3CX 實時聊天評論：一個工具中有效溝通的所有功能

在我們忙碌的日常生活中，我們發現自己從一個興趣點跑到下一個興趣點，通常直到晚上我們終於可以放鬆。 像這樣繁忙的日程安排將速度作為優先事項——在我們處理下一項任務之前，我們能以多快的速度完成一項任務，然後再處理下一項，等等。

我們的這些習慣可以在我們的交流中看到——從社交媒體和商業/專業交流到（在大多數情況下）甚至我們的私人生活——一切都簡潔明了。 長電子郵件已成為遙遠的過去。 您最後一次使用手機撥打非緊急電話是什麼時候不是您的父母和/或 70 歲的祖母； 我們現在甚至通過應用程序訂購食物。

有了這樣的佈局，將所有這些習慣和趨勢轉移到網絡上是很自然的。 我們的現實生活和在線角色之間沒有太大區別，尤其是在交流方面——我們正在分享我們的內容（無論這可能需要什麼），尋找即時反饋和快速響應，而這只是為了對我們的某些事情做出反應”為我們自己分享； 想像一下，我們對我們使用的服務和購買的產品進行了多少審查。 當然，您不能與服務和產品互動，但您肯定可以與提供它們的網站互動。

準備好聊天

您可能已經看到越來越多的網站已經用直接聊天取代了傳統的聯繫方式，例如表格和電子郵件。 用戶在使用他們每天已經看到的東西時往往會更加放鬆，並且您獲得的信息幾乎是即時的。 因此，在您的網站上找到實現此功能的應用程序至關重要。 我們發現在一個非常高的水平上完成這項工作的是 3CX 實時聊天。

這是一個一體化的解決方案，它為您提供的不僅僅是簡單地向您的頁面添加一個聊天按鈕，我們將完成一切，從安裝過程到您之後設置的高級功能。 請注意，我們將專注於應用程序的 WordPress 版本的插件，但它也可用於 Drupal、Joomla、Wix 和 Weebly。

免費通話和視頻

3CX 實時聊天與市場上的類似服務有兩個主要區別，第一個是添加了通話和視頻功能。 在大多數情況下，您可能會使用聊天與您網站上的訪問者直接交流，因為它最實用。 但是，如果您出於任何原因需要對其進行更改，則該聊天會立即變為通話或視頻通話，從而提升每個人對您的網站的看法。

最好的事情甚至不是那些額外的功能，而是您可以免費獲得一年的服務這一事實。 沒有隱藏的消息上限或有限的服務； 所有功能，無論其託管方式如何，我們將很快介紹，現在可以免費為您提供。

如果您曾經考慮添加聊天功能（或者，在這種情況下，還有通話和視頻通話功能），這將是設置它並獲得好處的最佳時機。

入門

您可以通過多種方式開始使用該服務 - 選擇託管版本，您無需安裝或維護任何東西，將工作留給 3CX，或者您可以在本地或云端下載並安裝它。

使用託管服務有幾個條件，但沒有什麼不尋常的。 我們可以挑選出必須使用基於註冊的 SIP 中繼，並且您的 IP 電話在 3CX SBC 之後運行。 反過來，您將獲得完整的系統、操作系統和網絡管理、自動升級和更新、每日備份和 24/7 系統監控。

在開始工作之前，如果您還沒有帳戶，則需要創建一個帳戶。 然後，只需按照安裝嚮導的分步說明進行操作即可。 安裝完成後，為了充分利用所有功能，您可以安裝移動應用程序，確保隨時隨地以遠程方式回复聊天。 此外，您將能夠將您的 Messenger/Facebook 應用程序和 SMS 消息集成到 3CX 中，以創建最終的消息傳遞工具。

插件

因此，既然您已經完成了在應用程序站點上需要做的所有事情，是時候回到您的 WordPress 後端並設置插件了。 它從插件必須涵蓋的基本內容到更高級的選項，您可以保留其默認值或更改它們（插件將以任何方式運行）。

基礎知識

自然，需要啟用聊天框才能使一切正常工作。 但是，如果您需要簡單地關閉該功能，則使用開/關開關會很有用。 例如，如果您正在進行嚴肅的測試或暫時關閉聊天。 所有其他設置仍然存在，因此，如果您需要恢復聊天，只需單擊一下即可。

常規設置中涵蓋的其他內容圍繞您的用戶展開——如果使用聊天需要電子郵件和/或姓名，或者如果已註冊，則在使用聊天時將自動識別用戶。 其他簡單但有用的選項包括在移動設備上啟用聊天、播放聲音以及在卸載時刪除數據庫。

