電子商務的 19 個必備客戶群以及如何創建它們——第一部分
已發表: 2020-08-19什麼是客戶細分？
根據客戶行為、忠誠度、人口統計等屬性將客戶細分為客戶細分稱為客戶細分。 這允許企業主或營銷人員更準確地定位客戶，這些客戶被分類為具有更多相關內容的較小組。 圍繞這個想法創建營銷活動可能會帶來更多的轉化和有效的活動。
研究告訴我們，客戶細分一直在上升。 根據對 1,000 多名營銷、數字和電子商務專業人士進行的一項調查，客戶細分是優先考慮的事項。 參與調查的專業人士中有 72% 表示他們使用了客戶數據和細分。
為什麼客戶細分很重要
WooCommerce 商店客戶細分的最大好處之一是更有效的營銷。 由於基於客戶細分的活動具有高度針對性，因此它們的效果會更好且成本更低。 其他一些主要優點包括：
- 個性化的客戶旅程
- 更有效的追加銷售和交叉銷售
- 更高效的營銷和更好的投資回報率
- 更好的客戶保留
- 發現新的市場機會
如何為電子商務創建客戶細分
現在您對客戶細分及其重要性有了更好的了解，您可能想知道：“我該如何進行客戶細分？”
電子商務的客戶細分需要大量的數據工作，這意味著您需要軟件來對數據進行分類。 有幾十種工具可以在一定程度上進行客戶細分，但真正好的工具很少。
在選擇客戶細分工具時，兩個重要因素包括結果的準確性和過濾的深度。
在本文中，我將向您展示如何使用 Growmatik 為電子商務商店創建一些最重要的客戶群。 但由於一篇文章涵蓋的部分太多，我將這個主題分為兩篇文章。
現在，讓我們開始吧！
人口細分
人口統計細分是一種根據客戶的個人信息（例如年齡、性別、公司等）來劃分客戶的做法。 將人口統計數據用作電子商務的客戶群是個性化客戶體驗的第一步。 以下是一些示例以及如何創建它們。
年齡
年齡是基本的人口統計細分之一。 它具有很高的價值，因為客戶的偏好和需求隨著年齡的增長而不斷變化。 例如，一家服裝店可以提供不同的系列，以針對嬰兒、兒童、青少年、成人、中年和老年人等基於年齡的細分市場。
通過基於年齡的細分，您的受眾將對廣告做出更好的反應。 例如，為了更好地與千禧一代溝通，服裝店應該將大部分資源投入到 TikTok 和 Instagram 等社交平台上，而電子郵件則是老年人的理想選擇。
要使用 Growmatik 創建此細分，假設您已經擁有客戶的年齡信息，您可以導入聯繫人並將年齡字段映射到 Growmatik 中的新自定義屬性“年齡”。
性別
如果您要銷售特定性別的產品或服務，基於性別的細分可能會有所幫助。 您可以使用此細分向您的客戶發送更多相關的新聞通訊和產品推薦。
有多種方法可以識別客戶的性別。 在 Growmatik 中，有一個內置的性別過濾器，它使用性別等級來確定客戶的性別。 要激活此過濾器，請轉到人員頁面，過濾用戶個人詳細信息 > 性別並選擇性別。
這種方法雖然是最簡單的，但並非 100% 準確。 如果您想要更可靠的結果，您能做的最好的事情就是您猜到的：只需詢問客戶！ 但是要知道，這在電子商務商店中並不是一種非常流行的方法，因為有些人可能會猶豫與您分享該信息，因為這可能會被視為過於個人化。
要根據性別對客戶進行細分，如果您已經收集了此信息，則可以將聯繫人及其性別信息導入 Growmatik，並將新的自定義屬性映射到 CSV 文件中的性別列。 稍後，您可以通過“人員”頁面上的自定義屬性過濾器訪問客戶的性別信息。
職業
如果您的目標是在正確的時間接觸到正確的客戶，這個電子商務客戶群可以幫助您推動以激光為目標的營銷活動。 您可以通過兩種方式利用此細分：
- 您可以根據他們所從事的業務類型向他們提供特定的產品或服務。 例如，向藝術家提供繪畫工具和設備比向商人提供這些物品更有意義。
- 您可以根據客戶的職業和收入水平對您的報價進行細分，以增加購買的可能性。 例如，雖然向行政級別的員工推薦高端智能手機是正常的，但對於在政府部門工作的人來說，這可能有點過於奢侈了。
- 最後，您可以設計專門針對職位策劃的新營銷活動。 例如，您可以在教師節為教師提供特別折扣。
要根據職業細分客戶，您可以再次將客戶聯繫人導入 Growmatik，並將與職業關聯的列映射到新的自定義屬性。
生日
生日是特別的日子。 人們通常在他們的生日快樂和興奮，這意味著這是一個很好的機會讓你出來打個招呼，讓你與客戶的關係升溫。
只需說“生日快樂”，您就可以為您與客戶的長期關係做出貢獻，並提高 WooCommerce 的忠誠度。 如果你足夠大方，可以通過提供折扣券（例如小生日禮物）來增加情趣，這樣你就有希望將這種互動轉化為銷售。
要在 Growmatik 中根據客戶的生日對客戶進行細分，就像之前的細分一樣，導入您的客戶，然後將 CSV 文件中的生日列映射到新的自定義屬性。
地點
您還可以根據客戶的位置（例如國家和城市）對其進行分類。 這種有價值的細分可以幫助您：
- 翻譯您的電子郵件、彈出窗口和網站內容的副本
