5 個保留客戶的分層忠誠度計劃示例

如果您面臨客戶保留方面的挑戰，您必須探索一些很棒的分層忠誠度計劃示例，以激發一些靈感並贏回這些心！ 但在我們深入探討之前，讓我們先了解一下分級忠誠度計劃到底是什麼。

分級忠誠度計劃與常規忠誠度計劃類似，但它們根據客戶的忠誠度和消費習慣提供不同級別的獎勵和福利。 這些計劃有助於與客戶建立持久的關係，因為他們花得越多，獎勵就越多。

我知道這有點厚顏無恥，但在沒有足夠靈感的情況下開始一個項目可能會很有挑戰性。 幸運的是，本文深入介紹了您可以查看的五個示例。 它還探討了分層忠誠度計劃的本質以及它們為何能有效提高客戶保留率。 那麼，讓我們開始吧！

為什麼您需要分層忠誠度計劃

Annex Cloud 報告稱，參加分級忠誠度計劃的客戶的生命週期價值比未參加忠誠度計劃的客戶高出 39%。 這一增長歸因於分層計劃中提供的獎勵和認可所形成的持久聯繫。

同樣，Merkle 進行的一項調查發現，87% 的消費者願意與提供忠誠度計劃的品牌保持持續的關係。 這是因為分層忠誠度計劃會激勵客戶積極參與不同的活動，例如：

• 推薦，
• 社交媒體分享，
• 撰寫評論以獲得更多積分，
• 和其他忠誠度積分想法。

如果還不清楚的話，分級忠誠度計劃不僅可以加強您與客戶的聯繫，還可以通過他們的積極參與產生穩定的收入流。 隨著您的客戶不斷參與您的計劃，您的收入來源就會不斷增長。

此外，貝恩公司進行的一項研究表明，客戶保留率僅提高 5%，就能帶來 25% 至 95% 的利潤顯著增長。

現在，由於分層忠誠度計劃激勵客戶重複購買並鼓勵忠誠度，您可以享受大幅25%-95%的利潤增長！ 是不是很吸引人？！

分層忠誠度計劃背後的心理學

您現在知道為什麼需要它們，但您是否想過為什麼它們如此有效？

嗯，這都是關於這些忠誠度計劃如何利用人類行為的各個方面，包括認知和情感。 就像任何其他忠誠度計劃一樣，它們的工作原理是激發消費者的成就感和滿足感。

但分層忠誠度計劃的獨特之處在於它們能夠設定明確的目標。 當客戶在各個級別中不斷進步時，他們會體驗到一種成就感，就像達到遊戲中的里程碑一樣。

說到遊戲，這些程序的遊戲化性質會觸發大腦中的快樂中樞。 獲得積分、攀登等級和獲得獎勵的興奮感會激活多巴胺的釋放。 這反過來又增強了參與和進一步參與的願望。

分層忠誠度計劃也遵循損失厭惡原則。 隨著更高級別提供更高的獎勵，客戶可能會擔心錯過並強烈需要達到這些級別。

最後，隨著客戶在這些計劃中積累積分或獎勵，他們很快就會更加重視這些好處。 這種禀賦效應使顧客很難放棄這些獎勵，從而提高了他們的忠誠度和重複購買的可能性。

正如您所看到的，分層忠誠度計劃戰略性地利用心理學原理在理性和情感層面上吸引客戶。

通過這樣做，他們創建了一個積極的反饋循環，極大地有助於保留客戶。

5 個保留客戶的分層忠誠度計劃示例

1. 絲芙蘭美容內幕

許多顧客被絲芙蘭的忠誠度計劃所吸引有幾個原因。 首先也是最重要的是，該計劃在基於等級的系統（Insider、VIB 和 Rouge）上運行，允許會員在每次購買時賺取積分。 這些積分可用於兌換獎勵、免費贈品和豪華樣品。

除了基本的獎勵系統之外，絲芙蘭還利用客戶數據更進一步。

他們分析購買歷史和偏好，為每個人定制優惠和建議。 這種量身定制的觸感使其更具吸引力，並鼓勵客戶更頻繁地購買。

此外，絲芙蘭還為其 Beauty Insider 會員提供獨家訪問權限。 這意味著他們可以優先購買新產品、特別促銷活動以及普通公眾無法參與的激動人心的活動。 這種獨特感讓顧客感到受到重視並培養品牌忠誠度。

