適用於您的 WordPress 網站的 7 個最佳實時聊天插件
已發表: 2022-12-22在公司自然生命週期的某個時刻，培養客戶是重中之重。 因此，您的支持服務成為關鍵戰場。
實時聊天插件是讓您的客戶幾乎可以即時訪問您的支持團隊的一種方式。 他們讓用戶可以在現場與真人交談，也可以與將他們重定向到正確位置的智能“機器人”交談。
在這篇文章中，我們將研究一些實時聊天插件，並提供一些可能適合您的建議。 在此之前，讓我們談談為什麼實時聊天是一個很好的客戶服務渠道。
在線聊天簡介（以及為什麼要實施它）
對於沒有經驗的人來說，實時聊天會按照罐子上說的做。 換句話說，客戶訪問您的網站 - 通常是尋求支持 - 並且可以通過頁面上的按鈕與代表聯繫：
雖然實時聊天最初由真人“操作”，但人工智能 (AI) 的進步意味著定制機器人現在更加普遍。 這帶來了許多好處：
- 在發現用戶的支持需求時，最初的繁重工作可以由先進的技術以常規方式處理。
- 用戶本質上是在自我解決他們的問題，這意味著您可以將實時聊天體驗的各個方面視為知識庫的擴展。
- 您可以“限定”用戶以獲得更高級的支持。 這使您可以為您的支持鏈創建專門的“軌道”和流程，並提高它們的效率。
鑑於這些原因，在您的網站上實施實時聊天是讓用戶以精緻的方式通過您的支持渠道的好方法。
我們如何選擇 7 個實時聊天插件
如果沒有插件，WordPress 就不會成為現在的平台。 雖然您幾乎可以使用它們實現任何功能，但本文將專門介紹實時聊天。
為了縮小我們的列表，我們使用了以下標準：
- 所有插件必須在最近六個月內更新才能與現代版本的 WordPress 一起使用。
- 在記錄的情況下，插件必須具有至少 80% 的評級——例如，在 WordPress.org 或 CodeCanyon 上為四星。
- 最後，插件必須有相對可觀的活躍安裝量。 例如，託管在 WordPress.org 上的插件通常需要至少 1,000 次安裝。
由於上述標準，您會注意到不包括 Zendesk Chat 和 Intercom 等流行的解決方案。 簡而言之，他們的 WordPress 插件不符合我們設定的標準，儘管服務本身很出色。
總結適用於您的 WordPress 網站的 7 個頂級實時聊天插件
- 在線聊天。 使用個人方法的繁忙支持團隊會喜歡這個插件。
- Tidio 在線聊天。 可以說是 WordPress 最好的全能實時聊天插件。
- 發送藍色。 如果您已經是 Sendinblue 其他產品的用戶，您會發現這個插件非常理想。
- 清晰的實時聊天。 如果您有復雜的產品，Crisp 將適合您。
- HubSpot 實時聊天。 HubSpot 訂閱者可能會使用這個實時聊天插件，儘管它也為非訂閱者提供了價值。
- 奧拉克。 作為銷售渠道的一部分，此插件非常適合支持團隊。
- Tawk.to. 一個頂級插件，提供永遠完全免費的無數功能。
適用於您的 WordPress 網站的 7 個頂級實時聊天插件
事不宜遲，讓我們來看看插件。 這裡的七個沒有特別的順序，但我們鼓勵您將它們全部與您自己的要求進行比較。
1.在線聊天
首先，我們有 LiveChat 的 WordPress Live Chat Plugin——我們在這裡簡稱為“LiveChat”。 該插件擁有許多尊貴的客戶，例如麥當勞、Adobe 和 PayPal。 因此，實時聊天插件非常適合大型組織。
LiveChat 還為 WordPress 開發了 WooCommerce Live Chat 插件，因此無論您的具體需求如何，他們都有許多解決方案。
在引擎蓋下，LiveChat 提供了許多效率功能，例如罐頭響應。 您可以自動向用戶發送個性化消息，還可以通過聊天窗口向他們發送文件。
