10 種提供實時支持的工具

客戶支持是任何企業的關鍵領域之一。 在某些情況下，客戶對您的支持的要求會非常高。 例如，許多客戶希望得到真人的即時支持。 一些最好的實時聊天軟件解決方案可以幫助您實現這一點，並且有很多可供選擇。

在這篇文章中，我們將匯總 2023 年的一些最佳實時聊天軟件解決方案。列表不會按特定順序排列，因此我們鼓勵您檢查每一個，看看它是否符合您的需求。

2023 年十大最佳實時聊天軟件解決方案

當涉及到市場上最好的實時聊天軟件解決方案時，您將有很多選擇。 但是，我們有十種選擇供您選擇。 以下是我們將涵蓋的內容的快速列表：

事不宜遲，讓我們開始了解 2023 年最好的實時聊天軟件解決方案！

1.在線聊天

• 最適合：簡單而有效的聊天體驗，以及大量的集成和應用程序市場。
• 每月免費對話：無（因為它是僅限付費的解決方案）。
• 價格：計劃從每位代理人每月 20 美元起。

直截了當的解決方案的直截了當的名稱。 LiveChat 非常適合在圍欄的兩邊提供直觀的體驗：您和您的用戶。

LiveChat 的窗口看起來很棒，並且在默認狀態下不會阻礙站點的其餘部分。 此外，在定制方面，您可以獲得很好的範圍。 以下是 LiveChat 可以提供的示例：

• 與您的其他社交平台、管理工具和消息傳遞應用程序（例如 Apple Business Chat、Salesforce 等）的連接體驗。
• 您可以快速將聊天小部件添加到您的站點。 如果您是 WordPress 用戶，還有一個插件可以連接所有內容。
• 您可以通過自定義問候語來個性化聊天體驗。 這些反應基於現場時間、地理位置等。
• 您也可以查看收到的消息，然後在它們完成之前準備好回复。

LiveChat 帶來的功能遠不止這些，而且從每個代理每月 20 美元起的計劃，該解決方案也提供了合理的價格。

2.JivoChat

• 最適合：提供豐富功能的流暢直接的實時聊天。
• 每月免費對話：免費套餐可讓您與客戶交談，並可存儲兩個月的聊天記錄。
• 價格：高級計劃是每個代理人每月 19 美元。

實時聊天不是 JivoChat 的唯一產品，但它是一項出色的產品。 它適用於多種設備並且易於使用。

JivoChat 的引擎蓋下有很多雜音和光滑的前端外觀。 這是它提供的：

• 有一個集中的小部件可以幫助同時管理多個聊天，並帶有顏色編碼。
• 您可以先睹為快查看收到的消息，這讓您有時間準備回复（包括預設回复）。
• 您可以一目了然地查看客戶關係經理 (CRM) 信息、點擊來源、客戶位置等。

更好的是，JivoChat 提供簡單的定價。 免費套餐是基本套餐，但可以讓您大致了解實時聊天軟件的功能。 高級套餐是每個代理人每月 19 美元。

3. 泰迪奧

• 最適合：以轉化為重點的客戶服務。
• 每月免費對話：是的，每月 50 個唯一用戶。
• 價格：免費，付費計劃每位代理人每月 19 美元起。

Tidio 是一種實時聊天解決方案，可將轉換用戶置於首位。 對於某些企業（例如電子商務商店）來說，這可能是一個重要指標。

鑑於 Tidio 的重點，它提供了一組可靠的特性和功能來幫助您讓客戶滿意並渴望從您的企業購買：

• 全面的分析可幫助您了解誰訪問了您的實時聊天。
• Tidio 的人工智能 (AI) 讓您可以監控和分析您的聊天結果。
• 有一個訪問者的實時列表，包括他們正在查看的頁面。 這為您提供了一些準備時間來應對可能出現的問題或查詢。

Tidio 提供兩個主要的付費計劃——一個以人為本的 Communicator 計劃，每個代理每月收費 19 美元，另一個以聊天機器人為中心的計劃，每月收費 39 美元。

