使用以人为本的结构来制作更好的项目（带插图）

要理解以人为本的布局，让我们从它不是什么开始。

想象一下你在一家游戏设计和风格公司工作，某天你的老板来找你说，“现在的青少年——他们需要放下手机。 让我们为年轻人设计一个填字游戏板活动——他们会很高兴有机会下线。”

你的老板有很大的意图，但他的意图与你消费者的实际情况不符。 他的计划没有考虑到青少年的爱好，也不是符合他们需求的选择。

现在，让我们看看以人为本的风格和设计的真实实例：食品订阅包装容器。

收购由 Dominik Richter、Thomas Griesel 和 Jessica Nilsson 于 2011 年推出的 HelloFresh。 该公司将一盒新鲜的新餐送到您家门口，并附有简单的食谱。 创始人认识到男人和女人很难抽出时间来储存杂货和努力制作有益健康、负担得起的食物——他们想出了应对这两个挑战的解决方案。

与最初示例中的老板不同，HelloFresh 创始人没有建立与实际买家需求无关的想法。 取而代之的是，他们承认另一个人正在经历一场摔跤，然后努力想出一个解决方案。 通过这种方式，以人为本的设计和风格是否是一种更安全、更有信誉的故障修复解决方案是有争议的。

无论您的工作是要求您在营销和广告会议上提出建议，还是设计您公司销售的产品，了解以人为本的风格体系都很重要。 通过将您的购物者置于您创造性行动过程的最前沿，您可以确保您创建和分发的每件产品都是真正的、长期的解决方案，可以满足您消费者的需求。 如果做得准确，您将获得更加可靠和忠实的买家基础。

既然我们已经介绍了以人为本的设计和风格的相关性，让我们深入探讨以人为本的风格方法的各个阶段并浏览一些示例，以便您真正放心地为自己应用该策略。

以人为本的设计和风格程序

IDEO——1998 年为苹果第一款电脑鼠标 Palm Pilot 及更多产品提供动力的全球设计机构——提出了以人为本的风格和设计方法的三个阶段，这帮助他们构建了这些类型的高效和广泛的——持久的解决方案。

以人为本的风格行动过程的 3 个阶段是灵感、构思和实施。

第一阶段：灵感。

灵感阶段需要准确的现场研究。 您需要与目标观众即时互动，了解他们最大的问题和痛点细节。 研究你对观众的关注是很重要的。 您想知道：是什么让您的买家满意？ 什么会让他们生气？ 他们一大清早最先做什么？ 他们如何吞噬材料？ 什么通常会占用他们最多的时间？

首先，您想从他们的签出问题中看到。

您可以使用一些独特的解决方案来研究您的受众。 例如，您可以使用电子邮件向客户发送调查或在您的互联网页面上创建研究提交类型。 如果您发现今天很难让人们填写调查问卷，您可能会提供奖励——他们购买的商品可享受 10% 的折扣或抽奖比赛的门票和赠品。

如果您从未真正对调查感到放松，则可以促进重点团队。

如果您通常通过手机或电子邮件与客户互动，您很可能会自然而然地听到他们遇到的挑战。

如果您仍然不确定要走哪个方向，请查看 19 种进行市场探索的工具和方法以了解更多概念。

一旦您进行了市场调查，就与您的团队一起列出您的消费者遇到的所有琐碎和重要的问题（当然只是在您的人才组合或项目中）。 考虑您的消费者面临的最重要的麻烦，以及您的解决方案如何能够更好地解决所有这些问题。

第二阶段：构思。

就像 HelloFresh 的创始人一样，您的员工将不得不想象一个不存在的长期计划。 现在您知道您的消费者面临哪些挑战，什么答案可以帮助他们变得更好、更快乐、更高效？

构思阶段是您的“没有糟糕想法这样的问题”的头脑风暴会议。 它需要您和您的同事建立和调整广泛的清单。 采纳奇妙的想法，并使它们变得更好。 完善和调整它们。 考虑所有可以解决客户麻烦的不同方法，无论大小。

当您确信自己有合理的、以人为本的想法来满足客户的需求时，您将需要想象解决方案如何解决该补救措施。

让我们使用我们的 HelloFresh 案例来更清楚地看到这个阶段。 在第二阶段，构思，你已经知道人们没有时间去杂货店，想要健康的食物（这是第一部分）。 在这个行动中，你已经制作了一个长长的潜在选项清单，即“制作营养食品的 YouTube 教程？ 出版食谱？ 花钱请人进入您的财产并为您做饭？ 花钱买一辆卡车，把均衡的食品送到你家门口？”

