使用定制 CRM 軟件提高利潤的 7 種方法

CEO 和經理安裝 CRM 系統的第一件事當然是，它有助於構建有關產品、資產、潛在客戶和客戶的公司數據，這是毫無疑問的事實。 但很少有人意識到，量身定制的 CRM 可以極大地改善客戶體驗、戰勝競爭對手並提高公司的整體盈利能力。 您可以獲得哪些好處以及如何確定適合您業務的 CRM？ 立即在我們關於定制 CRM 軟件開發的新文章中發現。

什麼是定制 CRM 軟件？

定制 CRM是一種軟件解決方案，專門用於完成您的所有業務任務，包括任何現成解決方案無法完成的任務。 最後一個通常是僵化且不靈活的巨頭，具有許多您從未使用但仍需付費的功能，而在自定義 CRM 中，您只需為所需的功能付費。 如何區分為您的業務精心設計的 CRM 解決方案？ 您應該按照 Fively 定制軟件開發公司的首席執行官 Alexey Kalachik 的建議，編制一份您的個人需求清單並檢查所選的 CRM 是否適合他們：

需求本身可以分為以下幾類：

• 功能要求：這些是您需要的 CRM 功能列表。 換句話說，您需要每個功能為您做什麼，為什麼？ 編制一份您認為需要的功能的原始列表，並記住它最終可能會改變；
• 功能需求：這些是功能規範，例如每個功能應該如何實現？ 與公司所有部門討論您有哪些具體用例？ 您的每個工作流程如何？ 有什麼核心價值？
• 業務需求：這些描述了未來的解決方案將如何幫助解決您現有的業務問題。 想想你的內部流程：哪些看起來混亂和凌亂？ 你從哪裡開始失去線索，你失去了什麼信息？ 你越深入這些問題，你就會得到越多的答案；
• 非功能性需求：描述您每天需要添加的實際信息量以及您的增長速度。 您需要說明系統所需的容量和可擴展性，以及它的備份和災難恢復能力，以防止可能的系統崩潰；
• 設計：設計要求應描述您的品牌願景和使命，以及員工的偏好。 例如，不同的團隊是否需要不同的儀表板？ 每個儀表板中將顯示哪些信息？

在您編制需求列表的那一刻，您將輕鬆找到適合您企業的頂級 CRM 軟件以及所有附加優勢。 順便問一下，它們是什麼以及它們如何幫助您提高公司利潤並戰勝競爭對手？ 這些問題的答案就在下一節。

如何通過定制 CRM 增加利潤？

讓我們從使用定制 CRM 的主要優勢開始，它有助於優化您的銷售部門工作流程、節省員工的時間並增加您的公司整體利潤：

1. 將關鍵部門聯繫在一起

定制 CRM 軟件與您的營銷、銷售和財務部門的應用程序的平滑集成將提高公司的整體生產力，為您帶來巨大的競爭優勢。 您將能夠在部門之間共享和查看與客戶相關的數據，自動化訂購流程，將採購與庫存聯繫起來，優化您的工作流程和資源管理，並查看對您最有利的產品。 您將通過使客戶服務更快、更智能、個性化、數據驅動且沒有人為錯誤來提高利潤。

2. 提高生產力並減少管理工作

根據 HubSpot 的報告，多達 32% 的銷售代表每天在數據搜索和輸入上浪費一個多小時。 但是，當您的網站和 CRM 軟件集成時，您不會浪費時間手動從網站複製和粘貼數據並將其導入 CRM。 您將能夠減少管理工作，更好地分配資源，並讓您的銷售團隊專注於真正重要的事情。

現在讓我們繼續使用可以大大提高您的利潤的定制 CRM 的最有價值的（從業務方面）優勢：

3. 提高客戶滿意度

統計數據證明，多達 70% 的客戶將永遠不會再來找您，因為他們認為您不關心他們，或者對您提供的服務水平不滿意。 如果您沒有在每個階段（產品的初步研究、價格比較、與銷售團隊或客戶服務的對話以及提供補充信息）都為您的客戶提供全面支持，那麼您就有失去他們的風險。 定制的 CRM 允許您構建和分析客戶數據，簡化與他們的溝通，發現他們喜歡和不喜歡什麼，並個性化您的服務。 結果，您使他們更加忠誠並渴望回到您身邊。 當您成長為一家每天都有更多客戶的大公司時，所有這些功能都會特別有用。 其他 CRM 獎勵，如自動發送跟進、方便的文件存儲和及時通知，也將使您與客戶的互動更上一層樓。 他們會對您的服務感到更滿意並再次光臨。

4. 獲取實時客戶洞察並預測他們的購買行為

所有銷售部門最大的盲點是他們對客戶的了解不夠，無法為他們提供相關的產品和個性化的體驗，只希望成功。 雖然任何定制 CRM 系統的主要好處是它可以分析潛在客戶並定義他們可能購買的痛點和需求，甚至他們想要的預算和生命週期價值。 由於內置的業務分析工具（例如實時可視數據、用戶友好的儀表板、及時報告等），所有這些預測都是可能的。擁有所有這些，您可以更好，更重要的是，更快地了解您的客戶購買情況習慣、重新分配資源、降低運營成本並促進銷售。

還有幾個額外的優勢可以促進和加快您的銷售週期，提高您的利潤：

5. 使用內置的參與工具與潛在客戶建立聯繫

在所有其他銷售策略中，社交銷售變得越來越有價值，因為與潛在客戶建立聯繫可以讓您的團隊與他們建立信任，識別阻礙者、影響者和決策者，並迅速為他們提供所需的信息。

6. 簡化銷售生命週期

為了關閉設定的 KPI 並增加利潤，您的銷售和營銷團隊應該有銷售生命週期流程，其中包含所有需要的材料和信息都經過良好調整、組織和直觀。 銷售代表回答潛在客戶問題所花費的時間和精力越多，您失去潛在客戶的機會就越大。 量身定制的 CRM，反之亦然，將所有信息結構化地保存在一個地方，讓客戶能夠無縫地通過銷售渠道，感覺他們受到了良好的對待。 此外，借助 CRM，您可以了解潛在客戶在渠道中停留的時間以及需要改進的領域。

7. 確保您的數據安全

CEO 們往往忘記了一個非常適合的 CRM 的另一個非常重要的好處：它可以幫助銷售和財務部門保持所有關於潛在客戶、客戶、合同和產品的數據的安全，無論是誰和從什麼設備進入系統。 看起來這沒什麼大不了的，但此類數據的潛在丟失甚至不正確存儲可能會使您的公司損失巨額財富，而這對於個人 CRM 來說是不可能的。

說短一點

因此，如果選擇得當並正確使用，定制的 CRM 軟件可以極大地改善您的工作程序並提高公司的整體利潤，從 5 種方式幫助銷售和營銷部門：

• 更快、更輕鬆地查找潛在客戶並收集有關他們的補充信息；
• 安全地存儲公司的所有數據並與潛在客戶共享；
• 按時發送跟進、電子郵件、白皮書和演示文稿；
• 為客戶提供更好的體驗，提高他們的忠誠度；
• 更快地完成 KPI 並增加利潤。

儘管如此，定制 CRM 的好處不能單獨發揮作用，但必須與您的團隊的努力、勤奮和取得成功的決心相結合。 正確的定制 CRM 解決方案始終可以成為您的助手，幫助您同步員工的活動並分享最佳公司實踐。