了有用的功能。 人工智能驱动的对话平台可以帮助您产生更多的转化。 此外，整个软件解决方案旨在吸引您的客户并推动更多销售。

使用 LivePerson，您可以通过多种渠道吸引客户。 这包括 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 以及您自己的网站聊天框。 您还可以选择让友好的现场代理管理对话或人工智能聊天机器人。 您的聊天机器人可以通过自动对话工作流程来实现。 更重要的是，他们将客户信息或您保存到第三方应用程序中，以便您可以跟踪客户旅程。

优点：

• 从实时聊天或聊天机器人中选择
• 提供多渠道对话
• 简单的后端界面

缺点：

• 报告功能不多
• 定价只能通过报价获得
• 客户信息不能直接在聊天窗口中使用。

定价：定价仅适用于每位客户的每次报价。

8. 漂移

最后，Drift 宣传自己不仅仅是 WordPress 的最佳聊天插件。 据该团队称，这是公司寻求可靠方法来缩短销售周期和提高客户忠诚度的终极工具。 这个强大的对话平台与当今网络上许多领先的 CRM 和电子邮件营销工具相集成。

此外，Drift 软件附带对 Drift 机器人的标准访问权限。 这意味着您可以在需要时获得 AI 服务和支持，以及匿名访客智能、会议安排、基于帐户的营销等。 Drift 非常适合大中型公司，易于使用，界面精美。

优点：

• 干净且易于使用的界面
• 访问 Drift 机器人以获取高级功能
• 包括分析

缺点：

• 对于大多数小型企业来说，价格太高了

定价：定价套餐起价为每月 50 美元，按年支付。 如果您想要机器人或自动助手功能，您需要以每月 500 美元的价格升级到 Pro 计划。

哪个是 WordPress 的最佳聊天插件？

那么，您和您的团队应该考虑哪些 WordPress 聊天插件？

这一切都取决于你在寻找什么。 我们认为，LiveChat 是市场上小型公司的最佳解决方案之一。 如果您正在寻找与目标受众建立联系的快速简便的方法，那么 LiveChat 是目前最受好评的选项之一。

另一方面，如果您需要一个结合了 SMS、电子邮件和聊天的多合一解决方案，那么您可能更喜欢 Sendinblue 或 Intercom 之类的解决方案。

对于那些真正想用先进的人工智能工具突破极限的人来说，漂移和漂移机器人可能是一个很好的选择。 但是，我们认为 Drift 服务对于大多数小公司来说可能过于昂贵。

除了使用聊天机器人和实时聊天之外，还想要另一种提高转化率的方法吗？ 查看这篇关于最佳 WordPress 赠品插件的文章，以提高您的销售机会。

您是否在 WordPress 网站上实施了实时聊天？ 如果是这样，您使用哪个 WordPress 实时聊天插件？ 我们很乐意在下面的评论中听到所有关于它的信息！