17 個改善 B2B 客戶體驗的應用程序

通過最佳的 B2B 營銷集成構建和優化您的技術堆棧可改善客戶體驗並簡化運營。

營銷團隊正在用更少的資源做更多的事情，而且他們的任務比以往更加充實。 公司正在業務運營的各個方面實施人工智能工具，並努力確保內部團隊利用人工智能實現更快增長、高效工作並在競爭中保持領先。

與此同時，預算很少，導致營銷團隊認真審視他們的技術支出，看看哪裡存在效率低下或裁員的情況。 最近的 HubSpot 研究發現，單點解決方案越多，擁有成本就越高。

“我們看到短期增長和長期品牌投資之間的緊張關係。 在目前的經濟壓力下，很多團隊都會對CRO進行大量投入。 HubSpot 首席營銷官 Kipp Bodnar 表示：“投資品牌營銷，同時優化您的技術堆棧。”

營銷領導者如何轉變以滿足客戶期望

日益嚴峻的經濟挑戰促使營銷團隊重新調整計劃。 營銷領導者希望投資於可預測的渠道，並從已經信任其產品的聯繫人那裡贏得更多業務。

消費者的期望比以往任何時候都高。

留住現有客戶並利用追加銷售和交叉銷售可以保持公司的發展，而營銷領導者則致力於降低效率低下的情況來支持這些目標。

斷網危機如何影響數字營銷

如今，公司平均使用 200 多個應用程序，其中許多應用程序之間無法通信。

這會產生一堆實際上無法使用的數據，這些數據位於公司的各個孤立部門，沒有講述任何有用的故事，也沒有提供有用的解決方案。 同時耗盡了寶貴的預算。

當面向客戶的團隊相互孤立時，就會影響客戶體驗，從而更難留住客戶。

“客戶的體驗是內部存在功能或功能障礙的明顯跡象。 圍繞客戶旅程進行重新調整，”Autodesk 亞太區營銷和客戶成功總監 Ljubica Radoicic 在最近的技術狀況和客戶體驗報告中分享道。

她繼續說道，“找到斷開的點，查看 NPS 數字，並與客戶交談。 然後，重新設計客戶參與模型，”

所有面向客戶的團隊都需要能夠了解客戶旅程，並能夠訪問共享數據和通信。 這意味著能夠跟踪所有用戶的個人客戶和趨勢。

如果應用程序彼此之間以及 CRM 斷開連接，公司就會失去寶貴的客戶信息。

Marketing Hub 強大的 B2B 營銷集成生態系統連接面向客戶的工具，為 GTM 組織提供單一事實來源，同時保持靈活性。

營銷技術堆棧的重要性

由於許多不同的營銷技術平台中存在孤立的數據，因此需要專門的業務洞察專家（或整個團隊）才能使數據具有可操作性。 他們的時間總是很緊，這會減慢 GTM 活動的速度。

但是，當應用程序和工具可以有效地同步並相互通信，流入像 HubSpot Marketing Hub 這樣的集中式平台時，任何團隊成員都可以輕鬆地深入研究並為每個月、每個季度或每年創建一個有數據支持的策略。

HubSpot 的應用程序市場擁有 1,250 多個集成，可支持令人難忘的客戶體驗和業務增長。

隨著營銷技術應用領域不斷擴大，幾乎所有您想要用來吸引受眾的營銷策略都可以進行 B2B 集成。

由於如此多的平台與 HubSpot 集成，營銷人員可以連接不同的系統並收集有關整個客戶體驗的深入、可操作的見解。

您可以將以下 17 種營銷集成與 HubSpot 結合使用，以改善客戶體驗並通過互聯數據實現增長。

1. 振幅

Amplitude 是一款數字產品數據工具，可幫助用戶深入分析。

營銷和客戶成功團隊可以使用 Amplitude 跟踪產品內事件，並將其添加到 HubSpot 中的聯繫人資料中，從而更好地了解客戶如何使用其產品。

將 Amplitude 與 CRM 結合使用的另一種方法是進行更智能的細分 - 使用 Amplitude 隊列數據根據類似的行為事件（例如在入職期間啟用推送通知的用戶）構建 HubSpot 聯繫人列表。

Ramp 營銷技術主管 Austin Hay 表示：“主要好處是將我們的營銷電子郵件數據從 HubSpot 導入 Amplitude，以進行查看、群組分析、調試和用戶旅程可視化。”

