2022 年值得關注的 9 個預測

作為機器人技術、機器學習和人工智能 (AI) 的混合體，自動化可以處理我們不想花時間在的平凡任務、我們不想因人為錯誤而搞砸的工作、需要的客戶交互即時響應——還有更多。

儘管自動化在過去幾年中以閃電般的速度發展，但它看起來並沒有放緩。 那麼自動化的未來會是什麼樣子呢？ 我們將在本文中介紹這一點以及更多內容。

1.自動化高價值行動

目前，自動化的唾手可得的成果是枯燥的重複性工作。 自動化前台功能可能更具挑戰性，但它正變得越來越普遍。

更多的組織將很快使用技術來自動化高質量的客戶體驗 (CX)。

根據 HubSpot 博客的 2022 年營銷趨勢報告，目前約有 17% 的營銷人員將自動化或人工智能作為營銷策略的一部分。

另一項關於媒體和內容規劃的 HubSpot 博客研究調查顯示，超過四分之一的受訪營銷人員表示，他們計劃在媒體規劃策略中利用自動化。

數據顯示，消費者更加重視客戶體驗，並期望在品牌互動過程中實現更多個性化，這迫使品牌考慮在其業務中規模更大、影響更大的領域實現自動化。

2. 優先考慮營銷、銷售和成功的一致性

在孤島中操作時，自動化無法成功。

這就是為什麼團隊——尤其是營銷、銷售和成功團隊必須保持一致，因為它們極大地影響了客戶旅程。

自動化營銷電子郵件已經不夠了。 當聯繫人向下移動時，聯繫人切換會怎樣？ 還是在潛在客戶完成高意圖行動後進行跟進？

由於營銷團隊只是旅程的一部分，因此自動化工作流程必須考慮營銷之外的用戶行為。

3. 自動化作為 CRM 的重要組成部分

根據 2021 年的 LinkedIn 報告， 75% 的銷售專業人士使用技術（通常是 CRM）來完成更多交易。

儘管如此，今天的銷售人員只花費大量時間來處理管理工作和數據輸入，而不是銷售。

隨著銷售和營銷團隊意識到自動化解決重複性任務的潛力，越來越多的頂級 CRM 工具正在開發強大的自動化功能。

這些將使公司能夠自動執行日常任務，以加快銷售週期、發送個性化營銷信息並主動解決客戶服務案例，而無需費力。

4. 實現更大個性化的自動化

根據 Twilio 的 2022 年個性化狀態報告，近一半的消費者表示，在通過零售品牌獲得個性化購物體驗後，他們可能會成為回頭客。

大流行之後，對個性化的需求不斷增長，品牌必須做出反應，否則就有落後的風險。

從受眾細分和滴灌活動到產品推薦和購物車放棄通知，如果沒有自動化，個性化就無法大規模運行。

這種向個性化的新轉變意味著自動化將成為品牌的更高優先級。

5. 跨公司應用堆棧的自動化

企業擁有比以往更多的工具觸手可及。

在自動化的未來，更多的公司將擁有業務系統主管的角色來監督他們大量的工具——這個職位將擁有巨大的影響力和變革能力。

我們選擇的 SaaS 工具比以往任何時候都更能幫助我們的企業提高生產力、盈利能力和影響力。

為了獲得最佳結果，公司將連接他們的工具以實現自動雙向數據同步和更高的準確性。

6. 商務聊天機器人作為全職代理

根據 2021 年 Vonage 客戶參與度報告，五分之一的消費者每天使用實​​時聊天或應用內聊天。

雖然當今的企業大多使用實時聊天來促進消費者和企業代表之間的實時對話，但越來越多的公司正在建立聊天機器人。

借助機器人，公司可以提供常見問題的答案，甚至可以在沒有團隊成員參與的情況下解決問題。 最好的聊天機器人越來越多地充當全職客戶支持代理。

機器人成功的關鍵是智能，它仍然有其局限性，但正在快速改進。

在自動化的未來，機器人將變得更有用、更智能，並且可能很快就會包含語音功能。

7. 用於自動決策的人工智能

做決定很累。

您需要觸手可及的正確數據，以超越您的偏見並獲得其他利益相關者的同意。 人工智能將越來越多地為此提供解決方案，提供有助於做出最佳決策的高質量數據。

在2021 年 B2B 營銷自動化狀況報告中，58% 的 B2B 專業人士表示，最能放大其營銷自動化工具成功的第一策略是質量數據。

雖然一些決定可以通過自動化立即採取行動，但許多決定將——而且應該——從情感和同理心的角度回到人類的考慮。

8. 自動化數據收集和報告

自動化數據管理對於確保數據質量和完整性至關重要。

但是，報告不必涉及令人困惑的 Excel 導出和處理數據所花費的時間。

通過使用 iPaaS 解決方案整合您的所有客戶數據，您的工具可以使用手頭的信息提供更準確的報告。

9. RPA 幫助企業提高生產力

RPA，也稱為“機器人”或“機器人”，被定義為使用用戶界面的軟件實現基於規則的流程的自動化，該軟件可以在任何軟件上運行，包括基於 Web 的應用程序、ERP 系統和大型機系統。

這可能包括打開電子郵件和附件、移動文件和文件夾或填寫表格。

展望未來，RPA 可能會成為我們工作流程中更標準的一部分，無論是通過獨立工具、我們已經在使用的工具的功能還是集成應用程序。

正如我們所知，自動化正在改變工作嗎？

簡短的回答是肯定的，但更好。

2021 年普華永道的一項調查發現，全球 61% 的人認為自動化正在使人們的工作面臨風險。 然而，事實是自動化並沒有消除就業機會，而是重新定義了角色。

自動化的作用是處理機器可以比我們做得更好的任務，消除人為錯誤並允許可擴展性。

關於自動化的一個常見誤解是，它是一種“一勞永逸”的方法。 然而，事實並非如此。

雖然它確實可以騰出時間，但這段時間用於提供和優化以產生更好的結果。 因此，自動化並不意味著失去人性化的一面，它意味著讓員工能夠專注於更有影響力的工作。

編者註：這篇文章最初發表於 2021 年 10 月，為了全面性已經更新。