2. 星享俱樂部

星巴克的忠誠度計劃分為兩個級別：綠色和黃金。 黃金會員可享受特殊福利，例如免費補充、個性化優惠以及搶先體驗新產品。

但這還不止於此。 星巴克更進一步，引入了擴展積分計劃的等級系統。 這使得顧客不僅可以用星星來喝咖啡，還可以用星星來喝咖啡。 他們可以用它們兌換額外的東西，比如一杯額外的濃縮咖啡，甚至免費商品。

星巴克真正的與眾不同之處在於它對技術的巧妙運用。 他們利用移動應用程序為客戶提供了極大的便利。 借助此應用程序，客戶可以輕鬆跟踪他們的星星和獎勵、提前下訂單，甚至無縫支付購買費用。

3. 優步獎勵

Uber Rewards 提供 4 個簡單等級：藍卡、金卡、白金卡和鑽石卡。

每個級別都有特定的起點要求。 當您提升等級時，獎勵會變得更好，就像任何其他具有等級的忠誠度計劃一樣。

例如，如果您處於較高級別，您將享受優先取件、更快的客戶支持和特別優惠等專屬福利。 這些福利讓老顧客感覺自己像 VIP，並讓他們有一種作為忠誠顧客成為專屬俱樂部一員的感覺。

除此之外，優步還與多家公司合作，將獎勵計劃擴展到打車之外。 這意味著您可以通過合作夥伴提供的符合資格的送餐訂單和其他服務來賺取和使用積分，從而使該計劃更具吸引力和多功能性。

4. The Body Shop 的 Love Your Body Club

與任何其他忠誠度計劃一樣，The Body Shop 獎勵重複購買的顧客。 最重要的是，他們還為會員提供提前購買新產品、獨家優惠以及生日月份特別生日折扣的優惠。

然而，他們的獨特之處在於他們對可持續發展的關注。

The Body Shop 以其道德實踐和對可持續發展的奉獻而聞名。 這意味著，通過加入“愛你的身體俱樂部”，顧客可以與這些價值觀保持一致，這對許多關心地球的人來說是一個強大的激勵。

為了讓事情變得更令人興奮，他們有多個會員級別，每個級別都有自己的一套福利。 這種分層系統鼓勵客戶增加支出以獲得更高的獎勵並享受更好的福利。 這就像一個有趣的挑戰，可以升級並從該計劃中獲得更多！

5. Chick-fil-A One by Chick-fil-A

Chick-fil-A 有一個很棒的獎勵計劃，根據購買所賺取的積分分為不同的等級。 當您收集更多積分時，您可以解鎖更高的等級並獲得更好的獎勵，例如免費食品、獨家優惠和特別生日禮物。

但真正引人注目的是他們如何接受移動訂購，就像星巴克一樣。

他們設計了一個對用戶來說非常方便的忠誠度計劃，讓用戶非常容易地再次回來購買更多產品。

例如，他們的移動應用程序允許客戶提前下訂單並選擇他們喜歡的取貨方式，從而減少等待時間。 此外，通過 Chick-fil-A One，客戶可以使用該應用程序進行非接觸式付款，從而增加了額外的便利性和安全性。

最重要的是，該移動應用程序使兌換獎勵變得輕而易舉，使客戶幾乎無法抗拒使用它們。

結論

分層忠誠度計劃在保持忠誠客戶的參與度和滿意度方面發揮了奇蹟。 通過根據他們的忠誠度和消費習慣提供各種專屬福利和獎勵，您不僅可以保留他們的忠誠度，還可以鼓勵他們更頻繁地在您的商店購物。

在本文中，我們引導您了解分層忠誠度計劃的優勢及其有效性背後的心理原因。 我們還介紹了 5 個分層忠誠度計劃的精彩示例：

1. 絲芙蘭美容內幕
2. 星巴克獎勵計劃
3. 優步獎勵
4. The Body Shop 的 Love Your Body Club
5. 福來雞 One by 福來雞

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