“起初，我們使用集成來在漏斗碎片損壞時收到警報，”他繼續說道。 “現在，人們使用這些數據來可視化用戶旅程、創建臨時分析、調試活動等等。”

Hay 繼續說道：“[整合]使我們更加高效。 我們需要能夠為低代碼操作員提供工具來可視化我們的營銷電子郵件數據。 Amplitude 通過集成為我們做到了這一點。 它使我們的工作更快、更高效。”

2. 聊天點

營銷人員可以通過新的 ChatSpot 應用程序利用人工智能，該應用程序結合了 ChatGPT 和 HubSpot CRM 的強大功能，幫助理解 HubSpot 數據並將見解轉化為能夠推動槓桿的行動項目。

要充分利用 ChatSpot，請通過聊天界面以自然語言提出問題並提供說明，以幫助改進營銷並提升客戶體驗。

例如，您可以詢問 ChatSpot，“給我一份上季度提到我們產品的客戶支持票證摘要”，或者“創建一份上季度添加的公司匯總報告，而不是手動搜索 HubSpot 帳戶中的數據”。按國家。 ”

“[ChatSpot 是]一線銷售專業人員的巨大遊戲規則改變者！ HubSpot 已經是 CRM 技術的領導者，並且在 ChatGPT 之前就使用了人工智能。 [ChatSpot] 發展如此之快這一事實證明了 [the HubSpot] 團隊。 期待利用這項技術！” WeeklySuccess 創始人 William McNeil 分享道。

銷售和營銷團隊可以通過客戶參與度分析、績效衡量、基於利基標準的細分以及多渠道 ABM 自動化來自動化複雜的增長工作流程。

3. 需求基礎

Demandbase 等平台有助於協調面向客戶的團隊並支持數據驅動的知識共享，以改善結果並減少重複工作。

“Demandbase 非常適合我們的業務，它有助於營銷、銷售和業務開發與目標客戶保持一致。 我們利用這種集成來獲取銷售洞察、合併 MAP 來源、銷售支持和匿名活動以及基於展示的廣告。”Pattern 的高級 ABM 經理 Tess Baldwin 說道。

4.高觸感

擁有正確的數據是一回事，而使用該數據來影響企業的利潤則完全是另一回事。

Hightouch 使所有來源的客戶數據始終保持最新和同步，因此您可以輕鬆跟踪每個客戶的旅程並提供更加個性化的購買體驗。

Hightouch 支持客戶成功團隊了解客戶旅程和每個轉化點背後的數據，而 HubSpot 則有助於使其可用於增長。

將 Hightouch 與 HubSpot 結合使用可以：

• 根據客戶行為設置主動警報
• 通過更智能的潛在客戶評分提高 ROAS 和 MQL
• 獲取客戶流失和生命週期價值情報以增加銷售額

Veriglif 首席執行官兼聯合創始人 James Wilson 寫道：“太棒了——節省了大量的開發時間。 會推薦給任何嘗試在 PostgreSQL 和 HubSpot 之間同步數據的人。”

5.幸運橙

Lucky Orange 通過網站引導用戶旅程，並將其轉變為數據驅動的儀表板，從而揭示整個品牌數字形象的增長機會。

使用 Lucky Orange 與 HubSpot 等集成來創建熱圖並跟踪所有網絡參與事件。 然後，在 HubSpot 中設置工作流程和警報，以保持客戶參與度，並為您的銷售團隊提供趁熱打鐵的機會。

“Lucky Orange 是我最喜歡的 HubSpot 應用程序——我們用它來進行 CRO 和銷售支持。 熱圖功能和表單分析為我們提供了深刻的見解，並且與 HubSpot 的集成使我們能夠根據 HubSpot 中的屬性查看不同的細分市場如何使用我們的網站。”Avidly 戰略合作夥伴關係主管 Jeppe Nyrup 說道。

Nyrup 繼續說道：“錄音功能對於銷售代表監控哪些聯繫人對我們的頁面感興趣至關重要。”

