關於行為細分你需要知道的所有事情 [+ 例子]

你有沒有問過自己為什麼要這樣做？ 比如為什麼要在暴風雪中冒險出去喝冰鎮濃縮咖啡？

對於企業家而言，行為洞察力不僅令人興奮，而且對於了解他們的觀眾至關重要，超越人口統計和地理知識。

為了了解您的受眾的行為，企業家可以實施行為細分，這是一種評估，根據他們的行為將潛在客戶和客戶分成不同的部分。

行為細分是行為營銷和廣告的一部分，是一種收集和審查購買者行為細節的方法，以激光般的精確度來劃分和聚焦受眾。

在這篇文章中，我們將超越：

通過行為細分，企業家可以更廣泛地了解他們的受眾的動機和需求，從而更好地為他們的客戶定制項目和供應商。

行為細分很有趣，因為它與心理學相交——當我們相信某人的行為方式和原因時，我們自然會相信他們的心理動機。

然而，行為細分與心理細分不同。

心理細分植根於存在、興趣、價值觀，甚至人格品質。 行為細分是關於客戶如何與品牌名稱及其商品或專家服務互動的。

例如，企業家可以根據點擊、頁面瀏覽、社交分享和媒體表現等網站行為來區分人們。

為什麼營銷人員需要行為細分

企業家希望通過行為細分來掌握潛在買家和潛在客戶最有可能使用企業產品和解決方案的方式以及他們的參與階段。 行為細分還促進了營銷和廣告以及產品或服務組的跨目的協作，支持它們調整消息傳遞。

建立參與用戶

行為細分允許營銷人員確定參與度最高的最終用戶。 嘗試與合格的潛在客戶進行互動會浪費宣傳支出計劃和時間。 通過分析打開和點擊等行為，企業家可以降低聲音並將嘗試分配給已經感興趣且最有可能改變的參與客戶。

與您的製造商一起個性化消費者體驗

HubSpot 的行為關注工具可幫助您個性化消息。

通用消息不會獲得產品。 提供定制的體驗將對您的製造商大有幫助。 行為細分可以幫助您了解受眾的需求，使您能夠自定義消息傳遞，從而生成相關功能。 HubSpot 的行為定位工具等工具可以支持企業家大規模地個性化廣告和營銷推廣。

留住客戶

您已經完成了所有真正艱苦的工作，將銷售機會轉變為客戶。 現在你如何保留它們？

行為細分有助於企業留住消費者，因為營銷人員知道如何為不同的用戶提供個性化的體驗。 定制會面，讓人們真正覺得他們的需求得到優先考慮，從而提高購買者的忠誠度。

四種行為細分形式

1. 購買行為

瀏覽客戶的投資行為和交易歷史。 這可以深入了解他們如何以及為什麼決定做出完美的改變，以及買家旅程的哪些階段毫不費力地進行，而潛在客戶可能會在途中遇到一些障礙。 它還為您提供了哪些行為可能會正確預測轉化的計劃。

2. 尋求收益

確定您的消費者希望從您的商品或供應商那裡得到什麼——在您的所有特徵中，他們最希望哪一個來解決他們正在忍受的障礙？ 他們從您的解決方案中獲得了哪些獨特優勢，哪些人獲得的額外收益對他們來說最為重要？ 確定所有這些收益中的哪些收益最能影響他們使用您的產品/服務的決心。

3. 買家旅程階段

在根據這些行為預測習慣和細分客戶時，了解購物者旅程銷售機會的哪個階段轉化最多或潛在買家最常掛斷的哪個階段是有價值的細節。 然而，真正重要的是要注意，在行為細分中應用消費者旅程階段可能很困難，因為階段太多了——而且在人的階段內部有許多有助於行為或選擇停留在一個階段的接觸細節或繼續進入買家旅程的新階段。 這就是為什麼真正建議使用像 CRM 或 AI/機器搜索工具這樣的系統的原因——它們會報告和跟踪買家旅程中的所有交互，以確保您能全面了解客戶的買家旅程行為信息。

4.使用

以使用為中心的細分允許您根據客戶主要使用產品或服務的方式、使用頻率、在單個會話中使用多長時間或最常使用哪些功能來對客戶進行細分。

例如，如果你提供軟件，你可能會選擇將你的買家進一步細分為更獨特的使用類別——例如，重要的最終用戶與。 典型的買家，而不是體重輕的人。 然後，主要用戶消息傳遞可以突出最先進的特徵和追加銷售策略，儘管低使用率消息傳遞可以通過談論重要的程序屬性或如何使用它們來鼓勵更多使用。

行為細分插圖

1.場合

2020 年，Taco Bell 在假期及時推出了 taco 電子禮品援助。 （圖片來源）

是否是特定情況影響了客戶的改變結論？ 是根據一天中的時間甚至日常生活階段得出的結論

當選定的受眾與您的品牌互動時，基於場合的細分可以幫助您在日曆年中及時將您的消息傳遞到不同的水平。

例如，如果您是在線賀卡服務商，您可能會在寒假期間每 12 個月獲得重複的潛在客戶。 對於這些潛在客戶，您的 Q4 消息可能會增加假期優惠和禮物。

2.消費者忠誠度

星巴克獎勵計劃為購物者提供福利。 （印象資源）

購物者忠誠度提供了對消費者行為的有力一瞥——忠誠度直接與客戶的行為、步驟、需求、使用情況和他們的步驟時間相關。

要在以行為為中心對消費者進行細分時使用客戶忠誠度，請考慮：

• 買家旅程的哪些部分如此令人愉快以致於產生忠誠度？
• 你現在如何繼續保持忠實的前景感到高興。
• 哪些潛在客戶最有可能變成忠實客戶？
• 您的忠實買家有哪些共同特徵？

3.參與

絲芙蘭為高度參與的消費者提供特別獎勵。 （圖形供應）

參與度是指您從某些消費者那裡看到的互動類型和頻率。

這些互動可以包括網站瀏覽、點擊和社交媒體活動。 您可以將您的買家劃分為以大量參與為中心，而不是普通參與與。 偶爾訂婚。

今天非常敬業的人是那些經常將您的品牌融入他們生活的人。 普通買家可能會經常與您的品牌或產品/服務打交道，但可能無法充分了解其全面的可能性和能力。

偶爾的用戶可能只是根據他們的某些需要隨機地與您的製造商或解決方案/供應商互動，但您不應該依賴它。 為了便於說明，Sephora 為 BeautyINSIDER 用戶提供了一個群組。

通過行為細分提高改進

行為細分對於您的企業在精確定位和理解對受眾的關注以及適當地定制您的廣告和營銷策略方面的成就至關重要。 它允許旅行潛在客戶，將他們轉化為購買者，並增強品牌忠誠度。

請務必在思想中保留行為細分變量，並結合 HubSpot 等設備，以便在整個過程中獲得更多指導。