人們真的在社群媒體上購物嗎？ [新數據]

當 COVID-19 大流行開始時，許多消費者爭先恐後地在網上購買在店內買不到的產品。 截至 2020 年 7 月，全球零售電子商務網站累積月瀏覽量達到創紀錄的 220 億次。

社群媒體上的購物也越來越受歡迎，企業可以直接從現有的個人資料中銷售更多商品。

現在，大多數平台都提供原生購物工具，但是，與任何新趨勢一樣，您可能會想，“消費者真的在社交媒體上購物嗎？” 這個問題值得提出，我們將在這篇文章中回答。

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消費者真的在社群媒體上購買產品嗎？

現在在社群媒體上購買產品的方式比以往任何時候都多。 但是，由於一些社交媒體購物工具對於購物者和品牌來說仍然相當陌生，您可能會認為消費者幾乎沒有使用過它們。

當我們詢問消費者是否在社群媒體上購買過產品時，17% 的人表示他們僅在過去三個月就直接從社群平台購買過商品。

千禧世代 (27%) 和 Z 世代 (22%) 的比例更高。

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最終，雖然社群媒體購物功能對消費者來說仍然相當陌生，但對於正在尋求可擴展方式進入電子商務世界的品牌來說，它們可能很有意義。

在社群媒體商務帶來的所有興奮之中，身為行銷人員，也必須溫習如何與客戶建立信任。 請在此處查看我們的影片指南，以了解如何避免社交詐騙。

消費者真正在哪些社群媒體平台上購物？

Facebook

在社群媒體購物者中， Facebook 是過去三個月消費者最常使用的應用程式內購買平台。 消費者也表示，它擁有最佳的應用程式內購物體驗。

Facebook 線上購物的受歡迎程度並不令人意外。 甚至在 2020 年 Facebook 商店推出之前，用戶就紛紛湧入 Facebook Marketplace 尋找附近居民、獨立賣家甚至當地商店出售的商品或產品。

雖然 Facebook Marketplace 更像 Craigslist，而不是電子商務商店，並且仍然要求您在購買產品之前聯繫賣家或訪問他們的網站，但它多年來的成功可能有助於證明 Facebook 最新購物功能的推出是合理的。

以下是人們在 Facebook 上購物的最新方式的簡要概述：

臉書商店

Facebook 商店使企業頁面管理員能夠建立一個包含產品或產品系列清單的「商店」。 每家商店還可以連結回 Instagram 個人資料、WhatsApp、Messenger 或 Facebook 商業頁面。

造訪該品牌 Facebook 商業頁面的用戶可以點擊或點擊「查看商店」按鈕以查看產品、將商品加入購物車，然後直接從 Facebook Checkout 頁面購買。

臉書信使

對篩選商店產品清單不感興趣的社群媒體用戶也可以在 Facebook Messenger 上向品牌發送訊息。 一旦品牌創建了 Facebook 商店，他們就可以將其與其 Messenger 帳戶、WhatsApp 帳戶或 Instagram 帳戶集成，以便直接在他們的線程中提供流暢的客戶購買體驗。

當客戶透過商店整合向品牌發送訊息以了解有關特定產品的更多資訊時，他們將收到來自商店所有者的帶有產品建議的自動訊息 - 如下圖所示。

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行銷人員的要點

Facebook 商店是社群媒體行銷人員中第二受歡迎的社群銷售功能，並且具有第二高的投資報酬率。

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考慮到這一點，推出 Facebook 商店是在社交平台上銷售產品的一種有價值的方式。 Facebook 不僅是消費者最常使用的應用程序，還可以與 Instagram 和 WhatsApp 集成，讓您在準備好時輕鬆擴展到多個社交媒體平台。

即使您已經擁有電子商務網站，擁有 Facebook 商店也可能讓您面對新的受眾。 他們只需點擊進入您的商店，查看一些產品，甚至可以輕鬆購買，因為他們永遠不必離開他們已經使用的社交媒體應用程式。

最終，如果您向廣泛的受眾銷售產品，有興趣擴展到Instagram 或WhatsApp，或者是一位經驗豐富的線上賣家，也希望將社群媒體追蹤者轉變為客戶，那麼Shops 的多功能選項可能會非常適合。

Instagram

Instagram 是消費者第二常用的社群購買平台。 Instagram Shops 也是社群媒體行銷人員最常使用的社群銷售功能，它提供最高的投資報酬率和直接在應用程式內進行銷售的最佳工具。

儘管 Instagram 的大部分購物功能是在 Facebook Shops 推出後添加的，但仍有近四分之一的受訪者在 Instagram 上購買過產品。

以下是 Instagram 最顯著的購物功能：

Instagram 商店

Instagram 商店本質上使用與 Facebook 商店相同的設計、佈局和技術，但專門連結到 Instagram 商業頁面。 與 Facebook 商店一樣，您還需要擁有 Facebook 企業頁面和 Facebook 商店的管理員存取權限才能使用此功能。

要利用此功能，您只需前往Facebook Commerce Manager 設置，連結您的Facebook 和Instagram Business 頁面，並在Instagram Business 個人資料上啟用您的商店，這樣您的訪客就會看到「查看商店」按鈕。 該商店啟動後，您的 Instagram 商店的觀眾將看到與在該平台上進入您的 Facebook 商店時看到的相同的迷你線上商店。

Instagram 購物貼文

雖然您仍然需要列出您的產品的 Facebook 目錄，但不需要 Facebook 商店來發布 Instagram Shoppable 貼文。 此功能可讓您將 Instagram feed 貼文和圖像直接連結到產品的 Instagram Checkout 頁面。

