改善電子商務運營的 14 種方法

電子商務是在互聯網上而不是去商場或超市銷售和購買商品或服務的過程。 到 2023 年底，全球電子商務銷售額預計將達到 6.3 萬億美元，使其成為最具活力和利潤最高的行業之一。 這導致了更激烈的競爭，並且需要改進業務流程以保持領先地位。 在本文中，我們將介紹 2023 年促進電子商務運營的最佳技巧和策略。

簡化電子商務運營的方法

電子商務企業可以通過多種方式改善其運營，每種方式都可能因公司規模、預算、利基市場和目標而有所不同。 然而，我們列出了一份通用技巧清單，這些技巧將適合您的業務，而不取決於您處於哪個階段。

1. 用雲取代傳統電話線

VoIP 技術能夠通過互聯網撥打穩定、安全的電話，從而徹底改變了市場。 以下僅是電子商務企業可以從 VoIP 技術中受益的一些方式：

• 出色的客戶支持。 您的經理可以在世界各地工作，並且仍然保持穩定的聯繫。 您可以選擇本地號碼前綴，免除國際長途費用，即使在遙遠的地區也能保證良好的覆蓋；
• 許多高級功能。 VoIP 為企業提供免費電話和本地號碼、呼叫等待、網絡電話、通話記錄、短信，甚至自定義問候語等功能；
• 降低成本。 從模擬電話改用可以讓您以更便宜的價格租用線路、降低運營成本並撥打價格實惠的國際電話；
• 改進了工作流程。 團隊成員可以更好地聽清彼此的聲音、錄製通話以免錯過任何內容、將通話轉接至語音信箱以及保留呼叫者。

2.提升用戶體驗

優質的用戶體驗是任何企業的基礎。 當人們受到良好的待遇時，他們會熱切地一次又一次地回到你身邊，向朋友和同事介紹你的商店。 電子商務企業可以通過多種方式通過充分的用戶體驗優化來改善運營：

• 改進網站，使其用戶友好且易於瀏覽；
• 將商品和服務進行分類，以確保搜索簡單且符合邏輯；
• 提供不同的工具來使網站具有響應性和包容性。

3. 改善客戶服務

在電子商務中，客戶旅程是在網上進行的，因此從下訂單到結賬的整個過程中為人們提供出色的支持至關重要。 教育您的客戶服務，確保他們擁有良好的軟技能並使用不同的工具來提供最佳體驗。 我們談論的是實時聊天平台、聊天機器人、個性化電子郵件以及用於跟踪訂單和投訴的 CRM 程序。 始終收集反饋，以確保用戶對您的客戶支持感到滿意。

4.跨多個平台傳播

所謂的全渠道營銷可以通過整合盡可能多的平台來提供全面的體驗。 例如，公司網站、Instagram、Facebook、Twitter、TikTok 等媒體。 因此，您將吸引盡可能多的受眾，因為其中一些人更喜歡通過網站訂購，而另一些人更喜歡通過手機上的社交媒體訂購。 還有一些用戶因為不太擅長使用電腦而選擇打電話。

確保您的消息在所有平台上都具有相同的品牌語音和語氣。 這可以建立信任和忠誠度，並提高認可度。

5. 簡化結帳流程

統計數據顯示，如果結賬耗時且複雜，許多用戶就不會完成購買。 為了避免放棄購物車，請投入大量時間和精力來簡化此過程。 例如，允許通過社交媒體註冊，無需填寫數十份表格，並提供盡可能多的付款方式。

6. 跟踪關鍵績效指標

KPI 讓電子商務企業清楚地了解事情的進展情況。 以下是在線運營公司時需要跟踪的一些最重要的 KPI：

• 銷售——銷售數量、轉化、平均訂單規模、收入等；
• 財務——現金流、投資回報率、盈利能力和其他財務指標；
• 客戶服務——保留率、投訴率、解決率和客戶滿意度；
• 營銷——社交媒體參與、潛在客戶開發和在線流量；
• 人力資源——培訓成本、流動率以及與員工相關的其他指標。