再往下，我們進入“過濾器”部分，更準確地決定您希望在哪裡包含或排除聊天窗口。 您可以區分主頁、單個頁面和帖子類型。 一些網站喜歡將聊天選項僅保留在聯繫人和/或幫助頁面上，因此可以輕鬆混合和匹配選項會大有幫助。

此外，如果您啟用了 Google Analytics，則有一項特殊功能可讓您集成來自插件的數據並對其進行分析，從而讓您更深入地了解訪問者和後端員工的行為。

讓它看起來不錯

當然，內容很重要，但第一印像是讓訪問者接觸到“真實的東西”的關鍵。 因此，就像您網站上的所有其他內容一樣，您需要合併聊天窗口以適應主題和上下文。 為了做到這一點，使用了兩個部分——聊天框和样式。

聊天框設置主要關注顯示的內容和聊天窗口的位置，以及將要顯示的語言。

除此之外，您還可以設置圖標、徽標和圖片。 聊天圖標有一些廣為人知的圖標，因此應避免過多更改這些圖標。 另一方面，將您的徽標上傳到窗口是另外提高品牌知名度的完美方式； 此外，從訪客的角度來看，添加客戶服務代理圖片可以使整個體驗更加個性化。

您還可以選擇問候語是否歡迎訪客，並選擇問候語將出現在哪個平台上。 最後，考慮到它們是當今任何營銷策略的重要組成部分，您絕對應該利用一些社交媒體插件的選項。

樣式選項都是關於外觀的。 您將可以更改顏色主題——明智的做法是選擇一個與您的頁面整體設計完美契合但同時又略有不同的顏色主題，使其有些突出。 除了主題，您還可以選擇各種標題、標籤、自動消息和動畫。 所有這些都是小事，當加起來時，會產生一種平易近人且專業的網站的感覺，然後是網站提供的潛在服務或產品。

停機時間

如果您不提供全天候、24/7 的支持，請務必通過自動離線消息通知您的訪問者他們的輸入。 這可能會有所不同，從有關您的工作時間的信息到確認他們的消息已收到或輸入錯誤（例如錯誤的電子郵件地址）。

發布自動消息很重要，因為它不會讓您的訪問者懷疑他們轉發的任何內容是否甚至到達了另一邊的某人（想想當您不在辦公室時提供相關信息和說明的自動電子郵件）。 最棒的是，您可以設置所有內容，只需單擊一下即可打開或關閉它。

說到工作時間，有一個專門的部分專門用於配置您的工作時間。 然後，您在此處設置數據的方式將被拉到插件的所有其他功能中。 只要記住更新你的時間，如果他們曾經改變過。

其它功能

如果您不接觸 3CX 實時聊天必須提供的任何其他功能，您和您的訪問者都將獲得最初預期的完整體驗。 但是，您可以考慮其他一些事情來進一步擴展整體功能。 例如——聊天服務器，可以是獨立的，也可以通過 3CX 運行（如果選擇前者，則需要單獨設置，但後者可以直接在插件中配置）。

您將設置隱私設置，例如數據保留或創建自定義通知，隨著 GDPR 的出現，這一點變得更加重要。 此外，對於更有經驗的人，還有 Gutenberg 塊和嵌入式代碼部分，您可以在其中查看底層代碼，如果您認為有可以改進的地方，甚至可以添加它。

控制台

通過使用 3CX 實時聊天，您還可以訪問管理控制台。 在這裡，您將找到您的分析數據、配置用戶和規則的方法、通話記錄等。WordPress 儀表板的有限用戶界面促使開發人員創建自己的。 如果您曾經使用過 Google Analytics 等服務，您會熟悉佈局，因為概念相似。

請記住，要掌握所有眾多功能，您需要通過學習曲線； 您將無法立即拿起它並全速行駛。 一旦你掌握了一些事情，大量的機會就會為你打開。 首先需要解決的是用戶及其訪問級別以及他們的基本信息、電話、分機等。

與單個代理綁定的是您將要設置的響鈴組。 響鈴組用作組分機，所有電話都會響鈴，直到連接成功。

報告包括一個通話記錄，您可以在其中更詳細地掃描每個通話。 您可以通過默認安全設置並更改它們，如果您發現某些特別有問題的號碼和 IP，甚至可以將其列入黑名單。

調度和查看備份也是通過控制台而不是插件完成的。 一般來說，你對每件事的了解越多，你就越會發現有很多事情要做，所以給自己時間，一步一步地去做。

概括

無論是從新手的角度還是從經驗豐富的用戶的角度來看，3CX 實時聊天服務和插件都代表了一個強大的工具，它將涵蓋您在提供聊天的應用程序中所需的一切，包括通話和視頻通話功能，這是很少見的。

此外，再次重申，整個服務是完全免費的一整年。 考慮到一切，您應該為自己和您的訪客至少嘗試一下。