使用優惠券重新吸引老客戶的 10 種方法

幾個月前，Spotify 推出了“復出”促銷活動，以贏回他們的老用戶。 用戶可以重新訂閱該服務並享受三個月的 Spotify 收聽，並且只需支付 9.99 美元。 沒有附加條件。 用戶可以在 3 個月後再次選擇退出。 他們還可以選擇以每月 9.99 美元的價格繼續高級訂閱。

相當搶手，對吧？ 三個月的零錢服務總是好消息。 但從商業角度來看，您可能會問，“為什麼 Spotify 必須滿足其收入的三分之一？ 僅僅獲得願意支付全價的新客戶不是很有意義嗎？”

Spotify 在一個科技公司推出閃亮新產品的速度快於客戶註冊的領域展開競爭。 忠誠是金。 贏回已經表現出支付溢價能力的客戶總是值得花費幾個月的免費通行證。

這一切都歸結為您客戶的生命週期價值。

忠實客戶的價值是什麼？

答案可能因行業和商業模式而異。 但即使是您當地的夫妻店也知道，他們的忠實顧客帶來了 80% 的業務。

立即執行此操作：處理您的 CRM 數據以獲得您的客戶終身價值。 現在將其與贏回他們的成本（即促銷、折扣、活動或免費增值）一起考慮。 你會發現爭取重新參與總是值得的。 事實上，獲得新客戶（五倍！）甚至比重新激活舊業務更昂貴。 （想想產生新註冊所需的所有廣告和營銷成本！）

好處也超出了數字。 您的長期客戶不僅保持現金流。 他們還通過口耳相傳和提供有價值的反饋來幫助您的業務。

難怪像 Spotify 這樣的品牌願意在客戶重新參與上投入數千美元。 他們知道，強大的客戶群將使他們長期保持領先地位。

用優惠券說“回來”

客戶重新參與是您電子商務戰略的一部分嗎？ 多虧了電子商務工具，企業重新點燃品牌親和力要容易得多。 一種久經考驗的策略是使用優惠券。

每個人都喜歡賺大錢，沒有什麼能讓顧客說“哦，天哪！” 就像是不可抗拒的、相關的和高度針對性的優惠券。 雖然優惠券非常適合吸引新客戶，但它們也非常適合建立客戶忠誠度。 由豐富的客戶數據提供支持的優惠券策略可以使獲勝者重新參與活動。

以客戶至上的觀點為冷淡的企業預熱。 找出您的客戶看重什麼，並在您推廣的優惠中捕捉到這一點。 一個好的優惠券策略必須：

• 讓客戶感到被欣賞。 除了提供高價值折扣之外，還有更多方法可以做到這一點。
• 首先提醒客戶是什麼讓他們從您的商店購買。 訴諸將他們推向您的品牌的動機。
• 顯示如果客戶退出，他們會錯過什麼。
• 讓客戶輕鬆地重新與您的業務互動並從上次中斷的地方繼續。
• 提供使用優惠券的個性化建議（例如，他們的生日或週年紀念日快到了嗎？）。
• 給人一種緊迫感，讓客戶想要盡快採取行動。

看到任何模式了嗎？ 一切都是關於個性化 + 正確的報價 + 正確的時機。 讓您的 CRM 數據發揮作用，讓您的客戶興奮不已。 你將永遠關閉後門。

查看這 10 個優惠券創意，您可以在重新激活活動中使用它們。

在接下來的幾次購買中提供免費送貨服務

免費送貨總是好消息。 提供在接下來的 3 或 5 次購買時有效的免費送貨優惠券。 這應該讓您的客戶重新養成在您的商店購物的習慣。 如果您可以將其提供給送貨地址在您所在城市附近的客戶，那就更好了。 這樣，免費運送將具有成本效益。

建議收藏收藏 項目

看回溯客戶定期購買產品的購買歷史。 如果他們購買通常需要補貨的產品，請發送提醒。 當你在它的時候扔一張折扣券。 這也是向他們表明您關注他們的購買習慣的一個很好的姿態。

在他們的出生月份給予購物積分

他們的生日快到了嗎？ 用個性化的問候和購物積分給他們驚喜，讓他們在您的商店消費。 允許他們在出生月份內的任何時間使用它。 如果你覺得很慷慨，可以在他們下次發貨時送上一份小生日禮物，讓他們微笑。

給一個“剛剛 因為我們想念你”的禮物

當你寄出您的“回來！ 我們想你。” 電子郵件，添加他們可以在您的商店中使用的甜美美元價值或百分比折扣券。 如果他們確實參與了，請利用這個機會尋求反饋，並找出你可以做些什麼來讓他們高興。

使用 Spin the Coupon Roulette 遊戲化體驗

沒有什麼比機會遊戲更能讓人興奮的了。 創建一個虛擬優惠券輪盤賭，客戶可以玩這個輪盤賭以獲得甜蜜的交易。 使用限時有效的各種折扣、促銷和免費積分填滿方向盤。 贏得某些東西的積極感覺可以激發從您的商店重複購買。 這可能需要一些設計和開發工作，但客戶肯定會喜歡它。

這是另一個旋轉：一個虛擬老虎機，它將發出 3 張優惠券的組合。

給您的客戶和朋友一個大折扣

重新參與營銷和推薦營銷合二為一？ 算我一個！ 唯一比優惠券交易更好的是有朋友分享。 因此，使用優惠券重新激活您的客戶，他們可以將其轉發給朋友並一起領取。 這也是讓客戶宣傳您的商店的好機會。

鼓勵客戶完成里程碑

感覺成就是在您的活動中培養的重要價值。 每個人都喜歡知道他們已經取得了一些成就，無論大小。

創建有意義的客戶里程碑，人們會覺得很容易達到。

以美元價值折扣慶祝他們首次購買的周年紀念日。 或者給在第3次或第4次交易後冷落的客戶提供“五倍魅力”折扣券。 這應該會吸引他們第五次再次購買，以便他們可以申請折扣。

贈送虛擬優惠券書

還記得品牌策劃者和他們的優惠券插頁嗎？ 優惠券書籍有助於提醒他們成為您的客戶所獲得的令人興奮的好處。 加入一些分層定價促銷、季節性交易和假日折扣。 這是讓他們全年都回來的好方法。

為批發買家提供分級折扣

儲蓄是批發買家的主要動力。 以批發購買的特別促銷吸引顧客回來。 您可以降低最低數量以獲得免費送貨資格，或增加每層的折扣。 您還可以每月贈送特色批發交易的促銷優惠券。 這樣，客戶總是有一些需要注意的地方。

提醒他們迄今為止與您的積蓄

您的客戶對價格敏感嗎？ 如果您的客戶喜歡討價還價，那麼優惠券是激發這種感覺的好方法。 挖 進入您的客戶關係管理。 了解您的客戶通過在您的商店購物可以節省多少錢 - 並提醒他們！ 向您的客戶發送一份報告，說明他們隨著時間的推移積累的巨額節省。 使用下次購買時有效的折扣券慶祝這一里程碑。 這是一種很好的方式，可以讓他們首先想起他們對您商店的喜愛。

保持頭腦清醒

這是真的。 重新參與活動需要工作和預算的一部分。 但從長遠來看，讓好客戶保持溫暖實際上會得到很好的回報，不這樣做會很瘋狂！ 所以開始拿回你的份額。 通過個性化的活動和有效的優惠券策略為您的老客戶熱身。