採用技術提高運營績效
已發表: 2022-02-03運營效率：它為我們節省了時間、金錢和資產。 這可能是一個組織被動地滅火只是為了保持前面提到的水和一個可以主動為未來做好準備的組織之間的區別，讓他們在競爭中占得先機。
毫無疑問，這是我們所有人都在努力的目標。
轉換方法
我們可以使用不同的方法來加強我們的運營效率，讓我們直接深入探討以下幾個方面：
定期檢查流程
隨著意識到達電力，這在談論運營效率時特別正確。
未能理解和審查我們的程序將導致我們缺乏對我們需要改進的領域的認識。 因此，我們將不得不用我們職能的專業知識來增強自己的能力：也許對流程的額外培訓將提高效率，或者投資於一項新技術將極大地幫助我們的團隊——我們真的不知道，我們根本無法對抗。
擁抱自動化機會
非常簡單的管理或可重複的職責真的不需要我們員工的腦力，他們可以方便地通過技術實現自動化。 這樣做將免費增加我們員工的時間，使他們能夠承擔額外的關鍵職責，從而提高我們的運營效率。
實現跨部門運作
我們的男人和女人是我們提出的解決方案或幫助的核心，他們都有相同的最終目標。 但團隊過於頻繁地在孤島中執行任務，重複職責並使用超出要求的額外資產。 通過促進部門共同執行來統一我們的組織將消除這些麻煩。 我們可以通過使用一個房子讓團隊進行交流、共享流程和資源來做到這一點。
現在，這些做法中的每一個都經常發生什麼？ 知識。
共同點
在現代，我們的生活以技術創新為主導。 智能手機是我們口袋裡的主要產品，筆記本電腦將我們從任何地方連接到我們的社交和技能生活，我們不能在沒有多個節目和視頻遊戲的藥丸的情況下登機！ 因此，這些方式中的每一種都將技術創新作為常見的分母，這一現實意義重大。
我們對技術的熱愛意味著組織經常努力進入這個蓬勃發展的市場。 此後，提供給我們的電子方法幾乎每天都在建立。 作為一家尋求通過技術創新提高運營績效的企業，當前的市場可能是一個令人生畏的進入 - 您從哪個開始！？
採用 ESM
正如我們所探索的，您可以使用多種可能性。 但是我們將發現企業服務管理 (ESM)，因為它是我的經驗所在，並且它結合了上述所有技術，是您開始旅程的絕佳選擇。
確切地說，ESM 是指在整個企業中使用 IT 服務管理方法和方法來提高企業運營、專家服務和績效，從而提高運營效率。
它首先採用一種能夠幫助您的組織從最佳到基礎的解決方案，例如，它的性能與 IT 和人力資源和服務一樣重要。
最合理的入職部門是 IT - 畢竟，我們正在尋找使用他們的策略來通過我們的組織運送服務（他們目前通常使用類似的系統來記錄/解決票證）。 然後，是時候與企業中的其他供應商團隊討論這一挑戰，並開始將其逐一推廣給他們。
現在，我們的運營效率不夠出色的解釋很可能歸結為我們的部門之間沒有正常合作的事實：他們有自己的程序，通常可以保護這些程序。 因此，當我們開始討論嘗試新事物時，您很可能會遇到不願改進的情況。
對我們來說幸運的是，ESM 的附加好處是無窮無盡的，我們可以利用這一點讓他們參與這項新技術解決方案：
更好地管理關鍵效率指標 (KPI)
每個團隊都有自己的 KPI，這些 KPI 會生成他們所做的事情以及完成工作的方式。 這些可能是 X 數量的請求流程、X 客戶的建議或 X 共享反饋分數。 ESM 應用程序將使我們能夠快速輕鬆地報告我們的目標，我們可以導出信息並定期評估，通常使用簡單易學的圖表。
因此，作為通過 excel 電子表格進行研究以了解他們在哪些方面達到 KPI 的替代方法，員工可以幫助您節省時間並讓軟件為他們做這件事。
提供增強和高效的客戶體驗
您組織的供應商部門將由他們的員工驅動——如果您能讓他們能夠提供更好的購物者體驗會怎樣？ ESM 計劃具有利用自助供應商門戶的解決方案，該門戶可以放置在您的買家可以去的任何地方，而不是聯繫/瀏覽部門。
您可以向門戶添加方法以激發自我解決（這意味著提供者服務台可以更加成功），只需單擊幾下即可開發請求，並允許用戶獲取提供者 24/ 7 – 這是客戶的願望！
在平凡的職責上保留時間
ESM 經常由 IT 人員為 IT 人員製作，因此您可以確定該應用程序將與最新技術保持同步。 例如，人工智能 (AI) 和自動化。
這對我們的部門來說很實用，因為他們可以使用這種技術來自動化選定的工作流程，讓他們的生活更輕鬆，甚至可以在自有公司門戶上使用 AI 聊天機器人，這樣他們就不會一直回答相同的問題。
更好地集體工作
如果前面提到的所有這些都不鼓勵他們，那麼一個簡單的事實是，通過 ESM，我們可以統一整個組織。
將有一個單獨的房子，小組可以很容易地了解他們同事的專業知識，無論是哪個部門，幾乎都能迅速交談，因此在收到電子郵件後不久就不會再發電子郵件或沖向另一邊業務請求幫助，並分享操作和排除真正沒有的類型的程序。
專有技術對運營績效至關重要
高效是我們所有人都想要的一點，尤其是作為企業領導者。 但是我們不能指望運營績效會在一個工作日內出現，我們需要具體了解我們的組織落後的位置，並發現我們如何加強這一點。
技術創新是提高運營效率的最佳解決方案，特別是如果我們找到可以提升我們企業所有領域的電子有用資源。 ESM 是其中之一，但也有其他人——它是關於為您的公司、員工和客戶獲取哪些功能。
Luis 是TOPdesk United Kingdom的控制總監。