4.奧拉克

• 最適合：與大多數其他工具集成的高級實時聊天。
• 每月免費對話：每月 20 次有限免費套餐。
• 價格：Olark 每月每個座席收費 29 美元。

可擴展的實時聊天是一個受歡迎且有價值的目標。 Olark 是一種先進的實時聊天軟件解決方案，具有按桶加載的功能。

我們無法涵蓋 Olark 提供的所有內容，但這裡有一個簡短的摘要：

• 有很多看起來很棒的自定義選項。
• 您可以設置自動化規則來幫助您與更多用戶互動。 例如，您可以創建自動問候語、重定向聊天等。
• 您可以訪問實時聊天記錄以進一步改善您的客戶支持。 結合內置分析，您將擁有所有最相關的信息來提升您的客戶服務。

此外，Olark 提供最簡單的定價方案。 您只需支付一個價格：每位代理人每月 29 美元。 如果您預付至少一年的費用，還可享受折扣價。

5. 智能補給

• 最適合：連接的客戶消息傳遞和小型企業實時聊天。
• 每月免費對話：每月 100 次慷慨的對話。
• 價格：計劃從每月 19.50 美元起，可容納三個代理人。

Smartsupp 是其他大型實時聊天名稱的替代品。 即便如此，由於其一些獨特的功能，它仍然可以保持自己的地位。

乍一看，其核心特性和功能與其他解決方案相似：

• 支持多渠道集成，包括電子郵件、Facebook Messenger 等。
• 您有很多自定義選項來幫助將 Smartsupp 的聊天窗口嵌入到您的站點中。
• 您可以在現場查看訪客的實時概覽，包括他們與您在一起的時間以及他們的旅程。

一個突出的功能是如何記錄訪問者在您網站上的移動。 這不僅有助於改善您的實時聊天工作流程，而且整個客戶體驗也會受益。

除了免費套餐外，Smartsupp 還有兩個定價選項：標準套餐每月 19.50 美元，其中包括三個代理席位。 每月 48 美元，您可以獲得更多功能，並且可以將代理數量擴展到 10 個。

6.HubSpot

• 最適合：想要集成實時聊天的 HubSpot 用戶。
• 每月免費對話：該服務是免費的，因此您擁有完整的可用功能集。
• 價格：實時聊天功能是免費的，但付費計劃會刪除品牌。

我們打賭 HubSpot 在您的業務工作流程中的某個地方具有特色，但您知道這個流行的 CRM 還提供實時聊天功能嗎？

由於與更廣泛的 HubSpot 生態系統集成，它實際上是最好的實時聊天軟件解決方案之一。 這是實時聊天為您提供的內容：

• 您可以記錄聊天並將其連接到 HubSpot CRM 中的特定客戶。
• HubSpot 中有一個全面的自動化和路由系統，可讓您更高效地工作。
• 借助 Slack 等第三方應用程序的集成，您可以管理和響應這些應用程序中的聊天。
• 對於 WordPress 用戶，免費的 HubSpot WordPress 插件可讓您從 WordPress 儀表板設置實時聊天。

最重要的是，HubSpot 的實時聊天是免費使用的。 高級升級將刪除聊天框的品牌，儘管這不是必需的。

7.對講機

• 最適合：高級實時聊天軟件，有助於提供全面的客戶支持方法。
• 每月免費對話：無（僅限付費）。
• 價格：每月 74 美元起，按年計費。

Intercom 的 Business Messenger 可以提供簡單的實時聊天功能。 但是，它也可以擴展以管理您的整個客戶支持操作。

該平台提供了許多管理實時聊天體驗的方法：

• 您可以將實時代理和機器人結合起來，為用戶提供正確的響應。
• 有一個集中的收件箱，其中包含所有客戶數據、聊天記錄等，以便於訪問。
• Intercom 還允許您在客戶完成輸入之前使用主動消息傳遞消息。

Intercom 提供三種計劃——Starter、Pro 和 Premium——但它只列出了 Starter 計劃的入門價格，即每月 74 美元，每年收費。 對於其他兩個計劃，Intercom 要求您聯繫他們。

