您現在可以使用的 10 個酒店業人工智能營銷工具

“企業應該對人工智能感到興奮”，谷歌首任技術和社會高級副總裁 James Manyika 在 2023 年 5 月接受凱蒂·庫里亞克 (Katie Couriac) 採訪時表示。

不久之後，他解釋說，人工智能技術的使用使企業比同行具有競爭優勢。

人工智能是最前沿的。 人工智能改變了企業與客戶見面的方式。 人工智能是互聯網和移動計算出現後的下一個重大事件。

隨著這些類型的言論在互聯網上流傳，人們很容易就會想到，如果不利用某種無所不在的人工智能來推動你的營銷工作，你就會被拋在後面，更不用說感到焦慮或壓力。

您是否已經閱讀了足夠多的內容，感覺人工智能的力量是不可否認的，但實際上不知道如何在酒店營銷中利用其力量？

我敢說——不用擔心。 首先，儘管這顯然是人工智能進步的另一個高潮，但嗡嗡聲主要圍繞特定的生成式人工智能工具，而且實際上是由其他人工智能公司本身推動的。 誰將成為人工智能“軍備競賽”中第一個幫助您開展飛行出租車業務或更好地協助基因組編輯的人？

其次，對於現在的社會和商業來說，看似巨大的變化實際上是一段成熟和發展的歷史。 我的意思是，各種類型的人工智能算法（GAI、DL、ML）已經發展了幾十年。 如果你的酒店、客棧一年前、五年前還活了下來，那肯定不是因為你的努力被人工智能優化了？

與此相比，教育工作者應該更加匆忙，因為學生直接從 ChatGPT 向他們發送論文。 但我們相信，在酒店業，建築合作夥伴、翻新質量、客戶服務和許多其他最重要的日常事務將永遠是優先考慮的。

最後，並不是所有問題都可以用人工智能來解決——它可以給你大量的見解，但如何正確地解釋它們並將它們轉化為可操作的技巧呢？ 工具/數據真的適合您的業務環境嗎？ 重要的是要記住，人工智能是一個助手，服從於人類的指導和決策過程。

考慮到所有這些“人工智能不是萬能藥”的想法，我們正在尋求仔細研究一些用於酒店業的人工智能營銷工具，以幫助您決定它們是否可以為酒店創造價值。您的業務背景。

酒店如何使用人工智能的示例

縱觀全局，人工智能到底能如何幫助酒店、民宿或度假租賃？ 它可以幫助您完成哪些任務，甚至完全代表您執行哪些任務？

酒店人工智能的一些例子：

• 如今，酒店使用經過訓練的人工智能聊天機器人，可以 24/7 全天候回答客戶問題，並完全或部分取代支持人員。
• 另一個例子是使用人工智能進行收入管理預測，例如較慢和較快季節的模式分析。
• AI回复助手通過各種平台自動回复客戶評論，幫助酒店進行在線聲譽管理。 人工智能可以識別正面和負面的評論，並相應地做出回應。

這些是相當簡單的人工智能工具的例子，這些工具經過改進可以解決非常具體的任務，需要陡峭的學習曲線，並且用戶友好。

順便說一句，界面的簡潔性是 ChatGPT 風靡市場和社會的關鍵原因之一。

然而，還有更通用和更先進的人工智能工具，需要您自己的解決方案和創造力來處理它們，以充分利用它們。

如果您渴望立即開始實踐，請隨時跳至我們精選的酒店人工智能營銷工具列表。

但由於很難對這個話題保持敏捷，因此我們建議您從我們的小演練開始（我們希望您這樣做！），該演練闡明了將人工智能納入您的策略的關鍵注意事項，在下面揭曉。

在酒店業中使用人工智能的利弊

作為互聯網用戶，我們不斷沉浸在人工智能算法驅動的世界中。 以 YouTube 推薦或 Gmail 中的單詞建議為例，這兩者都依賴於復雜的人工智能算法。

那麼，人工智能在酒店業的優勢是什麼？ 酒店業的人工智能並非沒有空白需要填補，它可以帶來巨大的好處：

• 人工智能能夠提高一些關鍵的經濟因素，例如員工的生產力和為客人提供服務的創新。
• 自動化是目前人工智能算法已經完善的領域之一，您可以發現多種新方法來提高酒店業務的生產力。
• 提高業務多個領域的準確性水平，這些領域的人員更容易出錯。
• 適用於小型企業的人工智能工具可以顯著降低運營成本或以低成本解決創造性任務。

