制定 SMART 目標時的 5 個注意事項 [示例]

每年我都會制定模糊的新年計劃，但今年我決定嘗試一些不同的東西。

使用 SMART 目標框架（具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的），我將 2022 年的目標從“閱讀更多書籍”改寫為“每月閱讀兩本書，以在結束前達到閱讀 24 本書的目標”年。”

SMART 框架是創建更具體和可實現的目標的有效策略。 此外，它還提供了衡量進度的基準——如果你有一個更大、更艱鉅的目標，更小的步驟可以幫助你保持動力。

在這裡，讓我們探討什麼是 SMART 目標、它們為何重要以及如何制定自己的目標。

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在職場中，SMART 目標的影響力持續增長。 成功的營銷團隊總是達到他們的數字的原因是他們也設定了 SMART 目標。 使用上面的模板跟隨並創建您自己的 SMART 目標。

什麼是SMART目標？

SMART 目標是您打算在一定時期內達到的具體目標。 這些目標應該由經理和他們的直接下屬仔細起草，為成功做好準備。 “SMART”是描述每個目標最重要特徵的首字母縮略詞。

“SMART”的首字母縮寫詞代表“特定”、“可衡量”、“可實現”、“相關”和“有時限”。 每個 SMART 目標都應具有這五個特徵，以確保可以實現目標並使員工受益。 找出下面每個特徵的含義，以及如何編寫一個體現它們的 SMART 目標。

為什麼 SMART 目標很重要？

設置 SMART 目標很重要，因為它們：

• 幫助您以明確的意圖工作，而不是寬泛或模糊的目標
• 提供一種方法來衡量你的成功，通過設定基準來滿足
• 給出切合實際且可實現的合理目標
• 減少不必要或不相關的工作，這些工作可能會影響重要的事情
• 設定清晰的起點和終點，以堅持實現目標

當您制定具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的目標時，您可以通過驗證目標是否可以實現、確定定義成功的指標並創建實現這些指標的路線圖來增加成功的機率.

如果你的目標是抽象的，如果你不知道如何才能取得成功，或者如果你沒有給自己一個完成步驟的最後期限，你可能會失去焦點，達不到你想要完成的目標。

SMART目標真的有效嗎？

簡而言之——是的，如果操作正確的話。

例如，一項研究發現，76% 的參與者寫下了他們的目標，列出了目標驅動的行動清單，並向朋友提供每週進度報告，實現了他們的目標——這比那些有不成文目標的參與者高 33%。

此外，我在美國對大約 300 名參與者進行了調查，發現52% 的人認為 SMART 目標比不使用 SMART 框架更能幫助他們實現目標。

設定不切實際的目標並嘗試在不考慮以前的表現、時間框架過短或包含太多變量的情況下對其進行衡量，會讓你偏離正軌。

然而，這些目標只有在製定得當並且考慮到那些致力於這些目標的人的動機和節奏的情況下才能奏效。 此外，只有為實現這些目標而努力的員工有能力實現這些目標，您的 SMART 目標才能成功。

讓我們看一些 SMART 目標的現實例子，以便更清楚地了解它們是什麼。

1. 博客流量目標

• 具體：我想通過將每週發布頻率從每週 5 次增加到 8 次來增加我們博客的流量。 我們的兩位博主將工作量從每週寫兩篇文章增加到每週三篇文章，我們的編輯將她的工作量從每週寫一篇文章增加到每週兩篇文章。
• 可衡量：我們的目標是流量增加 8%。
• 可達到的：上個月，當我們將每週發布頻率從每週 3 次增加到 5 次時，我們的博客流量增加了 5%。
• 相關：通過增加博客流量，我們將提高品牌知名度並產生更多潛在客戶，從而為銷售提供更多關閉機會。
• 限時：本月底
• SMART 目標：在本月底，通過將每週發布頻率從每週 5 篇文章增加到每週 8 篇文章，我們的博客流量將增加 8%。

2. Facebook 視頻觀看目標

• 具體：我想通過將視頻內容組合從八個主題減少到五個最受歡迎的主題來提高每個原生視頻的平均觀看次數。
• 可衡量：我們的目標是觀看次數增加 25%。
• 可實現：當我們將 Facebook 上的視頻內容組合從 10 個主題減少到 8 個最受歡迎的主題時，每個原生視頻的平均觀看次數增加了 20%。
• 相關：通過提高 Facebook 上每個原生視頻的平均觀看次數，我們將提升我們的社交媒體關注度和品牌知名度，通過我們的視頻內容吸引更多潛在客戶。
• 時限：六個月內
• SMART 目標：在六個月內，通過將視頻內容組合從八個主題減少到五個最受歡迎的主題，我們將看到 Facebook 上每個原生視頻的平均視頻觀看次數增加 25%。

