品牌是否會在 2022 年投資社交媒體社區？ 我們詢問了 1,000 多名營銷人員

有什麼更好的 - 1,000 名 Instagram 關注者與您的品牌互動，或 100 萬不關注您的品牌？

歸根結底，社交媒體的目標是創造收入。 如果您的關注者不參與您的帖子，他們將不會參與您的業務。

社區至關重要，因為它們促進參與。 它們是品牌知名度、忠誠度和信任度的孵化器。 但它們也是一角錢，因此營銷人員需要改進他們的方法來正確構建和利用它們。

讓我們更多地探索社交媒體社區、它們的好處和挑戰，以及品牌將在 2022 年將資源投向何處。

品牌是否投資於社交媒體社區？

Hubspot 博客對在 B2B 和 B2C 公司工作的 1,067 名全球營銷專業人士進行了調查，以確定他們利用的趨勢、使用的渠道以及 2022 年的計劃。以下是我們的發現：

社交媒體社區趨勢

• 64% 的營銷人員計劃在 2022 年投資社交媒體社區。
• 超過一半的受訪者（51%）計劃在 2022 年建立更多的社交媒體社區。
• 營銷人員在社交媒體社區面臨的最大挑戰是積極管理會員。

Facebook

• 89% 利用 Facebook 的營銷人員計劃在 2022 年增加投資。
• 83% 的營銷人員計劃在 2022 年增加對 Facebook Live Audio 的投資。
• 44% 的營銷人員計劃在 2022 年首次使用 Facebook Stories。

Instagram

• 超過一半的營銷人員 (58%) 計劃在 2022 年增加對 Instagram Reels 的投資，緊隨其後的是 Instagram Live (57%)。
• 幾乎一半的受訪者 (49%) 計劃在 2022 年首次使用 Instagram Reels。
• 73% 的受訪者將 Instagram 列為影響者營銷的最佳平台。

推特

• 79% 的受訪者計劃在 2022 年增加對 Twitter Spaces 的投資。
• 65% 的受訪者表示實時音頻聊天室（如 Twitter Space）是社交媒體上最有效的形式之一。

YouTube

• 44% 的營銷人員計劃在 2022 年首次使用 YouTube。
• 83% 的人計劃在 2022 年增加對 YouTube Shorts 的投資。

抖音

• 66% 的營銷人員認為 TikTok 是最有效的視頻社交媒體平台。
• 超過一半的受訪者（52%）計劃在 2022 年增加對 TikTok 的投資。
• 85% 的營銷人員將短視頻（如 TikTok 上的視頻）列為最有效的社交媒體內容類型。

社交媒體社區的好處

正如我所提到的，擁有大量的社交媒體是不夠的——你還需要一個參與的社區。 以下是幾個原因：

1. 它們是個人推薦的工具。

從某種意義上說，社交媒體社區的每個成員都是微影響者，分享可以影響其他成員的真實經驗和觀點。 這是值得一提的，因為近十分之九的消費者在購買產品之前會閱讀評論。

喜歡您品牌的客戶想要談論它。 他們想分享評論並傳遞建議，社區為他們提供了這樣做的地方。

但是差評怎麼辦？ 作為社區的積極參與者，您有很好的機會解決任何問題或投訴。 由於會員已經對您的品牌進行了投資，他們更容易與您一起尋找解決方案。

2. 他們可以削減成本。

活躍、自我維持的社區可以成為客戶提問和回答問題的中心，從而減輕客戶支持團隊的壓力。 他們還可以降低支持成本——一項研究發現，通過社區回答問題比向支持團隊提交工單便宜 72%。

社區還可以減少您的廣告支出。 這是一個瘋狂的統計數據——到 2022 年，美國的廣告支出可能會突破 2000 億美元大關。 擁有活躍社區的品牌可以在社交媒體廣告上花費更少，因為他們可以在自有空間免費接觸客戶。

3. 他們積極參與您的品牌。

我們都聽說過這個統計數據——留住客戶比轉換新客戶更便宜（而且可以說更容易）。 這就是為什麼品牌宣傳和保留對任何營銷策略都至關重要的原因。

品牌可以通過鼓勵積極參與來加強與社區成員的關係——投票、調查、競賽和用戶生成的內容等等。 從本質上講，曾經的交易關係現在變成了積極的對話。 每一次積極的參與都會讓客戶更接近您的品牌。

