2023 年 20 個最佳知識庫示例

這些知識庫示例會鼓勵您創建一個出色的幫助和支持部分，以確保您的客戶獲得他們需要的所有幫助（只需點擊幾下或搜索幾下）。

不提供更好的客戶支持就沒有偉大的業務。

並非所有客戶和用戶都會直接向企業發送電子郵件或開始實時聊天。 許多人會首先嘗試通過谷歌搜索來獲得問題的答案（因為大多數人更喜歡這種方式）。

而您的知識庫可能只是第一擊。 這不僅是 SEO 改進，而且您的幫助頁面還可以包含其他有價值的鏈接和產品和服務的 CTA（以增加轉化率）。

您的企業網站需要一個知識庫

您的客戶服務很重要——很重要。 時期。

如果您不創建一個有組織的、結構良好的（使用子頁面、類別、搜索欄（帶有推薦等））和有洞察力的知識庫/幫助/支持頁面，您就完蛋了。

好吧，我反應過度了。

但嚴肅地說，您需要提供所有必需的支持，並以各種可能的方式幫助您現有的和即將成為客戶的客戶。

知識庫越全面越好。 這並不一定意味著維基百科風格的操作方法文章——有時，快速回答要好得多（除非它是超級技術性的東西）。

考慮快速解決方案來創建您的知識庫。 問問自己：“我（我們）怎樣才能簡化這個答案或教程。”

為什麼知識庫會讓你受益

知識庫是關於客戶的，對吧？ 並不真地。

這是一個雙贏的局面，讓客戶和您（企業主）都受益。

首先，知識庫 24/7/365 可用，而您的支持團隊可能不可用。 這確保了無論何時有人登陸，所有幫助內容始終可供他們使用。 此外，它還創建了更快的解決方案，這對創建更好的客戶服務大有裨益。

其次，您的支持團隊無需回答常見問題，而可以專注於幫助解決複雜的工單。 （你甚至可以使用一個聊天機器人，它使用知識庫文章作為資源來對基本查詢進行排序。）

第三，搜索引擎優化。 是的，知識庫可以為更好的搜索引擎優化網站做出貢獻——相當大！ 您可以擁有 100 篇文章，涵蓋 100 個關鍵字，這意味著您將吸引更多的自然流量到您的網站。