3.電子郵件訂閱目標

• 具體：我想通過增加我們在歷史上獲得最多電子郵件訂閱者的博客帖子上的 Facebook 廣告預算來增加電子郵件博客訂閱者的數量。
• 可衡量：我們的目標是訂閱人數增加 50%。
• 可實現：自從我們三個月前開始使用這種策略以來，我們的電子郵件博客訂閱量增加了 40%。
• 相關：通過增加電子郵件博客訂閱者的數量，我們的博客將帶來更多流量，提升品牌知名度，並為我們的銷售團隊帶來更多潛在客戶。
• 時限：三個月內
• SMART 目標：在三個月內，通過增加我們在歷史上獲得最多博客訂閱者的帖子的 Facebook 廣告預算，我們將看到電子郵件博客訂閱者數量增加 50%。

4. 網絡研討會註冊目標

• 具體：我想通過社交、電子郵件、我們的博客和 Facebook Messenger 推廣我們的 Facebook Messenger 網絡研討會，從而增加註冊人數。
• 可衡量：我們的目標是增加 15% 的註冊量。
• 可實現：我們上一次 Facebook Messenger 網絡研討會僅通過社交、電子郵件和我們的博客進行宣傳時，註冊人數增加了 10%。
• 相關：當我們的網絡研討會產生更多潛在客戶時，銷售就有更多機會完成。
• 時限：網絡研討會當天 4 月 10 日
• SMART 目標：到 4 月 10 日，也就是我們的網絡研討會當天，通過社交、電子郵件、我們的博客和 Facebook Messenger 進行宣傳，我們將看到註冊人數增加 15%。

5.登陸頁面性能目標

• 具體：我希望我們的登錄頁面通過從一欄形式切換到兩欄形式來產生更多潛在客戶。
• 可衡量的：我的目標是增加 30% 的潛在客戶。
• 可實現：當我們在訪問量最高的目標網頁上對傳統的單列表單和兩列表單進行 A/B 測試時，我們發現兩列表單的轉化率比傳統的單列表單高 27%，為 99 % 顯著性水平。
• 相關：如果我們產生更多的內容線索，銷售可以關閉更多的客戶。
• 時限：一年後

SMART 目標：一年後，我們的著陸頁將通過將表單從一欄轉換為兩欄來多產生 30% 的潛在客戶。

6. 鏈接建設戰略目標

• 具體：我想通過制定鏈接構建策略來增加我們網站的自然流量，讓其他發布商鏈接到我們的網站。 這提高了我們在搜索引擎結果中的排名，使我們能夠產生更多的自然流量。
• 可衡量：我們的目標是 40 個指向我們公司主頁的反向鏈接。
• 可達到：根據我們的SEO 分析工具，目前有 500 個低質量鏈接從互聯網上的其他地方指向我們的主頁。 鑑於我們目前與其他企業的合作夥伴數量，並且我們每月生成 10 個新的入站鏈接，而我們沒有任何外展活動，因此從單個鏈接建設活動中增加 40 個入站鏈接是一個重要但可行的目標。
• 相關：自然流量是我們新線索的主要來源，反向鏈接是谷歌等搜索引擎的最大排名因素之一。 如果我們從高質量的出版物中建立鏈接，我們的自然排名就會提高，從而增加我們的流量和潛在客戶。
• 時限：四個月後
• SMART 目標：在接下來的四個月內，我將建立 40 個額外的反向鏈接，這些反向鏈接直接指向 www.ourcompany.com。 為此，我將與我們公關部門的 Ellie 和 Andrew 合作，與出版商建立聯繫並製定有效的外展策略。

7. 降低流失率目標

• 具體：我想為我的公司減少 5% 的客戶流失，因為每一個客戶流失都是我們服務質量和感知的反映。
• 可衡量的：每週聯繫 30 名有風險的客戶，並在 5 名新客戶的入職過程中每天為他們提供客戶支持。
• 可實現：我們的產品剛剛改進，我們有能力對我們的客戶支持團隊進行更多投資，並且可能每月有五個有風險的客戶進行升級。
• 相關：我們可以建立一個客戶知識庫來跟踪客戶在買家旅程中的進展，並通過在他們失去興趣之前聯繫他們來防止客戶流失。
• 時限： 24 週內

