電子商務的 19 個必備客戶群以及如何創建它們——第二部分

在本系列的前一篇文章中，我解釋了客戶細分是什麼以及它為何重要。 我還提供了第一批電子商務必備的19個細分客戶群。 在本文中，我將提供其餘的細分想法以及如何創建有效的 WooCommerce 細分以更好地優化您的在線商店。 讓我們深入挖掘。

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基於源

使用來源作為電子商務的客戶群之一，您可以根據客戶的來源創建定制的內容。 是將客戶引導至您的在線商店的社交媒體還是您最近購買的 Google 廣告？

當您計劃分配營銷資源時，了解潛在客戶和客戶的來源至關重要。 例如，如果您的大部分客戶來自 Facebook，那麼您應該專注於 Facebook 並在那裡豐富您的品牌形象，而不是在其他表現較差的平台上投放廣告。

當您想要個性化您的客戶旅程時，來源細分也很有用。 例如，您可以為不同的產品投放不同的 Google 廣告，並且可以使用來源細分為每個廣告創建唯一的著陸頁。

來源細分是客戶旅程的關鍵部分。 閱讀我們之前準備的文章以掌握 WooCommerce 客戶旅程以及如何利用它為您帶來優勢。

如何細分客戶來源

方法 1（如果您想個性化該細分的網頁和彈出窗口）：在 Growmatik 中，轉到Automate頁面，並創建一個新規則。 選擇源作為條件。

方法二（如果你想發送有針對性的郵件到這個段）：
在 Growmatik 中，轉到People頁面並篩選Referral 。 從推薦來源列表中進行選擇，包括直接、電子郵件、域、搜索、社交和 UTM。

設備

使用設備細分，您可以根據客戶用於訪問您的網站的設備來定位您的客戶。 考慮到 50% 的消費者在移動設備上購物比在實體店購物更多，在我們的電子商務客戶細分列表中，這對於在線商店為移動用戶提供積極的體驗非常有用。

毫無疑問，您的在線商店首先應該具有響應性和移動友好性，但是當您確認移動客戶的數量時，您會加倍努力來增強您的在線商店以更好地為這些客戶服務。

如何細分移動客戶

方法 1（如果您想個性化該細分的網頁和彈出窗口）在 Growmatik 中，轉到“自動化”頁面，並創建一個新規則。 選擇設備作為條件。

方法二（如果你想發送有針對性的郵件到這個段）
在 Growmatik 中，轉到People頁面並篩選Used Device 。

基於場合

您的客戶的購買習慣在一天中會有所不同，這似乎很明顯，但是您的網站是否為此進行了優化？ 例如，人們在一天中的不同時間點喝不同的飲料，比如早上喝咖啡或茶，下午喝能量飲料，晚上喝啤酒或葡萄酒。

如果一家在線飲料店根據這些場合對客戶進行細分，它就可以在正確的時間以正確的內容接觸到客戶。

如何根據場合細分客戶

基於場合的營銷是一個廣泛的話題，它包括許多類型的場合。 從日常場合到活動和假期。 在 Growmatik 中，您可以為電子商務網站創建所有類型的基於場合的客戶群，但在這裡我們只回顧日常場合。

要開始為日常活動自動化基於場合的營銷活動，請首先轉到自動化頁面。 然後，創建新規則並選擇日期 > 時間作為條件。 作為操作，選擇個性化頁面並選擇要自定義的網頁。

這樣，您可以根據一天中的不同時間為訪問者定制您的網站。 閱讀我們的終極指南，了解更多關於基於場合的營銷及其發展業務的巨大潛力。

特定品類愛好者

您可能有一家電子商務商店，銷售針對不同年齡、性別等的各種商品。但是，總有客戶對一個產品類別特別感興趣。

通過根據客戶的首選類別定位客戶，您可以在向此類別添加新項目或推薦相關類別項目和子類別等時向他們發送個性化更新。

如何根據客戶的偏好類別對客戶進行細分

轉到“人員”頁面並篩選“購物活動”>“產品購買類別”。

可能使用優惠券購買的客戶（又名註重價格）

有些客戶比其他客戶更注重價格。 他們對折扣特別感興趣，並且在以折扣價提供產品時更有可能購買。

您可以通過更相關的電子郵件活動來定位注重價格的客戶，例如提供每週熱銷的時事通訊。 您還可以個性化您的在線商店的登錄頁面，通過將它們放在頁面頂部來優先處理交易和折扣商品。

