是否值得在您的 WooCommerce 商店中添加實時聊天？ （+ 4 個選項比較）
已發表: 2019-03-18
WooCommerce 提升了全球許多電子商務商店的潛力。
其易於操作的界面使許多用戶能夠實現自己的抱負並創建自己的在線零售設置。
一旦你有一個工作商店（這意味著你實際上可以賣東西），你可以添加一些額外的功能到你的 WooCommerce 商店，以確保你的業務運營以最高效率運行。 最重要的一項是實時聊天。
如果您正在尋找靈感或一直在考慮添加實時聊天，您可能想知道這是否值得？
為什麼要在商店中添加實時聊天？
在當今的數字世界中，客戶參與有多種形式，但最重要的原則保持不變。
與您的客戶建立情感聯繫將幫助您建立忠誠的客戶群，特別是如果您提供一致的客戶接觸點，邀請他們回來獲得更多。
借助現代實時聊天功能，您可以在消費者訪問您的網站時與他們進行交流，從而幫助您通過更大的轉化建立持久的關係。
在您的 WooCommerce 商店中構建實時聊天將帶來相當大的優勢，因此讓我們看看您將如何從中受益：
聊天問候
我們都喜歡感到賓至如歸，儘管您可能並不總是想在實體店與員工交談，但當有人優雅地向您打招呼時，這是一種很好的接觸。
你感到被照顧
在實時聊天出現之前，在線客戶支持文員的概念一直被認為幾乎是不可能的。
現在，當消費者進入一個網站時，他們會立即通過實時聊天進行諮詢。
這本質上是一種虛擬問候，喚起店內店員的相同情緒。 以前，消費者在網上遇到困難時必須與客戶服務取得聯繫，但現在只需點擊一下即可獲得幫助。
立即與員工交談的能力是一個巨大的吸引力，這將鼓勵客戶以忠誠度獎勵公司。
當今在線環境的迷人之處在於預測分析。 通過使用高級功能配置您的聊天，它可以通過檢測行為模式來確定訪問者是否有問題。
儘管無法達到 100% 的準確性，但在線聊天代表詢問某人是否有困難並沒有什麼壞處，事實上，即使訪問者不需要幫助，這也被認為是禮貌的。
但對於那些需要解決問題的人來說，自動聊天問候的概念令人印象深刻，這一功能可能會讓客戶再次光顧。
這減少了購物車的放棄，特別是如果您可以設置在消費者進入購物車後 15 秒彈出的實時聊天問候語。
量身定制的幫助將鼓勵人們繼續購買而不是放棄購買。
克服人員限制
首先要了解您的商店何時最繁忙。
但是，您如何準確地確定您網站上的訪問量何時最高？
了解商店的趨勢將幫助您確定何時需要大量實時聊天代理，例如在周末。
利用正確數量的聊天代理可確保及時有效地滿足客戶需求。
幸運的是，許多實時聊天工具將幫助您準確預測人員配備需求。
在正確的時間聘用正確數量的員工，您可以真正放心
迎合回頭客
回頭客可以說是最重要的利益相關者。
確保重複定制是任何企業在建立一個
回訪者將熟悉您的網站，並且可能會對您為其創建的體驗印象深刻
儘管他們可能還不是忠實客戶，但出色的第二印象可以幫助您達到頂峰。
您可以通過個性化推薦將關係提升到另一個層次。
根據客戶以前的購買習慣提供戰略性報價是表達您關心的好方法。
有用的建議是那些能夠激發客戶活力、引導他們購買他們想要購買的東西的建議。
一個很好的例子是客戶購買或已經購買了一雙運動鞋。 通過實時聊天為他們提供一雙新的內底或防水劑，您將更接近獲得第二次銷售，並可能獲得終身客戶。
吸引觀眾的注意力
長期以來，位於商店外的標誌會吸引潛在客戶的注意。
當店主意識到擁有一個有吸引力的店面本身是不夠的時，這個概念就演變了。
將同樣的原則應用於電子商務，一個引人注目的網站和實時聊天並不足以真正吸引您的目標受眾。
訪問者通常會忽略聊天窗口，以追求更具視覺吸引力的東西。 那麼為什麼不添加一個令人瞠目結舌的圖形來增加趣味呢？
吸引人的設計將增加客戶體驗，幫助他們在您為建立關係付出更多努力時感到受到重視和讚賞。
視覺吸引力是一個簡單的組件，它將極大地關注您的實時聊天，並最終關注您的網站。 這是首先引入實時聊天的巨大動力。
為訪客創建集中位置
Facebook 是世界上最受歡迎的社交平台之一，因此是客戶和公司之間的重要聯絡人。
您的大多數現有和潛在客戶都將擁有 Facebook 帳戶，那麼為什麼不在他們花費大部分時間的地方與他們互動呢？
您很有可能在 Facebook 上有一個群組，您可以在其中宣傳您的在線商店。
在這裡，許多客戶將有機會直接與您交流。
但在最好的情況下，回應這些信息是一個困難的提議。
將您的實時聊天與 Facebook Messenger 集成是一次吸引您的網站訪問者和 Facebook 關注者的好方法。
自動消息是可能的，但通過集成界面，您可以簡單地使用一個儀表板來響應所有消息。
通過這樣做，您將抓住無數的銷售機會！
四種改變遊戲規則的聊天工具
現在您對 WooCommerce 中實時聊天的前景很感興趣，您可能想知道選擇哪個平台？
好吧，為了幫助您做出明智的決定，這裡比較了市場上一些最好的聊天平台。
在線聊天
每月 16 美元以上
- 為客戶服務和在線銷售提供高級支持
- 實現精英訪問，企業可以直接與客戶溝通
- 易於定制且非常易於操作
- 減少電話和客戶電子郵件的數量
- 最終提高客戶滿意度並增加銷售額
- 提供與桌面和移動平台的兼容性
- 提供有關對話的高級統計信息，包括人員配備預測和響應時間
- 輕鬆自定義您的聊天界面
- 使用 BotEngine 輕鬆創建機器人
- 有競爭力的價格
LiveAgent
每月 29 美元以上
- 175+ 支持功能
- 能夠鏈接到支持輸入中的多個通道
- 獲取電子郵件、Facebook 評論、聯繫表格、推文、實時聊天和電話
- 訪問票務、呼叫中心和
知識 根據 - 與 Twitter 和 Facebook 集成，易於使用
對講機
每月 38 美元以上
- 嵌入
第三者 Stripe 和 Shopify 等應用程序（對電子商務特別有用） - 根據訪問者瀏覽的頁面定位訪問者
- 能夠添加常見問題解答部分和其他可自定義的項目
- 與 Slack 和 Facebook 兼容，以及在各種網站上聊天
- 接收有關響應能力、性能、對話量等方面的數據
奧拉克
每月 12 美元以上
- 報告能力
- 指示正在發生的聊天次數
- 顯示客戶如何評價他們的聊天體驗
- 客戶滿意度調查作為標準轉發給訪客
- 溝通銷售和支持的有效工具
- 易於導航
- 了解客戶行為，滿足個性化需求