4. 他們提供對您的消費者的洞察力。

最俱生產力的社區在戰略上旨在激發對話。 您可以通過跟踪常見的投訴、改進的想法以及他們使用您的產品解決問題的獨特方式來充分利用這些對話。

當您根據成員反饋進行更改時，請記住讓您的社區知道。 人們喜歡知道你在傾聽並認真對待他們的建議。

建立社交媒體社區

你可能熟悉這句格言，“羅馬不是一天建成的。” 社交媒體社區也是如此。

以下是建立繁榮社區的一些技巧：

1.記住溝通=社區。

如果你想建立一個繁榮的社區，你不能指望你的客戶總是開始對話。 您必須做繁重的工作才能發佈內容、提出問題、回複評論並保持溝通渠道暢通。

雖然您不需要成為對話的中心，但您的成員應該知道您在那裡。

2. 關注受眾第一，品牌第二。

社交媒體社區是自我推銷的寶貴工具——但如果這就是你使用它們的全部目的，你最終會將客戶趕走。

有效的社區提供價值。 他們為觀眾教育、娛樂和解決問題。 換句話說，如果你想建立一個真正意義上的社區，你需要為你創造或分享的內容提供價值。

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（圖片來源）

4. 展示用戶生成的內容。

提高社區參與度的一個好方法是鼓勵用戶生成內容。 這是您的成員創建的任何內容（例如文本、視頻或評論），然後您可以在您的社交社區中分享這些內容。

Peloton 通過突出客戶故事和健身里程碑來出色地展示用戶生成的內容。 這不僅讓觀眾有發言權，而且還鼓勵成員分享他們的故事和推薦——有效地推動了口碑營銷。

4. 讓您的社區易於查找。

如果人們不知道社區的存在，就很難——幾乎不可能——建立一個社區。 以下是一些傳播信息的方法：

• 在您的網站上嵌入社交圖標
• 邀請家人、朋友和同事關注並分享您的社區
• 使用主題標籤將您的內容展示給新的受眾
• 在不同渠道交叉推廣您的社區
• 為社區成員提供獨家贈品或折扣

5. 不要讓你的社區積聚灰塵。

一致性是成功的社交媒體社區的重要組成部分。 如果您讓您的帳戶塵土飛揚，會員將棄船。 提前計劃時，最好創建內容日曆和發佈時間表。 如果您的品牌同時使用各種不同的平台，請查看 HubSpot 的社交媒體管理工具。

建立社交媒體社區的挑戰

運營社交媒體社區類似於舉辦派對——您負責娛樂、營造愉快的氛圍並保持對話友好。 這是很大的責任。 幸運的是，您還可以控制賓客名單。

在管理您的成員時，首先要為您的社區製定明確的規則和指南。 這可以阻止任何麻煩製造者加入，並有助於防止未來發生衝突。

例如，Facebook 提供了各種可定制的規則，用戶在加入 Facebook 群組之前必須接受這些規則。 這是在不做任何工作的情況下預先主持小組的一種方法。 查看以下規則：

下一步是堅持到底。 當您看到成員偏離社區準則時，請採取適當的行動——無論是向用戶發送私人消息還是完全刪除他們。 這會提醒其他成員您關心小組中的文化。

為了幫助完成此過程，您可能需要指定團隊中的某個人來主持您的社區。 或者，聘請社區經理或在線審核合作夥伴，例如 Hive Moderation 或 SupportNinja。

另一個挑戰是衡量社區的投資回報率。 換句話說，您的社區建設努力是否有回報？ 例如，您在社區中的參與度可能很高，但您的轉化率卻停留在 0%。

在做任何其他事情之前，問問自己——我希望我的社區如何為我的企業做出貢獻？ 是客戶參與嗎？ 保留？ 產品採用？

接下來，您需要確定一些可以衡量目標的指標。 它們應該是特定於社區的，並且與社區活動直接相關——例如點擊率、註冊率或參與率。

您可以更進一步，為社區成員和非成員跟踪相同的 KPI，然後比較兩者之間的性能。 例如，您可能會發現社區成員的產品採用率比非成員高 30%。

最後的想法

通過建立社交媒體社區，您可以將交易關係轉變為有意義的關係，並為客戶提供分享、協作、學習和提供反饋的場所。 但是建立一個並不是一件容易的事，所以確定你的目標，制定一個策略，並準備好開始對話。