商業人工智能工具也有缺點：

• 您可能需要進行大量實驗才能找到適合您需求的最終解決方案。
• 有時，您必須培訓大量技能才能開始使用人工智能、聘請專家或投資定制解決方案的部署。
• 全球經濟不穩定會影響人工智能技術的開發和支持。
• 生成式人工智能解決方案（例如文本生成）很容易提供虛假信息和偏見。
• 某些工具在某些國家和地區可能無法使用。

在使用人工智能工具之前，先給自己設定一個特定的心態

在您開始在酒店行業興奮地使用人工智能之前，請花點時間建立一種特定的思維方式，以幫助您的企業獲得收益，但不會陷入人工智能的限制。

為此，請記住以下概念：

• 將人類專業知識放在首位。 首先，思考如何將你的創造力帶入人工智能——而不是反之亦然。
• 人工智能並不是孤立存在的，它與您當前的流程相集成； 你知道它如何改進這個或那個過程嗎？ 您能衡量人工智能如何為特定流程創造價值嗎？
• 考慮模塊化。 如果您找到一個可用的人工智能工具，如何將其擴展到其他流程？ 如何將其重新用於業務的不同方面？ 無論您使用簡單還是複雜的人工智能工具，您都必須學會在多個想法之間建立聯繫。
• 準備好進行大量的事實核查。 人工智能根據人類創建的數據進行訓練。 人類很容易犯錯誤。 這尤其適用於生成式人工智能工具，例如涉及智能文檔處理（即法律文件、發票）或內容創建的工具。 此類內容至少需要最少的手動修改。
• 實驗並測量結果。 做好學習準備，同時保持務實。 準備好對不適合您的工具說不。 不要很快放棄或失望； 嘗試替代方案。
• 盡最大努力使用您的業務背景來解釋從人工智能獲得的數據。
• 人工智能有優點和缺點，在使用任何工具時你都需要意識到這兩點。

這裡的關鍵要點是：您不應該依賴人工智能工具作為最終決策者。 正如俗話所說，細節決定成敗，而人工智能在細緻入微的決策方面受到限制。

讓我們總結一下 Michael Beresin 提出的一個很好的觀點：

“Labelium 機構首席運營官 Michael Beresin 指出，最好的營銷成果來自於人類引導的人工智能。貝雷辛觀察到，客戶行為可能是“一團難以理解的混亂的糾結的意大利麵條”，無法創造一個有凝聚力的故事。 人工智能可以幫助機構和品牌理清混亂的局面。”

我們不要從理念轉向實踐並修改一些已建立的人工智能營銷工具。

酒店業人工智能營銷工具：10 個解決方案和用例示例

讓我們首先解釋一下，或者更確切地說，擴大我們對營銷定義的理解。 實際上，營銷並不止於產生潛在客戶或在社交網絡上發布廣告。 這是為了改善客人和員工在不同接觸點的體驗，您業務的每個領域都可以在這裡提供幫助。

因此，在我們的綜述中，我們正在嘗試為不同領域的酒店業提供人工智能營銷工具！

性能最大化

效果最大化廣告系列是 Google 為酒店經營者提供的人工智能廣告工具。 它基於生成人工智能，可讓您生成專業且結構良好的廣告，並隨後自動將其集成到 Google 地圖、YouTube、搜索、Gmail 甚至酒店廣告中。

為了讓您更好地控制廣告，您可以編輯 AI 生成的資源或將其替換為自定義資源。 正如 Google 所承諾的那樣，借助效果最大化廣告系列，您將能夠擴大酒店的覆蓋範圍並通過 Google 推動更多直接預訂。

Corissia Hotels & Resort 的銷售和營銷經理 Giorgos Tsiledakis 描述了他使用此工具的經驗：

“對於試圖優化直接預訂渠道的酒店來說，針對旅行目標的效果最大化廣告是一個絕佳的機會。 我們從未想像過如此強大的性能和效率。”

