為什麼自動客戶細分是發展 WooCommerce 商店的最佳策略

長期以來，營銷人員認為最好的營銷策略是最大程度的外展。 你的聲音越大越好。 只要吸引盡可能多的人的注意力，希望他們中的一些人會成為客戶。 在某種程度上，這種方法是有效的，但是仍然存在大量浪費的精力和資源。 這些人中只有一小部分轉化為客戶，因為他們中的大多數人發現產品與他們的需求無關。 為了解決這個問題，一些新的東西誕生了：高度針對性的營銷。 這一新戰略的支柱是“客戶細分”。 這與“一刀切”的方法相反。 它將客戶聚集成有意義的群體，並用更相關的信息來解決每個群體，從而減少預算的浪費。 在這篇文章中，在解決營銷自動化問題的同時，我們討論了為什麼使用自動化客戶細分是發展 WooCommerce 網站的最佳策略。

什麼是自動客戶細分？

客戶細分是根據某些因素（例如人口統計、行為、忠誠度等）將您的客戶群分為更小的群體的做法。當您擁有多個客戶群體而不是一個龐大的群體時，您可以針對每個群體提供更相關的信息和音高。 這可能會增加轉化的機會，並最終使您的整個營銷活動更有效率，從而有助於發展您的 WooCommerce 網站。

如今，客戶細分非常流行。 基於對 1,000 多名營銷、數字和電子商務專業人士的調查的研究表明，客戶細分是重中之重，72% 的受訪者使用過客戶數據和細分。

此外，客戶細分的主要好處之一是它使企業能夠個性化他們的客戶體驗。 事實上，59% 的購物者認為個性化對他們的決策有顯著影響。

常見的細分因素

企業可以遵循許多客戶細分策略。 每個企業都擁有一個具有特定特徵和角色的客戶群，可用於對客戶進行分類。 以下是最常見的：

人口統計：這是指客戶的個人信息，例如年齡、性別、公司等等。

地理：這是指客戶的位置，包括他們的國家、城市、社區等。

行為：這是指客戶的行為模式以及他們如何與您的在線業務互動。 如果您希望根據參與度、忠誠度等關鍵變量來識別客戶，這種細分尤其重要。

為什麼自動客戶細分很重要

使用自動客戶細分來發展 WooCommerce 網站的主要優勢在於它減少了營銷活動的浪費。 您的廣告系列將變得更有針對性，因此成本更低並提高了效果。 它的一些主要好處包括：

個性化

這絕對是客戶細分的最重要原因之一。 每個企業的最終目標都是與客戶建立關係。 但是，如果不首先正確識別這些客戶，這怎麼可能呢？ 客戶細分為您提供了執行此操作所需的情報。

HubSpot 分析了超過 330,000 個號召性用語及其性能，發現個性化號召性用語的性能比基本號召性用語好 202%。 一般來說，個性化對您的客戶體驗有很大貢獻。 根據這項研究，80% 的客戶表示公司提供的客戶體驗與其產品和服務一樣重要。

通過使用 Growmatik，您可以個性化您的網站內容，根據客戶行為發送引人入勝的電子郵件和彈出窗口。

更有效的追加銷售和交叉銷售

我不確定你的情況，但我個人可以說我不喜歡被推銷。 尤其是在盲目營銷方面。 但是，當他們的營銷目標實際上與我剛購買的商品相關時，感覺會有所不同。 豐富了我對主要產品的體驗的東西。 例如，帶 iPhone 的 Airpod 或帶漢堡的辣薯條。 我更傾向於把錢花在那些相關的產品上。

只要您可以了解客戶的行為和活動（包括他們的購物特徵），您就可以集思廣益，以多種方式提供不可抗拒的附加優惠。 這只有在您擁有一組準確的客戶群時才有可能。

Growmatik 能夠使用全自動流程運行追加銷售和交叉銷售活動。 例如，假設您想向購買智能手機的人發送電子郵件以追加銷售無線耳機。 只需轉到人員頁面並根據客戶的購買歷史創建一個新細分。 只需過濾購買項目並選擇一個產品，然後保存該段。 現在單擊同一頁面上的將電子郵件發送到分段按鈕。

當一個新對話框打開時，您會看到您的新細分已分配給一個條件。 現在您所要做的就是選擇發送電子郵件作為操作並創建規則。

更高效的營銷和更好的投資回報率

LinkedIn 的前 CMO Nick Besbeas 曾經說過：“今天重要的是要在場、保持相關性並增加價值。” 事實上，營銷是一種相關性的遊戲。 當您以正確的報價與正確的客戶聯繫時——而不是向更廣泛的受眾發送通用信息——您將有更大的成功機會。

這是因為您的信息可能與這些用戶無關，或者他們對您提供的內容不感興趣。 當您的客戶一直受到無關消息的轟炸時，這樣做也會損害您的聲譽和客戶忠誠度。

相反，如果您使用人口統計或行為因素對客戶進行細分，您可以專注於每個細分市場，提供更合適的信息和更相關的報價。

例如，您可以通過感謝電子郵件來聯繫您的忠實客戶群，感謝他們的業務，並為他們提供免費的品牌禮品作為獎勵。 同時，您可以向 WooCommerce 中的非活躍客戶發送電子郵件，提供折扣券以重新激活他們。

更好的客戶保留

如上所述，客戶細分將幫助您更多地了解您的客戶，這意味著您可以更有效地滿足他們的需求。 當使用自動客戶細分來發展您的 WooCommerce 網站時，您與他們的關係將得到改善。 這是因為您正在使用更相關和個性化的語言與他們交流。

大多數企業仍會定期向訂閱者發送時事通訊電子郵件。 這些時事通訊的內容對每個讀者都是一樣的。 但是，如果他們能夠以某種方式為每個讀者策劃時事通訊的內容呢？ 用他們的名字稱呼觀眾，並根據他們的行為個性化內容？ 那不是更有收穫嗎？

發現新的市場機會

細分作為一種更好地了解您的受眾的工具，對於確定您的最佳目標市場並相應地調整您的資源非常有幫助。 Christoph Janz 在這篇精彩的文章中完美地分解了它。 當我們查看銷售圖表時，一個虛構的品牌似乎正在下降。 但是，如果您對客戶進行細分，然後按細分劃分銷售額，您會感到驚訝。 一個部分可能會下降，但另一部分會穩步增長。

現在有了這些新知識，各個品牌應該分配其大部分資源，並專注於成長中的細分市場，而不是失敗的細分市場。 這樣做將逐漸提高整體銷售量，並幫助您調整自己以適應新的市場契合度。

WooCommerce 最重要的客戶群

以下是用於發展 WooCommerce 網站的幾類自動客戶細分：

• 高價值客戶
• 購物車放棄者
• 可能用優惠券購買
• 非活躍客戶
• 忠實客戶
• 優柔寡斷的客戶
• 通訊讀者

在下一篇文章中，我將解釋如何創建這些細分，並可能使用它們來發送電子郵件或個性化您的網站。

最後的想法

如果處理得當，客戶細分可能是通過與客戶建立長期關係來發展業務的關鍵。 它還通過向每位客戶提供更個性化的內容來幫助您提供卓越的客戶體驗。 事實上，67% 的客戶願意為出色的用戶體驗支付更多費用。

從本質上講，分割處理大量數據，必須使用分割軟件來完成。 Growmatik 正是這樣做的。 您可以使用數十個過濾器對用戶進行分類，然後根據這些細分個性化您的網站和電子郵件的內容。

您對客戶細分的體驗如何？ 您是否曾經創建過一個產生顯著結果的客戶群？