6.微軟動態

正確設置 CRM 並可供所有 GTM 團隊訪問是以客戶為中心的業務增長的關鍵。 CRM 應指導所有業務決策並推動營銷、銷售和支持儀表板。

借助 HubSpot，您可以攜帶自己的 CRM（例如 Microsoft Dynamics），將其連接到您的營銷中心，並從營銷和銷售之間的統一事實來源中獲益。

為了發揮 CRM 的最大影響，請確保您的 CRM 數據始終同步。

通過幫助您的銷售團隊最大限度地發揮 CRM 的力量：

• 優先考慮正確的聯繫人
• 在正確的時間伸出援手來建立關係
• 使用數據將潛在客戶轉變為實際客戶

“我們希望在 HubSpot 工作的 BD 團隊知道是否已經從我們的入站渠道中創建了銷售團隊已經在處理或正在處理的潛在客戶，”數字營銷主管 Hgni a Reynatr 分享道，排隊吧。

“通過集成，即使我們使用兩個 CRM，我們也可以確保不會重疊和協作。 這種整合有助於我們避免在銷售團隊處理客戶事務的同時進行業務開發外展。”

7.NetSuite

明確的優先級有助於銷售團隊達成更多交易。 借助 NetSuite 和 HubSpot，銷售團隊可以聯繫有強烈購買意向的潛在客戶。 他們擁有數據和工具來充當潛在客戶旅程中的顧問。

使用來自營銷的更多客戶活動數據，銷售人員可以構建更全面的情況並解決客戶的痛點。

NetSuite 和 HubSpot 集成還消除了手動數據輸入，使銷售團隊能夠花時間與潛在客戶建立關係。

“我們使用此集成將 MQL 聯繫信息從 HubSpot 同步到 NetSuite，並在兩個應用程序之間共享相同的生命週期和潛在客戶狀態。 總的來說，這是一個非常順利的過渡，”Hot Spring Spas 數字參與經理 Dinithi Abeysiri 說道。

8.ON24

ON24 是一個網絡研討會和虛擬活動平台，可實現無縫數字體驗。 ON24 網絡研討會集成通過將 ON24 數據與 HubSpot 同步來支持更智能的網絡研討會託管和促銷工作，反之亦然。

當活動營銷團隊將 ON24 與 HubSpot 集成時，他們可以舉辦更具活力的網絡研討會，將參與的潛在客戶直接發送到銷售渠道中，並將更多參與者轉化為合格的潛在客戶。

利用 ON24 和 HubSpot 之間的雙向同步來：

• 戰略合作夥伴之間共享註冊信息
• 創建一個 HubSpot 登陸頁面，自動向 ON24 註冊與會者
• 合併網絡研討會註冊生成的重複或現有聯繫人
• 根據活動期間的操作在 HubSpot 中查找新的細分以定位網絡研討會後

“主要好處是易於使用和雙向同步。 這使我們能夠根據需要靈活地使用默認的 ON24 註冊頁面，並將註冊者推送到 HubSpot，或者構建和利用 HubSpot 登陸頁面和網絡研討會註冊頁面，同時輕鬆地將這些註冊者推送到 ON24，”執行官 Aaron Burke 說道。精準醫療集團營銷與銷售總監。

“如果沒有這種集成，我們只能有效地將註冊者線索從 ON24 推送到 HubSpot。 此次集成為我們吸引 ON24 網絡研討會活動的註冊者提供了更大的靈活性。”

9. 單一信號

使用 OneSignal 和 HubSpot 在 HubSpot 工作流程中創建和促進個性化移動和網絡推送通知，並在客戶準備購買時與他們見面。

通過參與行為、人口統計信息或其他自定義標準對受眾群體進行細分，可以將點擊率 (CTR) 提高 21%。

借助 HubSpot，您現在可以嘗試 ChatSpot 等 AI 工具來查找參與測試的細分受眾群。

使用集成可以：

• 在整個用戶旅程中跨渠道發送消息
• 在移動設備上觸發應用內消息以教育和取悅用戶
• 使用 HubSpot CRM 數據構建自定義通知並添加個性化標記，例如名字、公司名稱或位置
• 在 HubSpot 中分析聯繫人活動時間線中的推送通知

“該集成允許您通過 HubSpot 使用推送通信。 我們每個月都會開展幾次創收活動，因此將推送應用程序通信集成到流程中可以使該活動的故事講述具有協同作用，”Suno 營銷分析師 Ligia Assef 分享道。