• SMART 目標：在 24 週內，我將公司的流失率降低 5%。 為此，我們將每週聯繫 30 名有風險的客戶，並提供/投資客戶支持，以在每天的新客戶入職期間為 5 名新客戶提供幫助，並通過客戶知識庫跟踪他們的進度。

8. 品牌親和力目標

• 具體：我想增加我們的播客聽眾數量，因為我們正試圖將自己確立為我們市場的思想領袖。
• 可衡量：聽眾增加 40% 是我們的目標。
• 可實現：我們可以增加當前預算並調整播客的節奏，以便有辦法進行富有洞察力的對話，供聽眾收聽。
• 相關：我們創建了一個播客，並指定了一個團隊來尋找有趣的客人、混音和引人注目的縮略圖來開始它。
• 時限：四個月內
• SMART 目標：在四個月內，通過為我們的團隊提供預算和節奏來製作具有高品質混音和引人注目的縮略圖的富有洞察力的播客，我們將看到 Apple 播客的平均聽眾人數增加 40%。

9. 播客聽眾計數目標

• 具體：我想通過跨社交渠道推廣我們的播客來增加我們播客的聽眾人數。 我們將在整個月的 Twitter 帳戶上發布與新播客劇集相關的四個報價，並且我們將在整個月的 Instagram 帳戶上發布我們與客人的播客對話的六個短視頻。
• 可衡量：我們的目標是增加 20% 的播客聽眾。
• 可實現：上個月，當我們在 Instagram 上發布了兩個關於我們的播客對話的短片時，我們的播客聽眾數量增加了 5%。
• 相關：通過增加播客聽眾數量，我們將提高品牌知名度並產生更多潛在客戶，為銷售提供更多完成機會。
• 限時：本月底
• SMART 目標：在本月底，通過將我們的社交媒體促銷活動從兩個 Instagram 帖子增加到四個 Twitter 帖子和六個 Instagram 帖子，我們的播客將增加 20% 的聽眾。

10. 現場活動參與者目標

• 具體：我想通過在活動前每周向我們的訂閱者列表發送三封電子郵件提醒，將我們即將舉行的面對面活動的出席率提高 50%。
• 可衡量的：我們的目標是參加人數增加 50%。
• 可實現：去年，當我們向訂閱者列表發送一封電子郵件提醒時，我們的與會者人數增加了 20%。
• 相關：通過增加參加人數，我們將通過為現有客戶提供價值來提高品牌忠誠度，並產生更多潛在客戶。
• 限時：8月30日
• SMART 目標：通過向我們的訂閱者列表發送三封電子郵件提醒，到 8 月 30 日我們的活動舉行時，我們的參加者人數將比現在（250 名參加者）增加 50%。

現在您已經看到了 SMART 目標的示例，讓我們深入了解如何制定自己的目標。

1. 使用特定的措辭。

在編寫 SMART 目標時，請記住它們是“具體的”，因為員工試圖達到一個硬而快速的目標。 “在我的工作中做得更好”不是一個 SMART 目標，因為它並不具體。 相反，問問自己：你在什麼方面做得更好？ 你想好多少？

如果您是營銷專業人士，您的工作可能圍繞關鍵績效指標或 KPI 展開。 因此，您可以選擇要改進的特定 KPI 或指標，例如訪問者、潛在客戶或客戶。 您還應該確定朝著這個目標努力的團隊成員、他們擁有的資源以及他們的行動計劃。

在實踐中，一個特定的 SMART 目標可能會說，“Clifford 和 Braden 將通過電子郵件增加博客的流量……”您確切地知道誰參與其中以及您要改進什麼。

常見的 SMART 目標錯誤：模糊

雖然您可能需要讓一些目標更加開放，但您應該避免可能在以後混淆您的團隊的模糊性。 例如，與其說“Clifford 將提升電子郵件營銷體驗”，不如說“Clifford 將電子郵件營銷點擊率提高 10%”。

2. 包括可衡量的目標。

SMART 目標應該是“可衡量的”，因為您可以跟踪和量化目標的進度。 “通過電子郵件增加博客的訪問量”本身並不是一個 SMART 目標，因為您無法衡量這種增長。 相反，問問自己：您應該爭取多少電子郵件營銷流量？

如果您想衡量您的團隊的進度，您需要量化您的目標，例如實現訪問者、潛在客戶或客戶的 X% 增長。

讓我們以我們在上面三段開始的 SMART 目標為基礎。 現在，我們可衡量的 SMART 目標可能會說：“Clifford 和 Braden 將每月通過電子郵件增加 25% 的博客流量……”你知道你在增加什麼，以及增加了多少。

