適用於 WordPress 網站的 AI 聊天機器人：完整概述

在 WordPress 上實現出色的客戶服務並不容易。 您必須培訓您的支持團隊，精通工具，對客戶表現出同理心，從內到外了解您的產品，以及更多細節。

好消息是，人工智能聊天機器人是在 WordPress 網站上提供一流的客戶支持和聯絡中心服務的好幫手。

然而，圍繞客戶服務聊天機器人仍然存在很多問題。

他們在改善客戶體驗方面發揮什麼作用？ 他們如何增強 WordPress 網站？ 選擇哪個聊天機器人？

請繼續閱讀以找到這些問題和許多其他問題的答案。

什麼是人工智能聊天機器人？

從本質上講，客戶服務聊天機器人是一種軟件應用程序，旨在通過基於文本的交互來模仿人類對話，幫助企業解決查詢並滿足客戶請求。

並非所有可用於 WordPress 的聊天機器人都是相同的：有些需要預先確定的模板和預先設計的對話路徑，而另一些則利用人工智能和機器學習的力量與客戶互動。 後者是最令人興奮的。

借助人工智能和機器學習技術，聊天機器人可以獨立為網站訪問者提供支持，提供卓越的客戶服務。

他們可以在客戶旅程的各個階段識別訪客的常見語音提示，並及時提供相關信息，而無需人工干預。

聊天機器人很強大，這是事實。 但如果您有 WordPress 網站，它們還有用嗎？

長話短說，他們是。 下面我們將探討人工智能聊天機器人為您的 WordPress 網站帶來的一些最重要的好處。

您的 WordPress 網站如何從 AI 聊天機器人中受益？

人工智能聊天機器人提高客戶滿意度

人工智能機器人擁有給您的 WordPress 客戶留下積極印象的一切要素。 他們提供快速而準確的響應，像人類一樣個性化客戶交互，並根據客戶的需要給予盡可能多的關注。

這一點非常重要，因為客戶變得越來越挑剔和要求越來越高。 如今，對於許多人來說，最終的購買決定因素不是價格，而是他們在選擇和購買過程中獲得的幫助程度。

WordPress 聊天機器人非常擅長讓客戶滿意。 他們向網站訪問者打招呼，提供折扣，提醒他們廢棄的購物車，幫助選擇產品，詢問建議並留下反饋。 更好的是，他們可以 24/7 在世界各地以任何語言進行操作。 這將我們帶到下一點。

AI 聊天機器人讓您的 WordPress 支持隨時隨地運行

無論您的支持團隊多麼高效，他們都是需要休息和遠離工作的時間的人。 這就是為什麼人工智能機器人是他們的好幫手。

聊天機器人在全球範圍內 24/7 全天候可用。 他們不在乎是白天還是晚上，也不在乎您位於哪個時區 – 他們只是為您的客戶提供幫助。

對於希望走向國際的成長型企業來說尤其重要。 利用 WordPress 提供的所有機會並安裝人工智能聊天機器人，使創建全球業務比以往更加輕鬆。 不再有語言障礙和漫長的回复時間，只需要一個人工智能聊天機器人。

人工智能聊天機器人可以收集和分析大量數據

如果您希望您的 WordPress 網站不斷發展，您必須確保它是數據驅動的。 在這個競爭激烈的市場中，因為“看起來正確”而做事根本行不通。

人工智能聊天機器人也可以幫助解決這個問題。 他們從與客戶的每次互動中收集數據，對其進行編譯、分析，並提供見解以進一步改善客戶服務。 一切都以令人難以置信的速度和效率！

人工智能聊天機器人可以自給自足地從客戶互動中學習，並在以後應用所學到的知識。 這對您的企業來說是一個令人難以置信的消息：人工智能完成的數據收集和分析使流程更快，並降低了人為錯誤的風險。 這樣，您始終擁有最新的客戶數據和見解作為您的判斷依據。

人工智能聊天機器人降低您的支持成本

聊天機器人最重要的原因之一是它們大大降低了您的支持成本。 人工智能聊天機器人可以成為您的支持團隊不可或缺的一部分，在需要時為您的人工代理提供幫助，而不是僱傭越來越多的支持代理、對他們進行培訓以及選擇數量而不是質量。

AI 聊天機器人不需要大量的初始投資即可安裝到您的 WordPress 網站。 其中大多數都附帶試用或免費增值計劃，因此您可以在購買前試用。 許多工具都具有可定制的定價，使您可以選擇業務所需的功能。 所有這些都可以讓您節省大量資金，同時提高您的支持質量。 聽起來像是一個真正的雙贏局面。

AI 聊天機器人幫助您的支持代理成長

許多人不同意人工智能聊天機器人只會搶走客戶支持專家的工作的說法。 然而，事實並非如此。 通過聊天機器人和人類共同努力使客戶滿意，可以實現最佳的支持質量。 如何才能實現這一目標？

人工智能聊天機器人可以處理所有單調的事情。 他們回答常見問題、發送折扣代碼、請求反饋並關心所有重複的請求。 他們永遠不會對這些東西感到厭倦。 與此同時，人類代理可以專注於自己的成長，同時照顧優先客戶以及需要人類註意力、同理心或情商的特別具有挑戰性的事情。

通過這樣的團結合作，WordPress 公司可以在不犧牲巨額資金的情況下實現卓越的客戶服務。

此時，您可能確信人工智能聊天機器人非常適合 WordPress。

但如何選擇呢？

您可以查看以下一些工具。

頂級 WordPress 人工智能聊天機器人

1. Tidio 的 Lyro

Lyro 是 Tidio 推出的新型人工智能 NLP 聊天機器人。 這是市場上非常對話式的人工智能聊天機器人，專為中小型企業而創建。 它具有各種有用的人工智能功能，同時即使是單人企業也能負擔得起。

