2023 年 18 個最佳人工智能聊天機器人

無論是在 Facebook Messenger、他們的網站，還是短信上，越來越多的品牌正在利用聊天機器人來服務客戶、營銷品牌，甚至銷售產品。

但是，為許多聊天機器人的對話能力提供支持的 if/then 邏輯限制了它們回答獨特的新問題，這可能會讓您的客戶陷入困境，並使他們對您的客戶服務不滿意。

幸運的是，可以解決這個問題的聊天機器人技術的下一個進步正在獲得動力——人工智能驅動的聊天機器人。 在這篇文章中，我們將討論什麼是人工智能聊天機器人以及它們如何工作，並概述了一些值得了解的最佳人工智能聊天機器人。

GPT 和 LaMDA（下面的播客討論了它們的工作原理）等語言模型的興起為具有先進功能的對話式 AI 聊天機器人讓路，這些聊天機器人可以模仿人類對話風格、在線查找信息並生成獨特的內容。

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關於人工智能聊天機器人最重要的一點是，它結合了機器學習和自然語言理解，以了解人們的需求並帶來最佳的解決方案。 一些人工智能聊天機器人更適合個人使用，例如進行研究，而另一些則最適合商業用途，例如在您的網站上展示聊天機器人。

考慮到這一點，我們編制了一份 2023 年最佳人工智能聊天機器人列表。請繼續閱讀，找到最適合您的機器人。

1. 聊天點

價格： HubSpot 用戶處於 Alpha 階段

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ChatSpot 是 HubSpot 的新對話式 CRM 機器人。

主要特徵

• 基於聊天的命令可幫助銷售、營銷和服務專業人員最大限度地提高生產力
• 起草後續電子郵件、編譯分析報告，甚至潛在客戶
• 連接到 HubSpot 軟件並利用您現有的數據

2. 聊天GPT

價格：免費； ChatGPT Plus 20 美元/月

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ChatGPT 是 OpenAI 的對話式聊天機器人，由 GPT-4 提供支持。

主要特徵

• 使用自然語言處理來理解對話的上下文，以在類似人類的對話中提供相關的原始響應
• 多個用例，例如回答簡單問題、構思和獲取靈感或生成新內容（如營銷電子郵件）
• 隨著時間的推移，它會隨著更多對話而改進。

3.必應聊天

價格：免費（需要 Microsoft Edge）

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微軟將 Bing Chat 描述為人工智能驅動的副駕駛。

主要特徵

• 使用 NLP 和機器學習來理解對話提示
• 撰寫功能可以生成原創的書面內容和圖像，其強大的搜索引擎功能可以從網絡上找到答案
• 它是一個對話工具，因此您可以繼續發送消息，直到您滿意為止

4. 吟遊詩人

價格：免費

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谷歌的 Bard 是一個多用途人工智能聊天機器人。

主要特徵

• 由 Google 的 LaMDA（而不是 GPT）提供支持
• 使用它來進行頭腦風暴和構思、起草獨特的原創內容或獲取問題的答案
• 連接到 Google 的網站索引，以便可以從互聯網訪問信息

注意：上面提到的四個聊天機器人是對話式和生成式機器人，最適合內部業務使用，例如構思、生成內容和獲取查詢答案。 下面我們將討論面向客戶的人工智能聊天機器人。

5. 溝通

價格：起價：$40/月； 成長：100 美元/月； 業務：定制定價

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Kommunicate 是一個人類 + 聊天機器人混合平台

主要特徵

• 對話式 AI 和 NLP 功能，使企業能夠自動化客戶支持的各個方面，例如回答常見問題或將客戶路由到正確的支持代理。
• 提供一系列集成選項，允許企業將其無縫整合到現有的工作流程中。
• 提供先進的分析和報告功能，使企業能夠跟踪和分析客戶交互和支持指標。

Kommunicate 是一個為成長型企業提供實時、主動和個性化支持的平台。 它有助於跨全渠道與客戶互動。

6.HubSpot 聊天機器人生成器

免費聊天機器人生成器軟件

HubSpot 擁有功能強大且易於使用的聊天機器人構建器，可讓您自動執行和擴展實時聊天對話。

主要特徵

• 客戶可以獲得常見問題的解答、預訂會議並瀏覽您的網站。
• 對話存儲在您的 CRM 中，以便您可以篩選潛在客戶並觸發自動化流程。
• HubSpot 是一個 CRM 平台，可輕鬆集成您的營銷、銷售和服務工具。

請記住，HubSpot 的聊天構建器軟件並不完全屬於“AI 聊天機器人”的“AI 聊天機器人”類別，因為它使用基於規則的系統。 然而，HubSpot 確實有代碼片段，允許您利用第三方 NLP 驅動的機器人（例如 Dialogflow）的強大 AI。

7. 對講機

價格： 74 美元/月起

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Intercom 基於規則的聊天機器人可讓您創建分段的自定義消息，以便根據訪客行為與受眾分享。