然而，LiveChat 最大的優點也是它最大的缺點。 這是一個擴展的實時聊天平台，幾乎包含您支持客戶所需的一切。 因此，對於較小的網站來說，這可能有點矯枉過正。
總的來說，LiveChat 非常適合有大量支持需求的企業，尤其是在對支持提供的個性化方法很重要的情況下。
定價： LiveChat 起價為每個代理每月 16 美元。 根據您的需要，有許多層級，但您可能會看到每月的成本迅速飆升至三位數。
2. Tidio 在線聊天
接下來，Tidio 是一家提供支持良好的實時聊天插件且用戶反饋可靠的公司。 它專為 WordPress 網站所有者設計，並將電子郵件營銷服務和聊天機器人集成到包中。
安裝很快，一旦準備就緒，您就可以在不同頁面上設置多個聊天窗口。 該插件開箱即用地支持近 200 種語言，並提供許多自定義選項來幫助您將 Tidio 的聊天窗口與您的品牌相匹配。
由於集成了電子郵件營銷，您可以在用戶離開您的網站後跟進他們，將您的支持渠道轉變為銷售渠道入口點。 此外，還有許多第三方集成可用。
我們認為，如果您運行的是 WordPress 網站，Tidio 將成為滿足您實時聊天需求的領先者。 這是一個現代解決方案，具有周到的功能集。 更重要的是，我們的研究表明它是可用的維護更良好的插件之一。
定價： Tidio 提供了一個堆疊的免費套餐，這對許多網站所有者來說已經足夠了。 但是，還有其他三個層級可以滿足不同的需求。 每個每年大約花費 200-225 美元，如果您正在尋找一體化支持解決方案，這可能會變得昂貴。
3. 發送藍
Sendinblue 以其出色的電子郵件營銷服務而聞名，儘管實時聊天功能比它更重要。
您可以利用內置設計工具創建適合您品牌的自定義聊天框； 這種組織和關懷也滲透到代理與用戶的交互中。 例如，您可以跟踪用戶訪問支持的頁面，還可以將對話分配給不同的代理。 這意味著您可以在解決用戶查詢的同時讓用戶與您的團隊保持互動。
可以說使用 Sendinblue 的最大好處是可用的集成豐富。 可以通過多種方式滿足 WordPress 用戶的需求。 您可以安裝專用插件，通過 Elementor Page Builder 插件集成實時聊天，通過 WooCommerce 添加它，以及無數其他選項。
當然，如果您已經在 Sendinblue 生態系統中，您將獲得最大的好處。 鑑於此，現有用戶將最適合使用 Sendinblue。 但是，該功能對所有用戶來說都很棒，尤其是考慮到與其他免費增值工具相比的價格。
定價： Sendinblue 的實時聊天功能在免費套餐中提供，還包括電子郵件和 SMS 營銷平台。 10,000 封電子郵件的高級套餐稅前價格為 25 美元。
4. 即時聊天
Crisp Live Chat 是成熟的營銷和支持解決方案的一部分。 該公司提供客戶關係經理 (CRM)、電子郵件營銷等。 從表面上看，它類似於 Tidio 和 Sendinblue。 但是，有一些顯著差異。
例如，Crisp 將其服務定位為“共享收件箱”解決方案。 這意味著無論支持渠道如何，用戶都是從一個中央位置處理的。 這將幫助需要在彼此之間升級支持的團隊。 您還可以集成知識庫，以便用戶可以自己解決查詢。
很明顯，Crisp Live Chat 的核心是將用戶與支持團隊聯繫起來，並試圖將通常枯燥乏味的數字體驗“人性化”。 在我們看來，它的成功在很大程度上要歸功於“MagicBrowse”等強大功能——支持代理與用戶共同瀏覽網站的一種方式。
因此，Crisp 將適合那些喜歡牽著用戶的手，或提供具有有機支持需求的複雜產品的團隊。
定價：免費套餐提供基本聊天功能，但高級套餐並不復雜——根據您的要求，每月 30-35 美元或 130 美元。
5. HubSpot 實時聊天
對於外行來說——儘管很難找到不知道的人——HubSpot 是營銷界的巨人。 他們提供內容管理系統 (CMS)、CRM 和實時聊天功能。
