保留電子商務客戶的 5 種強大策略

大多數人一開始就考慮如何吸引新客戶。 客戶招聘是任何業務的重要組成部分，尤其是當您的業務剛剛起步時。 然而，還有一件更重要的事情——留住客戶。
根據研究，獲得新客戶的成本可能是保留現有客戶的 7 倍。 這就是為什麼如果您想擁有盈利的業務，您應該專注於讓您的客戶滿意。 畢竟，滿意的客戶是會回來的客戶。
那麼，您如何才能真正專注於客戶保留？ 幸運的是，您可以使用一些策略來防止您的客戶轉向競爭對手。

與您的客戶保持聯繫

您需要向您的客戶展示您對他們對您業務的信任表示感謝。 與您只專注於銷售相比，這會增加回頭客的可能性。 關鍵是保持聯​​繫並給客戶一個回來的理由。
最有效的方法之一是通過電子郵件通訊。
鼓勵網站訪問者訂閱您的時事通訊，以便他們接收有關您公司的新聞。 這將始終保持您的業務相關性，因為時事通訊將提高您的公司和產品的知名度，並為客戶提供重要的細節。
保持聯繫並表明您真正關心客戶的另一種好方法是通過保留電子郵件。 一些最有效的保留電子郵件包括：

歡迎電子郵件鼓勵客戶再次購買。

當有人向您購買產品時，最好的辦法是發送一封帶有個性化優惠的歡迎電子郵件。 這將使客戶感到賓至如歸，特別優惠（通常是折扣）將鼓勵他們再次購買。

生日郵件。

發送帶有折扣的專業生日電子郵件可以向客戶展示您的關心程度。 他們會將其視為另一份生日禮物，這將促進銷售。 這是一個很好的策略，因為生日電子郵件的交易率比普通促銷電子郵件高 481%。

重新參與電子郵件。

即使客戶似乎對您的公司失去了興趣，嘗試再次激發這種興趣永遠不會太晚。 發送重新參與電子郵件以提醒客戶您的業務以及吸引他們重新聯繫的特別優惠。

培養優質的客戶服務

客戶服務是任何業務的重要組成部分，因為它的主要重點是讓客戶了解並滿意。 負責客戶服務的員工需要學習如何真正傾聽客戶的意見，並儘最大努力解決可能發生的任何問題。
許多公司因為糟糕的客戶服務而失去了客戶。 有些提供無法解決任何問題的預設回复。 其他人甚至會限制客戶與代表交談的時間，以便他們有時間與下一位客戶交談。

不要犯同樣的錯誤。 相反，總是試著找時間和耐心來處理任何和所有的問題。 引導您的客戶完成他們可能不了解的流程，讓他們了解您的公司和產品，並始終保持專業。
以下是有關如何提供優質客戶服務的一些提示：
1. 回复客戶可能提出的所有問題和疑問。
2. 不要做出無法兌現的承諾。
3. 了解客戶可能詢問的有關您產品的所有重要細節。
4. 尊重並感謝客戶與您開展業務。
5. 請記住，由於客戶服務不佳，大量客戶終止了與公司的關係。 不要讓同樣的事情發生在你身上。

利用社交媒體為您帶來優勢

全球有 32 億人使用社交媒體，您的客戶可能也在其中。 社交媒體平台是在首次銷售後很長一段時間內與現有客戶保持聯繫的好方法。
借助 Facebook、Instagram 和 Twitter 等網站，您可以專注於與客戶互動並留住他們。 在那裡，您可以教育您的客戶，與他們互動，還可以鼓勵他們發表評論和評論。
以下是使用社交媒體作為留存工具的方法：
1. 使用它們通過回複評論和回答問題來提供客戶服務。 感謝人們的好評，並為不滿意的人提供解決問題。
2. 使用它來監控客戶的意見和興趣，這使您可以根據需要更改和改進您的品牌和產品。
3. 偶爾舉辦競賽和贈品以獎勵忠誠的客戶。

在困難的情況下創造機會

有時，事情沒有按計劃進行，出現問題。 在生活的任何方面都是如此，尤其是在商業領域。 客戶可能會對您的公司感到不安和沮喪，當這種情況發生時，他們可能會失去對您公司的信任。
雖然有些企業認為這是一個大問題，但它也可能是一個很好的機會，可以重新贏得客戶的信任，並展示您對解決任何問題的關心程度。 盡你所能，讓客戶再次滿意。

如果你能在它變成一個大問題之前解決一個問題，那就太好了。 這就是為什麼您應該發送客戶滿意度調查。 如果有人給出負面反饋，請務必與他們聯繫，甚至詢問他們認為如何解決某個問題。
最後，不要害怕承擔責任。 您的公司需要在網上建立良好的聲譽，因此承認錯誤並在必要時道歉很重要。 誠實總是比撒謊和掩蓋問題更好的方法。

為客戶提供獎勵計劃

留住客戶的最有效方法之一是製定獎勵計劃。 顧名思義，這些計劃會在忠誠客戶滿足特定條件時為他們提供獎勵。 客戶與您的業務互動越多，他們獲得的回報就越大。
獎勵計劃非常適合留住老客戶以及吸引新客戶。 您可以設置基於積分的系統並鼓勵客戶購買商品。 這樣，他們將購買更多物品以賺取更多積分。

根據客戶收集的積分數量提供各種獎勵。 您可以提供的一些福利包括特別折扣、免費送貨，甚至免費產品。
您可以包含的另一件事是為每個加入您的推薦計劃的客戶提供推薦鏈接。 如果新客戶使用此鏈接購買產品，推薦人將獲得讓他們滿意的獎勵。 這樣，您將獲得新客戶。

結論

專注於老客戶的忠誠度，但也要盡可能多地吸引新客戶，這樣您的業務才能發展並盈利。 最後，如果您做對了所有事情，您甚至可以將您的電子商務業務出售並沖洗並重複該過程。
簡而言之，如果沒有客戶，您就不可能繼續經營下去。 這就是為什麼讓他們滿意很重要，這樣他們才能不斷回來獲得更多。