主要特徵

• 它使用機器學習和行為數據來響應網站訪問者並提供個性化體驗。
• 使用您的業務數據訓練機器人執行任務並提供與您的業務相關的答案。
• 無需代碼的構建器，可輕鬆創建自定義品牌機器人並利用 250 個開箱即用的集成。

8.沃森助手

價格：免費 – 140 美元/月

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IBM Watson Assistant 是一款由 AI 驅動的對話機器人，可為您提供令人印象深刻的進一步培訓建議，使其更好地完成工作。

主要特徵

• NLP 和機器學習來收集上下文。
• 使用行業和業務特定的數據對其進行訓練，以便它為聊天者提供與業務相關的信息。
• 它可以在您的網站、消息傳遞渠道、客戶服務工具和移動應用程序上運行，您可以快速開始使用低代碼構建器。

9. 漂移

價格：聯繫定價

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Drift 是一款自動化驅動的對話機器人，可幫助您根據網站訪問者的行為與他們進行交流。

主要特徵

• 基於規則的人工智能聊天機器人，帶有分類器，可按上下文對對話進行分類，以獲得更有意義的對話。
• 如果對話流程或主題發生變化，可以處理上下文切換。
• 適用於移動和桌面的可定制聊天小部件，具有開箱即用的集成功能。

10. 信息Bip

價格：聯繫定價

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Infobip 的聊天機器人構建平台可幫助您使用拖放構建器設計理想的對話流程。

主要特徵

• 人工智能和機器學習可幫助您訓練聊天機器人。
• 基於規則和意圖的機器人，能夠理解上下文並複制對話體驗。
• WhatsApp、Facebook Messenger 等的全渠道可用性

11.Botsify

價格： 49 美元/月起

Botsify 是一款易於使用的聊天機器人構建器，具有多語言功能。

主要特徵

• 由人工智能和機器學習驅動的自學習聊天機器人。
• 使用聊天機器人表單收集訪客信息以進行進一步培育。
• 創建跨六項服務（網站、Messenger、WhatsApp、Telegram、WordPress 和 SMS）的聊天機器人。

12.Appy Pie 聊天機器人

價格：每個機器人每月 6 美元起

Appy Pie 聊天機器人可幫助您使用無代碼構建器設計各種對話式聊天機器人。

主要特徵

• GPT-3 支持直觀的聊天機器人，具有上下文理解能力。
• 利用您的業務數據為查詢提供準確的結果。
• 在您的網站或移動應用程序上部署聊天機器人。

13.Bold360

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Bold360 幫助品牌構建全渠道聊天機器人來提供與業務相關的答案。

主要特徵

• NLP 技術可以解釋複雜的語言、記住上下文並生成自然的響應。
• 聊天機器人維護您的品牌個性，並使用您的業務信息來獲取高質量的相關信息。
• 實時代理聊天路由，用於需要人際接觸的轉化。

14.Zendesk 應答機器人

價格： $49/每個代理每月

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Zendesk Answer Bot 與您的知識庫集成，並利用數據進行高質量的全渠道對話。

主要特徵

• 使用 Flow Builder 創建自定義的 AI 支持的對話流。
• 深度學習功能可將對話置於情境中並理解意圖。
• 升級為現場客服人員，他們從人工智能中獲取見解和建議，以提供快速解決方案。

15.Salesforce愛因斯坦

價格：通過雲產品提供

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Salesforce Einstein 是一個對話機器人，本身與所有 Salesforce 產品集成。

主要特徵

• 由預測智能和機器學習提供支持。
• 建立上下文理解並利用現有的 Salesforce 數據來呈現最佳響應。
• 路由至人工座席以進行更緊迫的對話。

16. 活人

價格：聯繫定價

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LivePerson 的 AI 聊天機器人建立在 20 多年的消息記錄基礎上。

主要特徵

• 意圖管理器利用數據來理解對話的上下文。
• 跨不同消息傳遞渠道（網站、移動應用程序、Apple Business Chat 等）創建自動對話流
• 點擊構建器即可快速、無縫地創建您的機器人。

17. 因本塔

價格：聯繫定價

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Inbenta 的聊天機器人使用詞典和語義搜索引擎來支持對話。

主要特徵

• 其聊天機器人利用機器學習和 Inbenta 自己的 NLP 引擎來檢測對話的上下文。
• 使用對話管理器來製作自定義對話路徑。
• 跨多個渠道（您的網站、Slack 等）將對話升級為實時支持代理

18.艾達

價格：聯繫定價

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Ada 是一款自動化 AI 聊天機器人，支持 Facebook、WhatsApp 和微信等主要渠道的 50 多種語言。

主要特徵

• 使用預先訓練的機器學習模型，您可以對其進行優化以滿足您的業務需求。
• 意圖檢測了解上下文並使用配置文件和元數據來個性化對話。
• 連接到您企業的關鍵數據以帶來適當的解決方案。

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編者註：這篇文章最初發表於 2019 年 3 月，為了全面性已進行了更新。