最后，你的团队做出了决定——啊哈！ 我们将提供食品会员帮助。

现在，你想在你的伟大角色上制作原型并检查这个项目。

请记住，以人为本的结构背后的整个前提是挖掘消费者的真正需求，并为这些需求提供替代方案。 如果您收到有关产品限制的反馈，真的不要沮丧——得到鼓励。 这种反馈正是您所需要的，以确保您的产品在您专注于客户群的情况下获得广泛的长期吸引力。

第 3 阶段：实施。

因此，您已经制作并分析了您的项目原型，收集了建议，并准备好向更广泛的观众发布。

现在，是时候推广您的产品或服务了。 最后，您需要自己想象消费者的运动鞋，然后从结账地点向他们展示当前的市场：如果我是他们，我想如何了解这件商品？

因为您的解决方案围绕您的消费者的斗争，您将需要开发一种强大的广告方法来宣传您的产品，作为针对真正斗争的广泛短语解决方案。

您还可以考虑与提供同等答案或拥有同等问题共同受众的其他组织合作。 通过与一家公司合作，您可以为您提供更多的一体化解决方案。

以人为本的风格示例

1. 高露洁牙刷

Colgate-Palmolive 的牙刷 Acti-Brush 在 1990 年代很先进，但由于当时的事实，竞争对手的牙刷在市场上已经超过了 Colgate 的牙刷。 Colgate-Palmolive 聘请了 Altitude（一家专注于以人为本的模式的设计咨询公司）来开发一种新的牙刷模型。

Altitude 小组对受众进行了广泛研究，然后生产了 Motion，这是一款新型、纤细、大功率的牙刷，带有摆动刷头和弧形刷颈。 整个项目，从表面能力到效率，都集中在一个重要的问题上：这会满足我们用户的需求吗？ 最终，Movement 正确地解决了用户的困境——需要一把细长的牙刷，但仍能发挥整体性能——市场以前没有解决过。

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2. Spotify

试着记住为一首特定歌曲支付 1.99 美元，或者在沃尔玛过道闲逛，寻找你最喜欢的专辑的日子？

我可能会争辩说，以人为本的设计最令人印象深刻的节目之一是 Spotify——一种产品或服务让我确信我以前的歌曲付费技术是一个问题，甚至在我承认它是一个问题之前。

Spotify 成功地理解了用户为不同来源的歌曲付费的挣扎，并提出了一个我们都可以接受的解决方案。 非常感谢 Spotify，用户可以在一个地方以正常价格购买所有新音乐。 我倾向于为那种定制的、个性化的、方便的服务多花钱。

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3. 健身手环

在有用的调节追踪器之前，我们必须估计我们一天消耗了多少能量，并找到更活跃的内在灵感（众所周知，这是一个不可靠的来源）。

Fitbit 等解决方案的发明无疑以人为本。 健康追踪器的发明者考虑到人们在监测和保持健康和健身目标方面面临的挑战，并提供了一个方便广泛的答案。 该产品通过告诉用户她消耗了多少能量并敦促她多运动来与有智慧的人一起执行。

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4.文墨

Venmo 是一种产品或服务的不同示例，它在大多数人意识到问题之前就解决了问题。 在 Venmo 最终提供补救措施之前，我个人并没有发现兑换美元有多么麻烦。

Venmo 的创始人 Andrew Kortina 和 Iqram Magdon-Ismail 只是在遇到麻烦时才跌跌撞撞地提出了 Venmo 的想法。 他们去了纽约城，Iqram 忘记了他的钱包。 Andrew 补偿了一切，在旅行结束时，Iqram 给他写了一张支票。

在兑换现金的过程中，他们想，“为什么这仍然是兑换美元的最佳方式？ 为什么我们不能在手机上这样做呢？”

Venmo 创始人必须解决他们遇到的问题并制定其他人也可以从中获益的解决方案。

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情绪驱动？

希望这些插图证实了以人为本的设计对于制造广泛持久的现代产品和解决方案的有用性。 您现在已经准备好从一个新的角度（人的角度）处理您的创新方法。