真正酷的是，該服務附帶了媒體資源級報告工具，讓您可以更好地分析廣告效果。 得益於有效的學習資源和 Google 的支持，您可以毫不費力地加速整個過程。

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對話切換

此酒店聊天框經過優化，可幫助您增加直接預訂，從而降低管理員工的運營成本。 該聊天機器人支持 109 種語言，由德國的優秀人員開發。

該人工智能解決方案的最佳功能之一是能夠將其連接到 Google 的 Business Messages、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram，這意味著您可以跨渠道擁有相同的訓練有素的聊天機器人（了解您酒店的具體信息）。

儘管很難預測它是否完全適合您的住宿，但如果使用得當，聊天機器人能夠提高工作效率、預訂率並減少客戶的等待時間。

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瑪拉解決方案

毫無疑問，酒店和酒店評論是您日常運營中不可或缺的一部分。 但如果你覺得有時回答同樣的問題或對評論發表相當標準的回复太無聊了，考慮一下瑪拉。

它是人工智能內容營銷工具之一，可以對 OTA 或任何其他評論平台（例如 Google Reviews、Booking.com 等）上的客人評論生成最大程度的個性化響應。一個很大的好處是它可以支持多種語言。 缺點是，您需要手動將每個評論發送到響應生成器界面。

當然，它能夠顯著減少您的業務時間和成本，並提高在線聲譽。

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Duetto 的遊戲規則改變者

Duetto 的 Gamechanger 是一款適用於酒店和度假村的預測分析軟件，有助於優化每次預訂。 該工具旨在幫助您的收入管理團隊為每項資產製定更好的定價策略，從而簡化他們的工作。

該解決方案還可以幫助您監控不同環境下預訂曲線的變化，並幫助您在機會到來時對其進行優化，甚至考慮到動態的全球市場。

使用 Duetto AI 營銷工具進行酒店業的住宿企業經常表示，他們能夠做出更好的短期預測和房型定價。

以下是客戶對 Duetto Gameshanger 的評價：

“我們有幾個月一無所有。 我們因固定成本而關閉。 但今年迄今為止，我們正在彌補大量時間和收入的損失。 我們通過自動定價實現的房價彌補了這一點，並且我們在房價和入住率方面創下了創紀錄的周數。”

完全部署需要 30-60 天。 您可以找到許多有關酒店和度假租賃公司如何使用該軟件來分析和更改價格的用例。

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抱臉

大型酒店或連鎖酒店可以發現摘要選項有助於分析不同資源（包括網站和社交媒體）的客戶反饋。

即使您是家庭或個人經營的度假租賃公司，它也可以為您節省大量時間來分析您想要了解的領域或自動解答常見問題解答。

由於它沒有針對任何特定業務進行優化，因此弄清楚如何獲得正確的見解並將其付諸實踐可能會很耗時。

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聚人工智能

PolyAI 允許您在與客戶的日常溝通中實現人類級別的對話。 特別是如果您的酒店嚴重依賴通過電話為客人預訂房間，這可能會節省大量時間。

語音助手不僅可以模仿員工的聲音接聽電話，還可以智能地推銷您的服務。

它還能夠撥打外線電話以確認預訂。

在 PolyAI 公司涵蓋的一些用例中，他們表示他們能夠在短短 4 週內為酒店業務部署經過培訓的語音助理。

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維林特

Verint 不是一款產品，而是一個平台，您可以在其中選擇合適的解決方案來解決不同的需求：提高服務質量、了解潛在的投資回報率等等。

除此之外，它還提供了一個對話式人工智能工具，允許您“自動化可操作的expirienes”，這意味著幫助您的客戶進行預訂，而無需人工參與。 當然，還包括回答您的常見問題解答。

這些酒店人工智能營銷工具背後的公司承諾在短短幾週內部署這樣的解決方案。 Verint 的書籍和網絡研討會將幫助您更好地採用酒店人工智能工具，與其他酒店人工智能營銷工具相比，這是一個巨大的優勢。

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振興營銷

這是一款面向酒店經營者的強大 CRM 和電子郵件營銷解決方案，它使用 AI 算法來創建和追加銷售個性化酒店設施、客房升級等。 其自動化工具可幫助您智能地細分訪客數據庫，以創建更量身定制的產品並提高整體電子郵件性能。

以下是客戶對 Revinate Marketing 的評價：

“我喜歡我們的預訂團隊的工作結構，它為設定目標、實現目標、與過去幾年進行比較和學習創造了機會。”

