從與您的品牌分享信息的購物者那裡獲得信任的 6 種技巧 [數據]

在 2023 年，擁有合適的信息可以成就或分裂您的品牌。 但是，出於良好的動機，購買者信息比以往任何時候都更難獲得。

隨著事實隱私法的不斷收緊和第三次事實渠道的逐步淘汰，只有 29% 的消費者表示他們對品牌及其信息有信心。

雖然公司應該希望潛在客戶和購物者的信息得到保護，但隨著我們進入一個更加註重隱私的世界，公司當時用於查明行為和關注受眾選擇的一些過度分析將變得無法訪問。

如今，製造商比以往任何時候都更需要獲得消費者的信任，特別是如果他們想要獲得建立高效和定制化體驗所需的消費者信息。

但是 - 當超過 50% 的購物者完全放棄分享他們的詳細信息時，你如何做到這一點？

為了幫助您採取成功的事實收集行動，同時考慮到知識安全和製造商的信任度，我們詢問了 600 多名消費者，品牌想要做什麼才能讓他們更願意分享個性化數據。

收集事實時如何獲得報酬

讓個人管理他們的數據、數據如何被利用的透明度以及保護數據安全對於鼓勵消費者共享數據都是必不可少的。

所有這些要考慮的事情的核心是建立對個人的信任。 我們的調查發現，78% 的男性和女性更有可能與他們信任的公司分享他們的知識，而 65% 的人表示無論他們是否選擇分享個人信息，相信是學習的一部分。

最重要的是，78% 的人表示他們更有可能從他們信任的組織投資他們的數據。

因此，讓我們更深入地探討在與購物者建立信任時（同時繼續滿足您的詳細信息要求）您可以獲得或考慮的 6 項措施。 我們還將簡要介紹您可以為人們提供哪些詳細信息以發展互惠互利的交易的最佳激勵措施。

1. 賦予購物者從您的信息中刪除他們的事實的權力

73% 的消費者表示，他們必須全面了解公司如何使用他們的信息。

但現在最理想的情況是，一旦他們同意分享他們的事實，買家通常就無力挽回了。 通過允許人們隨時毫不費力地從您的品牌數據庫中刪除他們的個人詳細信息，您可以讓他們保持所有權感。

以這種方式賦予人們權力也可以讓他們保持提供者的責任。 如果人們決定不再支持品牌名稱或參與其數據的使用方式，他們可以立即恢復。

46% 的買家表示，這一階段的管理會讓他們更願意與企業分享信息，這可能會顯著增強雙方之間的信心。

2. 為消費者提供選擇加入（和退出）的選擇

讓消費者樂於共享數據的下一個方法也需要處理。 無論人們是否願意分享他們的數據，你所要做的就是質疑。

它不僅可以建立信任，而且還可以通過從真正願意提供給您的人那裡收集信息來提高您的信息質量。

3.強調事實是如何安全保存的

消費者在共享數據時遇到的另一個主要問題是數據保存的安全性。 尤其是在使用信用卡進行交易或共享敏感的個人數據時，如果出現違規行為，可能會出現什麼問題是很自然的。

能夠證明他們致力於保護消費者信息的品牌將對其前景充滿信心。 通過優先考慮知識安全，您可以創建一個誠實且無風險的環境，讓人們在分享自己的事實時放心。

4. 清楚地說明你打算如何使用幾乎所有信息位置

買家擔心的另一個主要問題是不知道他們的詳細信息是如何被使用的。 沒有這種專業知識，他們根本無法就是否同意它做出有根據的選擇，那麼他們為什麼要這樣做呢？

41% 的人表示，他們的詳細信息如何被使用的透明度將使他們更有可能分享這些信息。

特別是，如果您正在使用該信息通過增強您的產品或在您的網站上獲得更多自定義信息來贏得客戶，則您應該在詢問信息時傳達這一點。

努力解釋為什麼你需要有一個特定的信息位置？ 這可能表明您可能不想要它，並且可以從您的系統中刪除一項信息收集任務，更重要的是，避免通過向他們詢問太多不必要的信息和事實來給他們帶來壓力。

5. 明確承諾幾乎不推銷消費者的具體事實

在 HubSpot，我們不會容忍提供信息並說服您創建自己的通話清單和信息樣本，尤其是當這些信息可能被銷售代表、電子郵件營銷人員或其他可能與您的買家進行不必要的聯繫的實體使用時。

不少人非常擔心他們的數據被轉賣給其他企業。 很快，他們就受到了來自今天他們真的不了解他們不想要的營銷產品和解決方案的人們的廣告、電話和電子郵件的轟炸。

無論您是否在宣傳客戶事實，都應明確說明。 他們需要更好地準確了解他們的數據的發展方向，並且如果可以將其提供給他們可能不認識的公司，則能夠拒絕提供。

最重要的是，如果您可以與任何不屬於您的快速業務的人分享信息，請觀察可以與哪些組織共享信息或將 url 鏈接到更深入的網站頁面或文件，以更深入地了解哪些公司的透明度事實將被利用。

6.遵守政府限制（並炫耀）

世界上一些國家對從用戶那裡收集知識有嚴格的規定，36% 的買家表示，如果知道製造商遵守這些法律，他們會感到更加安心。

儘管美國的一些州已經制定了數據隱私準則，但在全國范圍內還沒有與歐盟的 GDPR 相當的準則。 如果您遵守您所在國家或州的數據隱私法，請自信地炫耀它，讓人們知道他們的隱私受到保護。

例如，HubSpot 在其網站上有一個完整的部分專門介紹 GDPR 資產以及有關如何使用其設備創建符合 GDPR 的信息收集和跟踪方法的事實。

7. 鼓勵分享信息

與企業分享事實真的讓人覺得很片面。 建立一個互惠互利的交流平台可以幫助您提供更好的信息並贏得客戶的信任。

我們詢問個人甚麼會激勵他們分享事實。 這是我們找到的：

不出所料，美元最受歡迎，33% 的買家表示貨幣支付會鼓勵他們交易信息。 這並不令人震驚，因為這些消費者已獲得少量現金補償，以表達他們對本次提交的美好感受。

除美元外，28% 的人表示節省或無成本試驗可以影響他們。 優惠券、禮品卡和商店積分都是獎勵消費者為您提供重要信息的好方法。

如果您是一名依賴信息來更好地迎合忠實消費者的活動的營銷人員，那麼您可能會很幸運地與他們中的許多人打交道。 四分之一的客戶表示，他們更有可能分享他們的詳細信息以獲得更方便的採購實踐經驗，而 19% 的客戶有興趣分享這些信息以獲得更個性化的知識。

您還可以通過提供有價值的材料（例如訪問博客或電子通訊）來換取電子郵件地址，從而使交易個人信息互惠互利。 我們發現 17% 的人會對這種交易感興趣。

儘管如此，仍有 32% 的買家拒絕被左右，這表明這些都不會讓他們更有可能分享細節——而我們提供的建議遠不止於此。

信息隱私的未來

當談到數據隱私的到來時，所有的信號都指向透明、擁有和信任。

在我們的研究中，有 74% 的買家宣稱事實隱私是一項人權，因此進行互惠互利的交易對於從您的受眾收集數據並製定有用的初始慶祝數據方法至關重要。

查看我們的 2023 年買家特徵報告，了解有關從信息隱私到購買模式、經濟衰退的影響和元宇宙等主題領域的更多見解。

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