2023 年 10 個最佳人工智能聊天機器人：比較和測試

目前最好的人工智能聊天機器人是什麼？

從幫助客戶服務查詢到將呼叫轉接給現場客服人員、安排預約……見證人工智能機器人世界的新發展令人興奮。

然而，這些發展正在以令人難以置信的速度發生，決定一種滿足您所有需求的解決方案變得越來越具有挑戰性。

為了幫助您更輕鬆地進行搜索，我們編制了 2023 年十大人工智能聊天機器人的列表。讓我們開始吧。

選擇最佳人工智能聊天機器人的標準

如果您正在市場上尋找人工智能機器人，那麼在做出決定之前需要考慮一些重要因素。 以下是前五名的簡要介紹：

• ️用戶界面。 您希望您的聊天機器人易於導航並且對客戶具有視覺吸引力。
• ️自然語言處理（NLP） 。 這基本上是允許您的聊天機器人理解並適當響應用戶的問題或請求的技術。 因此，NLP 技術越好，機器人就越準確、越有幫助。
• 整合能力。 這對於確保您的聊天機器人可以與任何現有插件、主題以及您已有的任何其他系統無縫協作至關重要。
• ️安全和隱私。 無論您是在尋找人工智能聊天機器人還是任何其他軟件來與您的網站集成，具有可靠安全和隱私功能的機器人都非常重要。
• 分析和報告。 設置機器人後，您可能需要隨著時間的推移調整和改進不同的元素。 這就是詳細分析和報告派上用場的地方。 擁有這些重要數據將幫助您提高機器人的性能，從而幫助您實現營銷或業務目標。

我們利用這五個關鍵點來幫助我們找到最適合您的人工智能聊天機器人解決方案。 以下是每一項的細分。

2023 年最佳人工智能聊天機器人

1.Zendesk 聊天

我們的最佳人工智能聊天機器人列表首先是 Zendesk。 它是一款成立於 2007 年的客戶服務軟件和銷售 CRM。它可以幫助企業管理其客戶支持、銷售和其他客戶溝通。

在 Zendesk 中，您可以獲得 Zendesk Chat 服務。

Zendesk Chat 可以讓您做很多事情。 您可以自定義聊天小部件以匹配您的品牌，實時查看誰在瀏覽您的網站，甚至向特定網站訪問者發送有針對性的消息。

為網站訪問者提供準確且相關的信息非常重要。 為了實現這一目標，Zendesk Chat 機器人從您公司的 Zendesk 知識庫中提取數據。 如果機器人無法回答問題，它會將對話（以及上下文）無縫地交給代理。

️ 主要特點

• 用戶友好的界面。
• 您可以將機器人配置為回答一些最常見的客戶問題。 這不需要任何代碼。
• 多種語言。
• 跨網絡、移動和社交媒體的全渠道消息傳遞。
• 高級報告和分析可幫助您持續改善客戶體驗。

價格

Zendesk Chat 有免費試用版。 付費計劃起價為每月 14 美元。

2. 聊天GPT

如果不包括自 2022 年 11 月發布以來幾乎顛覆了互聯網的 AI 語言模型：OpenAI 的 ChatGPT，我們目前無法編制一份最佳 AI 聊天機器人列表。

作為一種人工智能語言模型，ChatGPT 具有多種功能，使其成為適用於包括聊天機器人在內的各種應用程序的獨特而強大的工具。 其最顯著的功能之一是能夠以準確且類似人類的方式理解和響應自然語言查詢。 這意味著用戶可以就幾乎任何主題提出廣泛的問題。

此外，ChatGPT 還具有多功能性和可定制性，能夠生成多種語言和样式的文本。

️ 主要特點

• 高級自然語言處理。 ChatGPT 使用最新的 NLP 技術以類人的方式理解和響應用戶的查詢。
• 龐大的知識庫。 如此大量的信息使 ChatGPT 能夠針對不同主題的廣泛問題提供智能答案。
• 個性化互動。 ChatGPT 可以從之前的對話中學習，並根據個人用戶定制其響應，使交互更加個性化和有吸引力。
• 多語言支持。 這使其成為在世界不同地區運營的企業和組織的理想選擇。
• 社交媒體和網站整合。 可以集成 ChatGPT 以與客戶互動、回答他們的疑問並指導他們完成銷售流程。 它還可以根據客戶偏好和購買歷史提供個性化的產品推薦。