如何細分可能使用優惠券購買的客戶

在 Growmatik 中，轉到人員頁面並篩選帶有優惠券的訂單數量。 這應該會給你一個不錯的結果來識別價格敏感的客戶。

您還可以添加其他過濾器以使其更加可靠和具體。 例如，如果您已經發送了促銷熱銷商品或優惠券的電子郵件，則可以搜索實際點擊這些電子郵件的人。

在人員頁面中，過濾訂閱 > 電子郵件點擊以細分對您的折扣電子郵件感興趣的用戶。

優柔寡斷的客戶

優柔寡斷的客戶是那些環顧四周並表現出興趣但無法決定是否購買產品或服務的客戶。 猶豫不決有不同的原因，但大多數時候是由於缺乏信心造成的。

重要的是及時發現這些客戶並與他們聯繫以提供有用的信息或他們無法抗拒的提議。

如何細分優柔寡斷的客戶

在 Growmatik 中，轉到People頁面並選擇Leads作為第一個選擇器。 現在過濾站點活動 > 已訪問頁面。 輸入產品著陸頁的 URL。 這將針對對您的產品感興趣但從未購買過的用戶。

通訊讀者

這可能是電子商務商店最直接的客戶群。 此部分僅由訂閱您的時事通訊的客戶組成，這意味著他們對您的優惠、交易、更新和公告有足夠的興趣。

如何細分時事通訊讀者

在 Growmatik 中，首先，轉到People頁面並篩選Subscription > Email Subscription Status並選擇Subscribed 。 然後添加此過濾器：訂閱 > 打開的電子郵件數量並選擇大於一。 為確保訂閱者仍處於活動狀態，請過濾訂閱 > 電子郵件打開日期並選擇最近的日期。

RFM

當涉及到電子商務的客戶群時，RFM 落在了更高級的一端。 RFM——或新近度、頻率和貨幣——是一種工具，可用於確定對公司最有價值的客戶群。 這些衡量標準包括客戶的最後一次交易（新近度）、該客戶的購買次數（頻率）以及他們在您的電子商務商店上花費的金額（貨幣）。

RFM 是我們在本文中回顧的一些細分的更高級版本，例如高價值和不活躍的客戶細分。 由於其多維性質，它通常提供更準確的結果。

使用 RFM，您可以根據客戶的生命週期定位多個客戶群，包括：

• 最佳（高價值）客戶
• 閒置一段時間的最佳客戶
• 即將流失的客戶
• 完全消失的顧客

一旦您解鎖了這個寶貴的情報，您就可以通過創建多點觸控廣告系列來定位並重新吸引每個子細分市場來使用它。

如何使用 RFM 細分客戶

要在 Growmatik 中創建 RFM 段，您需要組合多個過濾器：

1. 購物活動 > 最後購買日期。
2. 購物活動 > 訂單數量。
3. 購物活動 > 訂單價值。

這是創建 RFM 段的最簡單方法，但您可以添加更多過濾器並選擇時間段並調整過濾器選項以獲得更準確的結果。

帶走

你有它！ 電子商務網站必備的 19 個客戶群。 但這就是您的在線商店提供個性化購物體驗所需的全部內容嗎？ 答案是肯定的。 您仍然可以根據受眾的角色、品牌和業務特徵創建大量客戶細分。

您擁有的細分越多，您可以向客戶提供的相關內容就越多，而且——正如他們所說——在營銷方面，沒有什麼能與相關性相匹配。

如果您仍然不相信客戶細分的重要性，這篇關於自動客戶細分的文章將幫助您了解為什麼您可能會因為沒有針對性或目標錯誤的營銷活動而失去客戶。

祝你好運，分割快樂！