更重要的是，它可以讓您一路獲得富有洞察力的客人資料，包括他們的忠誠度和入住數據。

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基拉

Kira 是一種處理合同分析的機器學習技術，因此可以幫助您簡化所有與文檔相關的酒店流程並提高運營效率。 在酒店業的商業工具中，這種類型的自動化可能是最受歡迎的，因為……誰喜歡法律程序？

此 AI 驅動的解決方案支持 60 多種格式的文件導入。 使用簡單的拖放工具，您可以隨意上傳整個目錄或 zip 文件，從桌面或其他應用程序（例如 Intralinks 或 HighQ）導入。

該產品的界面允許您與團隊成員協作處理同一文檔、獲得富有洞察力的摘要並輕鬆將數據導出為其他格式。

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聊天GPT

我們不能不提及席捲市場（和社會）的最流行的生成人工智能工具之一。

例如，如果您擁有大量房產和標準的便利設施列表，則此 AI 工具可以幫助您用自然語言為每個住宿創建創意描述。 這種人工智能營銷工具還有助於為社交媒體或博客文章提出創意標題（因為為了安全起見，我們不建議將完全人工智能生成的文本發佈到您的博客）。

它有一個很大的缺點：您不能完全信任該工俱生成的數據。 然而，當您的提示包含非常具體的數據，然後您通過 ChatGPT 手動管理輸出響應時，在這種情況下，一切都在您的控制之下。

這是最流行的人工智能內容營銷工具之一的入門級要求具備製作詳細、邏輯和信息豐富的“提示”的技能。

這裡還有一些內容生成器工具：

Elai：基於文本的視頻編輯器和創建器（以及許多工具，例如文章和視頻轉換器）。

Midjourney：圖像生成工具。

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獎勵：下載為酒店量身定制的人工智能推薦報告

如果您想更深入地了解該主題，並希望了解有關現成解決方案建議、用例和詳細見解的更多信息，請隨時與 Google 一起使用 AI for Business。

它允許您生成針對您的業務類型、您希望優化的運營和區域的詳細人工智能軟件建議報告。 您只需單擊描述您業務的按鈕即可自動接收您的報告。

以下是報告中介紹不同現成解決方案的類別示例：

• 通過分析電子郵件來防止網絡釣魚攻擊。
• 改善客戶支持並自動化客戶票證。
• 通過自然語言識別分析發票來優化付款。

了解報告中突出顯示的真實案例也很有趣，例如 Freshdesk：

“Grofers 是一家大型印度食品電子零售商，實施了 Freshdesk，從基於電話的客戶支持系統轉向電子郵件和聊天，利用該套件的自動化功能，將平均故障單解決時間縮短了 96%（從 24小時至 1 小時）。 此外，每天 4,000 封入站電子郵件中，超過 95% 可能會被轉移。”

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酒店人工智能營銷工具的最終結論和要點

現在是時候對酒店人工智能工具的現狀做出一些結論了：

1. 人工智能技術的數量幾乎每天都在增加。 儘管人工智能工具並不完美，但它顯然可以為企業增加價值，自動化和提供個性化體驗是其最重要的優勢之一。
2. 人工智能的最大好處是改進和優化不同業務流程的巨大可能性。 但正如您所看到的，最大的挑戰是定義在您的特定情況下使用該功能的方法。 它需要耗時的研究和實驗，考慮到人工智能的性質，這可能會涉及概念、程序和認知方面的困難，更不用說所需的時間和財政資源了。
3. 同時，人工智能工具有簡單的也有復雜的，這也需要你進行一些嘗試。 通常，要使用先進的多用途人工智能工具，您需要熟練的人工智能和機器學習內部專家，擁有統計或代數等各個專業領域的知識，或者從提供軟件的公司獲得專家幫助。 然而，即使沒有技術技能的小型企業和個體企業家也可以使用簡單的工具。
4. 您可以根據 1) 您想要解決的任何具體問題或 2) 您想要解決的任何具體案例來選擇酒店業人工智能營銷工具。

準備好迎接人工智能，對人工智能感到興奮——對新機遇持開放態度。 但不要過度興奮——保持頭腦冷靜，因為為了使用人工智能而使用人工智能是沒有意義的。 如果您找到了可以輕鬆融入您的業務環境的酒店人工智能，那麼恭喜您，您的旅程已經開始！

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