價格

ChatGPT 有免費計劃，而高級版本每月收費 20 美元。

3. 漂移

Drift 提供了市場上最好的對話式人工智能聊天機器人之一。

該機器人非常直觀，可以根據客戶的喜好和行為定制對話。 它之所以能做到這一點，是因為根據 Drift 網站的說法，“Drift 的對話式人工智能接受了超過 60 億次對話的訓練，可以識別吸引訪問者並將其轉化為合格渠道的模式。”

此外，Drift 還可以幫助您確定網站訪問者的資格，確定可以幫助他們的特定團隊或銷售代表，然後幫助預訂會議。 這一切都沒有形式。

️ 主要特點

• 與許多工具集成，例如 Help Scout、HelpDocs、Zendesk、HubSpot、Slack 等。
• 可以將任何對話路由到最相關的代理或團隊。
• 針對特定網站訪問者的個性化消息傳遞。
• 在網絡和移動應用程序上發送消息。

價格

Drift 的套餐起價為每月 2,500 美元，按年計費。

4. 活人

LivePerson 是一個令人驚嘆的對話式人工智能平台，它通過消息、短信甚至語音等渠道將客戶與企業聯繫起來。 這不僅讓客戶的生活變得更輕鬆，而且還可以通過提供更個性化的接觸來幫助企業與客戶建立更牢固的聯繫。

LivePerson 成為最好的人工智能聊天機器人之一的另一個原因是，它提供了廣泛的工具和分析，可以幫助企業更好地了解客戶的需求和偏好。

️ 主要特點

• 與許多消息傳遞渠道集成，例如 Google Rich Business 消息傳遞、Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp 等。
• 實時消息分析可幫助您全面了解機器人對您的業務的有效性。
• 允許您從頭開始構建聊天機器人，並根據您獨特的業務需求進行定制。 您無需任何編碼知識或經驗即可實現這一切。

價格

LivePerson 的網站沒有具體說明他們的計劃金額。 如果您有興趣，則需要向該公司索取報價。

5.Salesforce愛因斯坦GPT

我們名單上的第五名來自市場上最流行的基於雲的 CRM 軟件工具之一：Salesforce。

Salesforce 團隊在 OpenAI 的 GPT-3 技術之上構建了 Salesforce Einstein GPT。 這意味著它使用機器學習算法來分析客戶數據。 這樣做的最大好處是什麼？ 簡而言之，這可以幫助您的團隊預測客戶行為，並允許團隊成員提供更個性化的解決方案。

️ 主要特點

• 與許多第三方產品以及所有 Salesforce 產品無縫集成。
• NLP 有助於根據文本正文對網站訪問者的意圖進行分類。
• 允許您在社交媒體上查看有關您品牌的對話。 這可以幫助您了解客戶和潛在客戶對您的品牌的真實感受，並有助於為您未來的營銷工作提供信息。

價格

Salesforce Einstein GPT 的計劃起價為每位用戶每月 50 美元，按年計費。

6.複製品

到目前為止，我們已經討論了專門針對營銷、銷售和其他業務相關用途的人工智能聊天機器人。 Replika 有點不同，但由於它的獨特性，它仍然值得在我們的最佳人工智能聊天機器人列表中佔有一席之地。

創始人將與 Replika 的對話描述為“一個你可以安全地分享你的想法、感受、信仰、經歷、記憶、夢想——你的‘私人感知世界’的空間。”

從本質上講，這就像擁有自己的私人治療師、朋友或生活教練。 該機器人使用機器學習算法來分析您的對話，了解您的興趣和偏好，並相應地調整其響應。

️ 主要特點

• 適用於 iOS 和 Android 用戶的應用程序。
• 允許用戶選擇和個性化他們的 3D 頭像。
• 語音識別。
• 學會模仿用戶。

價格

與 Replika 聊天是免費的。 Replika Pro 帳戶是付費計劃，您需要與該公司聯繫以了解定價。

7. 對講機

您可以將 Intercom 視為我們列表中的“老歌”之一。 它於 2011 年推出，最初只有很少的人工智能。 時間到了 2023 年，創始人已將服務升級到可以輕鬆與目前市場上一些最好的人工智能聊天機器人競爭的水平。