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雖然此功能最初專門針對 feed 式帖子，但現在已擴展到 Instagram Stories、Instagram Live（如下所示）以及最近的 Instagram Reels。

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Instagram 商店允許您的追蹤者查看您銷售的所有主要產品或系列，而 Instagram Shoppable 貼文則允許您透過評論或簡報等創意內容來突出顯示您的產品，同時也可以直接連結到購買頁面。 這使得用戶能夠發現產品、觀看其實際操作，並且如果他們喜歡所看到的產品，幾乎可以立即購買。

行銷人員的要點

如果您已經在 Instagram 上佔有一席之地，主要針對千禧世代受眾，並且擁有引人入勝或有趣的照片或影片資產來行銷您的產品、品牌或服務，那麼 Instagram 的購物功能可能對您的品牌有用。

如果您已經擁有 Facebook 商店並希望將您的社交媒體電子商務策略擴展到 Instagram，那麼它也是可擴展且簡單的。 由於 Instagram 商店是預先建立的 Facebook 商店的複本，因此您只需執行幾個步驟即可在 Instagram 企業頁面上放置商店按鈕。 但是，如果您對 Facebook 帳戶不感興趣，您仍然可以利用 Instagram 直播購物、購物帖子，並在 Instagram 購物選項卡中突出顯示您的產品。

要詳細了解這些工具、它們的工作原理以及品牌如何利用它們，請查看這篇文章以獲取更多詳細資訊。

WhatsApp

雖然同樣屬於 Facebook 旗下的 WhatsApp 沒有自己的購物平台，但用戶仍然可以與品牌聊天，要求從該公司的 WhatsApp for Business 目錄中購買產品，並直接在訊息線程中付款。

WhatsApp 支付功能（如下所示）與 Facebook Messenger 較舊的「立即購買」功能（如上一節所示）非常相似：

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行銷人員的要點

雖然在 WhatsApp 上購買產品可能比在 Facebook 或 Instagram 商店上花費的時間要長一些，但大約 13.5% 的受訪者仍然這樣做。

隨著 WhatsApp 不斷發展並擴展其業務功能，如果您有興趣同時建立基於聊天的社群和社交收入來源，那麼該應用程式可能值得您關注。

雖然此應用程式對於對話式行銷人員來說可能是機會主義的，但如果您希望進行國際銷售，此應用程式也可能會有所幫助。 雖然 Facebook 和 Instagram 在世界各地都有受眾，但 WhatsApp 的大部分用戶群居住在美國境外。事實上，WhatsApp 最大的受眾來自印度和巴西。

興趣

直到最近，Pinterest 用戶還可以直接在 Pinterest 應用程式中購買他們看到的一些產品。 從 2015 年到 2018 年，Pinterest 使品牌能夠創建可購買 Pin 圖，讓您可以直接從應用程式購買固定產品。 每個可購買 Pin 圖的「儲存」按鈕旁邊都有一個藍色的「購買」按鈕。 點擊後，用戶會直接進入 Pinterest 購買畫面。

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雖然 Pinterest 多年來一直提供應用程式內購買功能，但該品牌在 2018 年轉向可擴展的產品 Pin 圖。

產品 Pin 圖將應用程式使用者引導至公司網站結帳頁面，而不是 Pinterest 應用程式頁面。 這項轉變意味著 Pinterest 不再需要每年管理數百萬筆交易，因為這些交易不會發生在 Pinterest 伺服器上。 但是，用戶仍然可以快速購買，而不會中斷他們的社交媒體體驗。 事實證明，這一變化對品牌有利，因為 85% 的美國每週 Pinners 都受到品牌 Pin 圖的啟發而進行了購買。

行銷人員的要點

儘管 Pinterest 不再允許消費者直接從該平台購買，但您應該認真對待其產品行銷機會，例如產品 Pin 圖，特別是如果千禧世代是您的目標受眾。

除了 Pinterest 平台的品牌友善性之外，行銷人員還應該注意到其持續成長。 到 2023 年第一季度，Pinterest 的每月活躍用戶數量超過 4.63 億，高於 2022 年第四季的 1,300 萬。 即使 Pinterest 現在看起來不是適合您品牌的平台，但隨著受眾不斷增長、發展並使用該平台尋找產品或靈感，它可能會對您以後的策略有用。

您應該在哪些社群平台上銷售？

結論是，是的，消費者正在社群媒體上購物。 隨著越來越多的品牌利用社群購物工具，他們將更習慣使用自己喜歡的平台進行購物。

在使用社交銷售的行銷人員中， 87% 的人表示這對他們的業務很有效，超過一半的人表示他們今年透過平台實現的銷售額比去年更多，這使其成為值得考慮的有價值的策略。

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在決定平台時，受眾範圍是需要考慮的最重要的事情之一，因為您希望確保在受眾已經所在的平台上進行銷售。

例如，如果您的受眾由許多不同的年齡組成，那麼 Facebook 可能是開店的最佳場所。 同時，如果您的受眾主要是 Z 世代，您可能會想擁抱 TikTok。

此外，您應該優先考慮在您已經建立了追隨者的平台上的社群媒體購物策略。 例如，如果您擁有大量活躍的 WhatsApp 受眾，則可以對已經很強大的社群媒體策略進行可擴展的擴展。

最終，最好的策略是確定您的受眾最有可能去哪裡購物或瀏覽社交媒體，然後透過您的產品清單或線上商店與他們見面

要詳細了解您的目標社群媒體受眾可​​能在哪裡，請查看這篇有關社群媒體人口統計的有用文章。