“您可以根據您的業務對客戶群或潛在客戶進行細分，從而在溝通中更加直接和自信。 作為額外的好處，自動化可以讓團隊騰出時間來分析結果並進行改進，以最大限度地提高轉化率。”

10. 羅爾沃克斯

將 RollWorks 等 ABM 工具與 HubSpot 集成，可以對需要盡快處理的潛在客戶進行同步、細分、評分和優先級排序。

此外，營銷人員還可以使用 ABM 定位來創建動態數字廣告活動，然後在 HubSpot 中跟踪效果。

ABM 平台可幫助營銷團隊在現有 CRM 或營銷套件中發現目標受眾。

RollWorks 和 HubSpot 等集成可以使用機器學習和專有的優先級算法自動顯示最合格的細分市場。

“RollWorks [與 HubSpot] 為我們的業務帶來了巨大成功。 我們已經能夠接觸到近一半的目標客戶，並逐步推動他們進入買家旅程。”SnapFulfil 高級營銷經理 Katie McCauley 補充道。

“我們使用 RollWorks 來接觸目標客戶的主要買家，否則我們可能無法接觸到這些客戶。”

11. 銷售人員

對於中型企業到企業組織來說，連接銷售和營銷數據可能是一件很困難的事情。

但是，通過 Salesforce 和 HubSpot 集成等智能集成，營銷和銷售運營團隊可以自動將 HubSpot 聯繫信息發送到 Salesforce，並將 Salesforce 信息發送回 HubSpot。

使用此集成可以在潛在客戶準備就緒時設置自動銷售團隊警報，並幫助銷售代表使用潛在客戶智能和優化工具定制其外展活動，以獲得更高的成功率。

“Salesforce + HubSpot 集成讓我們能夠自動化銷售線索管理、避免錯誤並全面了解營銷和銷售活動，”Wolters Kluwer Espana 數字營銷專家 Javier Peinado Ramirez 分享道。

他繼續說道，“我們提高了銷售線索管理的效率，並且可以獲取高價值的銷售和營銷信息。”

12. 細分

Segment 等客戶數據平台 (CDP) 從網絡和移動應用程序收集事件，然後將數據轉化為可操作的見解。

結合使用 HubSpot 和 Segment，營銷團隊可以定義哪些數據映射到何處，以及如何標記每個源 - 無需任何代碼。

將 Segment 與 HubSpot 結合使用可以：

• 集中來自所有來源和團隊的客戶數據
• 自動保持客戶數據最新並跨系統實時同步更改
• 捕獲用戶活動並將行為事件映射到 HubSpot 中的聯繫人個人資料
• 將分段事件添加到 HubSpot 報告和工作流程
• 節省時間並消除手動列表上傳和管理

“HubSpot 的 Segment 集成使我們能夠擴展將客戶網站活動數據納入我們的 HubSpot 自動化策略的能力，”Enervee Corporation 營銷自動化經理 Kaitlynn Sirotkin 說道。

“利用這些數據，我們能夠實施針對每個特定買家量身定制的電子商務策略，如果沒有大量的定制開發工作，這是不可能實現的。”

13.仙道莊

通過設置觸發 Sendoso 電子禮品和實物禮品的 HubSpot 工作流程來取悅潛在客戶和現有客戶。

營銷團隊可以使用禮物和體驗來感謝品牌大使和超級用戶，銷售團隊可以通過定制的感謝來跟進演示電話，而客戶支持可以在需要額外驚喜和歡樂時刻時自動執行禮物工作流程。

使用 Sendoso 與 HubSpot 集成可以：

• 根據 HubSpot 標準自動發送直郵禮物
• 衡量直郵或基於體驗的活動的投資回報率
• 為銷售和營銷設置電子郵件提醒，以使團隊保持一致
• 根據 HubSpot 中的活動觸發禮物，例如參加產品演示
• 通過獨特、個性化的禮品縮短銷售週期

AudioEye 銷售高級副總裁 Jake Reni 發現整合取得了成功。

“易於在我的銷售團隊中實施、啟動和推動採用。 產品目錄為任何類型的活動提供了大量選擇，”他說。 “我很高興能夠看到我的團隊何時在其 HubSpot 聯繫人活動源中使用 Sendoso touch。 對於任何向企業銷售的人來說都是必備的！”