這一重大的人工智能升級首次發生在 Intercom 推出他們的“Fin 機器人”時，這是一個基於 GPT-4 構建的人工智能聊天機器人。 聊天機器人可以自然地交談，能夠回答有關您業務的各種問題，並且只需最少的配置即可進行個性化。

️ 主要特點

• 與 250 多個應用程序集成。 這種多功能性使其對所有類型的團隊都非常有用。
• 桌面和移動應用程序。
• 與網站訪問者進行個性化交互，並使用客戶和業務數據為用戶提供最佳解決方案。

價格

Intercom 提供免費試用，計劃起價為每月 74 美元，按年計費。

8.沃森助手

Watson Assistant 是一款人工智能驅動的虛擬助手，可以幫助各種規模的企業改善客戶服務體驗。

當您處理公司的任何投資時，您始終希望確保投資有真正的回報，尤其是機器人。 巴西銀行 Bradesco 使用 Watson Assistant，並報告稱他們使用 Watson 自動化了客戶服務應答，準確率高達 95%。

️ 主要特點

• 可以處理與客戶的複雜交互，例如安排預約、提供產品推薦，甚至處理付款。
• 詳細的數據和分析。
• 與 CRM、後端系統和許多其他業務工具無縫集成。
• 基於自然語言理解 (NLU)、NLP 和機器學習。

價格

Watson Assistant 有一個免費計劃。 要獲得更多高級功能，付費套餐起價為每月 140 美元。

9.Genesys（原Bold360）

Genesys 是一款出色的企業人工智能聊天機器人。 其 NLP 功能使客戶可以輕鬆與聊天機器人交互。

它還具有高度可定制性，允許企業定制聊天機器人的響應，以滿足其特定需求和品牌。 它與其他業務系統（例如 CRM 和知識管理平台）的集成可確保客戶收到準確且最新的信息。

️ 主要特點

• 多渠道支持，這意味著它可以與各種通信渠道集成，包括網絡聊天、社交媒體和電子郵件。
• 高度可定制。
• 高級分析和報告。

價格

Genesys 有多種定價等級，計劃起價為每月 75 美元。

10.艾達

在我們的 2023 年最佳人工智能聊天機器人名單中，最後但並非最不重要的是 Ada。

Ada 是一個易於使用的工具，可以與您現有的系統無縫集成。 這種靈活性使其非常適合所有不同類型的企業。

與大多數上述機器人一樣，Ada 可以管理許多任務，從回答常見問題到提供分步指導，甚至在需要時將對話轉移給實時代理。

️ 主要特點

• NLP技術用於準確理解和響應。
• 實時分析儀表板可洞察客戶互動。
• 直觀的界面。

價格

Ada 提供三種不同的計劃。 如果您有興趣，則需要聯繫團隊以獲得報價。

2023 年最好的人工智能聊天機器人是什麼？

以下是一個快速綜述，可幫助您選擇最適合您需求的人工智能聊天機器人：

• 如果您希望聊天機器人配備全方位服務的 CRM 工具，請選擇 Zendesk 或 Salesforce。
• 對於一個經濟實惠且不犧牲質量的工具，請使用 ChatGPT。
• 如果您準備投入大量資金來獲得高質量的 AI 聊天機器人工具，請選擇 Drift、LivePerson、Replika 或 Ada。
• 如果您想選擇一家歷史悠久且聲譽良好的公司的 AI 聊天機器人，請查看 Watson Assistant。
• 如需針對各種規模的企業提供不同定價計劃並可與您的業務一起發展的 AI 聊天機器人，請查看 Genesys。

您是否使用過我們在此列表中推薦的最佳人工智能聊天機器人？ 哪個是你最喜歡的？ 我們很樂意在下面的評論部分聽到它。