8.直播代理

• 最適合：簡單而有效的聊天體驗。
• 每月免費對話：對話沒有限制，但您只能免費獲得一個席位。
• 價格：保費計劃從每位代理人每月 15 美元起。

LiveAgent 在 Capterra 上的評分最高之一，原因顯而易見。 事實上，它是一個功能齊全的客戶服務平台。

該平台的實時聊天功能也很出色。 它涵蓋了所有典型的基地，以及更多：

• 您可以在歷史記錄中保留多少票和聊天沒有限制，這將有助於長期客戶。
• 你有漂亮的聊天邀請，完整的自定義選項。
• LiveAgent 儀表板為您提供了一些有價值的工具來幫助確定代理的優先級並發布一些“喘息”時間。 它提供高級聊天重新路由選項等。
• 您還可以使用內置的分析和報告來實時查看用戶的來源。

在定價方面，LiveAgent 具有競爭力。 有一個功能有限的免費計劃，但高級套餐的價格從每位代理人每月 15 美元到 49 美元不等。

9. Zendesk

• 最適合：具有周到功能的美觀聊天體驗。
• 每月免費對話：這是一個僅限付費的解決方案，所以沒有。
• 價格：計劃從每位代理人每月 19 美元起，按年計費。

大多數尋找最佳實時聊天軟件的人都會遇到 Zendesk。 雖然它提供了全面的客戶服務工具，但它的實時聊天也毫不遜色。

Zendesk 提供了一些可以幫助您超越競爭對手的特性和功能：

• 無論平台如何，您都可以與聊天保持聯繫。 例如，您可以將對話從網站轉移到 WhatsApp。
• 有很多功能可以實現機器人和 AI，以幫助您保持高效和最佳的客戶服務。
• 雖然您可以通過一種直接的方式將聊天小部件添加到您的網站，但 WordPress 用戶也可以使用專用的 Zendesk 插件。

還有很多東西有待發現，所以 Zendesk 提供免費計劃是個好消息。 但是，這確實有局限性。 您可以通過高級計劃訪問更多功能，該計劃起價為每月每個席位 19 美元。

10.點擊桌面

• 最適合：具有強大免費套餐的直接實時聊天體驗。
• 每月免費對話：高級層沒有限制，但免費層有 30 個。
• 價格：計劃從每位用戶每月 14.99 美元起。

我們最佳實時聊天軟件解決方案列表中的最後一個是 ClickDesk。 這是一款簡潔的應用程序，仍然可以提供管理優質客戶支持所需的幾乎所有內容。

在紙面上，沒有什麼可大喊大叫的。 您將獲得您期望找到的所有典型功能：

• 一個整潔的實時聊天窗口，您可以根據自己的需要進行自定義。
• 通過文本或視頻進行實時聊天的選項。
• 能夠將所有社交媒體渠道集成到儀表板中。
• 說到這一點，代理儀表板是極簡主義的，這意味著您將能夠輕鬆瀏覽它。

ClickDesk 的真正優勢在於該解決方案的直觀性。 您將有一個快速的設置時間，但在引擎蓋下有您需要的力量。

至於成本，ClickDesk 提供了一個慷慨的免費套餐，最多支持十個代理。 從那裡開始，保費計劃的範圍從每位代理人每月 14.99 美元到 39.99 美元不等。

立即試用最好的實時聊天軟件

如果它們不能提供您需要的功能，那麼這將不是最佳實時聊天軟件解決方案的列表。 我們認為它們都是適合不同需求的絕佳選擇。 我們的建議是演示每個解決方案，看看它如何適合您的工作流程。 你可能會發現一個最終比其他的更好。

如果您使用 WordPress 構建了您的網站，您可能還想查看我們的最佳 WordPress 實時聊天插件綜述或我們的指南，了解如何向 WordPress 添加實時聊天。

您對我們列表中最好的實時聊天軟件解決方案有任何疑問，或者有其他建議嗎？ 在下面的評論部分讓我們知道！