Service Hub 包包括實時聊天、支持票務、自動機器人等等，所有這些都是免費的——並且可以在專用的 WordPress 插件中找到。 您能夠擴展您的支持供應並將所有渠道匯集在一起，以確保您的流程得到完善和成功。
與其他大型產品非常相似，HubSpot 只有在您不需要完整的功能集時才會受到影響。 當然，如果您已經在使用 HubSpot 的其他服務，那麼保持在生態系統中可能是有意義的。
定價：像這樣的產品需要一個匹配的價格。 年度計劃每年只需 540 美元左右即可成為您的入門計劃。
6.奧拉克
Olark 是一個經常被提及的解決方案，並且有充分的理由。 它是市場上外觀更漂亮的實時聊天插件之一，並且具有匹配的功能。
它允許您獲取從用戶那裡收集的信息，並在 Olark 本身或您選擇的 CRM 中組織它們。 您甚至可以創建有助於確定用戶資格的“聊天前”表格，並讓您搶先一步將他們分配給合適的代理。
我們特別喜歡您如何利用互動中的洞察力來改進您的支持服務。 為用戶建立完整的檔案可以使您在更有針對性的支持、未來的銷售機會等方面受益。
考慮到包裝盒中的內容，Olark 將非常適合依賴支持交互來支持其銷售策略的團隊。 希望完全最大限度地提供支持的小型團隊，或希望擴大規模的中型企業，也會喜歡 Olark 的服務。
定價：與此列表中的其他高級工具相比，Olark 相對便宜。 基於兩年訂閱，計劃起價為每位代理人每月 12 美元。 但是，還有其他層級需要考慮，包括 Olark Pro。
7. Tawk.to
我們在這個列表中的最後一個條目是獨一無二的，因為他們提供完全免費的實時聊天功能，沒有義務成為高級會員。 Tawk.to 基於“免費”商業模式提供豐富的特性和功能。
好消息是 Tawk.to 是周圍功能更好的實時聊天插件之一。 雖然您可以向您的網站添加一行 JavaScript 來啟動和運行，但 WordPress 插件易於安裝和使用。 您可以進行多項自定義設置，實時聊天窗口的內容也可以進行本地化。
總的來說，如果您的實時聊天插件需要“廚房水槽”級別的功能，但預算很少，那麼 Tawk.to 將是理想的選擇。 考慮到所提供的優質服務，如果您的預算很少但沒有支持團隊，它也是一流的。
定價：雖然 Tawk.to 是完全免費使用的，但您可以考慮兩種高級選項。 要簡單地刪除聊天窗口底部的“Powered by...”鏈接，您可以每月支付 15 美元。 此外，如果您希望 Tawk.to 的代理人回答您的聊天，這將花費您每小時 1 美元。
如何為您的 WordPress 網站選擇最佳的實時聊天插件
就像向您的網站添加任何功能一樣，適用於一家企業的最佳解決方案對其他企業而言也不盡相同。 因此，選擇最好的實時聊天插件更多取決於您的具體需求、預算和資源。
對於那些需要一種簡單的方法讓他們的腳浸入水中的人，您會想要一個嚴肅的解決方案——最好是免費的——它提供了廣泛的功能。 如果您喜歡使用該插件，也可以使用高級升級選項。 Tawk.to 是我們的選擇。
相反，如果您想增強現有的支持團隊，Tidio 等解決方案可能是（字面上的）門票。 您可能已經制定了預算，並且您的團隊也已經明確表示您的支持需要在哪些方面得到加強。 因此，將這種類型的插件插入您的設置中不會造成很大的變化。
包起來
出於多種原因，實時聊天似乎無處不在。 這是吸引尋求支持的客戶、提供自我解決問題的方法以及以您可以控制的方式進入您的支持渠道的好方法。
在選擇合適的解決方案時，一個很好的全能選擇是 Tawk.to 或 Tidio——後者尤其適用於 WordPress 網站所有者。 然而，Sendinblue、LiveChat 和 HubSpot 的 Live Chat 都提供了一些獨特的東西。
您是否正在考慮在您的網站上引入實時聊天功能？如果是，您需要哪些功能？ 在下面的評論部分讓我們知道！