具有出色用戶體驗的最佳知識庫示例

1.振幅

內置： Next.js

Amplitude 有一個乾淨而現代的幫助頁面，帶有一個英雄搜索欄，可以提供更容易找到主題的建議。

主要類別的六部分網格部分具有突出顯示每個部分的懸停效果。 此外，您還可以通過頁面底部的“熱門內容”進行搜索。

如果您想“走出”知識庫，它還配備了頁眉和頁腳。

注意：將搜索欄與實時結果/建議相結合，以改善用戶體驗。

2.合流支持

內置：Magnolia CMS

Confluence 有一個非常簡單的知識庫頁面，帶有搜索欄、最近創建的文章以及指向其他幫助和支持的鏈接。

佈局極簡以確保出色的可讀性。 每篇文章還有一個包含相關內容的右側邊欄和一個用於“還需要幫助嗎？”的粘性小部件。

注意：您必須保持知識庫的設計整潔，以確保盡可能少的干擾。

3. HubSpot 知識庫

內置：HubSpot CMS

HubSpot 是一個優秀的知識庫示例，具有您期望從這家技術先進的公司獲得的所有特殊待遇。

大型搜索欄具有 Ajax 功能，可以更快地找到必要的幫助。 下面是收視率最高的文章部分，然後是帶您到其他“教育”部分的類別網格。

此外，聊天小部件始終在右下角為您服務。

注意：除了優秀的知識庫和文檔頁面，您還可以使用（實時/機器人）聊天小部件將您的客戶服務提升到一個新的水平。

4.蘋果支持

內置：Adobe Experience Manager

Apple 的支持頁面現代而優雅，就像它應該的那樣。 如果您想要更具體的內容，它有一個很棒的分段結構，帶有快速鏈接和搜索欄。

一旦您單擊搜索欄，它就會顯示多個快速鏈接，但它也會在您開始輸入查詢時為您提供建議。

有趣的是，主圖拼貼部分沒有文字或號召性用語按鈕，表明您處於“Apple 環境”中。

注意：添加快速鏈接、按鈕或圖標（或全部三者）以更快地獲取幫助文章。

5.愛彼迎幫助中心

內置：Ruby On Rails

Airbnb 知道如何通過標題下方直接進入搜索欄的問題來引起您的注意。 搜索功能首先顯示熱門文章，或者您可以從推薦中選擇或輸入您的查詢並按回車鍵。

此外，分類為用戶提供了查找特定推薦、閱讀熱門文章或享受相關指南的機會。

注意：使用圖像和文本使您的知識庫頁面更具吸引力和討人喜歡。

6. 1個密碼支持

內置：Webflow

當您開始滾動時，1Password 會給您這種酷炫、友好的感覺。 但是，您可能會停在搜索欄，令人驚訝的是，它非常基本，沒有推薦、熱門搜索等。

我們還發現方便的是語言選擇器，只需單擊一下即可翻譯此知識庫頁面。

除了所有有用的鏈接和內容之外，還有一個鏈接可以直接聯繫 1Password 的支持。

注意：通過翻譯您的頁面並提供語言切換器來創造更好的用戶體驗。

不要錯過這些優秀的 Webflow 網站，了解更多設計理念。

7.耐克客戶服務

內置： Next.js

耐克在堅持簡單性方面做得非常出色，提供了一個搜索欄、“快速幫助”鏈接和一個額外的部分，其中包含其他通過電話、聊天等方式獲得幫助的方式。

搜索完幫助文章後，您始終可以使用帶有大型菜單功能的消失/重新出現的標題返回購物。

注意：使用消失（向下滾動）和重新出現（向上滾動）的標題來盡可能地消除乾擾。

8. Spotify 支持

內置： Next.js

即使在支持頁面上，Spotify 也堅持其深色調。 然而，這個知識庫示例使用了更鮮豔的顏色來營造更吸引人的氛圍，並將內容放在首位和中心位置。

此外，一旦您開始輸入搜索查詢，搜索欄下方就會彈出多個帶有直接鏈接的推薦。

最後一點，Spotify 允許您從您可以享受更快幫助的地方登錄您的帳戶。

注意：在您的整個在線形像中維護您的品牌，包括您的幫助中心/知識庫。

9. Instagram 幫助中心

內置：Django 框架

一些世界上最大的網站和網絡應用程序擁有最簡單、最乾淨的設計，Instagram 也不例外。

然而，儘管 Instagram 的幫助中心確實具有精緻的外觀，但其主要重點是盡可能快速、輕鬆地提供必要的幫助。

基本部分有一個搜索欄（帶有推薦）和“最新消息”鏈接，但您也可以使用側邊欄下拉菜單瀏覽幫助文章。

最後，語言選擇器位於右上角以個性化體驗。

注意：使用下拉側邊欄導航，只需單擊幾下即可找到更具體的內容。

10. 幫助

內置： Next.js

Lyft 敦促您登錄您的帳戶，以便通過彈出窗口獲得更快的幫助，您可以按“x”關閉該窗口。

然後，您可以搜索關鍵字和問題，或使用推薦的主題幫助自己。

此外，該知識庫頁面還鏈接到熱門文章、您需要的支持類型等。

另外，如果您沒有找到您要找的東西，還有一個 CTA 按鈕可以與團隊聯繫。

注意：除了幫助文章之外，為您的用戶提供更多獲得支持的方式——通過電子郵件、電話、實時聊天等。

11.Dropbox 幫助中心

內置： Adobe Experience Manager

大多數知識庫都不太藝術化或沒有特別的魅力，但 Dropbox 的那種。

儘管這種響應式網頁設計是極簡主義的，但感覺比我們列出的大多數網頁都更吸引人。

這可能是因為空白、較大的文本以及圖形和圖標使它更有趣。 獲取文章的所有令人驚奇和有用的功能也都在那裡，以營造一種整體愉快和實用的氛圍。

注意：您不必讓您的支持頁面變得枯燥乏味； 用圖形和圖標增強它。

12.AWS 常見問題解答

內置： Adobe Experience Manager

與 Instagram 類似，AWS 也使用側邊欄導航，但增加了帶有大型菜單和搜索欄的粘性標題。

該頁面的基礎是一個無窮無盡的快速鏈接列表，這些鏈接被分解為更舒適的導航類別。

此外，如果您還沒有加入 AWS，還有 CTA 按鈕可以讓您創建帳戶。

注意：使用大型菜單創建更有條理的標題導航，您還可以在其中添加圖像、圖標、額外文本等。

13. 比利常見問題解答

內置： Shopify

Billie 有一個色彩繽紛的品牌，他們也在他們的知識庫頁面上使用了這個品牌。 它以橫幅和文本開頭，然後是多個選項卡/按鈕，可讓您直接跳轉到您感興趣的部分——無需滾動。