14. 超級指標

為了分析您的業務指標，Supermetrics 允許您自動（安全地）將 HubSpot 數據從所有門戶移動到電子表格、Google Data Studio、數據倉庫和任何其他數據庫中。

使用此集成來發現跨數據源的見解，例如哪些營銷活動帶來了最多的經常性收入，或者哪些客戶支持問題導致了最高的客戶流失率。 創建數據可視化來跟踪團隊績效並找到改進的地方。

“[HubSpot 和 Supermetrics 集成] 幫助我們將報告和數據分析提升到了一個新的水平。 作為所有數字營銷活動的客戶報告的主要 Google Data Studio 連接器，我們可以集成各種數據源來關聯並獲取見解。

我們還使用它來獲取有關銷售團隊績效的更多指標和可視化。 它擁有任何機構所需的所有數據源，”Red Ventures 數字營銷客戶體驗 Maricarmen Vargas 說道。

15. 畫面

Tableau 是一種智能數據可視化工具，可以將 HubSpot 以及其他來源的數據轉換為複雜但可用的報告。

使用數據平台和商業智能工具創建可視化和儀表板，使趨勢和想法更加明顯，並通過清晰、可操作的要點講述故事。

使用 HubSpot 的 Tableau 集成可以：

• 交叉引用營銷和銷售數據
• 按細分優化營銷活動
• 發現轉化機會較高的新受眾
• 對漏斗性能進行基準測試並確定問題領域
• 構建儀表板來衡量營銷績效

16. WhatsApp

讓您的銷售團隊通過 HubSpot 內的 1:1 消息傳遞與客戶聯繫，通過全球最受歡迎的消息傳遞應用程序之一：WhatsApp 向潛在客戶和現有客戶發送消息。

跟踪 HubSpot 中的每個對話，並將 WhatsApp 消息設置為工作流程觸發器。

將 WhatsApp 與 HubSpot 結合使用以簡化溝通：

• 在 HubSpot 工作流程中發送 WhatsApp 消息
• 自動處理廢棄的購物車文本
• 通過 HubSpot 接收新消息通知
• 自動從 WhatsApp 添加新潛在客戶
• 在集中位置跟踪銷售對話，而不是銷售代表的個人設備
• 允許客戶和潛在客戶通過 WhatsApp 發送文檔或尋求支持
• 將收到的潛在客戶集中在共享收件箱中，並將對話路由給銷售代表
• 提高對 SMS 潛在客戶請求的可見性

“這種集成使我們能夠記錄營銷和銷售團隊以及潛在客戶和客戶之間的通信，並使我們團隊的相關成員可以訪問這些對話。 我們已經能夠改善我們的銷售和客戶溝通，”Oxygen RevOps 解決方案主管 Kristeen Romero 分享道。

17. 縮放

使用 Zoom 與 HubSpot 的集成，您可以自動將視頻會議鏈接添加到營銷電子郵件和銷售邀請中。

此外，營銷團隊可以通過 HubSpot 以更簡化的工作流程促進和推廣 Zoom 網絡研討會註冊和後續活動。

通過自動化預約，銷售團隊可以預約更多電話，營銷團隊可以減少傳遞潛在客戶時的摩擦。

《經濟學人》高級產品經理 Qaunain Meghjee 使用 Zoom 與 HubSpot 集成，並分享了以下內容。

“[集成]完美地將視頻會議鏈接添加到通過實時聊天機器人和會議預訂頁面創建的自動生成的日曆邀請中。 現在，會議邀請和提醒電子郵件會自動包含 Zoom 鏈接。”

Meghjee 繼續說道：“我喜歡這種集成是免費的、自動的，並且可以與 Outlook 和 Google 日曆集成無縫協作。”

構建戰略性集成技術堆棧：比以往任何時候都更平易近人

有了從潛在客戶評分到電子郵件營銷再到社交聆聽等各種工具，營銷團隊希望通過引入新工具來消除效率低下並創造更多收入，這是可以理解的。

但如果這些工具無法有效地相互通信，就會成為增長的障礙，而不是優勢。

HubSpot 的應用程序市場為營銷增長的各個方面提供了即用型 B2B 集成。 跨行業的營銷團隊可以從每種工具中獲取見解，並最終獲得難以捉摸的單一事實來源。

清晰的數據意味著清晰的見解，以及創造推動業務的難忘客戶體驗的能力。