2023 年社群媒體行銷人員應做出 8 項轉變 [來自 1,000 多名專業人士的見解]

社群媒體趨勢瞬息萬變。

例如，想想幾年前，影響者行銷對許多行銷人員來說是一個新的、令人生畏的概念。

快進到 2023 年，81% 的社群媒體行銷人員表示，今年大多數公司將聘請有影響力的人作為其品牌代言人。

其他一些主要趨勢轉變：建立活躍的線上社群現在是強大社交策略的關鍵組成部分； 社群媒體正成為客戶服務的首選管道； 有趣且相關的內容勝過更精美的貼文。

在這裡，讓我們探討 8 個基於數據的頂級建議，供社群媒體行銷人員在 2023 年利用，以繼續擴大受眾、提高客戶忠誠度和參與度，並實現更高的投資回報率。

*以下數據來自 HubSpot Blog Research 即將發布的《社群媒體趨勢狀況》報告，以及 HubSpot Blog Research 的《消費者趨勢狀況》 。

2023 年社群媒體行銷人員的 8 項數據支援建議

1. 創造強大的社群媒體社群。

高達90% 的社群媒體行銷人員表示，建立活躍的線上社群對於 2023 年社群媒體策略的成功至關重要。

線上社群可以幫助您與潛在客戶和現有客戶建立更牢固的關係，並最終創造更多價值。 它們使您的受眾成員能夠相互聯繫並分享與您的行業相關的技巧，並有助於展示您作為該領域領導者的品牌。

社群媒體社群正在興起：僅在過去三個月，就有 20% 的社群媒體用戶加入了線上社區，而 22% 的人積極參與其中。

如果您有興趣在 2023 年創建一個強大的社區，請考慮利用 Facebook 或 Instagram，它們在建立社交媒體社群的最有效平台方面並列第一。

此外，請查看 HubSpot 社群團隊為何開發私人 Facebook 群組，以了解有關如何成功啟動 Facebook 群組的更多逐步說明。

[即將到來 2 月 6 日] 2023 年社群媒體狀況：點擊此處設定 Google 日曆提醒

2.利用社群媒體作為電子商務平台。

社群媒體正迅速成為一個電子商務平台，具有直接在應用程式內購買產品或服務的所有功能。

例如， 18-44 歲的社群媒體用戶中有 25% 在過去三個月內透過社群應用程式購買產品，而社群是 18-44 歲消費者首選的產品發現管道。

這種趨勢不會消失，並且可能會在新的一年變得越來越流行。 大約 80% 的社群媒體行銷人員甚至預測，到 2023 年，消費者直接在社群應用程式中購買產品的頻率將高於在品牌網站或亞馬遜等第三方網站上的購買頻率。

社交銷售的最大障礙是缺乏信任。 只有 21% 的社群媒體用戶將應用程式內銷售的產品評價為高品質，只有 41% 的社群媒體用戶覺得在社群媒體平台上購物很舒服。

如果您在電子商務公司工作，那麼推出購物功能至關重要，以便追蹤者無需離開應用程式即可輕鬆購買您的產品。

此外，為了與受眾建立信任，使他們更有可能在應用程式內購買，您需要利用客戶評論的力量。 另外，與有影響力的人合作可以幫助您在他們的忠實追隨者和您的品牌之間建立信任。

3. 制定社交客戶服務策略。

如今，許多消費者更願意在社群媒體上得到他們的問題或疑慮的解答，而不是打電話給客戶服務代表並等待。

社群媒體正迅速成為客戶服務工具。 事實上，大約85% 的社群媒體行銷人員表示，到 2023 年，社群媒體將成為消費者首選的客戶服務管道。

一些快速統計數據：

• 過去三個月，五分之一的 18-44 歲社群媒體用戶透過私訊聯繫某個品牌尋求客戶服務。
• 42% 的社群媒體行銷人員將透過 DM 提供客戶服務列為其工作的主要職責。
• 75% 的社群媒體行銷人員表示，他們的公司透過社群媒體提供客戶服務。

您的公司在消費者經常使用和喜歡的平台上提供客戶服務至關重要。 要將客戶服務流程納入您的社交策略，您需要進行審核以找出您的客戶在哪裡，設定監控流，專注於提及情況，並建立一個系統來快速回答問題。

您還需要考慮建立專門的社交管道來獲取支援。

此外，您還需要確定哪些員工應該回答客戶的詢問。 目前，43% 透過 DM 提供客戶服務的公司設有客戶服務代表來回應客戶，而 41% 的公司將其留給負責管理該平台的行銷人員。 另外 13% 使用聊天機器人等自動化工具。