為了獲得更全面的了解，我們建議電子商務企業結合盡可能多的 KPI 工具。

7. 自動化日常流程

我們生活在一個數字世界，許多重複性任務可以分配給不同類型的軟件，如銷售管理工具、評論工具、發票程序等。 因此，您可以自動化多個流程，消除人為錯誤的風險，改善溝通和生產力，並騰出大量時間來完成更艱鉅的任務。

您還可以測試各種人工智能工具，這些工具可以幫助數據收集、營銷分析、撰寫帖子和競爭對手的更新。

8. 提供個性化的方法

使用所有可用的工具為您的訪客提供個性化體驗，將他們轉變為忠實客戶的機會將顯著增加。 以下是您可以使用的一些方法：

• 鼓勵訪客創建帳戶。 這將幫助您收集有關他們的位置、偏好和購買的有價值的數據；
• 通過個人帳戶或電子郵件提出個性化推薦；
• 整合多個平台的數據；
• 在特殊場合提供忠誠度福利和折扣；
• 根據客戶的需求提供動態內容

9. 使用數據分析

對於那些希望電子商務業務增長的人來說，數據分析是最強大的工具之一。 此類工具可以分析有關銷售模式、客戶行為、趨勢、分類等的大量信息。 這些數據最終將成為您長期戰略的基礎，並有助於為客戶提供他們真正想要的東西。

10.制定強有力的營銷策略

營銷為王，尤其是當您在線運營並希望增加網站流量時。 不要試圖自己做所有事情，而是聘請一個由 SEO、PPC 和文案專家組成的專業營銷團隊，他們可以提高網站知名度、開展廣告活動並提高您的品牌知名度。

11. 進行庫存管理

了解電子商務的庫存管理機制與實體店一樣重要。 它確保不間斷的供應和客戶滿意度。 我們建議使用自動化庫存管理系統，該系統可以簡化所有流程並允許實時監控庫存。 最常見的方法是 RFID 標籤和條形碼，它們可確保正常的履行流程。

12.針對智能手機和平板電腦進行優化

谷歌採用移動優先的方法，這意味著未針對智能手機進行優化的網站沒有任何機會進入搜索結果的第一頁。 如果預算允許，創建一個原生應用程序來為移動用戶提供一流的體驗。 考慮加入基於位置的購物和推送通知等功能，以提高轉化率並提升用戶體驗。

如果沒有，請嘗試針對不同的操作系統和屏幕優化您當前的網站。 運行測試並收集用戶反饋，看看他們是否喜歡在智能手機和平板電腦上使用您的商店。 在這方面，A/B 測試是黃金標準。

13.組織簡單的退貨

無論您的業務有多好，回報都是不可避免的，因此簡化流程是更好地保留客戶和財務管理的重要一步。 企業可以使用退貨管理系統來加速和優化運營，而不是手動退回每個產品。 其他重要技巧包括制定透明、明確的退貨政策、使用聊天機器人收集和分析請求以及與客戶分享實時更新。

14.永不停止進步

最後，你應該不斷發展。 電子商務市場競爭異常激烈，因此為了保持生存並超越競爭對手，您需要定期監控關鍵指標、收集客戶反饋、使用敏捷方法並與員工交談以獲得有價值的見解。 不太明顯但仍然非常有效的建議是閱讀成功登頂的企業家和公司的傳記。 您還可以在社交媒體上訂閱此類人，並始終學習新的技巧和改進技巧。

穩定增長和盈利之路

在不斷增長的銷售領域，尤其是在線銷售領域，改進是吸引更多客戶、建立更牢固的關係、提供出色的客戶支持以及保持領先於競爭對手的關鍵。

通過專注於上述14種方法，您可以顯著改善電子商務運營，並將您的業務提升到一個新的水平。 請記住，每家公司都是獨一無二的，因此您永遠不應該輕率地遵循這些提示。 讓它們適應您的需求和資源，制定最適合您的獨特策略。 祝你好運！