Lyro 的主要功能包括一鍵激活、常見問題解答抓取、意圖分析、可擴展學習和識別熱門主題。 它是一個完全自主的聊天機器人，可以從每次客戶交互中學習。 對於客戶數據來說，它也非常安全：Lyro 由 Claude 提供支持 - 市場上最安全的大型語言模型。 它確保 Lyro 不會遭受“人工智能幻覺”的困擾，並且仍然是一個安全且符合道德的工具。

最適合：

每個希望通過人工智能實現客戶服務自動化的人。

優點：

• 可擴展、自學習的解決方案，具有炫酷的人工智能功能
• 微型企業負擔得起
• 業務和客戶數據安全可靠

缺點：

• 您的網站應該有詳細的常見問題解答，以便 Lyro 可以立即抓取它們

價錢：

• 免費增值版本包含 50 個對話；
• 提供定制定價選項，每月 349 美元起；

2. Ultimate 的 UltimateGPT

UltimateGPT 是 Ultimate 的新聊天機器人。 UltimateGPT 由 GPT-3 LLM 提供支持，提供 109 種語言的客戶支持。 其高度先進的語言檢測模型確保其能夠快速且無錯誤地理解簡短且信息豐富的客戶服務短語。

UltimateGPT 可以與最流行的 CRM 集成，並提供 API 集成以將聊天機器人與您的後端系統連接起來。 重要的是，該工具符合 GDPR 和 SOC2 type-2 標準，這使其成為安全可靠的選擇。

最適合：

• 希望以任何語言提供支持的國際公司

優點：

• 大量集成；
• 安全可靠的工具
• 非常先進的語言模型

缺點：

• 由 ChatGPT 提供支持，所以有時可能會產生幻覺

價錢：

• 提供免費試用
• 定制定價

3. 內托米

Netomi AI 聊天機器人非常適合語音搜索。 它由 NLU 提供支持，並經過優化，可通過聊天、語音、電子郵件和社交媒體解決客戶請求。

該聊天機器人支持 100 多種語言，並與 150 多個平台集成。 即使客戶提出模棱兩可的問題，它也非常健談。 聊天機器人會跟踪他們並確保引導他們解決問題。

最適合：

• 希望將語音搜索集成到其支持中的公司

優點：

• 針對文本和語音通信進行了優化
• 支持多種語言
• 大量集成

缺點：

價錢：

4.佐維

Zowie 是另一個可靠的人工智能聊天機器人。 對於想要自動執行他們必須處理的簡單和重複性任務的支持團隊來說，這是一個很好的工具。 它收集並學習您現有的支持數據，以自動解決客戶問題。

Zowie 是一種維護費用非常低的工具。 它在您現有的技術堆棧中工作，並在添加新數據時自給自足地進行自學。 Zowie 通過翻譯層支持 56 種語言，並專注於個性化客戶服務。

最適合：

• 希望自動化小型重複性支持任務的公司

優點：

• 從您現有的支持數據中學習
• 非常自主

缺點：

• 通過翻譯層講不同的語言，因此可能會出現錯誤

價錢：

• 免費診斷和全渠道收件箱
• 定制定價

5.艾達

Ada 是一款人工智能聊天機器人，專為主動式客戶服務而設計。 它幫助支持代理大規模提供個性化客戶支持，減少等待時間，並通過翻譯層為 100 多種語言的客戶提供服務。

它具有大量有用的集成，易於安裝和入門，並且只需最少的努力即可實現真正強大的功能。

最適合：

• 擁有大量支持請求但希望專注於主動性和個性化的公司

優點：

• 100種語言
• 便於使用
• 允許大規模的個性化支持

缺點：

• 一些有用的功能仍在開發中

價錢：

• 提供免費試用
• 定制定價

正如您所看到的，選擇很豐富。 這些以及更多由人工智能驅動的機器人已準備好接管您的 WordPress 客戶服務，使其自動化，並使網站訪問者向您購買產品並轉變為忠實客戶。

6. 溝通

Kommunicate 是一個結合了人類和人工智能聊天機器人功能的平台，為成長中的企業提供實時、主動和個性化的支持。 Kommunicate 致力於提供快速、經濟高效且可擴展的支持。 通過利用人類和機器人的力量，Kommunicate 提供主動、實時且量身定制的客戶支持軟件，以滿足個人需求。

最適合：

• 希望同時利用人工智能和人力支持力量的 B2B 公司

優點：

• 客戶支持 24/7
• 與其他工具集成，如 ChatGPT、WhatsApp、Zendesk 等。
• 品牌和 UI/UX 的無限定制選項

缺點：

• 集成選項有限

價錢：

• 提供免費試用
• Lite 版本起價為每月 100 美元
• 可提供定制定價

主要要點

顯然，用於客戶服務的人工智能聊天機器人將繼續存在。 WordPress 是最能從中受益的平台之一，而且選擇確實非常多。

越來越多的企業正在採用人工智能驅動的客戶服務聊天機器人。 它們提高您的業務效率。 提高客戶滿意度、分析大量數據並幫助您的支持代理成長，而且他們不需要高昂的價格標籤就能做到這一點。

您是時候考慮將 AI 聊天機器人添加到您的 WordPress 網站了。 這是我們未來的一部分，您今天就可以使用。