- 在您的廣告系列中包含文化參考以提高相關性
- 整合正確的貨幣
但是你怎麼做呢？ 使用 Growmatik，您可以通過兩種方式根據客戶的位置數據對客戶進行細分：
要根據位置個性化您的網站內容和彈出窗口：轉到“自動化”頁面並通過單擊加號按鈕添加新規則。 選擇Location作為條件，然後在操作字段中，選擇您想要的任何操作，例如Show popup 、 Show page和Personalize page 。 完成內容後，創建規則並退出。
根據位置發送電子郵件：轉到人員頁面並篩選用戶個人詳細信息，然後選擇國家、地區或城市。
新客戶
這是電子商務的一個重要客戶群，因為它使您能夠定義客戶生命週期的第一階段。
您可以根據新客戶的類型，當然還有您所經營的業務類型，為您的新客戶設計營銷活動。 電子商務商店的一種常見方法是歡迎新客戶並分享一些有用的信息和鏈接以幫助他們入門。 一些商店走得更遠，為他們的第一個訂單提供折扣券（如果新客戶還沒有購買任何東西）。
如何細分新客戶
在Growmatik中，轉到人員頁面並篩選用戶訂閱 > 註冊日期並將其設置為最近的日期。
您還可以通過篩選購物活動 > 購買日期來根據他們的第一個訂單來識別客戶，同時選擇頂部的第一個會話選擇器。
高價值客戶（又名冠軍）
這些是您最好的客戶，他們始終如一地進行購買並花更多的錢。 比其他人更關心這些客戶當然是明智的。 這些是您最好的客戶是有原因的：他們喜歡您提供的產品以及您的工作方式。 出於同樣的原因，他們也是您的品牌大使。
如何細分高價值客戶
在 Growmatik 中，轉到人員頁面並篩選購物活動 > 訂單值。 您可以將此過濾器與其他屬性（例如訂單數量和採購日期）結合使用，以生成更準確的結果。
回頭客
回頭客是那些回到你商店的人。 這通常表示興趣，因此，它在營銷中非常重要。 有多種方法可以創建這種類型的細分。
如何細分回頭客
您可以使用 Growmatik 為電子商務創建所有類型的重複客戶群。 例如，一種方法是組合這些過濾器：
- 訂單數量：1
- 購買日期：3天前
- 訪問日期：不到 3 天前
請記住，這種組合只是為了給你一個想法。 當然，還有其他屬性（可能更適合您的業務），您可以組合這些屬性並生成更準確的結果。
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購物車放棄者
廢棄的購物車是電子商務最大的痛點之一。 事實上，電子商務品牌每年僅僅因為放棄購物車就損失了 180 億美元。 客戶出於不同的原因放棄了他們的購物車，但如果您足夠快地識別出這些客戶，您可以使用它來增強您的結帳體驗或向客戶發送提醒電子郵件以返回並完成他們的結帳。
如何細分購物車放棄者
在 Growmatik 中，轉到人員頁面並篩選購物活動 > 已放棄購物車。 或者，您可以在創建規則時在“自動化”頁面中定位購物車放棄者。 只需選擇用戶行為 > 廢棄購物車。
重新激活客戶
重新激活的客戶是在一段時間不活動後回到您的商店的客戶。 您可以將此客戶群用於電子商務，以個性化您的電子郵件或網站的內容。
但是如何重新激活不活躍的客戶超出了本文的範圍。 我們收集了一些關於如何在 WooCommerce 中重新激活不活躍客戶的提示。
如何細分重新激活的客戶
這部分與回訪用戶非常相似，但略有不同。 返回您商店的客戶已經閒置了一段時間。 在 Growmatik 中，您可以組合這些過濾器：
- 購買日期：60天前
- 訪問日期：不到 3 天前
再次記住，這種組合只是一個例子。 您肯定需要調整一些參數——例如時間長度等——或者將其與更多屬性結合起來以生成更可靠的結果。
例如，如果您定期向客戶發送新聞通訊，您也可以添加以下屬性：
- 電子郵件打開時間：60 多天前
- 註冊日期：60多天前
非活躍客戶（又名閒置購物者）
這些客戶已經有一段時間沒有購買了。 此部分需要您緊急關注，否則它遲早會失效。 為什麼？ 因為您每年可能會失去大約 22.5% 的訂閱者。
有幾十種方法可以重新激活閒置客戶。 你只需要問自己：“我怎樣才能讓這個閒置的顧客再次回到我的商店？” 因為沒有人比您自己更了解您的業務和客戶。
請記住，您承諾為人們的生活做出貢獻的價值是說服人們的最佳方式，因此請嘗試提醒您的閒散客戶。
如何細分不活躍的客戶
有很多方法可以在 Growmatik 中細分您的閒置客戶。 一種常見的方法是組合這些過濾器：
- 購買日期：60天前
- 訪問日期：不到 30 天前
- 電子郵件打開時間：120 多天前
- 註冊日期：160多天前
同樣，請確保根據您的產品平均值、CLV（客戶生命週期價值）、時事通訊頻率等參數更改時間長度。
第 1 部分結束
儘管本文涵蓋了很多內容，但我們還遠遠沒有完成。 仍有 9 個重要部分需要審查。 在下一篇文章中，我們將繼續回顧更深入的客戶細分以及如何使用 Growmatik 創建它們。 繼續閱讀以掌握客戶細分的藝術。