4. 將注意力從搜尋引擎轉移到社交搜尋。

幾年前，行銷人員主要關注搜尋引擎優化（SEO）作為產生潛在客戶的主要行銷策略。

如今，情況發生了變化。 近90% 的社群媒體行銷人員認為，到 2023 年，消費者在社群媒體上搜尋品牌的頻率將高於透過搜尋引擎的頻率。

我對此感到內疚：例如，當我聽說一個新的護膚品系列時，我不會用谷歌搜尋這個品牌，而是找到他們的 Instagram 頁面。

我並不孤單。 18-54 歲的消費者中，24% 在社群媒體平台上搜尋品牌的頻率高於透過搜尋引擎搜尋的頻率。 Z 世代中這一比例高達 36%。

因此，至關重要的是，您應該將精力集中在優化社交搜尋的個人資料上。 優化個人資料的一些策略包括在貼文和履歷中使用相關的關鍵字和主題標籤，確保您的用戶名易於搜索，並確保您的用戶名在各個帳戶中保持一致。

5. 拋棄名人－專注於小影響者。

如果您的企業有能力，與大名人合作以吸引大量追隨者可能會很有吸引力，但這不一定是高投資回報率的最佳策略。

與名人相比，與小網紅合作成本更低，更容易建立長期合作夥伴關係，並且可以進入小網紅緊密、參與、忠誠的社區。

這就是為什麼 80% 的網紅行銷人員與小型創作者（1000 到 99,999 名追蹤者/訂閱者）合作，而只有 16% 的人與擁有超過 100 萬粉絲的帳戶合作。

2023 年投資影響者行銷策略是個好主意。 社群媒體用戶通常更喜歡透過有影響力的人發現新產品，而有影響力的行銷可能是增加銷量的一種非常有效的方式。

事實上，影響者行銷已被證明非常有效，以至於 45% 的社群媒體行銷人員計劃在 2023 年增加對影響者行銷的投資。

6. 期待短影片的高投資報酬率。

短視頻（通常被認為是 60 秒以下的任何視頻）近年來急劇流行。

例如，考慮一下最近的 HubSpot YouTube 短視頻，該視頻僅通過有關 Lil Nas X 的一分鐘快速解釋就獲得了超過 8K 的觀看次數：

無論您的品牌選擇投資 TikTok、Instagram Reels、YouTube Shorts 還是其他影片平台，測試較短的影片以提高參與度都至關重要。

到 2023 年，短影片的成長將超過任何其他趨勢， 32% 的社群媒體行銷人員計劃在短影片上的投資超過任何其他格式。

如果您不與觀眾一起測試短視頻，您就有可能在觀眾轉化之前就失去他們的注意力。

如果您不相信，請考慮：

• 42% 不使用短影片但計劃在 2023 年首次嘗試的社群媒體行銷人員佔所有格式中最高。
• 已經使用短影片的行銷人員中有 59% 計劃在 2023 年增加投資，而 39% 的行銷人員明年將繼續投入相同數量的資金。
• 短影片是 Z 世代和千禧世代了解新產品的首選形式，因此製作短影片也是接觸 Z 世代和千禧世代的絕佳機會。

7. 社群內容要有趣且有相關性。

人們渴望能讓他們開懷大笑的內容，這有助於他們體認到品牌背後的真實人物。

當談到在社群媒體上發布的品牌時，整整 50% 的消費者表示有趣的內容對他們來說是最難忘的，其次是相關內容 (36%)。

此外，68% 的消費者表示，社群媒體內容的真實性和相關性比經過高產值打磨更重要。

這對品牌來說是個好消息：您不需要花費數千美元來製作精美且經過高度編輯的影片；您只需製作影片即可。 很多時候，iPhone 就可以做到這一點。

到 2023 年，大多數社群媒體行銷人員計劃大力投資相關內容，而有趣的內容將成為所有內容類型中第二大投資。 為了吸引新受眾並在該領域競爭，您的品牌必須考慮如何創建真實且有趣的貼文。

8.投資Instagram。

2023 年，Instagram 將在投資回報率和參與度方面佔據領先地位，而 Facebook 則將在最高品質的潛在客戶方面與 Facebook 並列。

Instagram 將在 2023 年實現最大成長。事實上，29% 的社群媒體行銷人員計劃在其上投資比其他任何平台都多。

51% 使用 Instagram 的社群媒體行銷人員計劃在 2023 年增加投資，而 39% 的人將保持不變。 最重要的是，36% 尚未使用 Instagram 的人計劃今年首次使用 Instagram。

所有這些都表明：如果您還沒有製定專門的 Instagram 策略，或者您還沒有充分投入時間和資源來增加 Instagram 粉絲，那麼 2023 年是這樣做的好一年。

選擇對您的品牌最有意義的見解

在上面，我們介紹了 2023 年社交媒體格局的最大趨勢和變化，但這並不意味著您需要遵循所有這些趨勢和變化才能看到巨大的成功。

相反，依靠您自己的社交分析來確定受眾的渴望。 也許您發現，儘管測試了短視頻，您的潛在客戶和客戶仍然更頻繁地點擊長視頻。 或者，也許您發現有趣的內容與您的品牌形像不太相符，而是選擇在與您的品牌基調相符的真實內容上投入更多資金。

您知道什麼對您的消費者最有利，但希望這些建議能為您提供開始測試、迭代和改進 2023 年及以後的社交策略所需的靈感。

有興趣了解 2023 年社交媒體的更多資訊嗎？ 按此為 2 月 6 日發布的《社群媒體現況》完整報告設定 Google 日曆提醒。