然後每個主題都會像手風琴一樣打開，因此您無需打開新頁面即可閱讀。 雖然所有信息都觸手可及，但最初的外觀一塵不染，吸引眼球。

注意：為您的常見問題解答部分創建單頁佈局，以便輕鬆訪問所有答案。

14. 星巴克客戶服務

內置： Next.js

您會期待星巴克提供更現代、更複雜的客戶服務頁面，但他們將其保持得非常經典。

該頁面有一個“我們如何幫助您？” 文本、基本搜索欄和兩列快速鏈接列表。 您還會發現一個邊欄，其中包含指向常見問題的答案的鏈接和另一個聯繫鏈接。

注意：創建側邊欄以顯示其他實用鏈接和聯繫人。

15. 靈活的 AMS 幫助

內置：Atlassian Confluence

雖然此列表中的其他知識庫示例具有快速鏈接，但 Nimble AMS 以不同的方式使用摘錄 +“閱讀更多”鏈接。

這可以幫助每個剛接觸該軟件的人快速瀏覽更多細節和信息，而無需深入。 所有附加信息都會在新頁面上打開，您可以在其中找到其他鏈接和包含更多有用內容的左側欄。

注意：使知識庫的主頁對每個主題進行簡要介紹以改善用戶體驗。

16. Huel 常見問題解答

內置： Shopify

雖然搜索欄在幫助/支持頁面上非常方便，但 Huel 沒有，但仍然很方便。 但是有一個“實時”聊天機器人小部件，可以替代搜索欄。

他們使用大標題毫不費力地找到所需的扇區，即使您快速滾動也是如此。 所有問題的答案都有手風琴功能，您還可以在其中找到指向其他有用內容的鏈接。

此外，在 Instagram 提要之前，底部有一個 CTA 按鈕和多種聯繫方式。

注意：在常見問題解答中使用手風琴很常見。 為什麼？ 因為他們工作！ 所以請隨意在您的網站上使用它們。

17. Jiminny 幫助

內置： Ruby On Rails

Jiminny 讓事情簡單明了，有一個搜索欄，幾個帶有懸停效果的按鈕和指向最流行文章的鏈接。 順便說一句，搜索欄展示了三篇最相關的文章，然後是一個鏈接以查看所有其他相關文章。

為了使它更加人性化，我們始終提供消息傳遞小部件以方便您使用。

注意：為按鈕添加懸停效果以使其更具交互性（閱讀更多可點擊）。

18. Aleris 知識庫

內置：Umbraco CMS

Aleris 的標題帶有搜索欄、CTA 按鈕和語言切換器。 這個知識庫頁面繼續有一個英雄形象、一個卡片狀的類別網格和一個熱門主題列表。

在三欄頁腳之前是任何有進一步問題的人的聯繫表格。

注意：除了在英雄部分添加搜索欄之外，您還可以將其放在標題中（如果將其固定在屏幕頂部會更方便）。

19. Interfolio 產品幫助

內置： Ruby On Rails

Interfolio 創建了一個完整的知識庫子網站，其中包含一個下拉菜單、一個 CTA 登錄按鈕、一個高級搜索欄，以及包含必要幫助和支持內容的多個部分。

此外，頁腳包含補充鏈接、社交圖標、可點擊的電子郵件和打開表單彈出窗口的“提交票證”按鈕。

注意：創建一個帶有附加下拉菜單的搜索欄，供用戶搜索首選類別中的文章。

20.Wefunder常見問題解答

內置： Ruby On Rails

Wefunder 的知識庫/常見問題解答部分採用半單頁佈局，帶有側邊欄鏈接，可讓您從一個部分跳到另一個部分。

更重要的是，一旦您開始在搜索欄中輸入查詢，現有內容就會消失並被推薦所取代。 然後您必須單擊“返回常見問題解答”以轉到“主頁”。

注意：創建粘性側邊欄或標題導航以改善知識庫的用戶體驗（特別是如果您計劃創建單頁佈局）。