常見的 SMART 目標錯誤：沒有 KPI

這與避免含糊不清是一樣的。 雖然您可能需要定性或開放式證據來證明您的成功，但您仍應提出可量化的 KPI。 例如，與其說“客戶服務將提高客戶滿意度”，不如說“我們希望客戶的平均通話滿意度得分為十分之七或更高。”

3. 以切實可行的目標為目標。

“可實現”的 SMART 目標考慮員工實現該目標的能力。 確保 X 百分比的增長植根於現實。 如果您的博客流量上個月增加了 5%，請嘗試在本月增加 8-10%，而不是高達 25%。

將您的目標建立在您自己的分析而不是行業基准上是至關重要的，否則您可能會咬牙切齒。 因此，讓我們為我們在這篇博文前面創建的 SMART 目標添加一些“可實現性”：“Clifford 和 Braden 將使博客的電子郵件流量每月增加 8-10% 的會話……”這樣，您就不會設置自己失敗。

常見的 SMART 目標錯誤：無法實現的目標

是的。 您應該始終以改進為目標。 但是達到完全無法實現的目標可能會讓你偏離正軌，讓你更難追踪進度。 與其說“我們希望在 2021 年實現 10,000% 的產量”，不如考慮更容易實現的目標，例如“我們希望今年的銷售額增長 150%”或“我們的季度目標是達到 20銷售額同比增長 %。”

4. 選擇與您的業務相關的相關目標。

“相關”的 SMART 目標與您公司的整體業務目標相關，並說明您所在行業的當前趨勢。 例如，增加來自電子郵件的流量會帶來更多收入嗎？ 而且，考慮到您當前的電子郵件營銷活動，您真的有可能顯著提高博客的電子郵件流量嗎？

如果您了解這些因素，您就更有可能設定有利於您的公司的目標——而不僅僅是您或您的部門。

那麼，這對我們的 SMART 目標有何影響？ 它可能會鼓勵您調整用於跟踪目標進度的指標。 例如，也許您的企業歷來依靠自然流量來產生潛在客戶和收入，研究表明您可以通過這種方式產生更多合格的潛在客戶。

我們的 SMART 目標可能會改為：“Clifford 和 Braden 將使博客的自然流量每月增加 8-10% 的會話。” 這樣，您的流量增加與業務的收入流保持一致。

常見的 SMART 目標錯誤：忽視公司

當您的公司表現良好時，很容易說您想轉向另一個方向或發展。 雖然公司可以成功地做到這一點，但您不希望您的團隊忽視您的業務核心是如何運作的。

與其說“我們希望在 B2C 業務的基礎上開展新的 B2B 業務”，不如說“我們希望繼續增加 B2C 銷售額，同時研究我們的產品在明年對 B2B 領域可能產生的影響。 ”

5. 通過包含時間框架和截止日期信息使目標具有時間限制。

“有時限”的 SMART 目標可讓您按計劃進行。 改進一個目標是很棒的，但如果需要太長時間就不行。 為你的目標附加最後期限會給你的團隊帶來一定的壓力來完成它們。 這有助於您在長期內取得一致且顯著的進步。

例如，您更喜歡哪個：每月增加 5% 的自然流量，導致半年增加 30-35%？ 還是試圖在沒有截止日期的情況下將流量增加 15% 並在同一時間範圍內實現該目標？ 如果你選擇前者，那你是對的。

那麼，一旦我們將 SMART 目標綁定到一個時間框架，它會是什麼樣子呢？ “在接下來的三個月裡，Clifford 和 Braden 將努力將博客的自然流量增加 8-10%，到 8 月底達到 50,000 次自然會話。”

常見的 SMART 目標錯誤：沒有時間框架

在您的目標中沒有註明時間框架或非常寬泛的時間跨度會導致努力重新確定優先級，或者讓您很難看到您的團隊是否步入正軌。 而不是說。 “今年，我們想發起一場大型活動，”他說，“在第一季度，我們將專注於活動製作，以便在第二季度推出活動。”

讓你的 SMART 目標更聰明

既然您知道了什麼是 SMART 目標、為什麼它很重要以及創建目標的框架，那麼是時候將這些信息付諸實踐了。 無論您是為個人成就設定目標還是作為實現重要營銷里程碑的一部分，最好從您想要實現的目標開始，然後將其逆向工程為具體的 SMART 目標。

編者註：這篇文章最初發表於 2019 年 12 月，為了全面性而進行了更新。